【正文】 20% 業(yè)務(wù)水平 對(duì)本職工作有比較系統(tǒng)的 思 考 和 研 究 ， 能 夠 制 定切 實(shí) 可 行 的 工 作 計(jì) 劃 ， 工作 安 排 井 井 有 條 ， 并 督 促有效開(kāi)展。 上班無(wú)故外出辦私事，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分。 投訴處理 20% 對(duì)各種財(cái)務(wù)部職責(zé)范圍內(nèi)的投訴負(fù)責(zé)，客戶(hù)投訴一次扣 2 分，部門(mén)內(nèi)部投訴一次扣 1 分。 對(duì)各部門(mén)的財(cái)務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行審核，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給以答復(fù)，不予答復(fù)或是超時(shí)答復(fù)扣 2 分。 嚴(yán)禁代打卡，發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。 集團(tuán)財(cái)務(wù)部 服務(wù)意識(shí) 10% 在財(cái)務(wù)制度范圍內(nèi)為客戶(hù)和各部門(mén)提供財(cái)務(wù)服務(wù)，每投訴一次扣 2 分。 經(jīng)理辦 集團(tuán)財(cái)務(wù)部 日 常 管 理 日常財(cái)務(wù)收支監(jiān)督有力 30% 督促、指導(dǎo)部門(mén)人員對(duì)公司的收支帳目進(jìn)行審核，對(duì)公司的整體運(yùn)營(yíng)提供財(cái)務(wù)上的支持。 工作時(shí)間不在責(zé)任區(qū)視為曠工，扣 2 分，并扣除當(dāng)天工資。 日常行政紀(jì)律 10% 遲到、早退一 次扣 2 分。 及時(shí)配合其他部門(mén)工作 20% 當(dāng)其他部門(mén)如有工作上的需要，必須及時(shí)配合其執(zhí)行工作，若推委、不配合，每次扣 3 分， 及時(shí)處理保安部職責(zé)范圍內(nèi)的客戶(hù)投訴，發(fā)現(xiàn)重大安全隱患及突發(fā)事故，應(yīng)及時(shí)如實(shí)匯報(bào)。 保護(hù)商城內(nèi)商戶(hù)的人身安全，及時(shí)處理打架、斗毆等擾亂公共秩序的行為，遇事推諉、不調(diào)解者扣 2 分，調(diào)解不了應(yīng)及時(shí)報(bào)案。確需外出辦理（一月不超二次），填外出單，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批報(bào)經(jīng)理辦，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回來(lái)到經(jīng)理辦核準(zhǔn)（一小時(shí)內(nèi)），超出時(shí)間月末累計(jì)相加作曠工處理，扣除相應(yīng)工資。 經(jīng)理辦 部門(mén)協(xié)調(diào)溝通 10% 保證各部門(mén)正常的溝通和信息的通暢。 經(jīng)理辦 及時(shí)配合其他部門(mén)工作 各部門(mén)在工作過(guò)程中，如需保衛(wèi)部配合，必須及時(shí)督促、指導(dǎo)其人員配合工作，否則每次扣 3 分。 40% 定期安排人員對(duì)商城內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢修，造成后果，由部門(mén)負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)，并扣 20 分。確需外出辦理（一月不超二次），填外出單，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批報(bào)經(jīng)理辦，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回來(lái)到經(jīng)理辦核準(zhǔn)（一小時(shí)內(nèi)），超出時(shí)間月末累計(jì)相加作曠工處理，扣除相應(yīng)工資。 各項(xiàng)人力資源工作的開(kāi)展，定期完成人事分析報(bào)告，為公司正常經(jīng)營(yíng)提供人力支持 25% 各種人事檔案的分類(lèi)管理，每月定期舉行有針對(duì)性的培訓(xùn)，完善各種人事制度，如沒(méi)執(zhí)行，每次扣 2 分 日常行政紀(jì)律 10% 遲到、早退 一次扣 2 分。確需外出辦理（一月不超二次），填外出單，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批報(bào)經(jīng)理辦，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回來(lái)到經(jīng)理辦核準(zhǔn)（一小時(shí)內(nèi)），超出時(shí)間月末累計(jì)相加作曠工處理，扣除相應(yīng)工資。 經(jīng)理辦 部門(mén)協(xié)調(diào)溝通 10% 保證各部門(mén)正常的溝通和信息的通暢。出現(xiàn)鑰匙丟失或房?jī)?nèi)設(shè)施沒(méi)有檢修、檢修不及時(shí)，對(duì)租賃造成影響，一次扣 2 分。 行政人事部負(fù)責(zé)人 KPI 指標(biāo)及扣分標(biāo)準(zhǔn) KPI 權(quán)重 考核 扣分標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)來(lái)源 招聘、培訓(xùn)費(fèi)用節(jié)約控制 25% 每超預(yù)算 1%部門(mén)負(fù)責(zé)人扣分 2 分 集團(tuán)總裁辦 合理控制人員辭職率 辭職率控制在 5%以?xún)?nèi)，每超 1%扣 2 分 集團(tuán)總裁辦 月度總結(jié)及計(jì)劃提交情況 10% 每月 27 號(hào)提交下月工作計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容具體、明確、清晰，每月 3號(hào)提交上月工作總結(jié)，對(duì)工作中存在的問(wèn)題必須說(shuō)明原因，并提出整改措施和建議，不提交或不按時(shí)提交，每次扣 2 分。 及時(shí)解決各種水、電、暖的突發(fā) 15% 商城水、電、暖等各種突發(fā)事件，緊急情況 2 小時(shí)內(nèi)解決，一般情況12 小時(shí)內(nèi)解決，特殊情況報(bào)經(jīng)理辦備案，否則每次扣 5 分 合理制定保潔排班 20% 每天及時(shí)對(duì)所負(fù)區(qū)域進(jìn)行打掃、垃圾及時(shí)清理，保證各區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生干凈、整潔。確需外出辦理（一月不超二次），填外出單，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批報(bào)經(jīng)理辦，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回來(lái)到經(jīng)理辦核準(zhǔn)（一小時(shí)內(nèi)），超出時(shí)間月末累計(jì)相加作曠工處理，扣除相應(yīng)工資。 經(jīng)理辦 部門(mén)協(xié)調(diào)溝通 10% 保證各部門(mén)正常的溝通和信息的通暢。造成后果，由部門(mén)負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)，并扣 20 分 對(duì)各種水、電、暖的突發(fā)事件的處理部門(mén)負(fù)責(zé)人沒(méi)有及時(shí)安排人員進(jìn)行維修（緊急 2小時(shí)內(nèi)，一般 12 小時(shí)內(nèi)），否則每次扣 5 分，如造成后果，由部門(mén)負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)。 物業(yè)部負(fù)責(zé)人 KPI 指標(biāo)及扣分標(biāo)準(zhǔn) KPI 權(quán)重 考核 扣分標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)來(lái)源 部門(mén)任務(wù) 完成情況 20% 部門(mén) 各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi) 完成率 100%以上，每少 1%扣 2 分 財(cái)務(wù)部 月度總結(jié)及計(jì)劃提交情況 10% 每月 27 號(hào)提交下月工作計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容具體、明確、清晰，每月 3號(hào)提交上月工作總結(jié)，對(duì)工作中存在的問(wèn)題必須說(shuō)明原因，并提出整改措施和建議，不提交或不按時(shí)提交，每次扣 2 分。 嚴(yán)禁代打卡，發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。 經(jīng)理辦 營(yíng)銷(xiāo)部 KPI 指標(biāo)及扣份標(biāo)準(zhǔn) KPI 權(quán)重 考核 扣分標(biāo)準(zhǔn) 新啟動(dòng)項(xiàng)目的招商入駐 60% 完成 75%以上 ，每少 1%扣 1 分 。 經(jīng)理辦 日常行政紀(jì)律 10% 遲到、早退一次扣 2 分，部門(mén)其他人員累計(jì)遲到、早退二次，主管領(lǐng)導(dǎo)扣 1 分，每增加一次加扣 1 分。 每月開(kāi)展有針對(duì)性的促銷(xiāo)活動(dòng)（活動(dòng)方案和內(nèi)容在工作計(jì)劃中體現(xiàn)）、費(fèi)用要控制在 預(yù)算內(nèi)，活動(dòng)開(kāi)展要與客戶(hù)溝通，無(wú)客戶(hù)投訴，沒(méi)開(kāi)展或沒(méi)按規(guī)定開(kāi)展一次扣 2 分。 每周五提交下周工作計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容具體、明確、清晰，不提交扣 1分，應(yīng)付差事扣 1 分。 日常行政紀(jì)律 10% 遲到、早退一次扣 2 分。 經(jīng)理辦 市場(chǎng)部 KPI 指標(biāo)及扣分標(biāo)準(zhǔn) KPI 權(quán)重 考核 扣分標(biāo)準(zhǔn) 各項(xiàng)收款完成情況 60% 各項(xiàng)收款 100%完成，每少 1%扣 1 分 。 日常行政紀(jì)律 10% 遲到、早退一次扣 2 分，部門(mén)其他人員累計(jì)遲到、早退二次，主管領(lǐng)導(dǎo)扣 1 分，每增加一次 加扣 1 分。 每月 至少召開(kāi)一次商戶(hù)座談會(huì)，選代表參加，重點(diǎn)了解商戶(hù)對(duì)商城管理及商管員的意見(jiàn)反饋，不舉行扣 3 分。 財(cái)務(wù)部 月度總結(jié)及計(jì)劃提交情況 10% 每月 27 號(hào)提交下月工作計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容具體、明確、清晰，每月 3號(hào)提交上月工作總結(jié)，對(duì)工作中存在的問(wèn)題必須說(shuō)明原因，并提出整改措施和建議，不提交或不按時(shí)提交，每次扣 2 分。 年終獎(jiǎng)金來(lái)源：見(jiàn)《項(xiàng)目增收表》。 （ 3） 由經(jīng)理辦根據(jù)權(quán)重整理匯總考 核結(jié)果，提交總經(jīng)理審批，審批后報(bào)集團(tuán)總裁辦備案、存檔。具體考核流程如下： （ 1） 由各部門(mén)負(fù)責(zé)人編寫(xiě) 年 度工作總結(jié) ，次年 工作計(jì)劃，作為部門(mén) 績(jī)效評(píng)價(jià)的依據(jù)。 第二條、考核范圍 XX 分公司全體員工 第三條、月度績(jī)效考核： 員工月度績(jī)效考核：部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)其部門(mén)人員的任務(wù)完成情況、工作態(tài)度、協(xié)調(diào)溝通、日常行為、服務(wù)意識(shí)以及績(jī)效考核指標(biāo)的權(quán)重，結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況給予一定的考評(píng)，考評(píng)依據(jù)參照部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)及扣分標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)權(quán)重之和為最后得分。 XX 集團(tuán) XX 分公司績(jī)效考核方案 為了順利 實(shí)現(xiàn) XX 分公司 的 戰(zhàn)略目標(biāo)，完成 20XX 年的 經(jīng)營(yíng)任務(wù)，特制定以下考核辦法： 第一條、考核目的 為了