禮儀合集4服務(wù)禮儀培訓(xùn)-wenkub.com
2025-02-18 14:14 本頁(yè)面
【正文】 動(dòng)作的禮儀 上下臥車：上下臥車要側(cè)著身體進(jìn)入車內(nèi) 。 接名片：與他人認(rèn)識(shí)后 ， 應(yīng)立即取出 ， 雙 手捧接對(duì)方名片 ， 如果同時(shí)遞過名片 ， 接過對(duì)方的名片 ， 仔細(xì)看一遍 ， 不懂 之處請(qǐng)教 。 職業(yè)男性西服穿著： 襯衫的袖子比西裝的袖子長(zhǎng) 2—3CM 穿好襯衣 ， 領(lǐng)口一定硬扎 、 挺括 ， 外露部分保持平整干凈 領(lǐng)帶的打法 領(lǐng)帶在皮帶下四指處 職業(yè)男性西服穿著： √內(nèi)穿無領(lǐng) ， 短袖內(nèi)衣 √ 西褲應(yīng)熨出褲線 √ 扣子系法 √ 穿皮鞋 ， 襪子應(yīng)為黑色 ， 中長(zhǎng)筒 職業(yè)女性衣飾要求 重質(zhì)不重量，好布料很重要； 服裝要適合你的年齡、身材和職業(yè)； 要知道適合自己的顏色，； 配件同樣重要。 T代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代； P代表地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位； O代表目的、對(duì)象。 不美坐姿 形體禮儀 行 行如風(fēng) 規(guī)范的行姿： 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。 聳肩 癱坐在椅子上。 形體禮儀 站 站如松 男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后 。 第三、眼睛注視對(duì)方的時(shí)間超過整個(gè)交談時(shí)間的 60%，屬于超時(shí)注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。 它為我們生活中的活動(dòng)和行為提供了 一個(gè)準(zhǔn)則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。 調(diào)查發(fā)現(xiàn) ： （ 1） 世界著名的 300名金融公司決策人 認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵； （ 2） 2500名律師認(rèn)為個(gè)人形象影響 收入； “印象管理 ” 認(rèn)為 個(gè)人形象就是公司形象。 服務(wù) —— 利潤(rùn)的源泉 05101520253035其他服務(wù)維修服務(wù)其他服務(wù) 維修服務(wù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10IBM服務(wù)收入十年增長(zhǎng)情況 單位： 10億美元 2022年 顧客的期望越來越高 更注意自己所得到的服務(wù) ?對(duì)服務(wù)有了更多的要求 ?對(duì)服務(wù)更加不滿意 ?需要更好的服務(wù)質(zhì)量 與五年前相比，顧客 ?服務(wù)水平并未完善 ?許多員工還不在乎是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 他們認(rèn)為 提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工 更容易 ?獲得提升 ?漲工資 ?獲得好心情 ?保住工作 ?…… 2顧客是怎樣流失的 顧客 流失 的原因 失去的客戶的百分比 原因 1% 死亡 3% 搬走了 4% 自然地改變了喜好 5% 在朋友的推薦下?lián)Q了公司 9% 在別處買到更便宜的產(chǎn)品 10% 對(duì)產(chǎn)品不滿意 68% 服務(wù)人員對(duì)他們的需求漠不關(guān)心 一個(gè) 不滿 的顧客
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