【正文】 錄用。 調(diào)整。 詳細(xì)規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的類別、層次和期限。審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求（重點(diǎn)，P51） 確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的合理性 確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性 確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的可比性【能力要求】一、審核人工成本預(yù)算的方法（重點(diǎn)，P53）（一）注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整 關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線，用三條線即基準(zhǔn)線、預(yù)警線和控制下線來衡量企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，以確保工資增長(zhǎng)幅度，維護(hù)企業(yè)和員工雙方各自合法權(quán)益。見P54圖：“人工成本預(yù)算過程圖”。 人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施 在預(yù)算與支出時(shí)遵循控制標(biāo)準(zhǔn)，如有差異，及時(shí)作出調(diào)整。李明該如何做呢？問題：（1）你同意李明的做法嗎？? （2）如果同意，請(qǐng)你幫李明設(shè)計(jì)工作崗位分析的步驟和程序。 確定調(diào)查表格和填寫說明。 第三步，總結(jié)分析階段 該階段首先對(duì)崗位調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，采用文字圖表等形式作出歸納、總結(jié)。在調(diào)查中，靈活運(yùn)用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。 確定調(diào)查的對(duì)象和單位。但這項(xiàng)工作該如何進(jìn)行呢？李明先是聯(lián)系了幾家人事咨詢公司，但幾次電話后，她覺得這些咨詢公司的要價(jià)時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)無法接受的。二、審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的方法 人力資源管理費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是：“分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行” 第二單元 人力資源費(fèi)用支出的控制【能力要求】 人力資源費(fèi)用支出控制的程序（重點(diǎn)，P56） 制定控制標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)合有關(guān)部門的有關(guān)規(guī)定及企業(yè)自身要求制定人工成本及管理費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)。（二）注意比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì) 在審核下一年度的人工成本預(yù)算時(shí)，先將本年度的費(fèi)用預(yù)算和上一年度的費(fèi)用預(yù)算，以及上一年度費(fèi)用結(jié)算和當(dāng)年已發(fā)生的費(fèi)用結(jié)算情況統(tǒng)計(jì)清楚，然后比較分析，從預(yù)算與結(jié)算的比較結(jié)果，分析費(fèi)用使用趨勢(shì)。第四節(jié) 人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制 第一單元 人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核【知識(shí)要求】 人力資源管理費(fèi)用預(yù)算是企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期(一般為一年)內(nèi)，人力資源全部管理活動(dòng)預(yù)期的費(fèi)用支出的計(jì)劃。 明確規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實(shí)施中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則。 考評(píng)。業(yè)務(wù)規(guī)范所規(guī)定的對(duì)象均具有可重復(fù)性、程序性強(qiáng)、大都有技術(shù)背景等特點(diǎn)，如：安全規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)程、操作規(guī)范等。企業(yè)基本制度主要包括企業(yè)的財(cái)產(chǎn)所有形式、企業(yè)章程、董事會(huì)組織、高層管理組織規(guī)范等方面的制度和規(guī)范。（二）制度化管理的主要特征 在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任，并把這些權(quán)力和責(zé)任作為規(guī)范而制度化。 （5）職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)。 按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式（與上述定員方法相聯(lián)系），可區(qū)分為： （1）效率定員標(biāo)準(zhǔn)。通過計(jì)算，表明該車間配備3名工具保管員最為經(jīng)濟(jì)合理。如果P≥1，這時(shí)就不能完成借還工作（需排隊(duì)），表明這時(shí)的保管員不夠。 測(cè)定必要的醫(yī)務(wù)人員數(shù)。計(jì)算公式： 某類人員的定員人數(shù) =員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)定員標(biāo)準(zhǔn)（百分比）（五）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員 這種方法適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員。具體定員時(shí)，應(yīng)考慮以下幾方面的內(nèi)容： （1）看管的崗位量。 合理的勞動(dòng)定員是勞動(dòng)工資計(jì)劃的基礎(chǔ)。 勞動(dòng)定額的概念 勞動(dòng)定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，勞動(dòng)者生產(chǎn)一定量的合格品或完成一定量的工作所預(yù)先規(guī)定的活勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。 設(shè)計(jì)：實(shí)現(xiàn)某一既定目標(biāo)而創(chuàng)建具體實(shí)施系統(tǒng)的前期工作，包括技術(shù)準(zhǔn)則、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的擬定，最優(yōu)方案和藍(lán)圖繪制。常用的分析工具包括：作業(yè)程序圖、流程圖、線圖、“人—機(jī)”程序圖、多作業(yè)程序圖、操作人程序圖。 ②照明與色彩。??? （二）崗位工作滿負(fù)荷 改進(jìn)崗位工作設(shè)計(jì)的第二個(gè)方面就是：每個(gè)崗位的工作量必須飽滿，使有效勞動(dòng)時(shí)間得到充分利用。 （2）縱向擴(kuò)大工（跨部門） 縱向擴(kuò)大工作可將經(jīng)營(yíng)管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大。（2分） 第二單元 工作崗位設(shè)計(jì)【知識(shí)要求】（重點(diǎn)掌握，P15）一、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則（一）明確任務(wù)目標(biāo)原則 任何一個(gè)企業(yè)，都有其特定的任務(wù)和目標(biāo)，每個(gè)崗位都應(yīng)當(dāng)與其特定的任務(wù)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。調(diào)查通常是面對(duì)面的訪談和問卷的調(diào)查，廣泛、深入地搜集有關(guān)崗位工作的各種數(shù)據(jù)和資料。 （3）確定調(diào)查項(xiàng)目。 （3）各業(yè)務(wù)組的工作狀況有無改善，工作業(yè)績(jī)有無提高。 公關(guān)學(xué)、社會(huì)學(xué)和心理學(xué)知識(shí)。（二）招聘本崗位員工應(yīng)考核的內(nèi)容 政治思想素質(zhì)和對(duì)民航服務(wù)行業(yè)的熱愛程度。 具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、計(jì)劃能力及實(shí)施運(yùn)作能力。八、工作時(shí)間 本崗位實(shí)行每周40小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)時(shí)制。 （7）每周組織一次政治學(xué)習(xí)，確保員工思想穩(wěn)定。（5）拓展包機(jī)及商務(wù)飛機(jī)的服務(wù)領(lǐng)域，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，確保商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。 所施監(jiān)督：對(duì)下屬的主任助理、商務(wù)中心工作人員、接待人員、專包機(jī)業(yè)務(wù)員等進(jìn)行直接監(jiān)督指導(dǎo)。 協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、公安分局、各大航空公司等部門的關(guān)系，保證要客順利進(jìn)出港，樹立要客部最佳服務(wù)形象。具體的指標(biāo)有高中畢業(yè)、中專（中技）、大專本科和研究生學(xué)歷等。 （3）監(jiān)督與崗位關(guān)系：說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向的聯(lián)系。包括：編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)或雙重定額標(biāo)準(zhǔn)（人員與產(chǎn)量或時(shí)間與產(chǎn)量等）等。 現(xiàn)金付款 （1）現(xiàn)金付款流程如圖29－5。三、作業(yè)程序和方法（如何做？）（一）收款 銀行轉(zhuǎn)賬收款 （1）銀行轉(zhuǎn)賬收款流程如圖29－1。 ★ 是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)薪酬制度的重要步驟。 可見，工作崗位分析明確該崗位應(yīng)承擔(dān)什么任務(wù)，什么樣的人才能承擔(dān)這些任務(wù)。包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等。 狹義的人力資源規(guī)劃是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相應(yīng)的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。（2007年5月三級(jí)真題）A．戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 B．戰(zhàn)略規(guī)劃與組織規(guī)劃C．人員計(jì)劃與組織規(guī)劃 D．費(fèi)用計(jì)劃與人員計(jì)劃【答案】A（二）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 戰(zhàn)略規(guī)劃。 費(fèi)用規(guī)劃。 制定工作說明書：將上述崗位分析的研究成果，按照一定的程序，以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。（2008年11月三級(jí)真題）( A )性質(zhì)任務(wù) ( B )職責(zé)權(quán)限( C )崗位關(guān)系 ( D )勞動(dòng)環(huán)境( E )員工社會(huì)關(guān)系【答案】ABCD四、崗位規(guī)范和工作說明書（重點(diǎn)，P4）（一）崗位規(guī)范 崗位規(guī)范的概念 崗位規(guī)范是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。 （2）各步驟具體操作方法如下： A、接收憑證及支票：本崗位接收相關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)來的記賬憑證和支票； B、支票查詢并存銀行，本崗位查詢支票的合法性和可靠性，事后將支票存入銀行，從銀行獲得入賬通知單； C、入賬單與憑證匹配：支票存入銀行以后，本崗位將銀行入賬通知單和原收款憑證相匹配； D、登記銀行日記賬：根據(jù)記賬憑證登記銀行存款日記賬； E、退回記賬憑證：登記完銀行存款日記賬以后，將記賬憑證退還相關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)。 （2）各步驟具體操作如下： A、編制銀行付款憑證：根據(jù)庫(kù)存現(xiàn)金限額和現(xiàn)金支付情況，確定需要提取的現(xiàn)金數(shù)量，請(qǐng)報(bào)表及系統(tǒng)維護(hù)崗位編制銀行付款憑證，并由其提請(qǐng)其他崗位會(huì)計(jì)人員審核； B、開具現(xiàn)金支票：根據(jù)審核后的銀行付款憑證，開具現(xiàn)金支票； C、提款：根據(jù)現(xiàn)金支票到開戶銀行提取現(xiàn)金，存入保險(xiǎn)柜； D、記賬：根據(jù)銀行付款憑證登記銀行日記賬和現(xiàn)金日記賬； E、退回憑證：將銀行付款憑證及其附件退回報(bào)表及系統(tǒng)維護(hù)崗位。對(duì)某類崗位員工任職資格以及知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、文化程度、專業(yè)技能、心理品質(zhì)、勝任能力的方面素質(zhì)要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。 （6）勞動(dòng)條件和環(huán)境：是指在一定時(shí)空范圍內(nèi)工作所涉及的各種物質(zhì)條件。 （11）專業(yè)知識(shí)和技能要求：包含擔(dān)任本崗位職務(wù)應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和技能、招聘本崗位員工應(yīng)考核的內(nèi)容、上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)和廠崗后繼續(xù)教育四個(gè)方面。 制定本部門的工作計(jì)劃、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃及考核辦法，抓好本部門的工作紀(jì)律，定期對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。（三）本崗位職務(wù)晉升階梯圖（圖29－7） （四）本崗位橫向平移情況 本崗位可向其他職能部門室主任崗位平移。 （2）協(xié)助辦理要客登接機(jī)免檢手續(xù)和VIP證件，做好貴賓停車場(chǎng)的管理工作，確保要客滿意率達(dá)100%。 有權(quán)對(duì)屬下員工的獎(jiǎng)懲提出建議。十、身體條件 本崗位要求身體健康，精力充沛，具有一定的協(xié)調(diào)力、控制力、調(diào)整力和記憶力。十二、所需知識(shí)和專業(yè)技能（一）擔(dān)任本崗位職務(wù)應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和技能 掌握服務(wù)接待規(guī)范或相關(guān)專業(yè)知識(shí)。 英語中級(jí)水平。 能： （1）業(yè)務(wù)能力：服務(wù)行業(yè)專業(yè)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用能力；日常行政理能力和處理突發(fā)事件的能力；公關(guān)和協(xié)調(diào)能力。 根據(jù)工作進(jìn)展情況，隨時(shí)向要客都經(jīng)理提出合理化意見和建議。根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目，制定統(tǒng)一的調(diào)查表格和填寫說明。（10分） （2008年11月三級(jí)真題）答：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（P10分） 工作崗位調(diào)查的設(shè)計(jì)方案應(yīng)包括以下項(xiàng)目： 1明確崗位調(diào)查的目的。（三）責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則 有了分工，就意味著明確了職務(wù)，承擔(dān)了責(zé)任，就要有與職務(wù)和責(zé)任相等的權(quán)力，并享有相應(yīng)的利益。 工作豐富化(Job Enrichment) 在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過充實(shí)工作內(nèi)容，增加崗位的技術(shù)和技能的含量，賦予員工更復(fù)雜、更系列化的工作，使員工有更大的控制權(quán)，使崗位的工作更加多樣化、充實(shí)化，消除因從事單調(diào)工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦感。（三）崗位的工時(shí)制度 搞好崗位工時(shí)制度的設(shè)計(jì)具有雙重意義： 對(duì)企業(yè)來說，它將影響到工時(shí)利用的狀況、勞動(dòng)生產(chǎn)效率、以及整體的經(jīng)濟(jì)效益等； 對(duì)員工來說，它將體現(xiàn)到如何“以人為本”、科學(xué)合理地安排員工的工作輪班和作業(yè)時(shí)間切實(shí)保證勞動(dòng)者的身心健康。 （2）影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素。它是通過研究人和機(jī)器、環(huán)境的相互作用以及有效的結(jié)合，是設(shè)計(jì)出來的“人—機(jī)—環(huán)境”系統(tǒng)，更能適合人的心理生理等特點(diǎn)，達(dá)到保障勞動(dòng)者在安全、健康和舒適的環(huán)境下作業(yè)、不斷提高生產(chǎn)效率或工作效率的目的。 總之，工業(yè)工程是一門技術(shù)科學(xué)，它研究對(duì)象是人、原材料、設(shè)備等資源構(gòu)成的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理或工作系統(tǒng)，它所采用的研究方法匯集了數(shù)學(xué)、自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)等學(xué)科的研究方法，它的任務(wù)是設(shè)計(jì)和構(gòu)建一個(gè)完整的“人—機(jī)—環(huán)境”系統(tǒng)，并保障其有效運(yùn)行，它的基本目標(biāo)是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、改進(jìn)、評(píng)價(jià)，并不斷創(chuàng)新，使其永遠(yuǎn)充滿活力（P24）。 ★ 工時(shí)定額：以時(shí)間（日、小時(shí)、分）表示的工時(shí)定額，就是生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成一項(xiàng)工作所必需消耗的工時(shí)。三、企業(yè)定員的原則（熟悉，P27） 定員必須以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù) 定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo) 各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào) 做到人盡其才，人事相宜 要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境 定員標(biāo)準(zhǔn)要適時(shí)修訂 【能力要求】一、核定用人數(shù)量的基本方法（重點(diǎn)掌握，P28