【正文】 配合銷售經(jīng)理完成銷售任務(wù)及項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他對(duì)接工作。負(fù)責(zé)填寫(xiě)銷售報(bào)表及銷控表的核對(duì)和填制、銷售統(tǒng)計(jì)工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。.負(fù)責(zé)銷售合同簽訂，審核，催款，追蹤，保管，歸檔等工作。二、案場(chǎng)主管崗位職責(zé) 1）銷售主管崗位職責(zé)：協(xié)助銷售經(jīng)理對(duì)銷售人員案場(chǎng)工作情況進(jìn)行管理。組織每周銷售例會(huì)，每月銷售例會(huì)，總結(jié)銷售情況。2)售樓部銷售業(yè)務(wù)管理：協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定各階段銷售目標(biāo)，根據(jù)市場(chǎng)狀況及時(shí)調(diào)整銷售策略及銷控計(jì)劃，組織并實(shí)施項(xiàng)目組會(huì)議制定的各項(xiàng)銷售工作。負(fù)責(zé)售樓部工作時(shí)間、人員安排，管理、監(jiān)督售樓部工作紀(jì)律。這才是銷售員們真正應(yīng)該有的樣子。公司雇傭銷售人員，發(fā)你工資，你在這工作，天經(jīng)地義了，你的提成，是你用超越一般的服務(wù)和專業(yè)技能，從客戶那掙到的。西安有個(gè)朋友做案場(chǎng)管理，做得非常好。我們的銷售人員，可能能力層次不齊，但是要讓所有的人說(shuō)出一樣的話來(lái)，還是很簡(jiǎn)單的，靠什么？背??！所以在招聘的時(shí)候，基本上維持三個(gè)原則：第一，會(huì)背書(shū)，腦瓜子沒(méi)那么快，辦事沒(méi)那么精，但踏實(shí)肯干就行；第二，形象相對(duì)較好，尤其是親和力要強(qiáng)；第三，在社會(huì)上競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，熱愛(ài)銷售，比較珍惜這份工作的。我看過(guò)一個(gè)故事：在我們國(guó)家，一個(gè)零件的加工圖紙，只有3張，從3個(gè)面的透視，新上手的工人，沒(méi)有老工人的帶領(lǐng)和指導(dǎo)，根本無(wú)法完成復(fù)雜的成品。一個(gè)是《案場(chǎng)接待流程》，里面包括來(lái)電來(lái)訪，如何跟進(jìn)客戶等等。我們可以想象一個(gè)沒(méi)有執(zhí)行力又沒(méi)有凝聚力的銷售團(tuán)隊(duì)是什么樣子的么？那無(wú)疑是烏合之眾??執(zhí)行力：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，沒(méi)有任何理由的按時(shí)按量的完成，有困難或者需要幫助，提前說(shuō)明，但是在工作布置下去以后，在實(shí)施過(guò)程中拖沓、弄虛作假、敷衍的人員，立即開(kāi)除，毫不手軟。這也許就是“大道歸一”？ 一直以來(lái)，我對(duì)我曾經(jīng)從事過(guò)的案場(chǎng)工作有著自己獨(dú)到的理解，有時(shí)也和業(yè)內(nèi)的一些朋友在一起聊，和他們探討案場(chǎng)工作中的一些問(wèn)題，互相都有受教的感覺(jué)。自從漳縣開(kāi)完2015年上半年銷售經(jīng)理會(huì)議之后，我深切的感覺(jué)到壓力之巨大，形勢(shì)之緊迫。正所謂：“以正合，以奇勝”作為一個(gè)合格的案場(chǎng)經(jīng)理，除了搞好本職工作之外，保持一個(gè)自我不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)非常重要，要不斷充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。十、售房部的客戶是怎么流失的？什么樣的客戶算是浪費(fèi)的？很簡(jiǎn)單，要么是銷售人員和客戶溝通不暢，要么是和客戶沒(méi)有及時(shí)合理溝通的。九、如何做一名優(yōu)秀的案場(chǎng)經(jīng)理？一個(gè)優(yōu)秀的案場(chǎng)經(jīng)理首先應(yīng)具備較高的責(zé)任心與敬業(yè)精神，并有非常強(qiáng)的自律能力（這一點(diǎn)吳子福經(jīng)理做的不錯(cuò)），再就是視案場(chǎng)為生命。有的時(shí)候把自己的資源/客戶，偷偷的給售樓部的自己的親屬或自己覺(jué)得信任的人，更有甚者，售房部出現(xiàn)小團(tuán)隊(duì)，整天勾心斗角；心慈手軟?？偸潜е鴥e幸心理，想著今天我偷個(gè)懶，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)發(fā)現(xiàn)的，反正“項(xiàng)目經(jīng)理”、“銷售總監(jiān)”都不在；不守承諾。趕緊請(qǐng)個(gè)假，找個(gè)地方調(diào)整。六、案場(chǎng)經(jīng)理每天應(yīng)該想什么？很多案場(chǎng)經(jīng)理腦子沒(méi)有思路，領(lǐng)導(dǎo)讓干什么就干什么！試問(wèn)一下，如果是這樣，你和置業(yè)顧問(wèn)有什么區(qū)別？案場(chǎng)經(jīng)理，不光是執(zhí)行者，更是開(kāi)疆破局者?，F(xiàn)在很多案場(chǎng)經(jīng)理都不能吃苦，離一線越來(lái)越遠(yuǎn)。多花點(diǎn)錢(qián)在自己?jiǎn)T工身上，多花一點(diǎn)時(shí)間在員工的客戶身上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的地位在售房部慢慢豎立，關(guān)鍵時(shí)候大家都為了你在奮斗。懂投資。出去轉(zhuǎn)的時(shí)候，見(jiàn)人家寫(xiě)的比較好的廣告詞馬上用筆記下來(lái)；多出去跑跑樓盤(pán)，多在網(wǎng)上看看別人的成功案例；應(yīng)具備廣告企劃的意識(shí)，能夠和策劃部人員溝通廣告的方向，有能力評(píng)判廣告的好壞，并提出修正意見(jiàn)。那個(gè)月所有人都瘋了，置業(yè)顧問(wèn)不是打電話就是跑鄉(xiāng)下，我在案場(chǎng)，只要來(lái)客戶，求也好，騙也罷，整個(gè)團(tuán)隊(duì)夜以繼日，如饑似渴，終于在月底最后一天完成了16套的任務(wù)。記得和政項(xiàng)目那時(shí)候根本不賣(mài)房。值得一提的是民和項(xiàng)目張浩，進(jìn)入賣(mài)房行業(yè)比較晚，雖沒(méi)有太多的銷售經(jīng)驗(yàn)。想一下？一個(gè)售房部加上案場(chǎng)經(jīng)理有6個(gè)人。張總呀！你看我們千里迢迢，拖家?guī)Э诔鰜?lái)給您賣(mài)房，確實(shí)不容易！您把傭金給我們一算，不然我們就沒(méi)辦法往下開(kāi)展工作了。當(dāng)面把傭金結(jié)算單給他簽字。分內(nèi)事。不能開(kāi)發(fā)商剛給你說(shuō)點(diǎn)什么，你說(shuō)這也不行，那也不行。甲方維護(hù)。如：來(lái)電來(lái)客表、未成交客戶表、成交客戶表、欠款客戶表、按揭客戶表等；（2）檔案資料管理?？蓪?shí)際情況是很多案場(chǎng)經(jīng)理一到核算傭金腦袋就像漿糊一樣；（2）案場(chǎng)經(jīng)理手中要有另外一個(gè)表格，置業(yè)顧問(wèn)的銷售傭金，分月、分單都要清清楚楚記錄發(fā)出去多少？還有多少?zèng)]發(fā)？等等。捫心自問(wèn)一下，你有多久沒(méi)請(qǐng)你的員工吃飯了？傭金管理。獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后這是銷售界亙古不變的法則。有的時(shí)候不一定等著公司出臺(tái)激勵(lì)政策，可以拿出自己的收入做為激勵(lì)的籌碼。所以，打鐵還的自身硬。成功一定有方法！制度管理。身體力行的讓你的置業(yè)顧問(wèn)佩服你，向你學(xué)習(xí)；（3）分析客戶。作為案場(chǎng)經(jīng)理要做到能給置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)。比如：臨洮售房部，從王偉峰到置業(yè)顧問(wèn)每天都穿工裝，而且每個(gè)人員都很注重形象。二、案場(chǎng)經(jīng)理要會(huì)什么？六管一維護(hù)（即：形象管理，培訓(xùn)管理，制度管理，激勵(lì)管理，傭金管理，客戶管理，甲方維護(hù)）?？头行膿碛袑?duì)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及要求的最終解釋權(quán)。（2）不分新老客戶，按留電話號(hào)碼客戶組數(shù)統(tǒng)計(jì)來(lái)電、來(lái)訪量。（7）對(duì)于來(lái)電或來(lái)訪客戶轉(zhuǎn)入會(huì)會(huì)員，要求更新客戶信息，地址欄留客戶完整地址，若客戶姓名有更改的，可致電客服中心直接更改，若客戶原始卡號(hào)為虛擬卡需更換實(shí)體卡號(hào)可致電客戶中心直接更改。（3）完成接待登記后，客戶原始詳細(xì)地址不得變更為“案場(chǎng)名來(lái)電”或“案場(chǎng)名來(lái)訪”，但原來(lái)電來(lái)訪地址可變更為客戶完整詳細(xì)地址。 同批次數(shù)據(jù)分多次遞交視作一次附加成績(jī)B客服督導(dǎo)季度滿分為100分，具體分配如下：在售案場(chǎng)客戶接待服務(wù)神秘客戶暗訪（100分）178。 ，得2分 178。平臺(tái)操作規(guī)范詳見(jiàn)數(shù)據(jù)錄入規(guī)范，包括不得漏輸及成交客戶信息必須完整等 178。 20號(hào)至25號(hào)（含25號(hào)）遞交，扣40% 178。 在規(guī)定的時(shí)間不遞交原始數(shù)據(jù)，扣100%客戶數(shù)據(jù)遞交及時(shí)性（5分）178。 二、三級(jí)聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目四、客服考核內(nèi)容案場(chǎng)所有來(lái)電、來(lái)訪、入會(huì)客戶信息遞交的完整性及及時(shí)性；案場(chǎng)所有來(lái)電、來(lái)訪、入會(huì)客戶信息錄入的及時(shí)性、一致性及完整性；案場(chǎng)成交客戶信息錄入的及時(shí)性、一致性及必填信息完整性；案場(chǎng)所有客戶信息平臺(tái)操作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性；案場(chǎng)所有來(lái)訪、入會(huì)及成交客戶有效滿意度電訪；所有在售案場(chǎng)客戶接待服務(wù)神秘客戶暗訪；其他相關(guān)要求。 巡案檢查：不定期隨機(jī)安排督導(dǎo)檢查案場(chǎng)名單。 案場(chǎng)銷售完畢尚未撤場(chǎng)，停止進(jìn)行滿意度調(diào)研，客服中心進(jìn)行數(shù)據(jù)督查抽查； 216。 客服專員通過(guò)平臺(tái)或案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)督查；216。XXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司2009年2月4日第三篇：案場(chǎng)管理執(zhí)行手冊(cè)(客服中心大上海)20112011案場(chǎng)執(zhí)行手冊(cè)（客服中心）一、目的規(guī)范案場(chǎng)銷售員客戶接待標(biāo)準(zhǔn)及流程，通過(guò)滿意度調(diào)研發(fā)現(xiàn)不足，指出改進(jìn)方向，提升銷售員客戶接待服務(wù)意識(shí)，提高消費(fèi)者滿意度；收集維護(hù)公司客戶信息，規(guī)范信息匯總要求，保護(hù)公司客戶資源。底薪1000元，餐補(bǔ)150元，管理獎(jiǎng)金100元；銷售主管：由公司從銷售助理中酌情選拔。銷售部所有人員傭金均以資金回款到帳情況為傭金發(fā)放的主要依據(jù)，并于次月發(fā)工資時(shí)一并發(fā)放；傭金發(fā)放的比例為當(dāng)月應(yīng)發(fā)傭金總額的85%，剩余的15%傭金每半年發(fā)放一次，若項(xiàng)目銷售期結(jié)束而未到半年期，則按公司與甲方解除合約后一個(gè)月發(fā)放。三、工裝制度項(xiàng)目銷售人員工裝原則上從項(xiàng)目當(dāng)?shù)剡M(jìn)行選購(gòu)，并由銷售經(jīng)理選擇制式。對(duì)于私泄公司機(jī)密者，罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者，作開(kāi)除處理。對(duì)于打聲訊電話、私話者，除補(bǔ)交相應(yīng)電話費(fèi)用之外，罰款200元。1辦公場(chǎng)所必須整潔規(guī)范化，要求定置管理，統(tǒng)一擺放，愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，維護(hù)良好的工作環(huán)境。價(jià)格表、戶型圖禁止放在前臺(tái)，必須放在指定的抽屜中。候輪銷售人員應(yīng)做好接待準(zhǔn)備，保證客戶到訪時(shí)能立即接待客戶。房屋售出后，要有專人做好銷控。售樓部電話為辦公電話，嚴(yán)禁打私話、聲訊電話。女性要求淡裝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能過(guò)耳,至少每月理一次發(fā),勤洗頭,不留胡須；注意個(gè)人衛(wèi)生。不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛埽粶?zhǔn)通過(guò)其他方式傳遞公司秘密。嚴(yán)禁同事之間搶單，對(duì)于搶單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認(rèn)，除客戶歸還之外，并將給予一定的處罰。如第二次以個(gè)人身份看樓，則視為新客戶（指定銷售人員除外）。（即最初登記此客戶的銷售人員）?？蛻糁付ㄤN售人員的，該名銷售人員可徑自接待，但記輪序一次。在銷售過(guò)程中保證銷售口徑的統(tǒng)一，嚴(yán)禁銷售人員之間惡意競(jìng)爭(zhēng)；炒作樓