電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制暨管理典型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(參考版)
2024-12-07 01:08本頁面
【正文】 。對(duì)不按時(shí)交納的刁蠻戶，施加 社會(huì)輿論壓力。正確處理好收費(fèi)和服務(wù)的關(guān)系，更好地 為客戶服務(wù)，按規(guī)范化的要求做到優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，要求收費(fèi)人員尊重 客戶， 禮貌待人， 鼓勵(lì)相關(guān)人員為用戶處理一些力所能及的用電故障， 以融洽與用戶的關(guān)系。在清明或者春節(jié) 期間，鼓勵(lì)外出務(wù)工回家的人員盡量預(yù)存足夠的電費(fèi)，能夠有效地防 止拖欠電費(fèi)，降低風(fēng)險(xiǎn)。 五是做好電費(fèi)予收工作。對(duì)經(jīng)常外出勞作、不易碰到面的用 戶，打破正常的作息時(shí)間，采取早、中、晚時(shí)間上門催費(fèi)。 三是到每月中下旬， 所長和營銷班長每天上班的第一件事就是打 開營銷系統(tǒng)查詢用戶欠費(fèi)情況，及時(shí)制訂落實(shí)當(dāng)天的催費(fèi)工作，直至 100%完成當(dāng)月電費(fèi)回收。 二是落實(shí)對(duì)電費(fèi)管理人員的考核， 將收費(fèi)任務(wù)細(xì)化到每個(gè)抄表人 員，并將經(jīng)濟(jì)考核同全所人員掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)不能按時(shí)收繳電費(fèi) 的職工給予經(jīng)濟(jì)處罰?！ ‰p溪供電轄區(qū)所在的三鄉(xiāng)一鎮(zhèn)是縉云縣的茶葉生產(chǎn)集中區(qū)， 每年 4 月份是茶葉采摘加工旺盛期，轄區(qū)用電量的直線上升給電費(fèi)回 收工作帶來了極大的壓力， 這段時(shí)間的電費(fèi)回收率是我所全年電費(fèi)回 收率的關(guān)鍵?！ ‰娰M(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制暨管理典型經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 費(fèi)回收管理的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)近二年，在上級(jí)部門的正確指導(dǎo)下，通過雙溪供電所全體人員的 努力，每月均實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收率的 100%。結(jié)合客戶信用等級(jí)評(píng)定工作，每年表彰優(yōu)質(zhì)、 誠信客戶，曝光不守信客戶，形成客戶以誠信守約繳費(fèi)為榮，違約欠費(fèi)為恥的良好 社會(huì)環(huán)境。第二節(jié) 加大媒體宣傳力度，引導(dǎo)輿論宣傳導(dǎo)向加大媒體的宣傳力度，利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等各種傳媒手段，宣傳《電13 電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制暨管理典型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)力法》《電力供應(yīng)與使用條例》《供電營業(yè)規(guī)則》 做到家喻戶曉，人人皆知，使廣 大用戶樹立法律意識(shí)，依法用電，按時(shí)繳費(fèi)，知道用電不按時(shí)交費(fèi)是違法行為。為此供電企業(yè)應(yīng)積極借助外力，及時(shí) 將企業(yè)的欠費(fèi)情況主動(dòng)向政府主管部門進(jìn)行反饋和溝通，理順交費(fèi)渠道，并通過做 大量細(xì)致的說服工作，取得政府有關(guān)部門的理解，轉(zhuǎn)而支持并配合供電企業(yè)采取措 施，有效化解部分企業(yè)的欠費(fèi)發(fā)生。第五章 營造有利于電費(fèi)回收的外部環(huán)境 第一節(jié) 積極借助外力，加強(qiáng)與政府部門的溝通提高電費(fèi)回收防風(fēng)險(xiǎn)能力是一項(xiàng)綜合性任務(wù)，需集全局之力?！ ！ ！ ?duì)信用等級(jí)較低客戶在《供用 電合同》簽訂、電費(fèi)擔(dān)保以及計(jì)量技術(shù)等方面采取更為嚴(yán)格的措施。出臺(tái)客戶繳費(fèi)信用等級(jí)評(píng)定制度對(duì)年度大客戶 中被評(píng)定為誠信的客戶進(jìn)行了登報(bào)表彰，不守信客戶進(jìn)行公開曝光。前面提到的分次結(jié)算方式還不能完全防止欠費(fèi)的發(fā)生，引入 電卡表方式則可從根本上化解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。 當(dāng)今供電企業(yè)已經(jīng)步入依法治企階段，依法治企的理念要求供電企業(yè)必須運(yùn)用法律 手段保護(hù)自己的合法權(quán)益，必須依照法律法規(guī)來解決欠費(fèi)矛盾、糾紛。欠費(fèi)客 戶拒不交付的，應(yīng)當(dāng)在法律規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，向人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。在訴訟過程中，供電企 業(yè)要根據(jù)情況及時(shí)向法院遞交財(cái)產(chǎn)保全申請，以防日后法院判決變?yōu)橐患埧瘴?。訴訟是 債權(quán)人行使債權(quán)的一種有效手段，也是最后手段。因此，對(duì)發(fā)出的《催費(fèi)通知書》和《停電通 知書》遭到客戶拒簽或以掛號(hào)信發(fā)出客戶仍不承認(rèn)信函內(nèi)容的情況下，供電企業(yè)應(yīng) 積極引入司法公證，對(duì)整個(gè)通知書送達(dá)過程和停電過程進(jìn)行現(xiàn)場公證，并由公證機(jī) 關(guān)出具公證證明，保全合法行為的憑證和依據(jù)，供電企業(yè)還要時(shí)刻注意欠費(fèi)停限電 過程其他資料的收集，為日后可能出現(xiàn)糾紛訴諸法律提供強(qiáng)有力的證據(jù)。供電企業(yè)發(fā)放律師函時(shí)應(yīng)明確告 知客戶欠費(fèi)金額、繳費(fèi)期限及逾期繳費(fèi)所承擔(dān)的后果等，言詞有力、有法可依，許 多客戶常常懾于律師函法律的威力，均能主動(dòng)及時(shí)繳費(fèi)。第二節(jié) 尋求法律保護(hù)，運(yùn)用法律武器收繳電費(fèi)當(dāng)今供電企業(yè)已經(jīng)步入依法治企階段，依法治企的理念要求供電企業(yè)必須運(yùn)用 法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益，必須依照法律法規(guī)來解決欠費(fèi)矛盾、糾紛。③網(wǎng)上銀行繳費(fèi)客戶通過 Internet 訪問銀行的網(wǎng)站， 通過繳費(fèi)網(wǎng)頁進(jìn)行繳納 電費(fèi)?！ 、巽y行聯(lián)網(wǎng) POS 機(jī)：持卡客戶只要在銀行聯(lián)網(wǎng)的各種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或安裝有銀行交 費(fèi) POS 機(jī)的場所進(jìn)行刷卡交易，就可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)繳納電費(fèi)。 XXX。因電費(fèi)充值卡不受時(shí)間、地域限制，可實(shí)現(xiàn)一次繳交多個(gè)月電費(fèi)，有 效解決電力企業(yè)電費(fèi)回收難和部分客戶繳費(fèi)難的問題，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)和
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