【正文】 場經(jīng)理不斷的在現(xiàn)場談客戶，并且要成交。案場經(jīng)理是售房部的領(lǐng)頭羊，置業(yè)顧問的工作習(xí)慣和談客方法，往往是向自己的經(jīng)理模仿或?qū)W習(xí)。而很多售房部比較凌亂，垃圾隨處可見，沙盤灰塵布滿，談判桌椅破舊不堪，掛在墻上的噴繪或?qū)懻嬉呀?jīng)泛黃，上面信息早已過時(shí)等等??這樣會(huì)讓客戶有種房子早已賣完或者賣不動(dòng)的感覺；（2）售房部人員的形象要好，首先案場經(jīng)理要帶頭穿工裝、戴工牌。案場在字典的意思是，為達(dá)到某種效果而設(shè)定的氛圍。客服月度督導(dǎo)成績由數(shù)據(jù)遞交完整性、及時(shí)性，平臺(tái)操作準(zhǔn)確性，電訪成績四部分組成，月度考核因項(xiàng)目不可抗力缺可考核項(xiàng)，則不參與當(dāng)月考核。（二）案場統(tǒng)計(jì)月度來電來訪要求：（1）所有在售項(xiàng)目需統(tǒng)計(jì)案場月度來電來訪客戶數(shù)量。地址欄寫“案場名+來訪”（6）對(duì)于來電轉(zhuǎn)來訪的客戶，要求更新客戶信息，更改地址欄為“案場名來電轉(zhuǎn)來訪”，若客戶姓名有更改的，可致電客服中心直接更改。（2）完成接待登記后需按客戶新的信息和需求更新電子平臺(tái)內(nèi)容，但原始入會(huì)渠道和入會(huì)時(shí)間不得變更。 項(xiàng)目通過其他渠道采集到的非我司已擁有的客戶信息，遞交客服中心，加1分 178。 電訪成績?cè)?0分以上（含90分），得3分 178。 抽查案場，檢查當(dāng)季度數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入上的問題，扣完為止 178。 10號(hào)至20號(hào)（不含20號(hào)）遞交，扣20%； 178。 在規(guī)定的時(shí)間遞交不完全符合要求的原始數(shù)據(jù)，扣20% 178。 公司聯(lián)合銷售項(xiàng)目 216。 滿意度暗訪時(shí)間節(jié)點(diǎn)：每季度社會(huì)客戶現(xiàn)場暗訪成績納入季度考核； 216。 案場進(jìn)場的當(dāng)月，由客服中心進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，次月進(jìn)行考核；216。 客服專員定時(shí)收取案場歷史來電來訪等原始客戶信息 216。底薪2000元，餐補(bǔ)450元+公傭。崗位人員晉升及薪資標(biāo)準(zhǔn)：見習(xí)置業(yè)顧問：試用期一個(gè)月（雙向選擇），底薪600元，無補(bǔ)助；置業(yè)顧問：試用期滿，經(jīng)得項(xiàng)目銷售經(jīng)理認(rèn)可的見習(xí)置業(yè)顧問自動(dòng)轉(zhuǎn)為置業(yè)顧問，底薪700元，餐補(bǔ)150元；高級(jí)置業(yè)顧問：對(duì)連續(xù)兩個(gè)月銷售冠軍且完成制訂任務(wù)的或者連續(xù)三個(gè)月銷售前兩名且完成制訂任務(wù)的置業(yè)顧問由銷售經(jīng)理向公司提出申請(qǐng)轉(zhuǎn)為高級(jí)銷售顧問，底薪900元，餐補(bǔ)150元；銷售助理：由項(xiàng)目銷售經(jīng)理考評(píng)高級(jí)置業(yè)顧問的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、組織管理能力等多項(xiàng)綜合能力，符合條件者可向公司提出申請(qǐng)。四、傭金制度符合客戶劃分標(biāo)準(zhǔn)并在銷售接待過程中實(shí)現(xiàn)銷售的方可按個(gè)人的銷售額享有銷售傭金，否則該房視為銷售部銷售。對(duì)樓盤銷售提出合理化建議并被采納促成銷售的，給予300元獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于超范圍承諾、弄虛作假、被客戶投訴服務(wù)惡劣者，罰款200元，當(dāng)月發(fā)現(xiàn)兩次者當(dāng)場辭退。對(duì)于破壞公司財(cái)物者，照價(jià)賠償，并處20元罰款。1工作中任何人不準(zhǔn)惡意頂撞領(lǐng)導(dǎo)，如有意見，寫投訴單，由銷售總監(jiān)處理。銷售人員應(yīng)愛護(hù)各項(xiàng)銷售工具(如模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等)。處罰標(biāo)準(zhǔn)見獎(jiǎng)懲制度。銷售人員必須按規(guī)定及時(shí)填寫各種表格、每位銷售人員都有義務(wù)保護(hù)客戶的個(gè)人隱私,不得泄露客戶的一切個(gè)人資料；如客戶提出任何不符合銷售規(guī)定的其他條件，銷售人員不得擅自作主以予應(yīng)充。按時(shí)上下班,按公司規(guī)定著裝,佩帶工牌；接待完客戶,自覺清理水杯等雜物,以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生。售樓部管理制度工作期間,應(yīng)注意自己的儀容。不得擅自向外人透露本樓盤和公司機(jī)密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予最嚴(yán)厲處分。認(rèn)購書的簽署必須使用實(shí)名制，并與房產(chǎn)買賣合同保持一致，一經(jīng)簽訂，不得改名（夫妻和直系親屬除外）。同一公司上、下級(jí)先后代表公司來看樓，不論職別高低，視為同一客戶，以第一次有效登記為準(zhǔn)。在客戶確認(rèn)期內(nèi)，在別的銷售人員處成交，此單業(yè)績歸有確認(rèn)權(quán)的銷售人員。銷售人員接待客戶須先詢問客戶是否來訪過及由誰接待，如有同事接待過則應(yīng)給該同事接待，如該人員正忙或休息由其他銷售人員義務(wù)臨時(shí)接待。Ⅱ、現(xiàn)場接待銷售人員應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成銷售工作；在銷售工作中必須自覺維護(hù)公司形象和利益，杜絕為達(dá)成銷售而做出違背原則的承諾。員工應(yīng)按照統(tǒng)一安排進(jìn)行加班。如銷售人員之間換休，應(yīng)提前通知銷售經(jīng)理,否則，未到崗者按曠工處理。事假必須提前一天向銷售經(jīng)理提出申請(qǐng)?zhí)顚懻?qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。上班時(shí)間無批準(zhǔn)一律不準(zhǔn)外出，如有緊急事情，須向銷售經(jīng)理申請(qǐng)方可外出。提前離開崗位必須征得項(xiàng)目銷售經(jīng)理的同意，否則視情節(jié)按早退或曠工處理。十二、出現(xiàn)下列情況者將給予記大過處分，并與當(dāng)月薪資計(jì)發(fā)時(shí)扣除十日全額薪資： 1．有盜竊行為者；2．在公司中散布謠言，形成極壞影響的； 3．泄露公司情報(bào)（情節(jié)嚴(yán)重者，可作開除處理）； 4．在記過處分后，仍然不改正，繼續(xù)違規(guī)者。七、有下列事跡之一者，給予記大功，并于當(dāng)月薪資計(jì)發(fā)時(shí)加發(fā)一個(gè)月全額薪資之獎(jiǎng)金：1．對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，是為公司同仁表率者；2．遇有意外事件，不避危難，為本公司奮不顧身而使公司減少損害者；73．有其它特殊功績者。二、本案場獎(jiǎng)勵(lì)分為以下五種： 1．表揚(yáng) 2．表彰 3．嘉獎(jiǎng) 4．記功 5．記大功三、有下列事跡之一者，給予表揚(yáng)：51．嚴(yán)格遵守案場各項(xiàng)規(guī)章制度者；2．工作勤奮，提高工作效率度并能產(chǎn)生效益者； 3．拾金不昧、堪稱表揚(yáng)者；4．發(fā)現(xiàn)可能成為錯(cuò)誤之處，能及時(shí)遏止及上報(bào)，并能主動(dòng)維護(hù)公司利益者；5．著有其他表揚(yáng)功績者。案場員工不得使用客用一次性水杯；9．與客戶簽約時(shí)，業(yè)務(wù)員必須按合同樣本上所規(guī)定的內(nèi)容填寫，如須修改合同需先請(qǐng)示專案，經(jīng)專案同意后方能修改合同條款。三、接待來人1．現(xiàn)場劃定銷售桌，由各位同事或各組輪流坐；2．坐銷售桌需隨時(shí)保持桌面物品擺放整齊，除個(gè)人用文件夾、名片、銷售資料外不能有其他雜物；3．坐銷售桌人員宜坐姿端正，不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動(dòng)，不能抽煙；4．對(duì)來者（首次），需先問是否與案場哪位同事有聯(lián)絡(luò)或約定？對(duì)來過之客戶，引導(dǎo)入座后找以前聯(lián)絡(luò)之同事，自己重返銷售桌； 5．對(duì)非客戶進(jìn)場進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)，或告知柜臺(tái)安排人員接待； 6．送走來人后需整理桌面，桌椅歸位，并填寫來人登記表，表格填寫需切實(shí)準(zhǔn)確；27．來人登記表須于當(dāng)日下班前交至專助處；8．客人落坐后，同組或其他同事配合倒水，拿印刷品及煙灰缸； 9．文件夾隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動(dòng)之機(jī)會(huì)。二、接聽電話1．以排定的順序接聽電話，柜臺(tái)設(shè)專門接聽電話區(qū)域；2．來電登記表一張?zhí)顫M，由最后一位填上者主動(dòng)放于專門檔案夾內(nèi)，并補(bǔ)充新表，注明日期；3．來電登記表填寫要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)均需切實(shí)填寫，以反映真實(shí)來電情況；4．電話中遇到一些敏感話題時(shí)，宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時(shí)間邀來電者來現(xiàn)場；15．對(duì)電話中詢問銷控，柜臺(tái)一律不予回答；6．來電盡量留電話，對(duì)懷疑是“市調(diào)或其他身份者”，宜請(qǐng)來電者先留電話交由其他同事進(jìn)行確認(rèn)身份后再作回答的決定；身份不清者，回答需謹(jǐn)慎，盡量請(qǐng)來電者來現(xiàn)場；7．對(duì)廣告商來電請(qǐng)其留電話及聯(lián)系并告知業(yè)主相關(guān)人員，對(duì)來人請(qǐng)先留資料后送客。最后離開人員須將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉； 6．非工作安排需要，禁止擅自在售樓處留宿；7．售樓處柜臺(tái)內(nèi)、接待區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，若客戶吸煙，業(yè)務(wù)員可禮貌陪同；8．案場員工原則上自配水杯，貼上姓名標(biāo)簽，自我保管。3．公司制定獎(jiǎng)罰條例，對(duì)優(yōu)秀員工實(shí)行精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合原則，對(duì)違紀(jì)員工采取教育和懲罰相結(jié)合處理原則。六、有下列事跡之一者，給予記小功，并于當(dāng)月薪資計(jì)發(fā)時(shí)加發(fā)十日全額薪資之獎(jiǎng)金： 1．連續(xù)一年全勤；2．獲有驕人業(yè)績并使公司獲得較大效益；3．舉報(bào)竊盜案件或檢舉舞弊違規(guī)、避免公司利益損失，維護(hù)公司權(quán)益者；4．遇有非常事故，勇于負(fù)責(zé)，處置得宜，維護(hù)公司利益者； 5．一年內(nèi)二次獲得嘉獎(jiǎng)?wù)撸?6．著有其它小功績者。十一、出現(xiàn)下列情況者將給予記過處分，并與當(dāng)月薪資計(jì)發(fā)時(shí) 扣除四日全額薪資： 1．與客戶發(fā)生爭吵；2．挑撥同事之間關(guān)系，說三道四的； 3．玩弄手法，欺騙公司及上級(jí)的；4．利用工作便利及資源從中獲取個(gè)人私利的（除記過外，須賠償公司實(shí)際損失）；5．損壞公司財(cái)物500元以上者（并須照價(jià)賠償）；96．在售樓處玩牌或進(jìn)行其它賭博活動(dòng)者； 7．累積警告二次者。按規(guī)定時(shí)間晚到5分鐘以內(nèi)者視為遲到一次，提前5分鐘以內(nèi)下班視為早退一次；遲到超過30分鐘的，視為曠工一次；每月累計(jì)遲到三次者，記曠工一次。每天下班前進(jìn)行晚會(huì)，對(duì)一天的工作做個(gè)總結(jié)以及對(duì)第二天工作的安排。病假可電話請(qǐng)假，但上班后需拿當(dāng)?shù)卣?guī)醫(yī)院檢查證明補(bǔ)齊請(qǐng)假手續(xù)，否則以曠工處理。調(diào)休：如休息日安排上班，可在當(dāng)月內(nèi)同等時(shí)間調(diào)休，調(diào)休需經(jīng)銷售經(jīng)理批