【正文】 （ 2. ） 我們?cè)诰频暾竭\(yùn)行管理期中，正常年必須完成總營(yíng)業(yè)收入1000 萬(wàn)人民幣時(shí)，貴司 只支付于我們項(xiàng)目管理酬金人民幣 50 萬(wàn)元 （ 3. ） 若一年總營(yíng)業(yè)收入 ≤ 900 萬(wàn)人民幣時(shí)，貴司支付于我們項(xiàng)目管理酬金人民幣 40 萬(wàn)元； （ 4. ） 若一年總營(yíng)業(yè)收入 ≤ 800 萬(wàn)人民幣時(shí)，貴司支付于我們項(xiàng)目管理酬金人民幣 30 萬(wàn)元， （ 5. ） 若一年總營(yíng)業(yè)收入 ≤ 700 萬(wàn)人民幣時(shí)，貴司支付于我們項(xiàng)目管理酬金人民幣 20 萬(wàn)元， （ 6. ） 若一年總營(yíng)業(yè)收入 1000 萬(wàn)人民幣時(shí)，貴司支付于我們項(xiàng)目管理酬金人民幣 50 萬(wàn)元，并加上營(yíng)收超額部分的 20%作為獎(jiǎng)勵(lì) ,我們有信心將酒店?duì)I業(yè)收入逐年遞增。 鑒于 物業(yè) 前期工作較忙，只派一名 物業(yè)管理 顧問(wèn)可能無(wú)法滿足貴司的要******項(xiàng)目 物業(yè)管理方案 **物業(yè) 2021 年提供 第 28 頁(yè) 共 29 頁(yè) 求，我司本著友好互利的原則，我司將派一組 物業(yè)管理 顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助貴司做好開(kāi)業(yè)前的工作。 **（ **）物業(yè)管理服務(wù)有限公司管理酬金（不含稅）：按每月人民幣 30， 元（大寫(xiě)： 壹萬(wàn)伍千 元整 /月）由貴司支付。 (d) 合作期間，使用 **品牌對(duì)外宣傳。 (8) 如果有違約行為或如總經(jīng)理不由 **物業(yè)委派， **— **酒店管理項(xiàng)目部 將必須停止使用 **物業(yè)的品牌。 (4) **物業(yè)將每年對(duì) **— **酒店管理項(xiàng)目部 進(jìn)行服務(wù)水準(zhǔn)審核以確保它遵守 **物業(yè)所列下的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 **物業(yè)策略伙伴的 條件 (1) ****物業(yè)管理有限公司 將 ****項(xiàng)目 由 **— **酒店管理項(xiàng)目部 負(fù)責(zé)管理。 總經(jīng)理在管理 **— **酒店管理項(xiàng)目部 時(shí)財(cái)務(wù)方面設(shè)有一定權(quán)限范圍，超越權(quán)限范圍由 監(jiān)督委員會(huì) 確認(rèn)。 **— **酒店管理項(xiàng)目部將成為 其物業(yè)管理公司 的獨(dú)立策略經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍（ Strategic Business Unit） ,**物業(yè)將為此管理處提供一個(gè)維持 2 年的咨詢服務(wù)，通過(guò)派駐管理人員、培訓(xùn)、技術(shù)支持等為 ****物業(yè)管理有限公司物業(yè) 管理處引入國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理模式，提升員工的物業(yè)管理技能，為租戶和業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)；而 此物業(yè)管理公司 將提供 ****物業(yè)管理有限公司 物業(yè)管理項(xiàng)目及一切所需的費(fèi)用，并 賦予 ****物業(yè)管理有限公司 管理處對(duì) 集團(tuán)內(nèi)項(xiàng)目 拓展業(yè)務(wù)的權(quán)利。 ******項(xiàng)目 物業(yè)管理方案 **物業(yè) 2021 年提供 第 24 頁(yè) 共 29 頁(yè) 目的 我司提議： ****物業(yè)管理有限公司和 **物業(yè)管理服務(wù)有限公司（英文名：**********, 以下簡(jiǎn)稱“ **物業(yè) ”）合作的方式，以“ **物業(yè)策略伙伴模式”培訓(xùn)、技術(shù)支持和提升 ****物業(yè)管理有限公司，在戰(zhàn)術(shù)性和運(yùn)作性物業(yè)管理層次的管理水準(zhǔn)。 ******項(xiàng)目 物業(yè)管理方案 **物業(yè) 2021 年提供 第 23 頁(yè) 共 29 頁(yè) 合作模式 方案 一 ： 顧問(wèn) 模式 ****管理公司的理念是：嚴(yán)格的管理，優(yōu)秀的產(chǎn)品，人性化的服務(wù)，國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)際酒店業(yè)的品牌。 （ 27） 委派前期介入小組定期出席發(fā)展商組織的工程例會(huì)，并提供專業(yè)意見(jiàn)。 （ 24） 協(xié)助發(fā)展商考慮預(yù)埋及預(yù)留和隱蔽工程方案，并跟進(jìn)檢查提供專業(yè)意見(jiàn)。 （ 22） 提供機(jī)電設(shè)備安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)管理意見(jiàn)。 （ 18） 提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見(jiàn)及設(shè)計(jì) 遺漏工程項(xiàng)目建議。 （ 14） 提供弱電系統(tǒng)如監(jiān)控、門(mén)禁、衛(wèi)星電視、對(duì)講布置的建議。 （ 10） 提供給水系統(tǒng)布置及公共區(qū)域清潔用水設(shè)置建議。 （ 6） 提供建筑及綠化排水系統(tǒng)布置及預(yù)埋參考意見(jiàn)。 （ 2） 從管理的角度 分析物業(yè)建造的選料和安裝方法等，避免遺漏工程，改善設(shè)備的使用效果，減輕常規(guī)期管理壓力。 VIP 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。 ，應(yīng)熱情、主動(dòng)、周到、幫助解答，必要時(shí)引領(lǐng)客戶。對(duì)于客房服務(wù)部經(jīng)理來(lái)說(shuō)，通過(guò)查房可以加強(qiáng)與基層員工的聯(lián)系并更多的了解客戶的意見(jiàn)，這對(duì)于改善管理和服務(wù)非常有意。 領(lǐng)班查房是繼服務(wù)員自查后的第一道關(guān)，往往也是最后一道關(guān)。 如果是有住客的客房，還要做好客房晚間服務(wù)，如倒煙灰、垃圾、整理用品、用具，拉上窗簾并打開(kāi)床頭燈等服務(wù)。 (二 )客房保潔服務(wù) 即按規(guī)格和要求，整理床鋪及客戶使用過(guò)后的各種用品、用具；整理客戶散亂擺放的個(gè)人衣物、用品、做到擺放整齊。 (6).對(duì)客戶加強(qiáng)防火知識(shí)宣傳在客房?jī)?nèi)放置防火知識(shí)宣傳材料，在客房門(mén)后張貼火災(zāi)時(shí)通向安全通道的示意圖。 (2).制定日常防范措施、檢查方法、以及各工作崗位人員在的職責(zé)和任務(wù)。區(qū)域通用鑰匙發(fā)給有關(guān)客房服務(wù)員工作時(shí)使用，完成后應(yīng)及時(shí)收回，每日記錄鑰匙發(fā)放及使用情況。 在客房桌上還要展示有關(guān)安全問(wèn)題的專門(mén)告示或須知，如何使用設(shè)備與裝置，各種安全裝置的作用 ，出現(xiàn) 緊急時(shí)，所用的聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼及應(yīng)采取的行動(dòng)。重視客戶的基本需求 —— 安全和私密性?？头坎粌H僅是滿足其生存需要棲身之地，期望有一個(gè)舒適的、符合自己生活習(xí)慣方式的環(huán)境，并能得到家政化、個(gè)性化的熱情周到的服務(wù)，得到滿意的精神享受。 、自動(dòng)扶梯，保持明亮光潔，擦拭大堂裝飾品、藝術(shù)品，擺放茶幾，臺(tái)燈飾花，做到無(wú)灰塵，擺放整潔有序。 打字、復(fù)印、傳真電子郵件、代辦郵件等。 客戶在即將離店時(shí)，通常要求行李搬運(yùn)服務(wù)。 ，應(yīng)熟練地按治安應(yīng)急預(yù)案 進(jìn)行 服務(wù)，特殊情況下應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，迅速報(bào)告。無(wú)論是訪客留言還是客戶留言，都必須書(shū)寫(xiě)整潔，措辭正確，意思表達(dá)完整、傳送及時(shí)，注意為客戶保密。 ，日期，時(shí)差方面的信息 近日的天氣情況，當(dāng)天日期，世界主要城市的時(shí)間及與本地的時(shí)間北京時(shí)間等。 如：本酒店公寓的規(guī)模，所處地理 位置；服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，特色及風(fēng)格，有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人姓名及工作場(chǎng)所；總機(jī)主要分機(jī)號(hào)等。在客戶離開(kāi)總臺(tái)時(shí)接待員應(yīng)安排行李員運(yùn)送和引領(lǐng)客戶入房，最后向客戶道別。 、定房?jī)r(jià) 為了減少客戶等候時(shí)間，應(yīng)在訂房客戶抵店前根據(jù)其定房要求，提前預(yù)留適當(dāng)?shù)姆块g，然而，具體房號(hào)一般應(yīng)在征得客戶意見(jiàn)后才定下來(lái)，接待員在為客戶辦理入住登記時(shí)，應(yīng)核實(shí)客戶的定房要求有無(wú)變動(dòng)，還要了解對(duì)客房的具體要求，同時(shí)根據(jù)當(dāng)時(shí)的客房狀況 及其他有關(guān)因素，再為客戶選定客房與房?jī)r(jià)，對(duì)已定房的客戶，須遵 守預(yù)定的報(bào)價(jià)，不能隨意改變。 在辦理入住登記過(guò)程中、花費(fèi)的時(shí)間最多的步驟是讓客戶填寫(xiě)登記表；對(duì)于已辦完定房手續(xù)的散客，在客戶抵酒店公寓前可把有關(guān)資料記錄在客戶的登記表上，客戶抵店時(shí)，再填上其他有關(guān)內(nèi)容和簽名。 、送別客戶。 、確定房?jī)r(jià)、調(diào)整客房狀況和建立客戶賬戶。 ，酒店公寓就及時(shí)發(fā)出預(yù)定確認(rèn)書(shū)。 隨著現(xiàn)代通訊及咨詢的發(fā)達(dá)，前入住的散客 95%以上都會(huì)通過(guò)各種渠道向酒店公寓提出定房要求，酒店公寓方面則根據(jù)要求做好預(yù)訂，提前預(yù)先排好房。 。 讓員工明白應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該做什么，遵守《員工手冊(cè)》，從而努力爭(zhēng)取做模范員工，爭(zhēng)做主人翁。 **人力資源，開(kāi)展員工培訓(xùn)，進(jìn)行員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。酒店公寓的產(chǎn)品是客房、餐廳，這種產(chǎn)品的特點(diǎn)是不可重復(fù)性和儲(chǔ)藏性，當(dāng)天的客房租不出就永遠(yuǎn)失去了這一天的產(chǎn)品，酒店公寓和酒店行業(yè)具有同一特點(diǎn)，就是受季節(jié)性和政治、經(jīng)濟(jì)、文化的影響很大，因此如何根據(jù)環(huán)境和自身的特點(diǎn)加大宣傳促銷的力度， 科學(xué)化地安排營(yíng)銷計(jì)劃，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。實(shí)現(xiàn)這個(gè)管理模式可以使酒店公寓服務(wù)管理的各項(xiàng)工作任務(wù)和指令，能夠很快地通過(guò)服務(wù)指揮系統(tǒng)傳達(dá)下去，并在各個(gè)部門(mén)的密切配合和統(tǒng)一的指揮下迅速完成，有效提高服務(wù)效率?！笔亲陨隙聦?shí)行縱向領(lǐng)導(dǎo)，橫向協(xié)調(diào)、分解目標(biāo)，員工負(fù)責(zé)，從而形成一個(gè)層次分明的領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)限階梯。 、巡崗、監(jiān)控崗的保安服務(wù)管理的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)處理 5． 制定治安火警應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生應(yīng)急服務(wù)應(yīng)第一時(shí)間投入應(yīng)急管理； 。 。 、服務(wù)培訓(xùn)和考核。 （四）維保服務(wù)主管 ，報(bào)經(jīng)理審批后執(zhí)行。 ,發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)督導(dǎo)、處理、并保存記錄。 ，并填寫(xiě)記錄表。 。 ，資料儲(chǔ)存。 ，一個(gè)窗口服務(wù)，以方便客 戶。 、檢查、督導(dǎo)。 部門(mén) 崗位名稱 編號(hào) 人數(shù) 工作時(shí)間 工作區(qū)域 總經(jīng)辦 總經(jīng)理 001 1 08:3017:30 酒店 駐店經(jīng)理 002 1 全日候 前臺(tái) 行政部 財(cái)務(wù)部 003 8 08:0008:00 財(cái)務(wù)，采購(gòu)，收銀 保安部 004 18 08:0008:00 內(nèi)保，外保 行政部 005 4 08:3017