銀行優(yōu)質(zhì)文明服務經(jīng)驗交流材料-wenkub.com
2024-11-15 06:50 本頁面
【正文】 優(yōu)質(zhì)文明服務不只是個單純的服務問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。不斷完善規(guī)章制度，使服務行為規(guī)范化、制度化。明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。優(yōu)質(zhì)服務就是信譽。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。一、充分理解和認識服務的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的動力服務是一種管理。二○年月日第五篇：銀行優(yōu)質(zhì)文明服務淺議金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。對企業(yè)，我行于11月份為其辦理了500萬元發(fā)票融資業(yè)務，幫助企業(yè)解決資金困難問題。二是拓展融資渠道，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品。特別3強化了工作措施。服務工作電子臺帳作為員工考評的重要基礎數(shù)據(jù)，與評先評優(yōu)資格、考評等次相結(jié)合。在市行組織的服務禮儀競賽中，我行獲團體第三名、個人單項第二名的好成績。支行召開全行職工大會，認真貫徹縣優(yōu)化服務工作的有關(guān)會議精神，對服1四、組織服務競賽，樹立先進典型。二是服務行為規(guī)范的執(zhí)行：抓好服務禮儀、服務態(tài)度的改善和服務能力的提高，做到精神飽滿，符合服務禮儀要求，重點消除“三聲”不到位、態(tài)度冷漠、效率低下、環(huán)境不整潔等服務工作中的“常見病”，強勢推進“三聲”服務、“雙手遞”服務和“親情化”服務。目前全行服務規(guī)范得到強化，服務制度落實，服務效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了全行優(yōu)質(zhì)文明服務水平的快速提升。XX支行依靠僅有的15名員工組成的精英團隊創(chuàng)造了一個個驕人的業(yè)績。為了使文明服務落到實處，XX支行采取了一系列方式對員工進行督促。一是組織員工學習服務理念。但是，一直以來，XX支行緊緊圍繞以“一流服務、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”為目標，堅持“以市場為導向，以客戶為中心”的理念，對內(nèi)規(guī)范員工服務行為、對外重塑中行形象，創(chuàng)立中行服務品牌，全體員工積極提升服務技能、提高服務水準，自覺接受客戶服務監(jiān)督，服務質(zhì)量有極大的提高，文明規(guī)范服務得到了廣大客戶的認可和肯定。誰的服務優(yōu)，誰的信譽好，誰能更好的滿足客戶的需求，誰就能占領更大的金融市場。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。服務是一種精神。因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、手段、內(nèi)容、態(tài)度、環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的整體水平。在文明規(guī)范服務工作中，我們雖然取得了一點成績，但也清醒地認識到優(yōu)質(zhì)文明服務是永遠止境的，這點成績離總行的要求還有較大差距，與其他銀行相比，還有諸多不足。三是延伸服務內(nèi)涵。如與“”小區(qū)居民聯(lián)誼開展普及金融知識趣味運動會、“紅五月”歌詠比賽等。針對文明規(guī)范服務長期性特點，我們專門制定文明規(guī)范服務考核辦法，其內(nèi)容涵蓋服務質(zhì)量、工作紀律、核算質(zhì)量、辦事效率等，并不間斷地采用現(xiàn)場檢查、錄像檢查、網(wǎng)點自查、客戶督查等形式，對文明規(guī)范服務進行專項督導檢查，同時與績效獎勵薪酬掛鉤，確保服務水平持續(xù)提升，從機制體制上激勵優(yōu)和倡導文明規(guī)范服務。在服務督導創(chuàng)新上：一是科學運用客戶意見。四是推行親情化服務。多次邀請專家、講師開展禮儀知識講座，為進一步提升服務檔次，營業(yè)部還專門安排一名員工到北京接受禮儀培訓，取得國家高級禮儀培訓師資格，并作為營業(yè)部兼職禮儀培訓師。在服務方式創(chuàng)新上：一是推行全員體驗大堂服務制。對會計條線上的員工，每月開展一次業(yè)務技能競賽，思想過關(guān)、業(yè)務過硬的，則綜合采取精神、物質(zhì)獎勵，并給予更多的學習發(fā)展機會，以此表揚先進，鞭策后進。對上述相關(guān)規(guī)定，由綜合科負責定期或不定期檢查，并嚴格獎懲，較好地推進了優(yōu)質(zhì)文明服務工作，提升了服務品質(zhì)。四是統(tǒng)一視覺形象，無論是電腦屏保、水杯、文件盒、筆筒等，都按照規(guī)定的式樣
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