【正文】 錄用。 調(diào)整。 詳細規(guī)定本項人力資源管理活動的類別、層次和期限。審核人力資源費用預算的基本要求（重點，P51） 確保人力資源費用預算的合理性 確保人力資源費用預算的準確性 確保人力資源費用預算的可比性【能力要求】一、審核人工成本預算的方法（重點，P53）（一）注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進行動態(tài)調(diào)整 關注政府有關部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導線，用三條線即基準線、預警線和控制下線來衡量企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，以確保工資增長幅度，維護企業(yè)和員工雙方各自合法權益。見P54圖：“人工成本預算過程圖”。 人力資源費用支出控制的實施 在預算與支出時遵循控制標準，如有差異，及時作出調(diào)整。李明該如何做呢？問題：（1）你同意李明的做法嗎？? （2）如果同意，請你幫李明設計工作崗位分析的步驟和程序。 確定調(diào)查表格和填寫說明。 第三步，總結分析階段 該階段首先對崗位調(diào)查結果進行深入分析，采用文字圖表等形式作出歸納、總結。在調(diào)查中，靈活運用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關崗位的各種數(shù)據(jù)資料。 確定調(diào)查的對象和單位。但這項工作該如何進行呢？李明先是聯(lián)系了幾家人事咨詢公司，但幾次電話后，她覺得這些咨詢公司的要價時公司領導無法接受的。二、審核人力資源管理費用預算的方法 人力資源管理費用預算與執(zhí)行的原則是：“分頭預算，總體控制，個案執(zhí)行” 第二單元 人力資源費用支出的控制【能力要求】 人力資源費用支出控制的程序（重點，P56） 制定控制標準 結合有關部門的有關規(guī)定及企業(yè)自身要求制定人工成本及管理費用的標準。（二）注意比較分析費用使用趨勢 在審核下一年度的人工成本預算時，先將本年度的費用預算和上一年度的費用預算，以及上一年度費用結算和當年已發(fā)生的費用結算情況統(tǒng)計清楚，然后比較分析，從預算與結算的比較結果，分析費用使用趨勢。第四節(jié) 人力資源費用預算的審核與支出控制 第一單元 人力資源費用預算的審核【知識要求】 人力資源管理費用預算是企業(yè)在一個生產(chǎn)經(jīng)營周期(一般為一年)內(nèi)，人力資源全部管理活動預期的費用支出的計劃。 明確規(guī)定本項人力資源管理的目標、程序和步驟，以及具體實施中應當遵守的基本原則。 考評。業(yè)務規(guī)范所規(guī)定的對象均具有可重復性、程序性強、大都有技術背景等特點，如：安全規(guī)范、服務規(guī)范、業(yè)務規(guī)程、操作規(guī)范等。企業(yè)基本制度主要包括企業(yè)的財產(chǎn)所有形式、企業(yè)章程、董事會組織、高層管理組織規(guī)范等方面的制度和規(guī)范。（二）制度化管理的主要特征 在勞動分工的基礎上，明確規(guī)定每個崗位的權力和責任，并把這些權力和責任作為規(guī)范而制度化。 （5）職責分工定員標準。 按定員標準的具體形式（與上述定員方法相聯(lián)系），可區(qū)分為： （1）效率定員標準。通過計算，表明該車間配備3名工具保管員最為經(jīng)濟合理。如果P≥1，這時就不能完成借還工作（需排隊），表明這時的保管員不夠。 測定必要的醫(yī)務人員數(shù)。計算公式： 某類人員的定員人數(shù) =員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)定員標準（百分比）（五）按組織機構、職責范圍和業(yè)務分工定員 這種方法適用于企業(yè)管理人員和工程技術人員的定員。具體定員時，應考慮以下幾方面的內(nèi)容： （1）看管的崗位量。 合理的勞動定員是勞動工資計劃的基礎。 勞動定額的概念 勞動定額是指在一定的生產(chǎn)技術和組織條件下，勞動者生產(chǎn)一定量的合格品或完成一定量的工作所預先規(guī)定的活勞動消耗量的標準。 設計：實現(xiàn)某一既定目標而創(chuàng)建具體實施系統(tǒng)的前期工作，包括技術準則、規(guī)范、標準的擬定，最優(yōu)方案和藍圖繪制。常用的分析工具包括：作業(yè)程序圖、流程圖、線圖、“人—機”程序圖、多作業(yè)程序圖、操作人程序圖。 ②照明與色彩。??? （二）崗位工作滿負荷 改進崗位工作設計的第二個方面就是：每個崗位的工作量必須飽滿，使有效勞動時間得到充分利用。 （2）縱向擴大工（跨部門） 縱向擴大工作可將經(jīng)營管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴大。（2分） 第二單元 工作崗位設計【知識要求】（重點掌握，P15）一、工作崗位設計的基本原則（一）明確任務目標原則 任何一個企業(yè)，都有其特定的任務和目標，每個崗位都應當與其特定的任務目標相關聯(lián)。調(diào)查通常是面對面的訪談和問卷的調(diào)查，廣泛、深入地搜集有關崗位工作的各種數(shù)據(jù)和資料。 （3）確定調(diào)查項目。 （3）各業(yè)務組的工作狀況有無改善，工作業(yè)績有無提高。 公關學、社會學和心理學知識。（二）招聘本崗位員工應考核的內(nèi)容 政治思想素質(zhì)和對民航服務行業(yè)的熱愛程度。 具有一定的組織領導能力、管理能力、計劃能力及實施運作能力。八、工作時間 本崗位實行每周40小時的標準計時制。 （7）每周組織一次政治學習，確保員工思想穩(wěn)定。（5）拓展包機及商務飛機的服務領域，協(xié)調(diào)有關部門，確保商務活動的順利進行。 所施監(jiān)督：對下屬的主任助理、商務中心工作人員、接待人員、專包機業(yè)務員等進行直接監(jiān)督指導。 協(xié)調(diào)海關、邊防、公安分局、各大航空公司等部門的關系，保證要客順利進出港，樹立要客部最佳服務形象。具體的指標有高中畢業(yè)、中專（中技）、大專本科和研究生學歷等。 （3）監(jiān)督與崗位關系：說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向的聯(lián)系。包括：編制定員標準、各類崗位人員標準、時間定額標準、產(chǎn)量定額標準或雙重定額標準（人員與產(chǎn)量或時間與產(chǎn)量等）等。 現(xiàn)金付款 （1）現(xiàn)金付款流程如圖29－5。三、作業(yè)程序和方法（如何做？）（一）收款 銀行轉(zhuǎn)賬收款 （1）銀行轉(zhuǎn)賬收款流程如圖29－1。 ★ 是工作崗位評價的基礎，而崗位評價又是建立、健全企業(yè)薪酬制度的重要步驟。 可見，工作崗位分析明確該崗位應承擔什么任務，什么樣的人才能承擔這些任務。包括人力資源管理制度體系建設的程序、制度化管理等。 狹義的人力資源規(guī)劃是指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學的方法對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預測，制定相應的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡，實現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵員工的過程。（2007年5月三級真題）A．戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術計劃 B．戰(zhàn)略規(guī)劃與組織規(guī)劃C．人員計劃與組織規(guī)劃 D．費用計劃與人員計劃【答案】A（二）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 戰(zhàn)略規(guī)劃。 費用規(guī)劃。 制定工作說明書：將上述崗位分析的研究成果，按照一定的程序，以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。（2008年11月三級真題）( A )性質(zhì)任務 ( B )職責權限( C )崗位關系 ( D )勞動環(huán)境( E )員工社會關系【答案】ABCD四、崗位規(guī)范和工作說明書（重點，P4）（一）崗位規(guī)范 崗位規(guī)范的概念 崗位規(guī)范是對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。 （2）各步驟具體操作方法如下： A、接收憑證及支票：本崗位接收相關業(yè)務會計轉(zhuǎn)來的記賬憑證和支票； B、支票查詢并存銀行，本崗位查詢支票的合法性和可靠性，事后將支票存入銀行，從銀行獲得入賬通知單； C、入賬單與憑證匹配：支票存入銀行以后，本崗位將銀行入賬通知單和原收款憑證相匹配； D、登記銀行日記賬：根據(jù)記賬憑證登記銀行存款日記賬； E、退回記賬憑證：登記完銀行存款日記賬以后，將記賬憑證退還相關業(yè)務會計。 （2）各步驟具體操作如下： A、編制銀行付款憑證：根據(jù)庫存現(xiàn)金限額和現(xiàn)金支付情況，確定需要提取的現(xiàn)金數(shù)量，請報表及系統(tǒng)維護崗位編制銀行付款憑證，并由其提請其他崗位會計人員審核； B、開具現(xiàn)金支票：根據(jù)審核后的銀行付款憑證，開具現(xiàn)金支票； C、提款：根據(jù)現(xiàn)金支票到開戶銀行提取現(xiàn)金，存入保險柜； D、記賬：根據(jù)銀行付款憑證登記銀行日記賬和現(xiàn)金日記賬； E、退回憑證：將銀行付款憑證及其附件退回報表及系統(tǒng)維護崗位。對某類崗位員工任職資格以及知識水平、工作經(jīng)驗、文化程度、專業(yè)技能、心理品質(zhì)、勝任能力的方面素質(zhì)要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。 （6）勞動條件和環(huán)境：是指在一定時空范圍內(nèi)工作所涉及的各種物質(zhì)條件。 （11）專業(yè)知識和技能要求：包含擔任本崗位職務應具備的專業(yè)知識和技能、招聘本崗位員工應考核的內(nèi)容、上崗前應接受的培訓和廠崗后繼續(xù)教育四個方面。 制定本部門的工作計劃、業(yè)務學習計劃及考核辦法，抓好本部門的工作紀律，定期對下屬員工的工作進行監(jiān)督檢查。（三）本崗位職務晉升階梯圖（圖29－7） （四）本崗位橫向平移情況 本崗位可向其他職能部門室主任崗位平移。 （2）協(xié)助辦理要客登接機免檢手續(xù)和VIP證件，做好貴賓停車場的管理工作，確保要客滿意率達100%。 有權對屬下員工的獎懲提出建議。十、身體條件 本崗位要求身體健康，精力充沛，具有一定的協(xié)調(diào)力、控制力、調(diào)整力和記憶力。十二、所需知識和專業(yè)技能（一）擔任本崗位職務應具備的專業(yè)知識和技能 掌握服務接待規(guī)范或相關專業(yè)知識。 英語中級水平。 能： （1）業(yè)務能力：服務行業(yè)專業(yè)知識和實際運用能力；日常行政理能力和處理突發(fā)事件的能力；公關和協(xié)調(diào)能力。 根據(jù)工作進展情況，隨時向要客都經(jīng)理提出合理化意見和建議。根據(jù)調(diào)查項目，制定統(tǒng)一的調(diào)查表格和填寫說明。（10分） （2008年11月三級真題）答：評分標準（P10分） 工作崗位調(diào)查的設計方案應包括以下項目： 1明確崗位調(diào)查的目的。（三）責權利相對應的原則 有了分工，就意味著明確了職務，承擔了責任，就要有與職務和責任相等的權力，并享有相應的利益。 工作豐富化(Job Enrichment) 在崗位現(xiàn)有工作的基礎上，通過充實工作內(nèi)容，增加崗位的技術和技能的含量，賦予員工更復雜、更系列化的工作，使員工有更大的控制權，使崗位的工作更加多樣化、充實化，消除因從事單調(diào)工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦感。（三）崗位的工時制度 搞好崗位工時制度的設計具有雙重意義： 對企業(yè)來說，它將影響到工時利用的狀況、勞動生產(chǎn)效率、以及整體的經(jīng)濟效益等； 對員工來說，它將體現(xiàn)到如何“以人為本”、科學合理地安排員工的工作輪班和作業(yè)時間切實保證勞動者的身心健康。 （2）影響勞動環(huán)境的自然因素。它是通過研究人和機器、環(huán)境的相互作用以及有效的結合，是設計出來的“人—機—環(huán)境”系統(tǒng)，更能適合人的心理生理等特點，達到保障勞動者在安全、健康和舒適的環(huán)境下作業(yè)、不斷提高生產(chǎn)效率或工作效率的目的。 總之，工業(yè)工程是一門技術科學，它研究對象是人、原材料、設備等資源構成的生產(chǎn)經(jīng)營管理或工作系統(tǒng)，它所采用的研究方法匯集了數(shù)學、自然科學、社會科學等學科的研究方法，它的任務是設計和構建一個完整的“人—機—環(huán)境”系統(tǒng)，并保障其有效運行，它的基本目標是對系統(tǒng)進行設計、改進、評價，并不斷創(chuàng)新，使其永遠充滿活力（P24）。 ★ 工時定額：以時間（日、小時、分）表示的工時定額，就是生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成一項工作所必需消耗的工時。三、企業(yè)定員的原則（熟悉，P27） 定員必須以保證實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù) 定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標 各類人員的比例關系要協(xié)調(diào) 做到人盡其才，人事相宜 要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境 定員標準要適時修訂 【能力要求】一、核定用人數(shù)量的基本方法（重點掌握，P28