【正文】 十、售后服務(wù)部的每位員工應(yīng)認(rèn)真遵守以上規(guī)章制度，提高公司在市場上的競爭力和知名度，加快公司的發(fā)展壯大。公司對此情況做出一定處罰。六、若有客戶對售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實(shí)的情況下，將做出是留用察看或開除的決定。三、售后服務(wù)部接到每位客戶的報(bào)修式咨詢電話后，必須對每位客戶的電話進(jìn)行登記，需要維修的，盡快安排服務(wù)。第五篇：售后服務(wù)部規(guī)章制度售后服務(wù)部規(guī)章制度一、每位員工必須清楚客戶對于公司的重要性。第四章附則本制度的修改與解釋權(quán)歸售后服務(wù)部。相關(guān)責(zé)任人成長贊助50元；造成損失的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，成長贊助50500元。退貨量的要求：所有銷售人員退貨率（當(dāng)月退貨數(shù)量/當(dāng)月銷售額）%（公司發(fā)貨出錯(cuò)、工廠批量質(zhì)量問題不計(jì)入之內(nèi)），超出部分銷售負(fù)責(zé)人自行解決，公司不予承擔(dān)，售后部監(jiān)督。出庫超過半年的產(chǎn)品不予退貨，如有退回，不予減帳。由銷售人員與客戶溝通協(xié)商處理，協(xié)商結(jié)果報(bào)所屬經(jīng)理審批。產(chǎn)品無原包裝或包裝不符的產(chǎn)品而又是我司正常銷售的產(chǎn)品（產(chǎn)品本身沒有破損的），首先溝通客戶退回，如溝通無果。第二條范圍凡是本公司與客戶合作產(chǎn)生退回的產(chǎn)品及退回工廠的產(chǎn)品均遵循本制度操作。這就要求所有的汽車連鎖服務(wù)公司，必須在拓展業(yè)務(wù)廣度，發(fā)掘服務(wù)深度，提升技術(shù)高度等方面多下功夫，只有著樣才能迎接入世的挑戰(zhàn)。用車人群的增加，消費(fèi)者的需求也體現(xiàn)在各個(gè)層面上，比如相關(guān)技術(shù)推廣，汽車用品的開發(fā)與銷售及汽車電子商務(wù)等方面。最近兩年，是我國經(jīng)濟(jì)加速調(diào)整并與國際接軌的重要兩年，這一點(diǎn)在汽車行業(yè)體現(xiàn)的淋漓盡致。第三：今后發(fā)展方向。這些租賃公司對企業(yè)的發(fā)展起舉足輕重的作用。目前，國內(nèi)幾大汽車生產(chǎn)廠都沒有對租賃業(yè)投入太多的熱情。國外大公司的進(jìn)入，會帶來大量的資金，全新的經(jīng)營理念，先進(jìn)的設(shè)備和人才，這對國內(nèi)的汽車租賃業(yè)會有一個(gè)促進(jìn)作用。國外汽車租賃公司主要服務(wù)于異地，國內(nèi)也正向這個(gè)方向發(fā)展。達(dá)到雙贏的目的。在商家具體運(yùn)作中，在營銷方式、法律規(guī)范、合同等商標(biāo)的環(huán)節(jié)上有配套的標(biāo)準(zhǔn)，以引導(dǎo)剛剛起步的連鎖經(jīng)營汽車服務(wù)行業(yè)健康有序的發(fā)展。阻礙企業(yè)的快速發(fā)展。然而，僅此而已還遠(yuǎn)不夠。隨著我國私人轎車擁有量的增加，周末開私家車外出的人會越來越多，這種公、私“倒掛”的現(xiàn)象也會得到改變。而我國的連鎖經(jīng)營店和他們比起來規(guī)模太小，而且沒有自己過硬的知名品牌，這樣的結(jié)果就造成了競爭能力不強(qiáng)，消費(fèi)者認(rèn)識程度差。比如，汽車租賃業(yè)，最終將走上連鎖店的經(jīng)營方式。下面以我淺薄的認(rèn)識具體分析一下國內(nèi)、外的售后狀況。由于逐漸采取換件修理和修理費(fèi)用隨意提高，增加了用戶的負(fù)擔(dān)，甚至有些專賣店更換的零件由易損件發(fā)展到一些總成件，如有些著名品牌的汽車居然更換轉(zhuǎn)向橫直拉桿以類的總成件,更增加了用戶的負(fù)擔(dān)。在工業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)發(fā)展了大量汽車維修配件制造廠。對汽車故障的排除和維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量重視不夠，新加入汽車服務(wù)市場的廣大后來者，他們參加服務(wù)貿(mào)易大多是以營利為目的，更缺乏服務(wù)意識。維修項(xiàng)目基本為更換機(jī)油等一些保養(yǎng)項(xiàng)目以及一些小型的維修項(xiàng)目。關(guān)鍵詞：汽車維修 售后服務(wù) 弊端暑假7月15日到7月25日 我在諸暨奔馳4S店”進(jìn)行社會實(shí)踐，在4S店短短一個(gè)月的維修使我對維修站的整車銷售、備件供應(yīng)、售后服務(wù)、維修技術(shù)以及信息反饋等有了一定的了解認(rèn)識和深刻體會。作為我進(jìn)入大學(xué)的第一次暑期實(shí)踐，這次的實(shí)踐的確給予了我很多。最然這樣完成一份問卷的時(shí)間長一點(diǎn)，但是正因?yàn)槲覀兊哪托?，很多人都愿意幫助我們完成問卷。畢竟讓路人幫助我們完成十幾道題的問卷還是很難的，這就需要我們耐心的說服他們。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。第二是要溝通。她連忙接過東西，大致看了一下，讓我們稍等片刻，她要請示一下領(lǐng)導(dǎo)。可以說，幾天的調(diào)研工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：第一是要真誠。當(dāng)今社會一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認(rèn)識，完善自我。在我們的調(diào)查中國內(nèi)的售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)還是有待加強(qiáng)的，提高售后服務(wù)質(zhì)量在讓客戶省心放心的同時(shí)，更重要的是提高了產(chǎn)品的認(rèn)可度，于經(jīng)營者百利而無害。無論是國際一線品牌還是國內(nèi)品牌，都是如此。而聯(lián)想客服的服務(wù)人員相對較少，但是消費(fèi)者較多，所以顯得相對混亂。相比于惠普，聯(lián)想的客服則顯得喧鬧嘈雜，部分人在座位上高聲交流，還有極少數(shù)人在抽煙，內(nèi)部環(huán)境相對來說不太令人滿意。另外，客服內(nèi)的衛(wèi)生情況也比較令人滿意。剩下的人對戴爾﹑三星﹑宏基﹑華碩等品牌進(jìn)行了簡單的評價(jià)。關(guān)鍵字：電腦，品牌，維修，售后服務(wù)基本情況：本次社會實(shí)踐由武漢大學(xué)暑期社會實(shí)踐小組電子市場調(diào)查小組成員共同完成，我們采取調(diào)查問卷和隨機(jī)采訪的形式在武漢廣埠屯和北京中關(guān)村各調(diào)查500人，搜集、整理、分析數(shù)據(jù)的得出對電子市場售后服務(wù)的相關(guān)情況，報(bào)告如下： 表一：客服的地理位置及環(huán)境滿意度客服地理位置及環(huán)境滿意度5%0%11%39%非常滿意滿意一般較差非常差45%表二：客服工作人員狀況滿意度 %%客服工作人員狀況滿意度17%41%非常滿意滿意一般較差非常差39%表三：客服中心為消費(fèi)者解決問題的滿意度客服中心為消費(fèi)者解決問題滿意度0%%%%28%表四：電腦質(zhì)量與品牌形象滿意度 %%%%%非常滿意滿意一般較差聯(lián)想惠普索尼宏碁戴爾其他 結(jié)論：通過對大多數(shù)消費(fèi)者的走訪，我們從中了解到了大家對于各種品牌電腦售后服務(wù)的看法。有時(shí)我就自高奮勇，獨(dú)自去一些地方進(jìn)行檢修等故障排除。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識，而在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。后來我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗(yàn)，比如說：我們可以在電腦啟動的時(shí)候就可以通過聲音來判斷故障：1短：啟動正常，2短：非致命錯(cuò)誤，1長1短：顯示錯(cuò)誤，1長2短：鍵盤錯(cuò)誤；（一）計(jì)算機(jī)藍(lán)屏的原因有：１、系統(tǒng)重要文件損壞或丟