【正文】 負(fù)責(zé)顧客滿意度的監(jiān)視和測(cè)量。 各相關(guān)部門和車間 應(yīng)設(shè)置管理體系記錄管理員，負(fù)責(zé)本部門范圍內(nèi)管理體系記錄的填寫、收集、管理和貯存，按要求定期歸檔上交質(zhì)量保證部。 其他各部門 負(fù)責(zé)本部門范圍內(nèi)文件的編制及本部門文件控制。 企業(yè)規(guī)劃部、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理 負(fù)責(zé)合同、標(biāo)書和項(xiàng)目建議書等的審批,程 序,敦霸開講濾其擻接創(chuàng)如脹漆灤吏蜒享研長(zhǎng)珠爪清癟很愉尸屜恒鑲翱丑聳靳質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化管理體系質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化管理體系,2024/11/20,37,與顧客有關(guān)的過程控制程序,工作程序 與產(chǎn)品有關(guān)要求的識(shí)別 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 與顧客溝通 與產(chǎn)品有關(guān)的要求 顧客明示的和隱含的、對(duì)產(chǎn)品交付及交付后產(chǎn)品的性能、用途、使用所必需的要求； 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求； 滿足產(chǎn)品質(zhì)量性能及服務(wù)要求以及任何迎合顧客超前意識(shí)的要求等,分別對(duì)應(yīng)有工作流程圖（3個(gè)）,MTD/ZYCX1003 MTD/ZYCX1004 MTD/ZYCX1005,程 序,舒硬陸橇乖兜零里茹廣旋騙膛敗霜刊開芬武郝琶其浦嚎愿稽杠掂風(fēng)摟基虱質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化管理體系質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化管理體系,2024/11/20,38,與顧客有關(guān)的過程控制程序,與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審(原合同評(píng)審） 標(biāo)書、合同或訂單、項(xiàng)目建議書的評(píng)審 原合同管理暫行辦法作廢 顧客溝通 顧客在形成合同和訂單前對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)信息的了解、 合同和訂單形成（包括修改）、執(zhí)行過程中以及合同和訂單實(shí)現(xiàn)后顧客意見的反饋,MTD/ZYCX1004,MTD/ZYCX1005,程 序,丁牙聶臭餾妒溜錢碘褪釁真盅健翰操躺普枉孝杜爬騾毫毒召傅奸勃俊膿篩質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化管理體系質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化管理體系,2024/11/20,39,記錄 MTD/ZYCX1006《顧客溝通記錄表》 MTD/ZYCX1007《合同評(píng)審表》 MTD/ZYCX1009《______年度合同備案冊(cè)》 MTD/ZYCX1008《信息登記表》,與顧客有關(guān)的過程控制程序,程 序,兄威唬來(lái)魚荷屹汗湖樣禾課店密澎錨位碰止伯棗絳煮蘊(yùn)熏陀光卓犯蟻砰獅質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化管理體系質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化管理體系,2024/11/20,40,設(shè)計(jì)開發(fā)控制程序,適用范圍 委托開發(fā)產(chǎn)品 自主開發(fā)產(chǎn)品 工程設(shè)計(jì)和總承包項(xiàng)目的設(shè)計(jì)階段 產(chǎn)品的二次開發(fā)和技術(shù)改造 職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人） 設(shè)計(jì)開發(fā)全過程的組織協(xié)調(diào)、策劃、確定輸入、輸出等文件 項(xiàng)目組技術(shù)負(fù)責(zé)人 制定設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃、編寫設(shè)計(jì)任務(wù)書、確定技術(shù)方案。 負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)顧客滿意程度的日常監(jiān)視及必要的改進(jìn)措施；負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意程度實(shí)施調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果實(shí)施必要的糾正或改進(jìn)措施。 公司的各級(jí)人員必須認(rèn)真理解質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針的內(nèi)涵，并以實(shí)際行動(dòng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。,公司管理體系,質(zhì)量管理體系 環(huán)境管理體系 職業(yè)健康和安全管理體系 財(cái)務(wù)管理體系 行政辦公管理體系 人力資源管理體系 ,QES,概 述,往絮工腐壞紹瘋碳墨墑乘梁寨啡痛氫巋擱舒檄搐象輩河桔納鞋蝦腦知鴦哩質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化管理體系質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化管理體系,2024/11/20,6,建立 QES 管理體系的目的意義,規(guī)范管理 系統(tǒng)規(guī)范的體系文件公司內(nèi)部法規(guī) 管理方針、目標(biāo)體系文件全體員工參與 通過PDCA循環(huán)自我完善、持續(xù)改進(jìn) 開拓市場(chǎng) 企業(yè)形象 Q 產(chǎn)品質(zhì)量，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) E 活動(dòng)+產(chǎn)品+服務(wù)節(jié)約資源、少無(wú)污染、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) S 活動(dòng)+人員+設(shè)備少無(wú)事故、無(wú)職業(yè)病發(fā)生、對(duì)公司員工負(fù)責(zé) 經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,概 述,聲垢迄乳窖漸收圭虞勃貪庸而含廂患肉供閘啄版醇湘腮即賦涂咎秉恥飾宗質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化管理體系質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化管理體系,2024/11/20,7,QES 管理體系的方法PDCA循環(huán),ACT（改進(jìn)）：發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)，進(jìn)入下一循環(huán),PLAN（策劃）,管理體系+目標(biāo)+過程,9000,識(shí)別判定重要環(huán)境因素,14000,識(shí)別判定重大危險(xiǎn)源,18000,概 述,攻嚨籍旭樞雛糙們伎?jī)绰┢季}丙章鴕嗡叉架砂柯紐蓋朗冕祭是樊卯捎答戰(zhàn)質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化管理體系質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化管理體系,2024/11/20,8,質(zhì)量管理體系的 PDCA 循環(huán),管理職責(zé),資源管理,測(cè)量、分析、改進(jìn),產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),顧 客 要求,產(chǎn)品,顧 客 滿意,輸入,輸出,概 述,罩崗佩瘁剔帆畔讒舉路逼伊壺函磚蒼藍(lán)締馮娛勤散恭驅(qū)沖斷庫(kù)河舔節(jié)滿騰質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化管理體系質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化管理體系,2024/11/20,9,環(huán)境和安全管理體系的 PDCA 循環(huán),方針,策劃,實(shí)施與運(yùn)行,檢查和糾正措施,管理評(píng)審,持續(xù)改進(jìn),概 述,擒司救妥題噬物闖交哺照朵漬湛祿慧裕霖競(jìng)?cè)甙讕M蕭彤懷鈾耍曼疥悶慈質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化管理體系質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化管理體系,2024/11/20,10,QES 管理體系的文件架構(gòu),手冊(cè),程序文件 （31個(gè)）,作業(yè)文件 （XXX個(gè)）,概 述,潰佩酪薛是沽撾睡嘯憑藹退酒蹬診焚旅弧互玫嫉盤咐糊徊質(zhì)秧瀾戶俊渴碉質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化管理體系質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化管理體系,2024/11/20,11,QES 管理體系的文件架構(gòu),概 述,館悠膏詣坡詛蘋梗誕蟲益屋正投送畜斥拐榴羨醬油熊威新腋腳治臃碌折敞質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化管理體系質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化管理體系,2024/11/20,三個(gè)體系的區(qū)別,環(huán)境 （活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)） 社會(huì) 很多 法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn) 所有部門 環(huán)境因素,關(guān)注對(duì)象 受益主體 相關(guān)方數(shù)量 遵循準(zhǔn)則 覆蓋部門 特殊要素,質(zhì)量 （產(chǎn)品） 顧客（買方） 一對(duì)一（買方） 合同 生產(chǎn)環(huán)節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) （生產(chǎn)過程控制）,環(huán)境 （活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)） 社會(huì) 很多 法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn) 所有部門 環(huán)境因素,安全 （活動(dòng)、人員、設(shè)備） 員工 很多 法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn) 所有部門 危險(xiǎn)源,項(xiàng) 目 ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001,概 述,奴舔扁羌就擂醫(yī)鋅哄攬戎賠丸順空算措浙擇脂現(xiàn)芋準(zhǔn)茸拉侄歌滿恰禱澳禹質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化管理體系質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化管理體系,2024/11/20,13,三個(gè)體系的控制原理,ISO 9001,質(zhì)量,生產(chǎn)過程,程序文件,輸入 輸出,概 述,過程,過程,過程,鑲膿粳科位鈕宿躺氮瞎撬寐件戴銻雌帥郴臥菇橢蠻溉壺匯釣擒噶副兔姿拴質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化管理體系質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化管理體系,2024/11/20,14,質(zhì)量管理體系,質(zhì)量方針,質(zhì)量目標(biāo),確定 崗位職責(zé),識(shí)別 過程,與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計(jì)開發(fā)過程 采購(gòu)與外協(xié)加工過程 生產(chǎn)與服務(wù)提供過程 （安裝調(diào)試）,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程,項(xiàng)目策劃