【正文】 第四階段（1516周）：主要工作是依據(jù)撰寫規(guī)范及排版要求對定稿進(jìn)行排版，并對排版后的論文進(jìn)行打印、裝訂，最后上交論文及相關(guān)資料。 本課題擬采用的方法及手段（1）文獻(xiàn)探討本論文研究了大量的國內(nèi)外文獻(xiàn)資料，吸取了其中有用的一些論點(diǎn)和觀點(diǎn)，并結(jié)合國內(nèi)外學(xué)者、專家的觀點(diǎn)，提出了自己的觀點(diǎn)。這種體驗的提供過程也正是傳統(tǒng)零售企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)進(jìn)行競爭的優(yōu)勢所在。通過有針對性地開發(fā)個性化、趣味性酒店服務(wù)，培養(yǎng)忠實(shí)消費(fèi)者，是酒店在關(guān)系營銷過程中應(yīng)該把握的方向?！耙驗閷τ诰频昙瘓F(tuán)而言，盡可能一對多的吸引訂單更重要。因此我國家居企業(yè)應(yīng)借鑒宜家體驗營銷成功的經(jīng)驗，并且結(jié)合自身實(shí)際情況，將其巧妙地運(yùn)用到營銷過程中，以不斷增強(qiáng)自身競爭實(shí)力。宜家家居體驗營銷對我國家居行業(yè)的啟示 以消費(fèi)者的心理需求為出發(fā)點(diǎn)與傳統(tǒng)家居零售企業(yè)不同，宜家家居充分考慮了消費(fèi)者的心理需求，不僅僅銷售傳統(tǒng)家居產(chǎn)品，還把和家庭居住有關(guān)的所有物品都展示在了賣場，大到沙發(fā)、床、書架、衣柜，小到相框、掛鉤、衣架、桌布、茶杯，可謂是應(yīng)有盡有。家居展間按照客廳、書房、臥室、廚房、餐廳、兒童房的順序排列，這種順序不是憑空想象出來的，而是出于顧客的習(xí)慣。有的消費(fèi)者很可能在事后對這種感受重新評價，并在不自覺中，向其他消費(fèi)者傳達(dá)這種體驗經(jīng)歷及帶給自己的美好感受，進(jìn)而延續(xù)并擴(kuò)大了這種體驗。 研究意義? 宜家家居可以利用體驗營銷更好的為消費(fèi)者提供差異化的產(chǎn)品、更好的滿足顧客的需要，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更加吸引顧客的注意力? 有利于宜家家居開拓市場 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀體驗營銷等策略研究是20世紀(jì)70年代以來,隨著體驗經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展而逐漸興起的。但隨著論文的成型、修改、資料的反復(fù)研究，自己對體驗營銷也有了更深刻的認(rèn)識，如今我不敢說自己對體驗營銷的認(rèn)識有多深刻、到位，但至少有了自己的一點(diǎn)認(rèn)識與想法，我相信在今后的實(shí)踐中我將會認(rèn)識到更多。這樣的經(jīng)驗產(chǎn)生的情緒（市場營銷，情感體驗或者感情經(jīng)常被作為消費(fèi)體驗中心引用）并在個人間變換。到了社會學(xué)的消費(fèi)者行為進(jìn)行研究的論點(diǎn)認(rèn)為，經(jīng)驗作為今天的消費(fèi)者生活的中心內(nèi)容，一個尋找感覺的消費(fèi)者：“對后現(xiàn)代消費(fèi)，消費(fèi)不是一個單純的行為吞噬，破壞，或使用的東西。博登(1964)斷言聯(lián)合組成不是營銷組合。體驗營銷目前有這些特點(diǎn)：定位到消費(fèi)者的經(jīng)驗；著眼于從整體消費(fèi)體驗；對作為一個理性消費(fèi)者的思想家和情緒的角度也有條不紊的“從刺激的反應(yīng)”。其實(shí)這是一種錯誤的觀念。[7]四、酒店導(dǎo)入體驗營銷時應(yīng)注意的一些問題體驗營銷已越來越多的應(yīng)用于酒店經(jīng)營管理中，然而由于體驗營銷理論并沒有成熟，在我國的發(fā)展也處于初期階段，再根據(jù)我國的具體國情與酒店業(yè)的實(shí)際情況，我國在導(dǎo)入體驗營銷時應(yīng)注意以下問題：（一）體驗營銷的觀念應(yīng)深入人心體驗營銷不僅僅是一種營銷手段，更多的是對事件的整體把握。這種方式可以讓顧客體驗到貼近真實(shí)的草原牧羊人生活，讓整天生活在都市里的人們得到一種放松和享受。如：酒店將其主題定位為“大草原”，則酒店行政管理人員和服務(wù)人員一般都會相適應(yīng)的了解一些大草原的知識及風(fēng)俗習(xí)慣等，但如果連清潔人員、保安等人在見到顧客時都能微笑的道一句草原上的問候語，都能輕輕地哼幾句大草原的歌，那種體驗感覺我想肯定是不一樣的，會更深刻，更容易獲得顧客的好感與認(rèn)同感。它應(yīng)該是一個集時間、空間和事物于一體的相互協(xié)調(diào)的現(xiàn)實(shí)整體，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況能在一個空間進(jìn)行多景點(diǎn)布局，同時也可以深化主題。三、酒店體驗營銷策略分析酒店體驗營銷是指酒店以顧客為中心、以產(chǎn)品（餐飲、客房等）為道具、以服務(wù)為舞臺，以滿足顧客的生理、心理與精神需求為出發(fā)點(diǎn)，通過對酒店環(huán)境設(shè)計、情景安排以及特定體驗過程的設(shè)計，讓顧客在體驗中留下深刻而美好的印象，獲得最大程度上生理、心理及精神的滿足的過程，并提升酒店的聲譽(yù)，為酒店爭取更多的回頭客及獲得較高的美譽(yù)度。（二）酒店缺乏創(chuàng)新思想創(chuàng)新是推動民族進(jìn)步和社會發(fā)展的不竭動力。同時，企業(yè)的主題要有個性，一個有個性的主題是企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的有利標(biāo)志，可以讓企業(yè)在眾多同類企業(yè)中脫穎而出。體驗會涉及到顧客的情感、情緒、感官等感性因素，也會包括知識、智力、閱歷、思考等理性因素，確切地說是這些因素綜合作用的結(jié)果。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場競爭越來越激烈，技術(shù)傳播速度越來越快，同一行業(yè)的不同企業(yè)，其提供的產(chǎn)品不管是外形還是功能等各項因素都越來越趨同。第一篇：酒店體驗營銷策略研究四川理工學(xué)院成人高等教育題 目：學(xué)院：學(xué)生姓名：專 業(yè)：班 級：指導(dǎo)教師：畢 業(yè) 論 文酒店體驗營銷策略研究 四川理工學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院熊靖 工商企業(yè)管理 2012級春 劉桂榮目 錄摘 要..............................................................1 前 言..............................................................1一、體驗營銷概述....................................................2（一）體驗營銷產(chǎn)生的背景.........................................2（二）體驗營銷的概念.............................................2（三）體驗營銷的特點(diǎn).............................................3二、傳統(tǒng)酒店營銷面臨的困境..........................................4（一）酒店行業(yè)內(nèi)競爭激烈.........................................4（二）酒店缺乏創(chuàng)新思想...........................................4（三）酒店缺少經(jīng)營主題...........................................4（四）產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重.........................................5三、酒店體驗營銷策略分析............................................5（一）對酒店主題進(jìn)行設(shè)計——凸顯酒店個性.........................5（二）對酒店進(jìn)行整體設(shè)計——創(chuàng)造體驗環(huán)境.........................6（三）對酒店的服務(wù)進(jìn)行設(shè)計——提高體驗營銷意識...................6（四）對酒店的產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計——酒店個性化的主體...................7（五）對顧客的活動進(jìn)行設(shè)計——增加體驗...........................7（六）對酒店紀(jì)念品進(jìn)行設(shè)計——強(qiáng)化體驗...........................7（七）充分利用互聯(lián)網(wǎng)的作用——傳播體驗...........................8四、酒店導(dǎo)入體驗營銷時應(yīng)注意的一些問題..............................8（一）體驗營銷的觀念應(yīng)深入人心...................................8（二）體驗營銷是一種策略手段.....................................9（三）體驗營銷適用于各類酒店.....................................9（四）體驗營銷的實(shí)施要有特色.....................................9五、結(jié)束語..........................................................9 參考文獻(xiàn)...........................................................10附錄1.............................................................10 后記．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13酒店體驗營銷策略研究熊靖（四川理工學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院 2012級春 工號10622）[摘 要]隨著體驗經(jīng)濟(jì)的到來，體驗營銷已被越來越多的學(xué)者和企業(yè)所關(guān)注和重視。一個新產(chǎn)品研發(fā)出來，沒過多長時間市場上便充斥著類似的產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)該注重與顧客之間的溝通，發(fā)覺他們內(nèi)心的渴望，從顧客的角度，換位審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。因而企業(yè)要精心設(shè)計體驗主題。一個民族要想走在時代前列，就一刻也不能沒有理論思維，一刻也不能停止理論創(chuàng)新。《體驗營銷》的作者派恩二世和吉爾摩指出體驗包括四種：娛樂、教育、遁世和審美。第三，一個好的體驗主題應(yīng)當(dāng)適當(dāng)展示酒店的特色。（四）對酒店的產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計——酒店個性化的主體酒店實(shí)體產(chǎn)品（餐飲、客房等）是酒店體驗營銷的基礎(chǔ)。（六）對酒店紀(jì)念品進(jìn)行設(shè)計——強(qiáng)化體驗我想研究過酒店經(jīng)營的人一定知道希爾頓的小鴨子的故事，一只小小的鴨子不知道俘獲了多少顧客的心。因而酒店在推行體驗營銷時也不僅僅是一個或幾個部門的事情，而是整個酒店的工作。酒店要想在激烈的競爭中長期生存下去并得到健康的發(fā)展，尋找運(yùn)用適合本酒店發(fā)展的營銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)是非常必要的。正如我們可以看到站在傳統(tǒng)的營銷特色這一立場對消費(fèi)者是不夠的，因為它評估的只是一個側(cè)面的消費(fèi)行為：理性的行為即希望從購買獲得最大的好處。營銷組合理論被批評是因為它的機(jī)械的觀點(diǎn)（刺激一反應(yīng)）。這也不是最終的（中央）的經(jīng)濟(jì)周期，而是一個自我的經(jīng)驗和生產(chǎn)行為或自我形象??”生命是被制作和創(chuàng)造的，實(shí)際上是通過消費(fèi)者所牽連的多個經(jīng)驗建造的?！耙恍I(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)價值比優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)提供更多的曲折：它打開了從事客戶一個難忘的方式向他們提供一些經(jīng)驗，甚至更好，轉(zhuǎn)化引導(dǎo)他們的經(jīng)驗。在準(zhǔn)備與撰寫論文這個過程中，自己除了學(xué)到一些理論知識外還學(xué)到了許多其他的東西如做事情要耐心仔細(xì)、要經(jīng)常的進(jìn)行思考以及Word的一些用法等等，總之，這次論文使自己受益匪淺。國內(nèi)外學(xué)者對體驗營銷策略的研究主要集中在體驗營銷的模式,體驗營銷的客戶開發(fā),體驗營銷的客戶管理,體驗營銷在企業(yè)的應(yīng)用等方面體驗營銷的應(yīng)用常常是多元素的組合,或者是一系列的過程,所以學(xué)者們對體驗營銷組合的研究也尤為關(guān)注。我國家居企業(yè)體驗營銷環(huán)境分析 我國家居企業(yè)體驗營銷外部環(huán)境分析 經(jīng)濟(jì)環(huán)境隨著近年來內(nèi)地家居行業(yè)消費(fèi)能力的增強(qiáng)，大家對自己的生活空間和居住環(huán)境的質(zhì)量也在慢慢提高，而且房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展同樣也會推動家居行業(yè)的發(fā)展。而對于有消費(fèi)目的性的消費(fèi)者，宜家還會在各個展示區(qū)設(shè)立的指示牌上，為消費(fèi)者指明可以快速到達(dá)的捷徑路線，而不必一定要按照宜家設(shè)定的最佳路線。顧客 淮海工學(xué)院市場營銷專業(yè)學(xué)年論文甚至還可以直接把宜家樣板間里的所有布置“復(fù)制”回自己家，而不必為了置辦一個完整的家東奔西走，這樣不僅減少了消費(fèi)者尋找、比較的時間和精力，還在一定程度上降低了消費(fèi)者的成本支出。參 考 文 獻(xiàn)[1] [M].：清華大學(xué)出版社,2007 [2] 邵建紅,“體驗式營銷”模式實(shí)證研究[J].[3] 楊肖麗,[J].（中旬刊）第三篇：酒店營銷策略酒店營銷策略：首重渠道模式與忠誠消費(fèi) 說到底，直銷與分銷不過是兩種幫助酒店提升入住率銷售客房的途徑，對于酒店來說，如何提升入住率才是最重要課題?！币晃痪频隊I銷總監(jiān)也表示，“中國市場從來不是一個技術(shù)導(dǎo)向的市場。注重對顧客價值進(jìn)行挖掘、創(chuàng)造和傳遞，吸引并留住顧客應(yīng)該成為酒店真正需要解決的營銷難題。在這種背景下研究零售企業(yè)的體驗營銷策略具有非常重大的現(xiàn)實(shí)意義。（2）數(shù)據(jù)分析本論文，采集了近年我零售行業(yè)的一些數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析合理運(yùn)用體驗營銷多帶來的效益。第五階段（1718周）：進(jìn)一步熟悉、掌握論文中所涉及到的知識，深入理解論文中的主要內(nèi)容，撰寫答辯提綱，做好答辯前的一切準(zhǔn)備工作并進(jìn)行答辯。第三階段（814周）：主要工作是依據(jù)提綱和撰寫要求寫論文初稿，上交初稿給指導(dǎo)老師審閱，依據(jù)審閱意見對論文初稿進(jìn)行修改、完善初稿，并最終定稿?！?課題設(shè)計思想本課題的設(shè)計共分為三部分：第一部分，主要對體驗營銷理論進(jìn)行了簡單的概述，為研究我國零售企業(yè)體驗營銷策略打下理論基礎(chǔ)；第二部分，分析了當(dāng)前我國零售企業(yè)在體驗營銷策略的運(yùn)用上的現(xiàn)狀和存在的問題；第三部分，提出了我國零售企業(yè)合理、健康選擇、運(yùn)用體驗營銷策略的建議。而這種觸動是通過產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境、品牌等對消費(fèi)者五官的刺激形成的一種心理活動，也就是我們所說的體驗。顧客不僅需要所享受的服務(wù)具有良好的性價比，更需要售前、售中和售后各個環(huán)節(jié)的綜合體驗。正如洲際酒店集團(tuán)分銷及網(wǎng)絡(luò)營銷全球副總裁AndrewRubinacci所言，非常高興能與中航信建立直連業(yè)務(wù)，但也不否認(rèn)會繼續(xù)在全球開拓（分銷）合作伙伴，并與之建立良好的關(guān)系。中國家居市場潛力巨大，國外家居企業(yè)陸續(xù)涌入中國市場，對我國家居行業(yè)來說既是一個挑 淮海工學(xué)院市場營銷專業(yè)學(xué)年論文戰(zhàn)，又為它提供了更多的發(fā)展機(jī)遇。宜家這種自取自裝的方式，增加了消費(fèi)者的又一種購物體驗，讓消費(fèi)者現(xiàn)場感官體驗的過程延伸到了自己運(yùn)送和回家后親自DIY組裝家居的過程，從而加深了消費(fèi)者對產(chǎn)品和品牌的印象。同時，在宜家的任何一個展示區(qū)，都會有指引路牌準(zhǔn)確地幫助消費(fèi)者確定所在位置，減少顧客在這樣一個偌大商場中迷失方向的問題，并保證了顧客基本上能看到宜家所提供的所有產(chǎn)品。（5）延續(xù)性體驗帶給消費(fèi)者的獨(dú)特感受，一旦產(chǎn)生，就不會馬上忘記，具有一定的延續(xù)性。為了擺脫這種束縛，加快家居行業(yè)的發(fā)展，國內(nèi)企業(yè)紛紛尋求探索適合當(dāng)今時代的新的營銷模式，而體驗營銷就是一個新的機(jī)會。通過前期的一些準(zhǔn)備工作，自己對體驗營銷有了進(jìn)一步的了解，但也只是停留在表面即體驗營銷是一種直接嘗試，具體到酒店中就是免費(fèi)品嘗菜肴或者是免費(fèi)入住等等。因此，對于市場營銷，像古普塔等國家，一個好的經(jīng)驗是