銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)經(jīng)驗交流材料-免費閱讀
【正文】 做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。如對企業(yè)，受當前金融危機沖擊較大。支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室加強檢查督導(dǎo)，堅持每月組織1—2次全面檢查，編發(fā)服務(wù)管理工作通報，累計8名員工因服務(wù)欠規(guī)范受到不同程度處罰，保證了各項服務(wù)管理舉措的貫徹執(zhí)行。按照服務(wù)工作考核評分高低，評選優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位1個，在柜面員工中評選服務(wù)明星3名，給予表彰獎勵。針對客戶和各級服務(wù)檢查反映的突出問題，我行確定整治工作的重點為兩個方面。通過在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題，修正自身不足，全方位地提升網(wǎng)點服務(wù)水平。XX支行要求所有的員工都必須從這三個層次做起，提升自身業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識和服務(wù)水平，以實際行動踐行“追求卓越”的核心價值觀。第三篇：銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)近年來，隨著各商業(yè)銀行的發(fā)展，各大銀行業(yè)務(wù)種類的高度雷同極大的加劇了銀行間的競爭。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。服務(wù)是一種文化。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。二是推行限時辦結(jié)制。定期指定專人對部分客戶進行電話回訪，了解他們對我部服務(wù)工作的感受，并虛心接受客戶意見建議，以此督導(dǎo)服務(wù)水平提升。三是服務(wù)質(zhì)量定期評比制。通過各種形式的學(xué)習(xí)，大家的思想覺悟提高了，工作極性增強了，團隊的良好風(fēng)氣得到進一步鞏固，文明規(guī)范服務(wù)的整體水平得到持續(xù)提高。結(jié)合銀行的具體情況，在現(xiàn)有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，對各項業(yè)務(wù)及辦事流程進行重新梳理，在防范風(fēng)險的同時，也規(guī)范了服務(wù)行為。從規(guī)范統(tǒng)一的裝修到細致的裝飾，無不顯示出對硬件設(shè)施的高標準、嚴要求，體現(xiàn)出我們力求通過細節(jié)上的完善，努力實現(xiàn)由“用口、用手”服務(wù)向“用心”服務(wù)的轉(zhuǎn)變。第一篇：銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)經(jīng)驗交流材料銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)經(jīng)驗交流材料抓規(guī)范 樹形象 創(chuàng)特色 潛心打造銀行精品網(wǎng)點銀行開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)記略 銀行成立于年月，內(nèi)設(shè)個職能科室，有名員工，平均年齡歲，本科及以上學(xué)歷人，占，其中，研究生人，占。三、注重行為規(guī)范，突出服務(wù)質(zhì)量 沒有規(guī)矩，無以成方圓。六是嚴格執(zhí)行晨會制度，每天提前 30 分鐘到崗，以科室為單位認真召開晨會，布置當天或近期工作，檢閱員工精神面貌，學(xué)習(xí)相關(guān)制度，為開門營業(yè)做好各項準備工作。五、注重創(chuàng)新舉措，突出服務(wù)特色 銀行是新成立的機構(gòu)，員工隊伍非常年輕，是一個思維活躍，敢于創(chuàng)新的團體。將服務(wù)質(zhì)量納入員工日?？荚u，通過量化考核及群眾評議、窗口互評相結(jié)合，并按月或按季對考評出的星級柜員張榜公布，形成“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范效應(yīng)良好。三是納入專項考核。明確規(guī)定柜面服務(wù)人員辦理存取款業(yè)務(wù)、個人或企業(yè)開戶，客戶經(jīng)理辦理貸款等各項業(yè)務(wù)的辦結(jié)時限，進一步提高服務(wù)效率和客戶滿意度。銀行服務(wù)孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，在業(yè)務(wù)競爭白熱化的當下，服務(wù)水平的高低成為吸引客戶的重要因素。為了全面提升員工的服務(wù)素質(zhì)，XX支行加強不同層面的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)知識、禮儀等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓服務(wù)理念深入于每個員工的日常工作之中。XX支行以貼心、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，已經(jīng)多樣化的產(chǎn)品吸引著大批的忠實客戶。一是服務(wù)管理制度的執(zhí)行：加強對管理執(zhí)行過程的監(jiān)督控制，強化工作評價，提高執(zhí)行能力，確保服務(wù)工作目標落實，將服務(wù)工作質(zhì)量
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