【正文】 對(duì)崗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任務(wù)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵影響因素，并在系統(tǒng)分析和歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上，撰寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范等人力資源管理的規(guī)章制度。 第二步，調(diào)查階段 該階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。 確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。 明確崗位調(diào)查的目的。參考答案 （1）同意李明的做法。另外，作為國(guó)企的人事主管，她此舉還有一個(gè)最直接的目的，就是想以此淘汰一大批不合格的人員：誰(shuí)不能達(dá)到工作說(shuō)明書(shū)的要求，就老老實(shí)實(shí)的下崗。 差異的處理 盡快分析差異的原因，要以實(shí)際情況為準(zhǔn)，進(jìn)行全面的綜合分析，并作出進(jìn)一步調(diào)整，盡量消除實(shí)際支出與標(biāo)準(zhǔn)之間的差異。因?yàn)槿斯こ杀镜目傤A(yù)算是由人力資源規(guī)劃和企業(yè)人員工資水平兩個(gè)重要因素決定的。（三）保證企業(yè)支付能力和員工利益 企業(yè)在做經(jīng)營(yíng)時(shí)，有兩個(gè)公式： 收入 利潤(rùn) = 成本 收入 成本 = 利潤(rùn) 這兩個(gè)公式代表了兩種經(jīng)營(yíng)思想：第一個(gè)公式實(shí)際上表達(dá)了“算了再干”，也就是在企業(yè)在預(yù)測(cè)市場(chǎng)狀況后，應(yīng)得到總收入，首先保證股東的利益，當(dāng)然利潤(rùn)也是合情合理的，這主要是為了控制成本，不得浪費(fèi)，余下的是企業(yè)生產(chǎn)成本。 關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)。 （1）基準(zhǔn)線：對(duì)發(fā)展正常、經(jīng)營(yíng)成果良好的企業(yè)可以圍繞基準(zhǔn)線，調(diào)整工資水平。 對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他問(wèn)題作出必要的說(shuō)明。 對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度中所使用的報(bào)表格式、量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫(xiě)方法、文字撰寫(xiě)和上報(bào)期限等提出具體要求。 對(duì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工、以及各級(jí)參與本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求作出具體的規(guī)定。為保持員工的正常狀況，通過(guò)獎(jiǎng)懲、解聘、晉升、調(diào)動(dòng)等方法，是員工技能水平和工作效率達(dá)到崗位的要求。通過(guò)教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練，促進(jìn)員工知識(shí)、技能、能力和其他方面素質(zhì)的提高，不斷保持和增強(qiáng)員工在工作中競(jìng)爭(zhēng)地位。其活動(dòng)包括：明確組織中工作崗位的需求，提出人員補(bǔ)充的計(jì)劃；采用科學(xué)方法確定符合崗位要求的最合格人選等。 業(yè)務(wù)規(guī)范 業(yè)務(wù)規(guī)范是針對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中那些大量存在、反復(fù)出現(xiàn)、又能摸索出科學(xué)處理辦法的事物所制定的作業(yè)處理規(guī)定。例如，各部門、各層次的職權(quán)責(zé)任和相互間的配合協(xié)調(diào)關(guān)系；各項(xiàng)專業(yè)管理規(guī)定(人事、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù))等方面的制度。 制度規(guī)范可分為下述五類： 企業(yè)基本制度 管理制度 技術(shù)規(guī)范 業(yè)務(wù)規(guī)范 個(gè)人行為規(guī)范 企業(yè)基本制度 它是企業(yè)的“憲法”（如“公司章程”），是企業(yè)制度規(guī)范中帶有根本性質(zhì)的，規(guī)定企業(yè)形成和組織方式，決定企業(yè)性質(zhì)的基本制度。 在實(shí)行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)相分離，管理人員不是所管理企業(yè)的所有者，只是根據(jù)法律制度賦予的權(quán)力暫時(shí)處于擁有權(quán)力的地位。 制度化管理的實(shí)質(zhì)在于以科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制，主要依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理。 行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)不僅包括上述內(nèi)容，還應(yīng)對(duì)不同類型企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理層次、輪休輪班組織形式、作業(yè)率、出勤率，以及設(shè)備開(kāi)動(dòng)率等提出原則性要求。按與員工總數(shù)或某類人員總數(shù)的比例，確定另一類人員人數(shù)的定員標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)設(shè)備性能、生產(chǎn)組織狀況、技術(shù)要求、工作范圍、以及勞動(dòng)者的負(fù)荷量等因素確定的定員標(biāo)準(zhǔn)。是以某類人員乃至企業(yè)全部人員為對(duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)。 第二單元 定員標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)格式和要求【知識(shí)要求】一、定員標(biāo)準(zhǔn)的概念（重點(diǎn)，P37） 定員標(biāo)準(zhǔn)是由勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對(duì)勞動(dòng)定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。那么該車間應(yīng)配備幾名工具保管員，才能使工人借還工具造成的經(jīng)濟(jì)損失，以及多支付的工資為最小呢？見(jiàn)表（略，P35）。P)n PO = 1/（∑ + ） J! n! (1P) 從而算出平均等待時(shí)間: P( Pn )n 1 TW = 在這種情況下，該車間應(yīng)該設(shè)置幾個(gè)窗口增加幾個(gè)工具保管員才比較合理呢？ 　　 根據(jù)實(shí)地觀測(cè)，該工具車間平均每35秒鐘就有一個(gè)機(jī)工或模具夾具鉗工去工具室借還工具，而每次借還時(shí)間平均要50秒，若規(guī)定50秒為一個(gè)時(shí)間單位，則： （單位時(shí)間內(nèi)的到達(dá)人次數(shù)） λ=50/35= （單位時(shí)間內(nèi)借還完畢的次數(shù)） μ=50/50=1 在n狀態(tài)下平均借還時(shí)間內(nèi)的到達(dá)次數(shù)P（n為窗口數(shù)或工具保管員人數(shù)）為： λ P = nμ 根據(jù)排隊(duì)論中等待公式，必須使： λ P = ﹤1 nμ 才能保證統(tǒng)計(jì)平衡（即不用等待），完成借還工作。考慮夜班工人的醫(yī)療保健需要，應(yīng)再增1名醫(yī)務(wù)人員。 測(cè)定每位醫(yī)務(wù)人員每天準(zhǔn)備工作，接待每一位患者、以及必要的休息時(shí)間。 式中， P—為所求的財(cái)會(huì)人員數(shù)； x1—該企業(yè)員工總數(shù)； x2—為納入固定資產(chǎn)的設(shè)備臺(tái)數(shù)； x3—為主要產(chǎn)品量乘以單臺(tái)產(chǎn)品零件的數(shù)量； x4—為企業(yè)與外單位簽訂的各種經(jīng)濟(jì)合同數(shù)。 如，某公司根據(jù)2006年年底的統(tǒng)計(jì)資料，采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行回歸分析，求出了財(cái)會(huì)人員的基本計(jì)算公式（回歸模型）： P= 用回歸分析法求出管理人員與其工作量各因素的關(guān)系 通常采用如下回歸模型（冪函數(shù)）： P=k（四）按比例定員 這種方法是按照與企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例，來(lái)計(jì)算某類人員的定員人數(shù)。 （4）生產(chǎn)班次、倒班及替班的方法。 按崗位定員具體表現(xiàn)為以下兩種形式： 設(shè)備崗位定員。三、企業(yè)定員的原則（熟悉，P27） 定員必須以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù) 定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo) 各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào) 做到人盡其才，人事相宜 要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境 定員標(biāo)準(zhǔn)要適時(shí)修訂 【能力要求】一、核定用人數(shù)量的基本方法（重點(diǎn)掌握，P28） 制定企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)，核定各類人員用人數(shù)量（定員）的基本依據(jù)是：制度時(shí)間內(nèi)規(guī)定的總工作任務(wù)量和各類人員的工作人員的工作效率。二、企業(yè)定員管理的作用（熟悉，P26） 合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。 ★ 工時(shí)定額：以時(shí)間（日、小時(shí)、分）表示的工時(shí)定額，就是生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成一項(xiàng)工作所必需消耗的工時(shí)。具體包括從事各類活動(dòng)的基本生產(chǎn)工人、輔助生產(chǎn)工人，以及服務(wù)人員和各類管理、技術(shù)人員。 總之，工業(yè)工程是一門技術(shù)科學(xué)，它研究對(duì)象是人、原材料、設(shè)備等資源構(gòu)成的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理或工作系統(tǒng)，它所采用的研究方法匯集了數(shù)學(xué)、自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)等學(xué)科的研究方法，它的任務(wù)是設(shè)計(jì)和構(gòu)建一個(gè)完整的“人—機(jī)—環(huán)境”系統(tǒng)，并保障其有效運(yùn)行，它的基本目標(biāo)是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、改進(jìn)、評(píng)價(jià)，并不斷創(chuàng)新，使其永遠(yuǎn)充滿活力（P24）。 工業(yè)工程的功能表現(xiàn)在四個(gè)方面： 規(guī)劃：確定一個(gè)組織在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)從事生產(chǎn)所采取的特定行動(dòng)的預(yù)備活動(dòng)，包括總體目標(biāo)、方針政策、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的制定。它是通過(guò)研究人和機(jī)器、環(huán)境的相互作用以及有效的結(jié)合，是設(shè)計(jì)出來(lái)的“人—機(jī)—環(huán)境”系統(tǒng)，更能適合人的心理生理等特點(diǎn)，達(dá)到保障勞動(dòng)者在安全、健康和舒適的環(huán)境下作業(yè)、不斷提高生產(chǎn)效率或工作效率的目的。 方法研究的技術(shù)包括： 程序分析（Process Analysis） 程序分析是以生產(chǎn)過(guò)程中的作業(yè)、運(yùn)輸及檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)為對(duì)象，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)程序中的每項(xiàng)作業(yè)和運(yùn)輸?shù)谋容^和分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生產(chǎn)程序，將人力、物力耗費(fèi)降低到最低限度，以提高崗位的綜合的方法。 （2）影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素。工作地的組織就是根據(jù)生產(chǎn)工藝要求和人體活動(dòng)規(guī)律，使工作地上的勞動(dòng)者、勞動(dòng)工具和勞動(dòng)對(duì)象的關(guān)系做到最優(yōu)化結(jié)合，既能方便工人操作，提高工效，又能保證環(huán)境安全衛(wèi)生，使工人心情舒暢。（三）崗位的工時(shí)制度 搞好崗位工時(shí)制度的設(shè)計(jì)具有雙重意義： 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它將影響到工時(shí)利用的狀況、勞動(dòng)生產(chǎn)效率、以及整體的經(jīng)濟(jì)效益等； 對(duì)員工來(lái)說(shuō)，它將體現(xiàn)到如何“以人為本”、科學(xué)合理地安排員工的工作輪班和作業(yè)時(shí)間切實(shí)保證勞動(dòng)者的身心健康。【】 下列屬于工作豐富化的是：( A ) 自助餐廳的廚師在面食、沙拉、蔬菜、飲品和甜點(diǎn)部輪換工作； ( B ) 郵政部門的員工從原來(lái)只專門分撿郵件增加到也負(fù)責(zé)分送到各郵政部分；( C ) 在某傳輸數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司，員工可以經(jīng)常提出自己喜歡的工作并隨后轉(zhuǎn)入新的崗位； ( D )在一家研究所，一個(gè)部門主管告訴她的下屬，只要在預(yù)算內(nèi)并且合法，他們就可以做想做的任何研究。 工作豐富化(Job Enrichment) 在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過(guò)充實(shí)工作內(nèi)容，增加崗位的技術(shù)和技能的含量，賦予員工更復(fù)雜、更系列化的工作，使員工有更大的控制權(quán)，使崗位的工作更加多樣化、充實(shí)化，消除因從事單調(diào)工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦感。 可見(jiàn)，橫向擴(kuò)大工作就是增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性，使工作多樣化。（三）責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則 有了分工，就意味著明確了職務(wù)，承擔(dān)了責(zé)任，就要有與職務(wù)和責(zé)任相等的權(quán)力，并享有相應(yīng)的利益。（2分） 5確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。（10分） （2008年11月三級(jí)真題）答：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（P10分） 工作崗位調(diào)查的設(shè)計(jì)方案應(yīng)包括以下項(xiàng)目： 1明確崗位調(diào)查的目的。 （二）調(diào)查階段 這階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)各崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目，制定統(tǒng)一的調(diào)查表格和填寫(xiě)說(shuō)明。 （2）確定調(diào)查的對(duì)象和單位。 根據(jù)工作進(jìn)展情況，隨時(shí)向要客都經(jīng)理提出合理化意見(jiàn)和建議。 （2）是否能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)劃規(guī)定的經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)。 能： （1）業(yè)務(wù)能力：服務(wù)行業(yè)專業(yè)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用能力；日常行政理能力和處理突發(fā)事件的能力；公關(guān)和協(xié)調(diào)能力。（四）上崗后應(yīng)繼續(xù)教育訓(xùn)練的內(nèi)容 服務(wù)規(guī)范、安全保密知識(shí)。 英語(yǔ)中級(jí)水平。 具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。十二、所需知識(shí)和專業(yè)技能（一）擔(dān)任本崗位職務(wù)應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和技能 掌握服務(wù)接待規(guī)范或相關(guān)專業(yè)知識(shí)。口頭和書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)流利。十、身體條件 本崗位要求身體健康，精力充沛，具有一定的協(xié)調(diào)力、控制力、調(diào)整力和記憶力。七、工作環(huán)境和條件 本崗位屬于手工工作，室內(nèi)坐姿結(jié)合室外走動(dòng)進(jìn)行，具較輕體力即可，工作環(huán)境溫、濕度適中，無(wú)噪音、粉塵污染，照明條件良好。 有權(quán)對(duì)屬下員工的獎(jiǎng)懲提出建議。 （6）計(jì)劃應(yīng)包含年度計(jì)劃和中長(zhǎng)期規(guī)劃；業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)應(yīng)每月不少于2次；對(duì)員工考核有據(jù)，紀(jì)律嚴(yán)明，獎(jiǎng)勤罰懶，確保公平、公正。 （2）協(xié)助辦理要客登接機(jī)免檢手續(xù)和VIP證件，做好貴賓停車場(chǎng)的管理工作，確保要客滿意率達(dá)100%。（4）負(fù)責(zé)要客住處的搜集整理和報(bào)道，貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算，及相關(guān)的復(fù)印、打字、傳真和訂票等商務(wù)工作。（三）本崗位職務(wù)晉升階梯圖（圖29－7） （四）本崗位橫向平移情況 本崗位可向其他職能部門室主任崗位平移。四、監(jiān)督及崗位關(guān)系（一）所