【正文】 認識到優(yōu)質(zhì)文明服務是永遠止境的，這點成績離總行的要求還有較大差距，與其他銀行相比，還有諸多不足。服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。但是，一直以來，XX支行緊緊圍繞以“一流服務、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”為目標，堅持“以市場為導向，以客戶為中心”的理念，對內(nèi)規(guī)范員工服務行為、對外重塑中行形象，創(chuàng)立中行服務品牌，全體員工積極提升服務技能、提高服務水準，自覺接受客戶服務監(jiān)督，服務質(zhì)量有極大的提高，文明規(guī)范服務得到了廣大客戶的認可和肯定。目前全行服務規(guī)范得到強化，服務制度落實，服務效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了全行優(yōu)質(zhì)文明服務水平的快速提升。服務工作電子臺帳作為員工考評的重要基礎數(shù)據(jù)，與評先評優(yōu)資格、考評等次相結合。二○年月日第五篇：銀行優(yōu)質(zhì)文明服務淺議金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。不斷完善規(guī)章制度，使服務行為規(guī)范化、制度化。明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。對企業(yè)，我行于11月份為其辦理了500萬元發(fā)票融資業(yè)務，幫助企業(yè)解決資金困難問題。在市行組織的服務禮儀競賽中，我行獲團體第三名、個人單項第二名的好成績。XX支行依靠僅有的15名員工組成的精英團隊創(chuàng)造了一個個驕人的業(yè)績。誰的服務優(yōu)，誰的信譽好，誰能更好的滿足客戶的需求，誰就能占領更大的金融市場。服務是一種精神。三是延伸服務內(nèi)涵。四是推行親情化服務。對上述相關規(guī)定，由綜合科負責定期或不定期檢查，并嚴格獎懲，較好地推進了優(yōu)質(zhì)文明服務工作，提升了服務品質(zhì)。銀行自成立以來，始終按照總行“將營業(yè)部打造成為改革試驗田”的總體要求，以“抓規(guī)范、樹形象、創(chuàng)特色”為發(fā)展目標，在開展文明優(yōu)質(zhì)服務工作中取得一定成績，并于今年初被中國銀行業(yè)協(xié)會授予“文明規(guī)范服務千佳示范單位”榮譽稱號。五是細化崗位操作流程。在制定的《新員工上崗考試考核實施辦法》中明確規(guī)定，凡是進入營業(yè)部工作的員工，必須經(jīng)過上崗培訓，而服務禮儀則作為必修學科。特別是通過反假幣宣傳，廣大社區(qū)居民也學會了“一摸、二看、三聽、四測”的防假技巧，拉近了與客戶距離，延伸服務范圍，提高銀行的美譽度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。優(yōu)質(zhì)服務就是信譽。每一位員工都堅持上班佩戴工號牌，亮明個人身份，公開服務承諾和客戶投訴電話，全面接受廣大客戶服務監(jiān)督；對柜員服務實行實時評價監(jiān)督；堅持文明優(yōu)質(zhì)服務工作檢查制度，將員工文明優(yōu)質(zhì)服務納入績效考核等等。開展以“單位創(chuàng)先、員工創(chuàng)星”為主動服務競賽活動，支行每月開展服務明星、每季開展優(yōu)質(zhì)文明服務優(yōu)勝單位評選表彰活動。針對貸款擔保難題，大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國內(nèi)保理、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務，有效拓展了企業(yè)的融資渠道。服務是一種文化。二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。那么如何實現(xiàn)這個目標呢？筆者認為：銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的整體水平。六、履行服務承諾，助推地方經(jīng)濟20年，我行全面履行服務承諾，全力服務地方經(jīng)濟建設，努力增加信貸投入，著力幫助企業(yè)減輕財務負擔，提高經(jīng)營效益。一是服務管理制度的執(zhí)行：加強對管理執(zhí)行過程的監(jiān)督控制，強化工作評價，提高執(zhí)行能力，確保服務工作目標落實，將服務工作質(zhì)量納入績效考核，建立考評系統(tǒng)和服務工作先進評比制度，著重解決機關紀律松散和網(wǎng)點服務考核弱化、三會制度執(zhí)行不到位等問題。為了全面提升員工的服務素質(zhì)，XX支行加強不同層面的業(yè)務、產(chǎn)品、服務知識、禮儀等學習培訓，讓服務理念深入于每個員工的日常工作之中。銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。銀行服務孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。三是納入專項考核。五、注重創(chuàng)新舉措，突出服務特色 銀行是新成立的機構，員工隊伍非常年輕，是一個思維活躍，敢于創(chuàng)新的團體。三、注重行為規(guī)范，突出服務質(zhì)量 沒有規(guī)矩，無以成方圓。從規(guī)范統(tǒng)一的裝修到細致的裝飾，無不顯示出對硬件