【正文】 二、培訓(xùn)課時3小時三、培訓(xùn)時間2013年4月四、培訓(xùn)費用共500元五、培訓(xùn)對象寧波分公司全體內(nèi)勤員工六、培訓(xùn)方法講授、示范、案例分析、互動、情景演練、小組討論、現(xiàn)場指導(dǎo)等七、培訓(xùn)要求員工在培訓(xùn)過程中要有信心、恒心、進取心，要注意儀容儀表、服飾統(tǒng)一，行為規(guī)范、語音標準、尊重他人、團結(jié)協(xié)作，嚴格遵守學(xué)習(xí)時間，課堂與實踐相結(jié)合，加強自我養(yǎng)成教育。因此，企業(yè)加強對員工的禮儀培訓(xùn)既是企業(yè)對員工的一種福利，同時對于企業(yè)自身的發(fā)展也有很大幫助。握手時間控制在3秒鐘之內(nèi)。七、措詞高雅，發(fā)音要正確。五、音量的大小要適中。三、說話的語速要時快時慢，恰如其分。明朗、低沉和愉快的語調(diào)最吸引人，所以語調(diào)偏高的人，應(yīng)設(shè)法練習(xí)變?yōu)榈驼{(diào)，才能說了迷人的感性聲音。鞠躬時，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。鞠躬禮的要領(lǐng)行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。如：，彎15度左右，表示致謝；彎30度左右，表示誠懇和歉意；彎90度左右，表示懺悔、改過和謝罪。鞠躬主要表達“彎身行禮，以示恭敬”的意思。鞠躬，意思是彎身行禮。高光眼影：在眼部突起的地方將高光色眼影涂上，同時可在眉骨突出的地方輕輕點抹。（3）畫眉：（眉筆的選擇，以接近瞳孔顏色為最佳）用眉筆或者眉粉，沿著眉形加深顏色，補足眉梢不夠的部分。（2）底妝：使用粉底或者BB霜（適合自己膚色的），建議使用BB霜及粉餅。（3）長發(fā)：用黑色皮筋束起，碎發(fā)用黑色一字夾卡好，佩戴發(fā)網(wǎng)。三、儀容儀表頭發(fā)：男士：前不過眉，側(cè)不蓋耳，后不抵領(lǐng)。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。（6）至少坐滿椅子的2/3。（2）面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。（3）女士握手式。（3）軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。標準的站姿，從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60176?！髯訂T工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，員工的禮儀不只是要每位員工有得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。倒三角，雙眼為上線，嘴巴為頂點。語氣語調(diào)不要一成不變。重視對方，就是欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，發(fā)現(xiàn)對方的長處，不要當眾指正缺點。禮 儀 的 核 心 * *禮 儀 的 核 心 那禮儀,它的作用到底是什么呢?禮儀的核心是尊重為本。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心?！?顧客：”那謝謝你多給的五十元了。把握與顧客目光接觸的時間，以及怎樣用目光去接觸不同的顧客。”李姐二話沒說，又給他端來黑米稀飯。2000年的夏天，一位顧客到李姐店里來吃稀飯。想要做好就要將注意力放在別人身上。這時小王又走到了顧客的邊上滔滔不絕地為顧客介紹起了鞋子，這時顧客瞪了一眼小王，小王看到后全然不知，繼續(xù)介紹。待主 人留步后，走幾步，再回首揮見”。 跟主人談話，語言要客氣。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。 主人不讓座不能隨便坐下。 講究敲門的藝術(shù)。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。216。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點：216。一曲終了，方可停舞。尚不會跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，應(yīng)當待學(xué)會后再進舞池。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。如果主人為你夾菜，要說“謝謝”。 宴請是公關(guān)交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。 迎送禮儀。 開會的時間宜緊湊。 安排好會場。 擬發(fā)好會議通知。接過名片后要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。陪同客人時，要坐在客人的左邊。216。216。216。引見時的禮儀216。 應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。 電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。 下級來訪，接待要親切熱情。 上級來訪，接待要周到。 分清場合，人情人理。 熱情迎候，設(shè)置平等氣氛。 上課可以適時插入一些風(fēng)趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。如果聲音太低又很難聽清，導(dǎo)致影響教學(xué)效果。 表達要準確：學(xué)校中設(shè)置的每一門課程都是一門科學(xué)，有其嚴謹性、科學(xué)性。講課時忌諱敲擊講臺、或做其他過分的動作。需要在講臺上走動時，步幅不宜過大過急。當講話出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷、或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你有學(xué)生心目中的形象。教師的行為舉止：一個人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。在食堂用餐時要排隊禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。神態(tài)要莊嚴，當五星紅旗冉冉升起時，所有在場的人都應(yīng)抬頭注視。無論中小學(xué)還是大學(xué)，都要定期舉行升國旗的儀式。在這些事關(guān)自尊的問題上一定要細心加尊重，同學(xué)忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學(xué)的不是。在有求于同學(xué)時，須用“請”、“謝謝”、“麻煩你’’等禮貌用語。學(xué)生對老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點點，評頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。 合體；適時；整潔；大方；講究場合。下課時，全體同學(xué)仍需起立，與老師互道：“再見”。 聽講：在課堂上，要認真聽老師講解，注意力集中，獨立思考，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。216。第三節(jié) 學(xué)校禮儀學(xué)校，作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。 鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。216。第二節(jié) 見面禮儀一、握手禮216。216。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。 坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天?，F(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。 用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。二、言談言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。216。因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。從四個教學(xué)模塊來呈現(xiàn)：(1)氣質(zhì)——形象：形、神、雅、美；（形象塑造）(2)素質(zhì)——行為：行、站、坐、禮；（行為訓(xùn)練）(3)賢質(zhì)——德才：聽、讀、寫、說；（基本功）(4)品質(zhì)——道德教育：信、利、智、義（做人原則）第二章 各種場合的禮儀表現(xiàn)形式第一節(jié) 個人禮儀一、儀表儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。④ 容貌、風(fēng)度。⑴ 禮指特定民族、人群和國家基于客觀歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立維護社會等級秩序為核心內(nèi)容的價值觀念、道德規(guī)范及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。華夏的歷史有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱，中國人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。禮儀文明作 為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發(fā)展起了廣泛深遠的影響，其內(nèi)容十分豐富。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。加強道德實踐應(yīng)注意禮儀，使人們在“敬人、