服務(wù)禮儀培訓-wenkub.com
2024-11-19 02:55 本頁面
【正文】 細致周到的服務(wù)贏得客戶的滿意，建立忠實的客戶群，樹立企業(yè)良好的品牌形象。如：請慢走，再見。九、關(guān)注確認當回答完客戶的問題時，一定要確認客戶是否清楚。收付現(xiàn)金過程中，眼神應(yīng)注視客戶的眼部后再注視客戶的手部。使用感謝語時，語氣應(yīng)真誠并做到輕柔和緩。六、歸來致謝回到崗位時應(yīng)感謝客人的等候，且感謝語盡量使用積極的用詞方式。微笑時語氣應(yīng)做到輕柔和緩?；卮鹂蛻舻膯栴}，須與客戶眼神對視，并注意目光要柔和親切。如：陳小姐，張先生，以表示對客戶的尊重。四、助臂服務(wù)禮儀下臺階或過往光滑地面時，應(yīng)對老者，行動不便的人和孕婦予以助臂；助臂服務(wù)時右手一般只是輕扶肘部；以左手扶客戶上臂部。第二節(jié)：著裝服裝是一種無聲的語言，是人體形態(tài)的外延及內(nèi)涵的表露，它顯示著一個人的個性、身份、素養(yǎng)及心理狀態(tài)等多種信息，因此，在服務(wù)中，得體的著裝會給客戶留下非常深刻的印象，從而可以提升客戶對移動公司企業(yè)形象的認知度。三、口腔：保持口腔清潔，早、午餐不的吃蔥、蒜等又異味的食品，不得飲酒或含又酒精的飲料。女士：一、發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。三、口腔：保持口腔清潔，早、午餐不能吃蔥、蒜等又異味的食品，不得飲酒或含又酒精的飲料，不得在工作時間吸煙。五不講：有損顧客人格的話不講，有傷顧客自尊的話不講，埋怨責怪顧客的話不講，諷刺挖苦顧客的話不講，臟話粗話不講。第二篇：服務(wù)禮儀培訓什么是服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀就是我們在工作崗位上，通過我們語言，動作、儀容儀表，行動舉止所表現(xiàn)出來對顧客的友好尊重。服務(wù)過程中服務(wù)人員留給服務(wù)對象的第一印象非常重要。對此類顧客切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細心聽取其批評，了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽了他人的意見所致，要想辦法解開其心結(jié)。知音型：容易興奮，愛好不易改變。此類顧客令人很容易探查其消費動機及對產(chǎn)品的意見，故應(yīng)通過其談話，掌握其偏好，適時促銷，應(yīng)能成交。此類顧客不會輕易決定購買或確定服務(wù)類型，必須要有耐心傾聽，再通過談話方式與對方溝通，促使其接納最合適的服務(wù)項目或產(chǎn)品。要學會放棄。心態(tài)決定一切，有什么樣的心理狀態(tài)，就有什么生活。③服務(wù)本無貴賤尊卑之分，貧富之分，重要不重要之分。實質(zhì)是服務(wù)人員的服務(wù)感覺。道德包括家庭道德、社會道德和職業(yè)道德等。二、服務(wù)禮儀的關(guān)鍵詞尊重 溝通 規(guī)范 互動 心態(tài)關(guān)于“尊重”的一段名言：美國作家托馬斯?哈里森曾經(jīng)說過：“我是個人，你亦如此，沒有了你，我便不是個人。例如，一名營銷人員在開始工作之前，需要做售前的準備工作?；疽螅?）了解服務(wù)對象的需求。特點（1）現(xiàn)代社會離不開服務(wù)。服務(wù)即指為人類服務(wù)、為社會服務(wù)、為他人服務(wù)。是服務(wù)禮儀的前提。在銷售過程中，有售中的崗位基本要求。只因為有了你，才有了語言產(chǎn)生的可能，只因為有語言，才可能有思想，才可能有人性，是你給了我重要性。三、職業(yè)道德的規(guī)范（一）思想品質(zhì)（二）服務(wù)態(tài)度中國美容科技先鋒尊重自己:愛崗敬業(yè)的一個基本要求就是把自己當回事兒。二、樹立服務(wù)意識應(yīng)注意的事項有沒有服務(wù)意識的問題，實質(zhì)是怎樣看待服務(wù)的問題。有沒有正確的服務(wù)意識的問題。二、心態(tài)調(diào)整需要解決的三個問題心態(tài)要健康。凡事有度，要學會選擇，懂得放棄。含
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