銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)經(jīng)驗交流材料-全文預(yù)覽
【正文】 行“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”工作總結(jié)銀行文明創(chuàng)建工作情況匯報20年，我行按照縣機關(guān)作風(fēng)整頓要求，制訂了《快速提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實施方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務(wù)工作整治活動，取得明顯成效。XX支行以貼心、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，已經(jīng)多樣化的產(chǎn)品吸引著大批的忠實客戶。利用業(yè)余時間，經(jīng)常組織員工開展業(yè)務(wù)制度、知識學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能練兵，不斷強化業(yè)務(wù)技能，提供員工自身業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。為了全面提升員工的服務(wù)素質(zhì)，XX支行加強不同層面的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)知識、禮儀等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓服務(wù)理念深入于每個員工的日常工作之中。從地理位置上來說，XX支行地處城市郊區(qū)，沒有優(yōu)越的地理環(huán)境，也沒有大量的優(yōu)質(zhì)客戶。銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，在業(yè)務(wù)競爭白熱化的當(dāng)下，服務(wù)水平的高低成為吸引客戶的重要因素。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。銀行服務(wù)孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。僅2010 年，各項存款凈增億元，余額達億元，增強了服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的實力；各項貸款凈增億元，余額達億元，較好地支持了市內(nèi)支柱產(chǎn)業(yè)、重點企業(yè)、中小企業(yè)及社區(qū)居民，為我市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)及“”建設(shè)發(fā)展發(fā)揮了積極金融助推作用；實現(xiàn)各項收入億元，利潤億元，較上年增贏近億元，自身經(jīng)濟效益得到明顯增強。明確規(guī)定柜面服務(wù)人員辦理存取款業(yè)務(wù)、個人或企業(yè)開戶，客戶經(jīng)理辦理貸款等各項業(yè)務(wù)的辦結(jié)時限，進一步提高服務(wù)效率和客戶滿意度。為更好服務(wù)大眾，服務(wù)社區(qū)居民，我們還經(jīng)常深入社區(qū)、走近群眾，多形式開展業(yè)務(wù)知識宣傳普及金融知識。三是納入專項考核。大力實施個性化服務(wù)，為優(yōu)質(zhì)客戶和潛在客戶建立了詳細的個人檔案，其中包括生日、家庭住址、電話號碼、個人喜好、身體狀況等，逢年過節(jié)，生日及婚喪嫁娶都要走訪，特別重要客戶則由部門負責(zé)人帶頭走訪，建立起穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶群。將服務(wù)質(zhì)量納入員工日?？荚u，通過量化考核及群眾評議、窗口互評相結(jié)合，并按月或按季對考評出的星級柜員張榜公布，形成“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范效應(yīng)良好。二是禮儀培訓(xùn)制度化。五、注重創(chuàng)新舉措，突出服務(wù)特色 銀行是新成立的機構(gòu)，員工隊伍非常年輕，是一個思維活躍，敢于創(chuàng)新的團體。為促進培訓(xùn)效果，每堂培訓(xùn)課，都對培訓(xùn)效果進行現(xiàn)場評估，對主講人的教學(xué)水平進行測評，同時，建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)卡，確保每次學(xué)習(xí)的出勤率。六是嚴格執(zhí)行晨會制度，每天提前 30 分鐘到崗，以科室為單位認真召開晨會，布置當(dāng)天或近期工作，檢閱員工精神面貌，學(xué)習(xí)相關(guān)制度，為開門營業(yè)做好各項準備工作。三是堅持開展客戶滿意度調(diào)查，每月對不低于 10 位客戶進行無記名問卷調(diào)查，并及時梳理客戶意見建議，落實責(zé)任人進行整改，從客戶的抱怨中發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)工作中的不足，從而規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。三、注重行為規(guī)范，突出服務(wù)質(zhì)量 沒有規(guī)矩，無以成方圓。總之，所開展的一切工作都必須突出服務(wù)主題，必須圍繞客戶，并站在客戶的角度多一分思考，盡最大可能讓客戶從我們提供的服務(wù)中得到一種滿足感、方便感、被尊重感和精神愉悅感。第一篇：銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)經(jīng)驗交流材料銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)經(jīng)驗交流材料抓規(guī)范 樹形象 創(chuàng)特色 潛心打造銀行精品網(wǎng)點銀行開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)記略 銀行成立于年月，內(nèi)設(shè)個職能科室，有名員工，平均年齡歲，本科及以上學(xué)歷人，占，其中，研究生人，占。鑒此，我們除對員工加強愛崗敬業(yè)、服務(wù)客戶的職業(yè)道德教育，把“誠信”“真誠”貫穿于服務(wù)全過程外，還確立了以“客戶為中心”的服務(wù)理念，貫徹“效益來自客戶”的經(jīng)營觀念，推行“客戶永遠正確”的評判標準，建立“客戶需求第一”的處理程序。從規(guī)范統(tǒng)一的裝修到細致的裝飾，無不顯示出對硬件設(shè)施的高標準、嚴要求，體現(xiàn)出我們力求通過細節(jié)上的完善，努力實現(xiàn)由“用口、用手”服務(wù)向“用心”服務(wù)的轉(zhuǎn)變。二是以文件形式規(guī)定員工辦公桌規(guī)范化擺放物品清單，明確各樓層、各科室及相關(guān)崗位員工辦公桌面上擺放物品種類，同時，對辦公用具實行定位管理，不得隨意擱置，并定期進行檢查督導(dǎo)。結(jié)合銀行的具體情況，在現(xiàn)
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