電信公司誠信服務經驗交流材料-wenkub.com
2024-10-01 00:22 本頁面
【正文】 ”正是具備了這樣一種豪邁，電信正以其卓越的理念和實踐致力于我市信息化應用的創(chuàng)新發(fā)展，助推和諧建設。 面向政企客戶，電信全面推出“商務領航”；面向家庭客戶，電信打包上市“我的e家”；面向廣大農村，電信大力實施“村村通電話工程”；面向全市百姓，從號碼百事通、七彩鈴音、互聯星空、全球眼等豐富多彩的新業(yè)務到近期內實施的新boss系統上線、固網智能化改造、“星網天下”互動娛樂大賽等項目，讓市民盡情享受到了信息新生活。10月份，為縮短與周邊縣市信息化水平的差距，市政府在翠竹園召開“市中小企業(yè)信息化暨中國電信‘商務領航’推進工作會，電信以“商務領航”平臺為依托，助力政企客戶政務、企務信息化，加快了我市中小企業(yè)信息化進程。 據了解，電信于去年4月份在全市開展了“乘中國電信快車，送黨的政策下鄉(xiāng)”助力社會主義新農村建設的活動，將300部村村通免費送到了農民手中。 對于垃圾短信的騷擾和不良短信的誘騙，電信將與所有sp簽訂《信息源入網信息安全保障責任書》，同時利用sp管理平臺建立sp信息內容監(jiān)控過濾機制，控制和解決點對點不良內容短信和短信惡意群發(fā)問題，阻止垃圾短信的傳播，減少對用戶造成的短信騷擾和短信誘騙，保證用戶合法權益。針對不嚴格明碼標價、夸大資費優(yōu)惠幅度、模糊資費構成；各類業(yè)務特別是增值業(yè)務中的價格欺詐問題；在用戶不知情的情況下擅自開通收費性業(yè)務；故意隱瞞業(yè)務限制使用條件；沒有經過用戶自主選擇并確認、企業(yè)單方面開通電信業(yè)務并強行收取服務費用；發(fā)展業(yè)務時與用戶簽訂的電信服務協議沒有做到完整、清晰；傳輸和傳播國家明令禁止的信息；用戶咨詢和投訴得不到及時處理和答復；在處理用戶投訴過程中推諉、逃避責任，不按規(guī)定和承諾進行賠付等進行了徹底排查。 盤點20*年服務工作，電信中心營業(yè)廳在第三方服務暗訪中全省排名一再領先、接連穩(wěn)居同城同業(yè)第一；10000號也在集團公司四項能力評測中連續(xù)全省排名靠前；大商客戶部在集團公司第四屆“創(chuàng)優(yōu)杯”營銷服務技能大賽中喜獲三等獎，取得了湖北電信最好的成績……這一刻，我們仿佛看到了更多電信用戶露出了滿意的笑容。”電話中客戶感激之情溢于言表。盡管從未處理過類似問題，但陳雪琴還是認真受理了客戶的請求，立即向后臺緊急求援，正在忙碌的后端工作人員左紅云，接到客服代表電話后，立即查詢客戶所在單位湖北凱達爾實業(yè)公司（位于京山坪壩分局）欠費情況，準備直接到銀行給客戶代繳費。為走訪用戶，她常常忙到深夜才能回家，用戶們被她的真誠所感動，與她建立了深厚的感情，也加深了對電信的信賴。電信用誠信詮釋服務內涵，用真情昭示服務真諦，其多年來致力于誠信經營、優(yōu)質服務的真誠努力彰顯出了獨特的品牌魅力。經過堅持不懈的努力，電信的誠信服務形
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