4s店售后服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃-wenkub.com
2024-12-06 00:22 本頁(yè)面
【正文】 五、協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)做銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)計(jì)劃 銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)明顯的匱乏直接影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。處理職責(zé)范圍內(nèi)的客戶(hù)抱怨，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度?！ ≌箯d前臺(tái)接待:如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。培養(yǎng)銷(xiāo)售人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，從而循序漸進(jìn)的將業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)成熟銷(xiāo)售顧問(wèn)的檔次 二、監(jiān)督，管理銷(xiāo)售人員的日常銷(xiāo)售工作 儀表著裝:統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡?！ ∫?、建立一支團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，業(yè)務(wù)熟悉，比較穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?！ ⊥ㄟ^(guò)顧客體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓顧客親自感受試駕效果以及坐車(chē)感受，有利于加速顧客購(gòu)買(mǎi)量以及購(gòu)買(mǎi)品牌宣傳程度?！ 『蛯?zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行軟性滲透式傳播?！ IP服務(wù)推廣目標(biāo)： 擴(kuò)大知名度：加強(qiáng)4S店的推廣工作，與媒體合作開(kāi)展細(xì)致的公關(guān)推廣活動(dòng)。 通過(guò)豐富的店內(nèi)優(yōu)惠活動(dòng)為車(chē)主提供心理上的情感滿(mǎn)足，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?！ 【_定位： 追求對(duì)購(gòu)車(chē)者的全面覆蓋。然而，不投放廣告，銷(xiāo)售工作就更會(huì)舉步維艱，就更沒(méi)有費(fèi)用做廣告宣傳，從而進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)?！ ?shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、容易掌握?；诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研，做好產(chǎn)品SWOT分析，鎖定我們的劣勢(shì)，制定有針對(duì)性的應(yīng)變策略。參照廠(chǎng)家產(chǎn)品定位人群分類(lèi)進(jìn)行分析對(duì)比?！ 」ぷ髦攸c(diǎn)一——準(zhǔn)確的顧客分析我們把顧客分析分為三個(gè)階段。是一個(gè)高涵蓋并且具有深度說(shuō)服力的媒體。其余淡季月份，將視情況分配銷(xiāo)售數(shù)額。并存檔保存?！ ?三)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。電話(huà)內(nèi)容仍要以客戶(hù)感興趣的話(huà)題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心。不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話(huà)后要盡快加以研究，找出辦法?！ 「櫂I(yè)務(wù)員在客戶(hù)接車(chē)出廠(chǎng)或業(yè)務(wù)訪(fǎng)談、咨詢(xún)后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶(hù)感興趣的話(huà)題與之交流。 (7)走訪(fǎng)客戶(hù)； （二）售后服務(wù)工作規(guī)定： 售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成?！ ?3)告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)?？蛻?hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1