【正文】 本文就星級酒店的營銷策略方面提出些想法和意見。6．主要參考文獻[1]“享用體驗” [J]．當(dāng)代經(jīng)濟科學(xué)，2008年第3期[2] 賀和平,劉雁妮,[J].外國經(jīng)濟與管理,2010年第08期[3]孟紅艷,[J].中國商貿(mào)2011年第14期[4] [J].中小企業(yè)管理與科技,2011年01期[5 ][J ].企業(yè)活力,2005 ,(5):46127.[7][J].合作經(jīng)濟與科技,2009年23期[8]黃玉琴,許國崢,、顧客忠誠度之相關(guān)聯(lián)性研究———以熏衣草森林餐廳為例[J].遠東學(xué)報,2008,(6):155168.[9]——來自變革前沿的報告[M].北京:社會科學(xué)文獻出版社,2002.[10] Marketing : How to Get Customers to Sense , Feel , Think , Act , and Relate to Your Company and Brands[M].New York :The Free Press ,1999.第五篇：星級酒店營銷策略研究畢業(yè)論文 星級酒店營銷策略研究摘 要在二十一世紀中期，酒店競爭日益激烈，消費者也變得越來越成熟，這同時也加大了酒店管理的難度。上交開題報告供指導(dǎo)教師審閱。（3）請指導(dǎo)老師指導(dǎo)。（2）搜集的資料中所涉及的研究方法不盡相同，對確認研究方法有些困難。（3）案例分析閱讀并選用一些小案例分析零售企業(yè)營銷活動中體驗營銷策略的選擇和應(yīng)用，并由此分析其存在的問題，提出作者對該策略的最新理解和研究?！笔﹤P（2011）認為，“當(dāng)前我國已經(jīng)成為國際零售商爭奪的主戰(zhàn)場，體驗營銷成了零售業(yè)參與激烈市場競爭的利器。”賀和平、劉雁妮、周志民（2010）認為，““體驗”是繼產(chǎn)品、商品和服務(wù)之后的又一關(guān)鍵市場提供物，它未來市場營銷的基礎(chǔ)。我國國內(nèi)對體驗營銷的研究起步相對較晚，直到本世紀初才有了零散的研究，至今也沒有形成一個體系，只有一些學(xué)者零散的研究和論述。外現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢在體驗營銷策略的研究上，國外起步較早，從上世紀80年代開始就有了相關(guān)的研究，1982年兩位美國學(xué)者Holbrook與Hirschman在其開創(chuàng)性的經(jīng)典論文中將“體驗”概念引入消費及營銷研究領(lǐng)域。從消費者角度看，隨著生活水平的提高，人們在基本物質(zhì)需求得到滿足以后，開始追求更高層次的享受，更加注重通過消費來獲得個性的滿足，因此在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，價格不再是打動消費者的惟一手段，只有觸動消費者的內(nèi)心世界，才能使自己的商品與服務(wù)在消費者心中占有一席之地。本文以我國零售企業(yè)體驗營銷策略為切入點，分析了我國零售企業(yè)在體驗營銷策略方面的運用，并支持了當(dāng)前運用過程中存在的問題，以期為我國零售企業(yè)合理運用體驗生式營銷策略提高一些借鑒。體驗營銷為企業(yè)提供了一種全新的營銷模式，它以顧客體驗(感受)為核心，認為顧客購買的不只是產(chǎn)品和服務(wù)，更是一種心理體驗過程。第四篇：我國零售企業(yè)體驗營銷策略研究 課題的目的1970年著名未來學(xué)家阿爾文如果不能吸引客人繼續(xù)選擇，就是酒店自身的問題了。近期在中國開業(yè)的國際品牌酒店也呈現(xiàn)出多樣化、極具個性的形態(tài)。目前，香格里拉酒店集團已經(jīng)宣布新建中文預(yù)訂網(wǎng)站，開始進行直銷的嘗試。對于酒店行業(yè)來說，不管模式是不是相同，只有能否帶來訂單才是最實際的問題。依托網(wǎng)絡(luò)平臺 變革渠道模式說到底，直銷與分銷不過是兩種幫助酒店提升入住率銷售客房的途徑，對于酒店來說，如何提升入住率才是最重要課題。國際知名酒店管理集團旗下的品牌酒店，對其酒店通過代理商或者訂房中心預(yù)定酒店的比例是有嚴格控制的，香格里拉酒店通過代理商訂房比例不超過7%。直銷與分銷的沖突表現(xiàn)渠道商憑借其強大的旅行會員資源，大大助力酒店提升入住率，一定程度上彌補了酒店自身分銷力量的不足，協(xié)助酒店擺脫區(qū)域化的營銷困境。正值酒店與渠道商“直分銷論戰(zhàn)”如火如荼之際，全球知名酒店集團洲際在滬宣布與中國航空旅游行業(yè)首屈一指的信息技術(shù)與商業(yè)服務(wù)供應(yīng)商——中國民航信息網(wǎng)絡(luò)有限公司（中航信）達成全球分銷平臺直連合作協(xié)議。結(jié)束語從宜家的“體驗營銷”中我們可以看出，體驗營銷的實施說難也不難，它要圍繞著消費者的體驗、感受以及個性化需求來進行設(shè)計，在每個環(huán)節(jié)，企業(yè)始終都要站在消費者的角度來構(gòu)思，以給顧客留下難以忘卻的愉悅記憶。旨在為顧客打造更可持續(xù)的居家生活，使宜家能源和資源獨立開來，并繼續(xù)為大眾和社區(qū)創(chuàng)造更美好的生活。 成本節(jié)約意識和環(huán)保意識宜家從設(shè)計，到生產(chǎn)采購，再到運輸銷售，每個環(huán)節(jié)都在有效地控制成本。同時，宜家的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)人員有很大一部分直接來自零售部門，宜家認為，市場一線人員經(jīng)常和顧客打交道，從而才能更了解顧客的需求，因此新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計過程，總少不了他們的身影。當(dāng)然，消費者也可以要求宜家提供送貨和安裝的服務(wù)，不過需要另外交付一定的費用，有關(guān)費用計算方法和服務(wù)安排的相關(guān)信息，消費者可以通過查閱宜家商場內(nèi)的宣傳冊獲得。既通過個性創(chuàng)意的家居布置給消費者以視覺沖擊和靈感，也讓消費者多了一份溫馨和期待。 體驗式的信息傳播宜家的產(chǎn)品目錄手冊是其重要的宣傳手段，每年，宜家都會向目標顧客分發(fā)制作精美、讓人愛不釋手的目錄手冊，對宜家而言，這比鋪天蓋地的廣告要有效得多。宜家還為消費者提供免費的鉛 淮海工學(xué)院市場營銷專業(yè)學(xué)年論文筆、卷尺和購物清單表格，以方便顧客進行測量和記錄。進入賣場后，宜家會在入口指引路牌上用箭頭標注出最佳路線，來指引顧客逛完整個商場。而宜家開創(chuàng)了家居業(yè)的一個先例——樣板間。隨著二、三線城市房地產(chǎn)項目的開發(fā)，以及保障房項目的建設(shè)，越來越多的中高端家居品牌將目光投向了國內(nèi)二、三線城市?；春９W(xué)院市場營銷專業(yè)學(xué)年論文 技術(shù)環(huán)境?家居材料的發(fā)展和應(yīng)用：家居制作材料已經(jīng)向多元化發(fā)展?生產(chǎn)機器設(shè)備的改善和發(fā)展：近些年來，國內(nèi)的木質(zhì)家居行業(yè)已經(jīng)發(fā)展成以機器生產(chǎn)為主，工藝和技術(shù)含量大大提高，也引用了國際化的生產(chǎn)制造技術(shù) 我國家居企業(yè)的發(fā)展狀況和競爭狀況北京家居行業(yè)協(xié)會副會長于秀蘇指出中國家居企業(yè)想要發(fā)展要加強設(shè)計理念，優(yōu)化服務(wù)，提高品牌附加值。所以企業(yè)在營銷活動中，應(yīng)通過各具特色的產(chǎn)品或服務(wù)來滿足消費者的個性化需求。（3）情感性在傳統(tǒng)營銷中，企業(yè)與消費者之間是一種“一手交錢，一手交貨”的商品買賣關(guān)系，企業(yè)只想快速促成交易，二者之間根本談不上什么感情。是讓消費者在購買產(chǎn)品的同時，參與到產(chǎn)品的情感創(chuàng)作中來，讓消費者在消費產(chǎn)品的同時體驗到產(chǎn)品獨特的個性化魅力，使得消費者在享受消費的同時，與產(chǎn)品建立了聯(lián)系。崔國華(2003)針對如何管理顧客體驗提出了體驗營銷組合——5Es,他認為體驗營銷組合應(yīng)包含五大要素:體驗(Experience)、情境(Environment)、事件(Event)、浸入(Engaging)和印象(Effect)。與此同時，我國家居企業(yè)缺少系統(tǒng)而又整體的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。furniture industry淮海工學(xué)院市場營銷專業(yè)學(xué)年論文目錄 緒論???????????????????????????? 研究背景????????????????????????? 研究意義????????????????????????? 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀?????????????????????? 2 體驗營銷的涵義及特點???????????????????? 體驗營銷的涵義?????????????????????? 體驗營銷的特點?????????????????????? 3 我國家居企業(yè)體驗營銷環(huán)境分析???????????????? 我國家居企業(yè)外部環(huán)境分析????????????????? 經(jīng)濟環(huán)境???????????????????????? 技術(shù)環(huán)境???????????????????????? 我國家居企業(yè)的發(fā)展狀況和競爭狀況????????????? 我國家居行業(yè)的發(fā)展趨勢????????????????? 我國家居行業(yè)的競爭情況分析??????????????? 4 宜家家居體驗營銷具體策略?????????????????? 體驗式的情景設(shè)置????????????????????? 體驗式的信息傳播????????????????????? DIY方式????????????????????????? 5 宜家家居體驗營銷對我國家居行業(yè)的啟示???????????? 以消費者的心理需求為出發(fā)點???????????????? 提供更接近顧客的體驗式服務(wù)???????????????? 成本節(jié)約意識和環(huán)保意識?????????????????? 6 結(jié)束語???????????????????????????淮海工學(xué)院市場營銷專業(yè)學(xué)年論文緒論 研究背景現(xiàn)在體驗經(jīng)濟的浪潮已經(jīng)悄然改變了我們生活:在21世紀的今天,正逐漸成為一個日益引起關(guān)注,富有生機和活力的體驗經(jīng)濟時代“在體驗經(jīng)濟時代,人們的消費行為將表現(xiàn)出如下新的特點:從消費結(jié)構(gòu)來看,情感需求的比重將會增加。本文以體驗營銷的成功實踐者“宜家”為例，分析其體驗營銷的特點及成功的具體策略，希望能為我國本土家居企業(yè)提供一些經(jīng)驗借鑒。最后我深深地感謝我的老師、同學(xué)與朋友，正是因為你們的鼓勵、幫助與支持才使我順利地完成了這篇論文，在這里一并向你們致謝！2013/11/23.第二篇：IKEA體驗營銷策略研究市 場 營 銷 學(xué) 年 論 文宜家家居體驗營銷策略研究IKEA Experience Marketing StrategyResearch學(xué)院： 商學(xué)院 專業(yè)班級： 市場營銷 營銷101 學(xué)生姓名：賈雪婉 學(xué) 號： 061005106 指導(dǎo)教師： 何華安老師2013 年 月 淮海工學(xué)院市場營銷專業(yè)學(xué)年論文宜家家居體驗營銷策略研究摘要：隨著消費形態(tài)的改變，消費者體驗已經(jīng)成為消費者購買行為的一大新驅(qū)動力。在寫論文之初，自己對于體驗營銷的理解可以說是知之甚少，甚至可以說是一無所知。畢業(yè)論文是大學(xué)教育的最后一個重要環(huán)節(jié)，它是對大學(xué)四年的一個檢測，是大學(xué)生涯的一個總結(jié)，也是人生的一個重要階段。在頓悟的時刻，人們重新定位自己。當(dāng)提供的體驗經(jīng)驗和舉辦營銷有關(guān)時使它難忘和個人化”。的確，這些作者有個共同的觀點他們都認為：后現(xiàn)代主義或“千年消費者”根本不是被期望的她/他是什么理性的營銷模式。這種購物體驗的概念是基于那個自七十年代以來審視了收購銷售點的行為并試圖超越消費者理性假說的研究。這就導(dǎo)致了一個體驗的方法來研究以前被忽視的變量的重要性的消費：“情緒行為的職能作用；事實上，消費者是觸角以及思想家和實干家；在消費的象征意義；消費者需要娛樂和休閑；消費者的作用，超出了購買行為的乘積使用和品牌的選擇，等等”。因此，一個關(guān)鍵的概念開發(fā)伴隨著經(jīng)驗是一種浸泡：后現(xiàn)代消費者高興地說“要被浸泡在平庸中”。消費行為研究人員的經(jīng)驗首先是個人的發(fā)生，往往是重要的情感意義上的刺激，是產(chǎn)品或服務(wù)的消費基礎(chǔ)。在1982年，霍爾布魯克 和 赫希曼只有對體驗有不同的觀點，但體驗營銷的概念還沒有使用。建立在阿諾德和Price的眾所周知的非凡經(jīng)歷93的“河魔術(shù)”的文章上，營銷人員往往從事于消費者一個難忘的方式：向他們提供非凡的體驗?，F(xiàn)在證明刺激和反應(yīng)的之間是過程。這個概念普遍地來自于認知心理學(xué)。1966年。有如此巨大的競爭所以原則和傳統(tǒng)營銷活動不能正常工作。然而體驗營銷評估消費者的兩個方面：理性與情感，這一觀點的消費者更個性化，更個人化。經(jīng)過對比分析表明傳統(tǒng)營銷和體驗營銷的主要特征。我們有理由相信體驗營銷是二十一世紀酒店業(yè)的有力武器。要想體驗營銷的實施更順利，取得更好的效果，就應(yīng)該根據(jù)自己酒店的實際情況，制定出適合自己酒店的獨特的營銷方案，從而在趨同化嚴重的今天為顧客提供不一樣的體驗。而且體驗營銷的實施，設(shè)備上的支出固然是一部分，但這并不是全部，它更多的是一種思想上的行動，是想辦法讓顧客有不一樣的體驗，因而只要想法恰當(dāng)，有時候花很少的錢就可以收到較好的效果。一提到營銷方式、營銷手段等相關(guān)內(nèi)容，很多相對規(guī)模較小的酒店就會說這是他們那些大酒店的事情，與我們這些小酒店無關(guān)，我們沒有那個多余的成本來搞這些虛的東西。對大多數(shù)的酒店而言，體驗營銷是作為一個新事物而存在的，在具體實施體驗營銷時，多數(shù)酒店還是把它作為一種戰(zhàn)術(shù)性的手段來運用。它不僅僅是一種直接嘗試。而且只有當(dāng)酒店的全體員工自己都有意識地、主動地去參與、去實行，才有可能把酒店想要傳達給顧客的那種體驗真實真誠地傳達給顧客，才能使顧客明白酒店所做的不僅僅是為了業(yè)績，他們也有為顧客設(shè)身處地的著想，最終使顧客感受不一樣的體驗，獲得最大程度的滿足。這樣就會得不償失了。在酒店實施體驗營銷時充分利用互聯(lián)網(wǎng)的作用主要包括兩個方面：一方面，顧客良好的體驗會形成“口碑效應(yīng)”，而傳統(tǒng)的傳播方式由于受眾的數(shù)量和傳播的范圍，其影響力是非常有限的，如果能夠借助網(wǎng)絡(luò)手段，酒店在一些預(yù)訂網(wǎng)站、口碑網(wǎng)、博客等開辟互動論壇，讓消費過的顧客把自己的體驗反映在網(wǎng)絡(luò)上，供其他的潛在顧客共享和參考，會形成很好的傳播效果，對酒店的體驗營銷也能夠起到進一步提升效果的作用。酒店可以根據(jù)酒店的主題送一些相應(yīng)的小禮物給顧客如哈達，小馬玩具、蒙古包模型等，如果條件允許的話根據(jù)顧客的實際情況送小禮物效果會更好如帶小孩或家里有小孩的送一些相應(yīng)的小孩玩具，單身的送一些飾品等等。其實他們正是很好的實施了體驗營銷。因而酒店在實施體驗營銷時除了在基本環(huán)節(jié)上下功夫，還可以增加一些其他的活動來增加顧客的體驗感受，如以“大草原”為主題的酒店，可以在酒店的某個位置放一頭仿真奶羊，顧客可以拿著杯子親手擠奶，擠出的羊奶可以免費飲用，但不得帶走和浪費。讓人在繁忙的生活中有能輕松一下，感受一下不同的體驗。比如以營造大草原體驗感覺的酒店為例：在餐飲方面，酒店應(yīng)該突破常規(guī)的菜點，要充分利用大草原這一因素，可以采用一些大草原特有的菜色如烤羊肉、青稞酒等，值得一提的是菜的裝盤也是一個講究，就像烤羊肉這道菜就不用像我們一般的做法那樣切成塊，可以是一整只（考慮到份量問題可以是一整塊大肉），在吃時也不用筷子，可以用手直接上。顧客前來光顧酒店歸根究底的原因還是為了酒店的實體產(chǎn)品。俗話說細節(jié)決定成敗，有時候越是不起眼的地方卻最能體現(xiàn)水平。員工是實現(xiàn)體驗營銷的一個重要組成部分，許多體驗活動都要通