【正文】 ） 制定企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)，核定各類人員用人數(shù)量（定員）的基本依據(jù)是：制度時間內(nèi)規(guī)定的總工作任務(wù)量和各類人員的工作人員的工作效率。 （4）生產(chǎn)班次、倒班及替班的方法。 用回歸分析法求出管理人員與其工作量各因素的關(guān)系 通常采用如下回歸模型（冪函數(shù)）： P=k 式中， P—為所求的財會人員數(shù)； x1—該企業(yè)員工總數(shù)； x2—為納入固定資產(chǎn)的設(shè)備臺數(shù)； x3—為主要產(chǎn)品量乘以單臺產(chǎn)品零件的數(shù)量； x4—為企業(yè)與外單位簽訂的各種經(jīng)濟(jì)合同數(shù)。考慮夜班工人的醫(yī)療保健需要，應(yīng)再增1名醫(yī)務(wù)人員。P)n PO = 1/（∑ + ） J! n! (1P) 從而算出平均等待時間: P( Pn )n 1 TW = 第二單元 定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求【知識要求】一、定員標(biāo)準(zhǔn)的概念（重點(diǎn)，P37） 定員標(biāo)準(zhǔn)是由勞動定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對勞動定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。根據(jù)設(shè)備性能、生產(chǎn)組織狀況、技術(shù)要求、工作范圍、以及勞動者的負(fù)荷量等因素確定的定員標(biāo)準(zhǔn)。 行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)不僅包括上述內(nèi)容，還應(yīng)對不同類型企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理層次、輪休輪班組織形式、作業(yè)率、出勤率，以及設(shè)備開動率等提出原則性要求。 在實行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)相分離，管理人員不是所管理企業(yè)的所有者，只是根據(jù)法律制度賦予的權(quán)力暫時處于擁有權(quán)力的地位。例如，各部門、各層次的職權(quán)責(zé)任和相互間的配合協(xié)調(diào)關(guān)系；各項專業(yè)管理規(guī)定(人事、財務(wù)、業(yè)務(wù))等方面的制度。其活動包括：明確組織中工作崗位的需求，提出人員補(bǔ)充的計劃；采用科學(xué)方法確定符合崗位要求的最合格人選等。為保持員工的正常狀況，通過獎懲、解聘、晉升、調(diào)動等方法，是員工技能水平和工作效率達(dá)到崗位的要求。 對本項人力資源管理制度中所使用的報表格式、量表、統(tǒng)計口徑、填寫方法、文字撰寫和上報期限等提出具體要求。 （1）基準(zhǔn)線：對發(fā)展正常、經(jīng)營成果良好的企業(yè)可以圍繞基準(zhǔn)線，調(diào)整工資水平。（三）保證企業(yè)支付能力和員工利益 企業(yè)在做經(jīng)營時，有兩個公式： 收入 利潤 = 成本 收入 成本 = 利潤 這兩個公式代表了兩種經(jīng)營思想：第一個公式實際上表達(dá)了“算了再干”，也就是在企業(yè)在預(yù)測市場狀況后，應(yīng)得到總收入，首先保證股東的利益，當(dāng)然利潤也是合情合理的，這主要是為了控制成本，不得浪費(fèi)，余下的是企業(yè)生產(chǎn)成本。 差異的處理 盡快分析差異的原因，要以實際情況為準(zhǔn)，進(jìn)行全面的綜合分析，并作出進(jìn)一步調(diào)整，盡量消除實際支出與標(biāo)準(zhǔn)之間的差異。參考答案 （1）同意李明的做法。 確定調(diào)查的時間、地點(diǎn)和方法。對崗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任務(wù)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵影響因素，并在系統(tǒng)分析和歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上，撰寫工作說明書、崗位規(guī)范等人力資源管理的規(guī)章制度。 第二步，調(diào)查階段 該階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。 明確崗位調(diào)查的目的。另外，作為國企的人事主管，她此舉還有一個最直接的目的，就是想以此淘汰一大批不合格的人員：誰不能達(dá)到工作說明書的要求，就老老實實的下崗。因為人工成本的總預(yù)算是由人力資源規(guī)劃和企業(yè)人員工資水平兩個重要因素決定的。 關(guān)注消費(fèi)者物價指數(shù)。 對本項人力資源管理制度的解釋、實施和修改等其他問題作出必要的說明。 對負(fù)責(zé)本項人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工、以及各級參與本項人力資源管理活動的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求作出具體的規(guī)定。通過教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練，促進(jìn)員工知識、技能、能力和其他方面素質(zhì)的提高，不斷保持和增強(qiáng)員工在工作中競爭地位。 業(yè)務(wù)規(guī)范 業(yè)務(wù)規(guī)范是針對業(yè)務(wù)活動過程中那些大量存在、反復(fù)出現(xiàn)、又能摸索出科學(xué)處理辦法的事物所制定的作業(yè)處理規(guī)定。 制度規(guī)范可分為下述五類： 企業(yè)基本制度 管理制度 技術(shù)規(guī)范 業(yè)務(wù)規(guī)范 個人行為規(guī)范 企業(yè)基本制度 它是企業(yè)的“憲法”（如“公司章程”），是企業(yè)制度規(guī)范中帶有根本性質(zhì)的，規(guī)定企業(yè)形成和組織方式，決定企業(yè)性質(zhì)的基本制度。 制度化管理的實質(zhì)在于以科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制，主要依靠外在于個人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實行管理。按與員工總數(shù)或某類人員總數(shù)的比例，確定另一類人員人數(shù)的定員標(biāo)準(zhǔn)。是以某類人員乃至企業(yè)全部人員為對象制定的標(biāo)準(zhǔn)。那么該車間應(yīng)配備幾名工具保管員，才能使工人借還工具造成的經(jīng)濟(jì)損失，以及多支付的工資為最小呢？見表（略，P35）。在這種情況下，該車間應(yīng)該設(shè)置幾個窗口增加幾個工具保管員才比較合理呢？ 　　 根據(jù)實地觀測，該工具車間平均每35秒鐘就有一個機(jī)工或模具夾具鉗工去工具室借還工具，而每次借還時間平均要50秒，若規(guī)定50秒為一個時間單位，則： （單位時間內(nèi)的到達(dá)人次數(shù)） λ=50/35= （單位時間內(nèi)借還完畢的次數(shù)） μ=50/50=1 在n狀態(tài)下平均借還時間內(nèi)的到達(dá)次數(shù)P（n為窗口數(shù)或工具保管員人數(shù)）為： λ P = nμ 根據(jù)排隊論中等待公式，必須使： λ P = ﹤1 nμ 才能保證統(tǒng)計平衡（即不用等待），完成借還工作。 測定每位醫(yī)務(wù)人員每天準(zhǔn)備工作，接待每一位患者、以及必要的休息時間。 如，某公司根據(jù)2006年年底的統(tǒng)計資料，采用計算機(jī)進(jìn)行回歸分析，求出了財會人員的基本計算公式（回歸模型）： P=（四）按比例定員 這種方法是按照與企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例，來計算某類人員的定員人數(shù)。 按崗位定員具體表現(xiàn)為以下兩種形式： 設(shè)備崗位定員。二、企業(yè)定員管理的作用（熟悉，P26） 合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。具體包括從事各類活動的基本生產(chǎn)工人、輔助生產(chǎn)工人，以及服務(wù)人員和各類管理、技術(shù)人員。 工業(yè)工程的功能表現(xiàn)在四個方面： 規(guī)劃：確定一個組織在未來一定時期內(nèi)從事生產(chǎn)所采取的特定行動的預(yù)備活動，包括總體目標(biāo)、方針政策、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的制定。 方法研究的技術(shù)包括： 程序分析（Process Analysis） 程序分析是以生產(chǎn)過程中的作業(yè)、運(yùn)輸及檢驗等環(huán)節(jié)為對象，通過對生產(chǎn)程序中的每項作業(yè)和運(yùn)輸?shù)谋容^和分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生產(chǎn)程序，將人力、物力耗費(fèi)降低到最低限度，以提高崗位的綜合的方法。工作地的組織就是根據(jù)生產(chǎn)工藝要求和人體活動規(guī)律，使工作地上的勞動者、勞動工具和勞動對象的關(guān)系做到最優(yōu)化結(jié)合，既能方便工人操作，提高工效，又能保證環(huán)境安全衛(wèi)生，使工人心情舒暢。【】 下列屬于工作豐富化的是：( A ) 自助餐廳的廚師在面食、沙拉、蔬菜、飲品和甜點(diǎn)部輪換工作； ( B ) 郵政部門的員工從原來只專門分撿郵件增加到也負(fù)責(zé)分送到各郵政部分；( C ) 在某傳輸數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司，員工可以經(jīng)常提出自己喜歡的工作并隨后轉(zhuǎn)入新的崗位； ( D )在一家研究所，一個部門主管告訴她的下屬，只要在預(yù)算內(nèi)并且合法，他們就可以做想做的任何研究。 可見，橫向擴(kuò)大工作就是增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性，使工作多樣化。（2分） 5確定調(diào)查的時間、地點(diǎn)和方法。 （二）調(diào)查階段 這階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對各崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。 （2）確定調(diào)查的對象和單位。 （2）是否能夠?qū)崿F(xiàn)計劃規(guī)定的經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)。（四）上崗后應(yīng)繼續(xù)教育訓(xùn)練的內(nèi)容 服務(wù)規(guī)范、安全保密知識。 具有豐富的社會經(jīng)驗?？陬^和書面語言表達(dá)流利。七、工作環(huán)境和條件 本崗位屬于手工工作，室內(nèi)坐姿結(jié)合室外走動進(jìn)行，具較輕體力即可，工作環(huán)境溫、濕度適中，無噪音、粉塵污染，照明條件良好。 （6）計劃應(yīng)包含年度計劃和中長期規(guī)劃；業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)應(yīng)每月不少于2次；對員工考核有據(jù)，紀(jì)律嚴(yán)明，獎勤罰懶，確保公平、公正。（4）負(fù)責(zé)要客住處的搜集整理和報道，貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算，及相關(guān)的復(fù)印、打字、傳真和訂票等商務(wù)工作。四、監(jiān)督及崗位關(guān)系（一）所受監(jiān)督和所施監(jiān)督 l、所受監(jiān)督：要客接待室主任直接受要客部經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)。 全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)出港要客在候機(jī)樓內(nèi)的接待工作。學(xué)歷條件結(jié)合本崗位技術(shù)要求和工作特點(diǎn)做出判斷。 （2）崗位職責(zé)：主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。 （2）定員定額標(biāo)準(zhǔn)。 （2）各步驟具體操作如下： A、接收記賬憑證和單據(jù)：本崗位接收付款經(jīng)辦人員提交的記賬憑證及所付原始單據(jù)； B、審核并辦理付款手續(xù)：本崗位審核原始單據(jù)的合法性以及記賬憑證和單據(jù)的一致性，在此基礎(chǔ)上，本崗位辦理銀行轉(zhuǎn)賬付款手續(xù)，并從銀行取得相關(guān)單據(jù)； C、單據(jù)與記賬憑證匹配：轉(zhuǎn)賬手續(xù)辦理完畢后，本崗位將相關(guān)單據(jù)與原記賬憑證相匹配； D、記賬并移交憑證：本崗位根據(jù)相關(guān)單據(jù)及記賬憑證登記銀行日記賬，并將記賬憑證及相關(guān)單據(jù)交相關(guān)業(yè)務(wù)會計。 （二）輔助作業(yè) （1）文明作業(yè)：在作業(yè)過程中，與相關(guān)單位保持良好的關(guān)系，有禮有節(jié)，顧全大局，維護(hù)公司形象； （2）設(shè)備維護(hù)：在作業(yè)過程中，安全地使用各種辦公設(shè)備，并做好設(shè)備的日常維護(hù)； （3）保密：保守在作業(yè)過程中所獲得的各種商業(yè)秘密；（三）創(chuàng)新作業(yè) （1）鉆研業(yè)務(wù)，提高審核判斷水平，杜絕各種非法支出； （2）鉆研業(yè)務(wù)，提高現(xiàn)金管理水平，提出現(xiàn)金管理的新思路和新方法，促進(jìn)本公司現(xiàn)金管理水平提高。 ★ 是企業(yè)制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行人才供需求預(yù)測的重要前提。（2008年11月三級真題） ( A ) 人力資源費(fèi)用監(jiān)督 ( B )人力資源費(fèi)用控制 ( C ) 人力資源費(fèi)用預(yù)算 ( D )人力資源費(fèi)用結(jié)算【答案】A二、工作崗位分析的概述（重點(diǎn)，P2）（一）工作崗位分析的概念 什么是工作崗位分析？工作崗位分析是對企業(yè)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。 制度規(guī)劃。廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有各類各種人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計劃（即具體的實施計劃）的統(tǒng)一。企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的目標(biāo)，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計劃的核心，是事關(guān)大局的關(guān)鍵性規(guī)劃。包括人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審查、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制等。（三）工作崗位分析的作用 ★ 為企業(yè)招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。它規(guī)定每個崗位做什么和怎么做等問題，是崗位操作的具體規(guī)范。 現(xiàn)金收款 （1）現(xiàn)金收款流程如圖29－3。四、作業(yè)要求（對出納行為的規(guī)范） （1）收到銀行入賬通知單時，必須于當(dāng)天交相關(guān)業(yè)務(wù)會計； （2）收到轉(zhuǎn)賬支票時，必須于當(dāng)天存入銀行。（二）工作說明書 工作說明書的概念 工作說明書是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)