【正文】 考核由總經(jīng)辦組織進(jìn)行，其結(jié)果是對部門進(jìn)行月度和年度激勵的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。 使用范圍 本制度適用于市場開發(fā) 人員，以及公司內(nèi)部與客戶市場開發(fā) 相關(guān)的人員，公司其他員工所發(fā)展的業(yè)務(wù)可參照執(zhí)行。 （ 3）在溝通的基礎(chǔ)上加強(qiáng)天然氣的宣傳力度，希望其盡快確定用氣事宜，簽訂合同。同時(shí)，應(yīng)利用客戶資料進(jìn)行更多的分析，使客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫充分發(fā)揮作用。 客戶聯(lián)系管理 制度 目的 為了不斷加深對客戶需求的認(rèn)識，實(shí)現(xiàn)以“客戶為中心”的 營銷 理念，提高客戶滿意度，改善 客戶關(guān)系 ，提升企業(yè)的競爭力，特制定本 管理 制度。 宣傳程序 (1)市場開發(fā)部根據(jù)公司氣源情況和客戶的發(fā)展進(jìn)程，制定相應(yīng)的宣傳計(jì)劃，將擬定的宣傳計(jì)劃報(bào)總經(jīng)辦審查宣傳內(nèi)容； (2)宣傳計(jì)劃通過審查后，由市場開發(fā)部報(bào)總經(jīng)理審批； （ 3） 宣傳計(jì)劃批準(zhǔn)后，由市場開發(fā)部根據(jù)宣傳計(jì)劃組織實(shí)施，并對實(shí)施后的宣傳效果進(jìn)行評估，形成評估報(bào)告存檔。 (3)利用已發(fā)展成功的，在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懙目蛻暨M(jìn)行宣傳，以求產(chǎn)生連鎖效應(yīng)。 (3)天然氣在新興領(lǐng)域的應(yīng)用。 對外宣傳管理制度 目的 為了切實(shí)做好客戶市場拓展的宣傳工作，明確宣傳的內(nèi)容、方式和程序，提高廣大客戶對天然氣的認(rèn)知度，以達(dá)到快速發(fā)展各類客戶，擴(kuò)大市場占有率 衡水華潤燃?xì)庥邢薰竟芾碇贫? 23 和天然氣銷量，促進(jìn)公司的燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展，打造華潤燃?xì)馄放坪退茉烊A潤燃 氣整體形象，保證公司對外宣傳工作的規(guī)范化管理的目的，特制定本制度 。 (2）定期安全檢查、將隱患降低到最低程度。 禮儀培訓(xùn)內(nèi)容包括： 服裝與儀表 、 會面與交談 、 宴請與禮品 。我們以人文文化和業(yè)績文化為主線，以大華潤的文化為指導(dǎo)，對每一批新進(jìn)的員工進(jìn)行華潤文化培訓(xùn)。 客戶來訪時(shí)應(yīng)熱情接待，耐心解答。 對于需要其他部門協(xié)調(diào)解決的問題，要主動聯(lián)系相關(guān)部門人員接待，不得 推諉 、扯皮。 衡水華潤燃?xì)庥邢薰竟芾碇贫? 21 客戶接待服務(wù)規(guī)范 工作人員應(yīng)保持干凈整潔，并佩帶上崗證。 待客要禮貌友善、莊重?zé)嵴\，言行要謹(jǐn)慎克制，切記身為市場開發(fā)人員，凡事客戶為上，樹立專業(yè)形象。 例會記錄員應(yīng)對整個(gè)會議的召開時(shí)間、地點(diǎn)、參會人員、缺席人員及會議相關(guān)內(nèi)容做及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的記錄。 例會要求 參加例會人員應(yīng)嚴(yán)格遵守例會召開時(shí)間，不得無故遲到、早退、缺席。地點(diǎn)：市場部辦公室。 例會的主要內(nèi)容 匯報(bào)、總結(jié)、檢查本階段（周、月、半年、年）工作開展情況，部門及部署下階段工作事項(xiàng)，對公司的相關(guān)政策和制度進(jìn)行及時(shí)通報(bào)，對工作中產(chǎn)生的各類問題進(jìn)行交流、溝 通，研究落實(shí)重大事項(xiàng)的對策措施和有關(guān)問題的解決辦法，預(yù)防和糾正工作中有可能出現(xiàn)的偏差。 市場開發(fā)部客戶發(fā)展的各類報(bào)表應(yīng)定期、及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)，不得自行擴(kuò)大或縮小統(tǒng)計(jì)指標(biāo)口徑，不得隱報(bào)、拒報(bào)、遲報(bào)、少報(bào)或虛報(bào)，以確保指標(biāo)的統(tǒng)一性、數(shù)據(jù)的真實(shí)性和客觀性。 編制報(bào)表時(shí)必須做到數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚、報(bào)送及時(shí)，任何人不得篡改或者授意、指使、強(qiáng)令他人篡改客戶 發(fā)展報(bào)表的有關(guān)數(shù)字。 市場報(bào)表管理制度 目的 報(bào)表是公司進(jìn)行經(jīng)營決策的基本依據(jù)，也是各部門 下一 年編制預(yù)算計(jì)劃的基礎(chǔ)。 文件或資料清退完后，對應(yīng)銷毀的文件或資料，必須 逐一登記造冊，由內(nèi)勤填寫。如有發(fā)現(xiàn)，追究當(dāng)事人責(zé)任并給予相應(yīng)的處罰。 原版文件或資料一律不外借，以防止文件或資料丟失、損壞。 所有業(yè)務(wù)等文件或資料均應(yīng)統(tǒng)一存入專用文件資料柜，并按類別順序排放整齊，嚴(yán)禁亂擺亂放。 所有文件資料管理應(yīng)用統(tǒng)一的文件夾或資料袋保管。內(nèi)勤對存檔的文件或資料應(yīng)實(shí)行每月存檔統(tǒng)計(jì)、檢查等。 部門內(nèi)勤管理資料移交應(yīng)嚴(yán)格遵守其職責(zé)，不得遺失或損壞移交的文件或資料，如有發(fā)現(xiàn)，追究當(dāng)事人 責(zé)任并給予相應(yīng)的處罰。 負(fù)責(zé)資料存檔管理的內(nèi)勤工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵循其工作職責(zé)，不得遺失、損壞其存檔資料。具體應(yīng)存檔的有： 1）每一開發(fā)項(xiàng)目的建設(shè)合同、施工任務(wù)單、供用氣合同、供氣通知單 2）各類臺帳。對于超越自身部門范圍的問題，經(jīng)部門經(jīng)理同意后，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門予以解決。 工程項(xiàng)目跟蹤服務(wù)也可采取電話跟蹤或個(gè)別走訪跟蹤的形式，仔細(xì)了解該燃?xì)夤こ踢M(jìn)展程度、實(shí)施狀況等，完善工程項(xiàng)目跟蹤服務(wù)工作。用戶按規(guī)定付款后，市場部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)計(jì)劃及時(shí)下達(dá)施工任務(wù) 通知 單， 客戶 經(jīng)理 應(yīng)根據(jù)工程部施工計(jì)劃安排情況經(jīng)常督促、協(xié)調(diào)，使工程得以正常開展。 根據(jù)市場開發(fā)情況，因特殊原因，需 一定 優(yōu)惠的，應(yīng)按照價(jià)格審批流程，逐級請示公司領(lǐng)導(dǎo)決定。 市場價(jià)格管理制度 管道天然氣價(jià)格及民用戶管道燃?xì)獬跹b費(fèi)按物價(jià)部門制定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 （ 2）市場信息資料應(yīng)作為市場調(diào)研、市場策劃、市場分析的重要依據(jù)。 （ 3） 客戶經(jīng)理 應(yīng)及時(shí)對信息資料匯總并進(jìn)行更新，確保信息的時(shí)效性和有效性。 （ 5）從網(wǎng)絡(luò)上收集的信息要下載到指定文件夾保存，必要時(shí)應(yīng)建立文字文檔。 信息搜集渠道和方法 （ 1）有計(jì)劃對政府相關(guān)部門和客戶單位進(jìn)行拜訪，搜集市場信息。 （ 2） 輸配部 負(fù)責(zé) 碰口 送氣工作的組織協(xié)調(diào) ， 負(fù)責(zé)室外管網(wǎng)的碰口 送氣（即將氣送至立管或戶外表箱前） 及 用戶室內(nèi)的通氣、點(diǎn)火及民用戶 。（ 2）工程部應(yīng)根據(jù)施工任務(wù)及時(shí)作出計(jì)劃安排并將工程完工計(jì)劃及時(shí)反饋市場部。 市場開發(fā)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)工作制度 公司各類用戶的市場開發(fā)業(yè) 務(wù)按其工作流程涉及到市場部、工程部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、 輸配部、 安技部及各部門分管領(lǐng)導(dǎo)。 合同管理員應(yīng)定期對合同的相關(guān)資料（包括與之有關(guān)的文書、圖表、傳真件及各類合同附件等）按合同編號進(jìn)行整理，并及時(shí)存檔，不得隨意處置、銷毀、遺失。 變更或解除合同的文本作為原合同的組成部分或更新部分與原合同有同樣法律效力，納入本辦法規(guī)定的管理范圍。 正式協(xié)議經(jīng)部門經(jīng)理簽字并加蓋合同章方能生效。 合同 正式簽訂時(shí)原則上由對方先簽并加蓋單位公章后，我方才予以簽字并蓋章。 計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)價(jià)格 及合同總額 及相關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任 的 核定。 （ 4） 公司的相關(guān)規(guī)定。 合同 文本上必須注明協(xié)議雙方的單位名稱、地址、經(jīng)辦人、電話等信息。任何人不得利用工作之便營私舞弊，以權(quán)謀私。 市場部負(fù)責(zé)將調(diào)研部分內(nèi)容制作成報(bào)告。 市場調(diào)研的時(shí)間周期： 城區(qū)市場調(diào)研的時(shí)間周期一般為兩年； 城市區(qū)域或行業(yè)市場調(diào)研周期一般為一年； 市場調(diào)研數(shù)據(jù)管理應(yīng)該是動態(tài)的，隨 市場變化而變化； 市場數(shù)據(jù)需要及時(shí)補(bǔ)充、更新和完善。 （ 2）與政府環(huán)保部門、技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)系了解城市鍋爐及相關(guān)設(shè)備數(shù)量分布、規(guī)劃及耗能狀況；與城管局、交通局等聯(lián)系，了解出租車、公交車、短途客運(yùn)車輛數(shù)量、規(guī)劃及耗能狀況。通過各方面的調(diào)查，對收集上來的內(nèi)容做到心中有數(shù)。 （ 6）必須遵循保密性原則，不得借故泄密。 （ 2）必須遵循準(zhǔn)確性原則，應(yīng)對資料去偽存真。 月度工程合同簽訂、工程款催交計(jì)劃：即根據(jù)工程勘察設(shè)計(jì)情況，確立本月工程合同簽訂、催款的工作計(jì)劃 月度工程施工計(jì)劃：即根據(jù)合同簽訂及工程收款情況制定下月工程施工及合同履行追蹤工作計(jì)劃。 工程 碰口 送氣后，相關(guān)部門做好檔案整理、用戶信息建立， 市場開發(fā)部負(fù)責(zé)簽訂 工商業(yè)用戶的供用氣合同 ， 輸配管理部 負(fù)責(zé) 簽訂新送氣民用戶供用氣合同 。 市場開發(fā)部根據(jù)用戶合同款數(shù)交付情況，通知公司工程部進(jìn)行工程施工并進(jìn)行合同執(zhí)行情況的監(jiān)督、協(xié)調(diào)及跟蹤服務(wù)。 根據(jù)業(yè)務(wù)洽談結(jié)果， 如有意向，啟動客戶發(fā)展程序，通知設(shè)計(jì)人員 進(jìn)行現(xiàn)場勘測、制定設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行工程 施工 方案 設(shè)計(jì) 和施工概算。 擬訂公司年度 市場 宣傳 計(jì)劃 。 負(fù)責(zé) CNG 業(yè)務(wù)的開展。 按照上級安排的開發(fā)計(jì)劃，進(jìn)行市場開發(fā)工作，制定相關(guān)細(xì)分市場或區(qū)域市場業(yè)務(wù)開發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)各細(xì)分市場業(yè)務(wù)拓展工作。 在部門經(jīng)理指導(dǎo)下制訂部門月度計(jì)劃和周計(jì)劃，并負(fù)責(zé) 客戶經(jīng)理 月度計(jì)劃、周計(jì)劃的收集和保管。 負(fù)責(zé)收集、積累、統(tǒng)計(jì)市場開發(fā)部工作情況及資料，每次工作會議后， 衡水華潤燃?xì)庥邢薰竟芾碇贫? 6 做好會議記錄。 負(fù)責(zé)定期主持召開市場開發(fā)部工作會議。 負(fù)責(zé)與有關(guān)政府部門共同制定管理辦法，協(xié)調(diào)與政府部門的關(guān)系。 市場開發(fā)部各工作崗位職責(zé) 市場開發(fā)部經(jīng)理崗位職責(zé) 認(rèn)真貫徹公司的方針、政策，在公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，對市場開發(fā)部的工作實(shí)行全面集中統(tǒng)一指揮。 負(fù)責(zé)用戶建設(shè)合同執(zhí)行進(jìn)度的監(jiān)督、協(xié)調(diào)和合同執(zhí)行過程中內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)及用戶發(fā)展中的跟蹤服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)全市各類用戶（工業(yè)、 公福、商業(yè)、居民、 CNG）的市場調(diào)研、摸底、預(yù)測，進(jìn)行市場細(xì)分、定位、確立發(fā) 展目標(biāo)，制定市場培育發(fā)展戰(zhàn)略和年（月）用戶發(fā)展計(jì)劃。 第三篇 市場開發(fā)管理制度 衡水華潤燃?xì)庥邢薰竟芾碇贫? 1 目 錄 第一章 總則 編制目的 .......................................................3 適用范圍 .......................................................3 第二章 市場開發(fā)部工作職責(zé)及崗位職責(zé) 市場開發(fā)部組織架構(gòu)圖 ...........................................4 市場 開發(fā)部工作職責(zé) .............................................4 市場開發(fā)部各工作崗位職責(zé) .......................................5 第三章 市場開發(fā)部業(yè)務(wù)流程 ...................................................................7 第四章 市場開發(fā)部業(yè)務(wù)規(guī)章制度 市場開發(fā)計(jì)劃編制管理辦法 .......................................8 市場調(diào)研制度 ...................................................8 ...................................................