20xx年西子奧電梯公司新員工培訓(xùn)教程(參考版)
2025-05-15 00:32本頁面
【正文】 零解約率 （ 歸功于良好的服務(wù) ） 拓展卓越服務(wù)的評定標(biāo)準(zhǔn) ACE合格 ACE銀獎 ACE銅獎 ACE金獎 及格 良好 一般 優(yōu)秀 卓越服務(wù)與 ACE的晉升級別 in service 40 謝謝！ 。 ，我們是榮辱與共的整體。 ，要保持積極愉快的態(tài)度。 ，態(tài)度要冷靜。每位員工就是 OTIS電梯公司的品牌 體現(xiàn)著我們共同的價值觀。 in service 35 卓越服務(wù)－－－ SE Service Excellence 全球服務(wù)最棒的公司： 波特曼麗嘉酒店 第八章 卓越服務(wù) in service 36 第八章 卓越服務(wù) 奧的斯理想： 使 OTIS電梯公司成為卓越服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的理想必須體現(xiàn)在全球每位員工的行動當(dāng)中。 ? 不發(fā)送和接收私人郵件 ? 不發(fā)送超過 2M大小的外部郵件，內(nèi)部郵件不應(yīng)超過 10M ? 告訴他人郵件地址時，同時告訴對方發(fā)來的郵件不可超過 2M ? 不通過電子郵件訂閱電子雜志 ? 不隨便使用 Everyone收件人發(fā)送郵件 ? 及時閱讀和處理電子郵件 ? 不打開來歷不明和一切可疑郵件 ,并立即刪除此郵件 ? 不把電子郵件地址告訴與工作無關(guān)的人 in service 31 第七章 ACE Achieving Competitive Excellence 獲取競爭性優(yōu)勢 ACE是 一種文化 一種工具 執(zhí)行此文化和運用此工具的能力 ACE的三大要素 in service 32 第七章 ACE ACE是： 1916年在普惠制造工廠開始啟用 以“ ACE袖珍指南手冊”為基礎(chǔ)發(fā)展而成 在 UTC統(tǒng)一推廣下經(jīng)過持續(xù)改進并加以鞏固而形成成熟的運營系統(tǒng) 其成熟度有四個級別： 合格 銅牌 銀牌 金牌 in service 33 第七章 ACE ACE的 12大工具可分為三大類： １ .消除浪費，持續(xù)改進的工具 （ 7個） ２ .解決問題的工具 （４個） ３ .制定決策的工具 （１個） XOEC目標(biāo)：０８年底達到金牌 in service 34 第八章 卓越服務(wù) 2020年春天在紐約舉行的奧的斯領(lǐng)導(dǎo)人會議上，博安睿提出了奧的斯電梯公司的新構(gòu)想和新目標(biāo)：奧的斯電梯公司要在世界范圍內(nèi)，成為各類公司中 ——不僅僅局限于電梯公司 —公認(rèn)的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，使奧的斯在一貫遵守對顧客的承諾、一貫提供專業(yè)的服務(wù)、一貫積極地反應(yīng)方面得到認(rèn)可。 ? 原則上每月報銷一次。請立即通知你的經(jīng)理及法律部門，以便采取適當(dāng)?shù)牟襟E。 ? 不允許攜帶或使用前雇主所擁有的資料。 利用檢察官進行有效的溝通和咨詢 …… in service 24 第五章 商業(yè)道德和對話 對話的途徑 : 1. 專用郵件 2. 專用電話 3. 專用的特殊網(wǎng)絡(luò)操作 對話對象 : . ―對話”涵蓋的幾大類問題： A: 商 業(yè) 行 為 B: 公司政策 C: 質(zhì) 量 D: 管理行 為 E: 環(huán) 境、健康和安全（ EHamp。 不做有違公司利益的事 ” Jane Addams in service 23 第五章 商業(yè)道德和對話 ? 它可防止欺詐和有組織的不道德行為 ? 它可保護并提升我們的商譽，并帶來更多的業(yè)務(wù)
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