【正文】 方式：集體住宿、小組討論、個(gè)別交流等。 適用于：對操作技能要求較高的員工培訓(xùn)。 操作程序： 4） 模擬訓(xùn)練法 概念：將實(shí)際工作模型化，學(xué)員在假定工作環(huán)境中參與活動(dòng)，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高處理問題能力。 3） 頭腦風(fēng)暴法 特點(diǎn)：培訓(xùn)對象在活動(dòng)中相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，最大限度發(fā)揮每個(gè)參加者的創(chuàng)造能力。 缺點(diǎn)：案例準(zhǔn)備時(shí)間長且要求高； 需要較多的培訓(xùn)時(shí)間，對學(xué)員能力有要求； 對培訓(xùn)顧問的能力要求高；無效的案例浪費(fèi)時(shí)間和精力。 先展示案例資料，學(xué)員了解熟悉； 各小組研討，確定核心問題，選擇最佳方案； 最后全體討論。 案例要求：內(nèi)容真實(shí)；包含一定的管理問題；分析案例必須有明確的目的。 形式：自學(xué)、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法和管理者訓(xùn)練法。 優(yōu)點(diǎn)：① 在師傅的指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索； ② 有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)； ③ 消除剛從高校畢業(yè)的受訓(xùn)者開始工作的緊張感； ④ 有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞； ⑤ 新員工可從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。 1）了 解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀 2）尋找受訓(xùn)員工存在的問題 3）在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果 4）仔細(xì)分析調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求 1）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定 2）培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā) 堅(jiān)持“ 滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì) ” 的基本原則 3）實(shí)施過程的設(shè)計(jì) ，合理安排進(jìn)度 環(huán)境 4）評估手段的選擇（如何 考核培訓(xùn)的成敗，中間評估，學(xué)習(xí)效果，運(yùn)功情況） 5）培訓(xùn)資源的籌備 6）培訓(xùn)成本的預(yù)算 目的，原則，培訓(xùn)需求，培訓(xùn)的目的或目標(biāo)，培訓(xùn)對象，內(nèi)容，時(shí)間，地點(diǎn)形式和方式，教師，組織人，考評方式 計(jì)劃變更和調(diào)整方式，簽發(fā)人 訂 1）根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步的計(jì)劃 2）管理者培訓(xùn)需求，培訓(xùn)方式，培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批 3）培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，去頂培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作 4）后勤部門對內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)場地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí) 5）培訓(xùn)部門跟進(jìn)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位 1）確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源 2）確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用 3）進(jìn)行培訓(xùn)成本 收益計(jì)算 4）制度培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃 5）培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低 本要求 ，根據(jù)學(xué)員情況進(jìn)行取舍 1）收集培訓(xùn)相關(guān)資料 2）比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距 3）分析現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃 4）對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差 5）培訓(xùn)計(jì)劃糾偏 6）公布培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí) 1）授課技巧培訓(xùn) 2）教學(xué)工具的使用培訓(xùn) 3）教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn) 4)對教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估 5）教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義 1）前期準(zhǔn)備 工作 2）培訓(xùn)實(shí)施階段 課 前準(zhǔn)備，培訓(xùn)開始的介紹工作，學(xué)員自我介紹 3）知識(shí)或技能的傳授 4）對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估 5）培訓(xùn)后的工作 1） 自己提出申請 2） 需簽訂員工培訓(xùn)合同，規(guī)定雙方責(zé)任義務(wù) 3）注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒什么特殊的情況，不宜提倡脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 1)讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者 2）培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用 3）培訓(xùn)空間的充分利用 1）培訓(xùn)及時(shí)性信息 2）培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息 3）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息 4）教材選用與編輯方面的信息 5）教師選定方面的信息 6）培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息 7）培訓(xùn)場地選定方面的信息 8）受訓(xùn)群體選擇方面的信息 9）培訓(xùn)形式選擇方面的信息 10）培訓(xùn)組織與管理方面的信息 生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門，受訓(xùn)人員，管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)，培訓(xùn)師 估的指標(biāo) 1）認(rèn)知成果（學(xué)到什么， 評估筆試） 2）技能成果（績效評估，觀察） 3）情感成果（了解受訓(xùn)者對培訓(xùn) 項(xiàng)目的反應(yīng)） 4）績效成果（用來決策費(fèi)用） 5）投資回報(bào)率（貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較） 認(rèn)知成果 —— 一般用筆試來評估 技能成果 —— 一般用觀察法評估 情感成果 —— 一般用調(diào)查法評估 績效成果 投資回報(bào)率 1）通過資料收集 2）通過觀察收集信息 3）通過訪問收集信息 4）通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息 可繪制直方圖 ，分布曲線圖等將信息趨勢和分布狀況表達(dá)出來 1）培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 目的是為了與 培訓(xùn)后的狀況進(jìn)行比較以測定培訓(xùn)效果 2）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 先定培訓(xùn)內(nèi)容再定受訓(xùn)者 先定受訓(xùn)者再定培訓(xùn)內(nèi)容 監(jiān)控目的：及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際培訓(xùn)內(nèi)容與規(guī)劃內(nèi)容之間的差異，保證與計(jì)劃的高度一致 差異出現(xiàn)的原因： 培訓(xùn)項(xiàng)目的管理機(jī)構(gòu)或人員沒有嚴(yán)格按照規(guī)劃實(shí)施培訓(xùn) 規(guī)劃中的內(nèi)容沒有得到受訓(xùn)者的認(rèn)同，從而在執(zhí)行中走了樣 因不同項(xiàng)目之間的交叉或相互影響，對內(nèi)容做出調(diào)整 外部環(huán)境的干擾 — 監(jiān)督培訓(xùn)進(jìn)度是保證培訓(xùn)項(xiàng)目在時(shí)間 進(jìn)度和資源投入進(jìn)度方面與規(guī)劃保持一致 — 規(guī)劃時(shí)一般會(huì)使培訓(xùn)的實(shí)施環(huán)境與受訓(xùn)者的工作環(huán)境盡量相似，以保證培訓(xùn)效果達(dá)到最大的轉(zhuǎn)換 — 包括培訓(xùn)的管理人和培訓(xùn)教師 3）培訓(xùn)效果評估（效果評估是培訓(xùn)評估的重點(diǎn)） 4）培訓(xùn)效率評估 1）簡要聲明培訓(xùn)目的 2）簡要介紹培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容 3）簡要介紹培訓(xùn)方法 4）對本次培訓(xùn)的綜合分析與評估 5）結(jié)論和建議 型培訓(xùn)方 法 （ 用于 知識(shí)類 的培訓(xùn) ） 1）講授法 (適用于各類學(xué)員 對學(xué)科知識(shí)、前沿理論的系 統(tǒng)了解 ) 指 教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)的向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法 主要形式：灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點(diǎn)睛式講授 講課教師是講授法成敗的關(guān)鍵因素 優(yōu)點(diǎn)： ，知識(shí)比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才 缺點(diǎn)： ，學(xué)員難以消化、吸收 員的個(gè)性需求 ，容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐相脫節(jié) ，不適合成人學(xué)習(xí) 2）研討法 指在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法 研討發(fā)的類型： 以教師為中心的研討會(huì)從頭至尾由教師組織，教師提出問題，引導(dǎo)學(xué)生做出回答。 優(yōu)點(diǎn)： ，在非常重要的培訓(xùn)項(xiàng)目中運(yùn)用 缺點(diǎn)：時(shí)間長，費(fèi)用高 工作任務(wù)分析表的設(shè)計(jì)：包括主、次任務(wù)，工作的執(zhí)行頻率、績效標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行任 務(wù)的 環(huán)境、所需技能和知識(shí)，以及學(xué)習(xí)技能的場所等 工作盤點(diǎn)法：按照列出員工需從事各項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)容、工作的重要性以及執(zhí)行花費(fèi)的時(shí)間等信息來安排培訓(xùn)活動(dòng)的先后次序 4） 觀察法 培訓(xùn)者親自到員工身邊了解具體情況，與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、態(tài)度及困難，搜索培訓(xùn)需求信息的方法 優(yōu)點(diǎn)：親自接觸，直接了解 缺點(diǎn)：時(shí)間長，對工作熟悉程度高， 適用于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，不適用技術(shù)和銷售人員 5） 調(diào)查問卷 優(yōu)點(diǎn)： 缺 點(diǎn)： 定其真實(shí)性 、分析工作難度較大 問卷格式： ? 調(diào)查目的及填寫方式 ? 被調(diào)查者的基本情況（注意匿名） ? 封閉式提問 ? 開放式提問 1）循環(huán)評估模型 旨在 對員工 培訓(xùn) 需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋， 以用來周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)的需要 2）全面性任務(wù)分析模型 通過組織及其成員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況之間的差距，從而進(jìn)一步?jīng)Q定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的一種方法。培訓(xùn)評估的基礎(chǔ) ，培訓(xùn)工作準(zhǔn)確，及時(shí)，有效的重要保證。工人每周只連續(xù)上兩個(gè)夜班 ，可提高工人技術(shù)水平，有利于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量水平 ，增加用工量，為社會(huì)提供了更多的就業(yè)崗位 1）兩班制 2）三班制（根據(jù)公休日是否進(jìn)行生產(chǎn)，又可分為間斷性三班制和連續(xù)性 三班制） 3）多班制 （四八交叉、四六工作制、五班輪休制） 四八交叉制： 24 個(gè)小時(shí)內(nèi)組織四個(gè)班生產(chǎn)，每班工作 8 小時(shí)，前后兩個(gè)班的時(shí)間交叉 四六工作制：每天四個(gè)班，每班工作六小時(shí) 五班輪休制（五班四運(yùn)轉(zhuǎn)）員工每工作十天輪休兩天的輪班制 （以十天為一個(gè)循環(huán)期，組織五個(gè)輪班，實(shí)行早中夜三班輪流生產(chǎn)，并每天安排一個(gè)副班（不超過 6 小時(shí)，負(fù)責(zé)清洗設(shè)備，打掃衛(wèi)生，維護(hù)環(huán)境等輔助性，服務(wù)性工作任務(wù)））保證了員工某月平均工作時(shí)間不超過 169 小時(shí) 勞務(wù)外派與引進(jìn)是指作為生產(chǎn)要素的勞動(dòng)力的國際流動(dòng)， 通過提供勞動(dòng)和服務(wù)，收取報(bào)酬的一種商業(yè)行為。多班制有利于充分利用機(jī)器設(shè)備，縮短生產(chǎn)周期，合理使用勞動(dòng)力．但需要組織工作輪班，組織工作較為復(fù)雜。企業(yè)里的工作班制有單班制和多班制兩種。復(fù)雜協(xié)作是把生產(chǎn)過程中的各種操作分解并交給若干人，每人只負(fù)責(zé)一部分操作，全部操作由若干操作者同時(shí)進(jìn)行，成果則是這個(gè)以分工為基礎(chǔ)的聯(lián)合體的勞動(dòng)產(chǎn)品 ， ， ，財(cái)務(wù)，勞動(dòng)人事等項(xiàng)管理，借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn) 作業(yè)組是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式。企業(yè)的勞動(dòng)分工，正是建立在社會(huì)分工基礎(chǔ)上的個(gè)別分工。 信度評估 概念：測試結(jié)果的可靠性與一致性。 是鑒定招聘效率的重要指標(biāo) 計(jì)算公式： 總成本 =錄用人數(shù) /招聘總成本 招聘成本效益 =應(yīng)聘人數(shù) /招聘期間的費(fèi)用 選拔成本效益 =被選中人數(shù) /選拔期間的費(fèi)用 錄用成本效益 =正式錄用人數(shù) /錄用期間的費(fèi)用 招聘收益成本比： 既是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)評價(jià)指標(biāo)，同時(shí)也是對招聘工作的有效性進(jìn)行考核的一項(xiàng)指標(biāo)。 兩種不同的事物同時(shí)或繼時(shí)呈現(xiàn)，比它們各自單獨(dú)呈 現(xiàn)所得到的學(xué)習(xí)效果要好。例如，考生看過的某部影片正好考官也看過，對主人公的評價(jià)，對故事情節(jié)的感受都相同，或雙方都有相同的興趣、愛好等。原因在于前面的信息在記憶中逐漸模糊，從而使近期信息在 短時(shí)記憶 中更清晰。如果一個(gè)人在初次見面時(shí)給人留下良好的印 象，那么人們就愿意和他接近，彼此也能較快地取得相互了解，并會(huì)影響人們對他以后一系列行為和表現(xiàn)的解釋。 目前，招聘環(huán)境中的顏色布置還沒有引起招聘者的注意，桌椅、地板、四壁等都趨向單色化，有的甚至就是一張破桌子旁邊散落幾張椅子，讓人有一種隨便感及不適感。因而，應(yīng)采用 A、 D 這兩種位置排列，這樣有利于更好地進(jìn)行面試。 在面試中，如果采用 B的形式，招聘者與應(yīng)聘者面對面地相視而坐，眼睛直視對方，會(huì)給對方造成一種心理壓力，使應(yīng)聘者有一種被質(zhì)問感覺，更加緊張而不能自如地發(fā)揮應(yīng)有的水平，當(dāng)然如果主考官想特意考察應(yīng)聘者的壓力承受能力時(shí)可采用此種方法。 面試中有如下四種常見的位置排列： A為一種圓桌會(huì)議的形式，多個(gè)面試考官面對一個(gè)應(yīng)聘者。 面試的環(huán)境必須是安靜的?？梢源笠?guī)模應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選 花較少的時(shí)間達(dá)到高效率， 對應(yīng)聘者心理壓力少，容易發(fā)揮正常水平，成績評定客觀 缺點(diǎn) ：不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度，品德修養(yǎng)，以及管理能力，口頭表達(dá)能力和操作能 對 基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力 的測試，一般包括兩個(gè)層次 一般知識(shí) 和能力與專業(yè)知識(shí)和能力 （社會(huì)文化知識(shí)，智商，語言理解能力，數(shù)字能力，推理能力，理解速度，記憶能力） 專業(yè)知識(shí)和能力即與崗位相關(guān)的知識(shí)和能力（財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)，管理知識(shí)，人際關(guān)系能力，觀察能力等） 提高筆試的有效性注意： 1. 命題是否恰當(dāng) 2. 確定評閱計(jì)分規(guī)則 3. 閱卷及成績復(fù)核 歷的方法 1）分析簡歷結(jié)構(gòu)：一般不超過兩頁，通俗易懂 2）審察簡歷的客觀內(nèi)容（個(gè)人信息，受教育經(jīng)歷，工作經(jīng)歷，個(gè)人成績） 3）判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求 4）審查簡歷中的邏輯性 5）對簡歷的整體印象 1）判斷應(yīng)聘者的態(tài)度 2）關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題 3）注明可疑之處 1）考查其相關(guān)知識(shí)的掌握程度，以及判斷，分析問題的能力 2）觀察其衣著外貌，風(fēng)度氣質(zhì) 3）以及現(xiàn)場的應(yīng)變能力 4）判斷應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和要求 面試可以使用人單位全面了解應(yīng)聘者的社會(huì)背 景，語言表達(dá)能力，反應(yīng)能力，個(gè)人修養(yǎng)，邏輯思維能力。獵頭公司往往對單位及其人力資源需求有較詳細(xì)的了解。 3）人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施為防止濫用管理費(fèi)用提供了保障。 9） 對本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)中員工的權(quán)利與義務(wù)、具體程序和管理辦法作出