【正文】 人際溝通的種類(lèi)： （ 1） 組織層次：個(gè)體內(nèi)主我與客我；個(gè)體外自我和他我；個(gè)體與群體；群體與群體 （ 2） 溝通方向：?jiǎn)蜗驕贤?；雙向溝通 （ 3） 交往方向：下行溝通、上行溝通、平行溝通 （ 4） 溝通方式：正式溝通、非正 式溝通 （ 5） 溝通形式：鏈型、圓形、輪型、 Y 型、全通道型 五、提高有效溝通的措施 （一）提高語(yǔ)言表達(dá)技巧 （二）教育與培訓(xùn)溝通人才 （三）妥善利用電腦網(wǎng)絡(luò) （四）加強(qiáng)教育行政人員與專(zhuān)業(yè)人員之前的溝通 （五）拓寬溝通管道 第十章 教育群體的合作、競(jìng)爭(zhēng)與沖突 第一節(jié) 教育群體的合作 一、教育群體合作的一般概念 （一）什么是教育群體的合作 群體合作：群體中兩個(gè)以上的個(gè)體或與其他群體間，為了共同的目標(biāo)一起工作，相互配合，以求共同完成某項(xiàng)任務(wù)的心理狀態(tài)和行為。 Zajonc）爆光效應(yīng)實(shí)驗(yàn) 結(jié)論：對(duì)同一刺激的多次接觸會(huì)使人由生疏到熟悉，而熟悉就會(huì)使人產(chǎn)生好感，從而導(dǎo)致喜歡 奧斯卡姆（ S 第二節(jié) 人 際交往與人際關(guān)系（人際關(guān)系在人際交往中形成） 一、人際交往的含義 （人際溝通）：是人們?yōu)榱吮舜私粨Q意見(jiàn)、傳達(dá)思想、表達(dá)情感等目的，運(yùn)用語(yǔ)言符號(hào)和非語(yǔ)言符號(hào)而實(shí)現(xiàn)的交流過(guò)程。 李雷（ T 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系 表現(xiàn)：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)所屬人員尊重、信任、關(guān)心、體貼、愛(ài)護(hù)；教育成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊敬、信賴(lài)、愛(ài)戴、擁護(hù)。 二、教育群體中人際關(guān)系概述 （一）什么是教育 群體中人際關(guān)系：教育活動(dòng)中通過(guò)交往與相互作用而形成的人與人之間的心理關(guān)系（是教育群體與組織行為的有效性指標(biāo)） 教育群體中人際關(guān)系的獨(dú)特性： 教育性 規(guī)范性 廣泛性和豐富性 民主平等性 （二）教育群體中人際關(guān)系的類(lèi)型 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)集體中的人際關(guān)系 基本傾向：良好、穩(wěn)定、具有影響力。 Sherif）紅光實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了群體規(guī)范的形成過(guò)程 群體規(guī)范的功能：具有（ 1）群體支柱（ 2）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（ 3）群體約束（ 4）行為導(dǎo)向四種功能 （二） 什么是群體壓力：群體對(duì)其成員的一種無(wú)形影響力，使人們傾向于作出群體認(rèn)可或可接受的行為反應(yīng) 群體壓力的形成：群體壓力來(lái)自于群 體規(guī)范 群體壓力的心理基礎(chǔ)：人們的歸屬需要和社會(huì)需要 力的作用：群體壓力產(chǎn)生從眾現(xiàn)象 （三） 什么是群體凝聚力（群體內(nèi)聚力、向心力）：指群體成員固守在群體內(nèi)的吸引力 群體凝聚力的作用：（ 1）是維持組織存在的必要條件（ 2）是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的必要條件 影響群體凝聚力的因素：（ 1）對(duì)群體目標(biāo)的認(rèn)識(shí)（ 2）對(duì)群體利益的認(rèn)識(shí)（ 3）群體中“核心”人物的作用（ 4）群體成員需要的滿(mǎn)足度（ 5）群體的外部壓力（ 6）其他方面（獎(jiǎng)勵(lì)方式、群體規(guī)范、信息溝通、溝通方式、個(gè)性特征、思想水平、思想方法） （四） 什么是群體輿 論：群體內(nèi)多數(shù)人對(duì)社會(huì)生活、群體活動(dòng)、個(gè)人行為等事實(shí)所做出的內(nèi)容一致的判斷和評(píng)論 群體輿論的來(lái)源：自覺(jué)性：國(guó)家、政黨依據(jù)一定目的施加影響的條件下形成 自發(fā)性： 群體輿論的作用：（ 1）教育作用（ 2）導(dǎo)向和推動(dòng)作用（ 3）凝聚力的加強(qiáng) 是群體心理整合的重要途徑 （五） 什么是群體士氣：是群體成員的群體意識(shí)，它與群體凝聚力有著密切的關(guān)系。 Heider）（ 1958）理論認(rèn)為，人傾向于通過(guò)平衡彼此的態(tài)度和雙方對(duì)某事的態(tài)度的途徑維持其一致性態(tài)度 認(rèn)知失調(diào)理論： (美 )費(fèi)斯廷格（ L （ 1） A、既成事實(shí)（采取了行動(dòng)的比沒(méi)有采取行動(dòng)的自我信念深） B、公開(kāi)聲明（公開(kāi)表明比沒(méi)有公開(kāi)表明的態(tài)度自我信念深） C、自由選擇（自由選擇會(huì)比被迫作出選擇引起更強(qiáng)信念） D、嵌入程度（嵌入程度深的對(duì)觀點(diǎn)的感受也越深，信念也越堅(jiān)定） 嵌入程度（陷入、卷入）：個(gè)人在實(shí)踐一種觀點(diǎn)中認(rèn)同的程度 （ 2）個(gè)性因素 15 自尊心、 智力、情緒、意志品質(zhì)（自覺(jué)性、果斷性、自制性、堅(jiān)持性）都影響著說(shuō)服性溝通。 Freedman）（ 80 年代）等人簡(jiǎn)化修改成代表性的模式： 包括：溝通者、溝通的信息、溝通的情境和目標(biāo)（受信者）四個(gè)因素 說(shuō)服者（說(shuō)服者的權(quán)威性、可信賴(lài)性和受歡迎性是影響說(shuō)服的重要因素） 權(quán)威性：說(shuō)服者在有關(guān)信息領(lǐng)域的學(xué)識(shí)、資 歷和威望 可信賴(lài)性：傳遞者能否使人相信他的公正和沒(méi)有偏私的可能 受歡迎性（吸引力）：傳遞者是否具有一些引人喜愛(ài)的特征，不論這種牲征是內(nèi)在的還是外貌的 溝通的信息（受內(nèi)容的差距、畏懼感以及傳遞的手段方式影響） 差距：內(nèi)容與說(shuō)服對(duì)象原有態(tài)度之間的差異程度 畏懼感：內(nèi)容所引起受信者的恐懼心理 手段和形式：全面說(shuō)明 明示結(jié)論 多方提供 提供時(shí)間 溝通的情境 重要的情境變量有：預(yù)告 分心 重復(fù) 預(yù)告（不利）：預(yù)先警告將有說(shuō)服性信息到來(lái)，這會(huì)增強(qiáng)說(shuō)服的抵制。 二、教育工作者的工作態(tài)度概述 （一）教育工作者 態(tài)度的含義 教育工作者的工作態(tài)度：在教育工作中對(duì)工作本身、工作環(huán)境，及對(duì)自己和他人的積極或消極的心理傾向或評(píng)價(jià)（這種評(píng)價(jià)包括滿(mǎn)意感、義務(wù)感和對(duì)工作承擔(dān)的責(zé)任） （二）教育工作者態(tài)度的特點(diǎn) 自覺(jué)性 明朗性 傾向性 復(fù)雜性 （三）教育工作者態(tài)度的深層結(jié)構(gòu) 構(gòu)成態(tài)度的認(rèn)知、情感、意向等成份，只是提供了分析態(tài)度的線索，而態(tài)度的深層結(jié)構(gòu)（因素）才是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。 （三）態(tài)度的功能 認(rèn)知功能 適應(yīng)功能（態(tài)度能促使個(gè)體把活動(dòng)轉(zhuǎn)向?yàn)樽约耗?的服務(wù)的事物上去，以保持與客觀的平衡） 自我表現(xiàn)功能（自我表現(xiàn)及其能力強(qiáng)弱首先通過(guò)態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)，然后經(jīng)由態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨椋? 13 自我防御功能（態(tài)度能促進(jìn)個(gè)體心理沖突的解決，增強(qiáng)對(duì)挫折的容忍力） （四）態(tài)度與工作效率 態(tài)度與工作效率（生產(chǎn)效率）的關(guān)系并不是簡(jiǎn)單的直接關(guān)系。 Freud） (1937) 自我防御機(jī)制的功能：減低內(nèi)心不安；緩和傷感情緒；減輕失敗感受；消除個(gè)人態(tài)度與社會(huì)現(xiàn)實(shí)之間的沖突；保持個(gè)人尊嚴(yán)等等 自我防御機(jī)制實(shí)質(zhì)上是逃避現(xiàn)實(shí)的一種反應(yīng)方式， 對(duì)個(gè)體是一種積極 的、能動(dòng)的適應(yīng)性行為；對(duì)社會(huì)不一定是積極的，有時(shí)會(huì)給社會(huì)帶來(lái)危害 二、受挫折后的心理反應(yīng) —— 自我防御機(jī)制 （一）合理化作用 （二）壓抑作用 （三）代替作用（補(bǔ)償作用） （四）投射作用 （五）表同作用 （六）反向作用 合理化：獲得諒解 維護(hù)自尊 保持與社會(huì)的適應(yīng) 壓抑：減輕焦慮 獲得暫的安全感 但被壓抑的欲望深入潛意識(shí) 影響人格健全發(fā)展 對(duì)身心健康危害極大 補(bǔ)償作用：具有積極作用，是通過(guò)努力揚(yáng)長(zhǎng)避短、戰(zhàn)勝挫折、克服不利條件的過(guò)程 投射作用：將已之過(guò)強(qiáng)加于人的傾向 表同作用：與投射作用相反 把他人具有的、使自己 感到羨慕的品質(zhì)加到自己身上，把自己比擬（表同）于自己所崇拜的人的心理傾向 反向作用：個(gè)人行為的方向和動(dòng)機(jī)所驅(qū)使的方向是相反的（為掩蓋自認(rèn)為的不良動(dòng)機(jī)） 第三節(jié) 教育工作者的挫折與管理 在教育管理中，一方面，了解產(chǎn)生挫折的組織因素，消除引起挫折的環(huán)境；另一方面，提高人們對(duì)挫折的容忍力，減低挫折所引起的不良影響 一、挫折產(chǎn)生的組織因素 組織管理方式 組織內(nèi)的人際關(guān)系 工作性質(zhì) 工作環(huán)境 其它（工作計(jì)劃安排不周，工作與休息時(shí)間安排不當(dāng)，偏低的工資，不公平的晉升制度，不合理的獎(jiǎng)懲） 工作性質(zhì)對(duì)個(gè)人心理的意義：一、表 現(xiàn)個(gè)人的才能與價(jià)值 獲得自我實(shí)現(xiàn)的滿(mǎn)足 二、表現(xiàn)自己 提高個(gè)人的社會(huì)地位 二、如何解決教育工作者的挫折 （一）調(diào)整組織環(huán)境，減少導(dǎo)致挫折的刺激情境 （二）進(jìn)行教育和訓(xùn)練，增強(qiáng)人體對(duì)挫折的容忍力 12 （三）正確對(duì)待受挫折者 （四）講究心理衛(wèi)生，保護(hù)教育工作者的心理健康 （一）產(chǎn)生挫折的原因： 自然因素 社會(huì)心理因素（管理者行為方式不當(dāng)、內(nèi)部溝通不暢、人際關(guān)系緊張、人事調(diào)動(dòng)安排不合理、組織管理應(yīng)變能力差、強(qiáng)制推行獎(jiǎng)懲或其它管理制度 辦法：參與制 授權(quán)制 建議制） （二） （教育所屬職工）樹(shù)立正確的挫折觀 保 持樂(lè)觀情緒 改善組織內(nèi)部的人際關(guān)系 遭受挫折后 自覺(jué)運(yùn)用自我防御機(jī)制 了解并接受自己 善于調(diào)整所追求目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) （三） 采取寬容的態(tài)度 幫助受挫者提高認(rèn)識(shí)，分清是非 改變引起挫折的情境（一、調(diào)離原工作生活環(huán)境 二、改變環(huán)境氣氛給受挫者同情溫暖） 精神發(fā)泄法 （四） 什么是心理衛(wèi)生 心理衛(wèi)生：預(yù)防和治療心理疾病的綜合學(xué)科和實(shí)踐技術(shù)（可以說(shuō)是保障心理健康的各種措施和活動(dòng)的總和） 任務(wù)：預(yù)防心理疾病和心理問(wèn)題 保障心理健康 目標(biāo)：（ 1）積極目標(biāo) —— 心理健康（增進(jìn)心理健康 發(fā)展和健全人格 適應(yīng)環(huán)境 變化） 心理健康：身體、心理對(duì)內(nèi)、處環(huán)境的良好適應(yīng)。 第六章 教育工作者的挫折與管理 第一節(jié) 教育工作者挫折的概述 一、什么是挫折 挫折：個(gè)體從事有目的的活動(dòng)時(shí)，遇到一時(shí)無(wú)法克服的障礙或干擾，使動(dòng)機(jī)不能滿(mǎn)足的情緒狀態(tài) 二、挫折產(chǎn)生的原因 自然環(huán)境的阻礙 社會(huì)環(huán)境的影響 身心條件的影響 動(dòng)機(jī)沖突的影響 三、挫折的容忍力 （一）什么是挫折容忍力 挫折的容忍力：遭受挫折時(shí)避免失常的能力。 H Mayer） 從行為的因果關(guān)系來(lái)解釋人的行為，認(rèn)為行為是個(gè)人對(duì)于刺激或情境的反應(yīng)，以達(dá)到行為的完成。（把復(fù)雜的人簡(jiǎn)單化 否定內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)、主觀意識(shí)的作用） 公式： S（刺激） —— R（反應(yīng)） 新行為主義 （美）托爾曼（ E 氣質(zhì)（脾氣、秉性）分類(lèi)：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四各類(lèi)型 管理者了解工作對(duì)象（人）的氣質(zhì)差異非常必要 （一）從實(shí)際出發(fā)，知人善用 （二）因材施教和個(gè)別施教 （三）優(yōu)化組合、合理配置 四、性格差異與管理 性格：表現(xiàn)在對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化的方式中 比較穩(wěn)定而具有核心意義的個(gè)性心理特征（熱情和冷淡、謙虛和驕傲、謹(jǐn)慎和輕率、耿直 和圓滑、勤儉樸實(shí)和鋪張?zhí)摌s） 職業(yè)性格：教育工作者在教育活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的同教育活動(dòng)特點(diǎn)相聯(lián)系的態(tài)度與習(xí)慣化了的行為方式 表現(xiàn)在以下方面： 工作態(tài)度：工作一失不茍，任勞任怨；辦事實(shí)事求是，講究原則 待人處事：對(duì)人謙虛謹(jǐn)慎，彬彬有禮，熱情誠(chéng)懇；待事忠心耿耿，恪盡職守 行為風(fēng)度：樸素大方、舉止端莊，嚴(yán)于律已、行為示范管 教育管理中，培養(yǎng)人的良好性格特征的幾個(gè)途徑： （一）加強(qiáng)理想信念教育 遠(yuǎn)大的理想、堅(jiān)定的信念，是良好性格的重要組成部分 （二）在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中培養(yǎng) 性格特征是在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中形成和發(fā)展起來(lái) 的 8 （三）用性格榜樣去培養(yǎng)性格 “榜樣的力量是無(wú)窮的”（啟示作用、控制作用、調(diào)節(jié)作用、矯正作用） （四）自我教育、自我調(diào)節(jié) 自我教育和自我調(diào)節(jié)是培養(yǎng)性格的有效途徑 第五章 教育工作者的工作積極性與激勵(lì) 第一節(jié) 個(gè)體行為的概述 一、什么是行為 行為：外部刺激影響下，經(jīng)由主體內(nèi)部的折射而產(chǎn)生的反應(yīng)活動(dòng)。 人為什么有善惡之分？滿(mǎn)足需要的行為方式上涉及社會(huì)行為規(guī)范 人在滿(mǎn)足需要的活動(dòng)中是有意識(shí)的、自覺(jué)的 負(fù)有道德上倫理上的責(zé)任 第二篇 教育管理中的個(gè)體心理 第四章 教育工作者的心理品質(zhì)與管理 第一節(jié) 教育工作者的社會(huì)認(rèn)知與管理 一、認(rèn)識(shí)與社會(huì)認(rèn)知 （一）認(rèn)知的含義：人腦反映客觀事物的特性與聯(lián)系 揭露事物對(duì)人的意義與作用的心理活動(dòng) 認(rèn)知過(guò)程包括：感知、記憶、思維、想象等各種心理活動(dòng) （一）社會(huì)認(rèn)知 什么 是社會(huì)認(rèn)知：社會(huì)生活中的認(rèn)知反映 對(duì)社會(huì)關(guān)系的認(rèn)知 社會(huì)認(rèn)知的種類(lèi)：對(duì)他人的認(rèn)知（即對(duì)他人表情和情緒的認(rèn)知）；人際認(rèn)知（人與人關(guān)系的認(rèn)知）；自我認(rèn)知（對(duì)自己行為與心理狀態(tài)的認(rèn)知）；社會(huì)事件認(rèn)知；社會(huì)角色認(rèn)知。 W H McGreger）《企業(yè)的人性面》中將：“經(jīng)濟(jì)人”概括為 X 理論 管理思想：金錢(qián)是刺激積極性的惟一因素 運(yùn)用強(qiáng)制手段進(jìn)行控制管理 （二）相應(yīng)的管理措施 “任務(wù)管理” （泰勒）嚴(yán)密控制和監(jiān)督的管理方式 特點(diǎn)： 管理是少數(shù)人的事 管理工作重點(diǎn)是提高生產(chǎn)率、完成任務(wù) 不考慮人的情感 用金錢(qián)刺激積極性 嚴(yán)懲怠工者（“蘿卜加大棒”） （三）對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)簡(jiǎn)評(píng) 把被管理者視為天生懶惰 實(shí)質(zhì)是被駁斥遺傳決定論的人性觀 但 提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率 二、“社會(huì)人” (Social Man)的假設(shè) （一）什么是“社會(huì)人”假設(shè) 人性觀：調(diào)動(dòng)生產(chǎn)積極性 物質(zhì)利益僅具次要意義 人際關(guān)系是決定性因素 代表人物：梅奧（霍桑實(shí)驗(yàn)）提出人際關(guān)系（人群關(guān)系）理論 人際關(guān)系理論基本觀點(diǎn)： 社會(huì)需要為主要?jiǎng)訖C(jī) 社交需要為基本激勵(lì)因素 單調(diào)枯燥的工作使人們從社交關(guān)系中找回意義 對(duì)群體社交因素的反應(yīng)比獎(jiǎng)酬和控制誘因強(qiáng)烈 人們希望滿(mǎn)足社會(huì)需要（歸屬需要 被人接受 身份感） （二）相應(yīng)的管理措施 以人為中心的管理 重視職工間的人際關(guān)系 提倡集體獎(jiǎng)勵(lì) “參與管 理”的方式 （三）對(duì)“社會(huì)人”假設(shè)的簡(jiǎn)評(píng) 提出人際關(guān)系對(duì)于激發(fā)動(dòng)機(jī)、調(diào)動(dòng)生產(chǎn)積極性的重要 但過(guò)于否定