【正文】 事實(shí)上，在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，人們在財(cái)富的分配和占有方面不可能搞平均主義，因而利益上的差異和矛盾是不可避免的，也是正常的，只不過是不能讓這些差異和矛盾任其自然地發(fā)展，而必須采取得力措施防止差異懸殊過大和利益矛盾激化。在科技、知識(shí)、管理、資金等非勞動(dòng)要素進(jìn)入社會(huì)分配系列的今天，樹立正確的分配觀念顯得尤為重要。為此，要切實(shí)抓好中國特色社會(huì)主義共同理想信念的教育，引導(dǎo)廣大職工弘揚(yáng)集體主義、愛國主義思想，在全面建設(shè)社會(huì)主義小康社會(huì)的偉大事業(yè)中始終保持昂揚(yáng)向上、開拓進(jìn)取的精神狀態(tài)；二是誠實(shí)守信教育。思想道德，作為人生修養(yǎng)的重要內(nèi)容和崇高境界，是推動(dòng)企業(yè)“三個(gè)”文明建設(shè)的精神力量，也是構(gòu)建企業(yè)和諧人際關(guān)系的思想武器。二、企業(yè)內(nèi)部和諧人際關(guān)系構(gòu)建的前提和基礎(chǔ)構(gòu)建企業(yè)的和諧人際關(guān)系，有兩個(gè)根本性的問題值得我們認(rèn)真思考并切實(shí)加以解決。集合活力指的是企業(yè)的向心力、凝聚力和整合力的不斷增強(qiáng)。黨的十六大報(bào)告指出：“全社會(huì)全民族的積極性、創(chuàng)造性，對黨和國家事業(yè)的發(fā)展始終是最具有決定性的因素”。由于人際關(guān)系是人與人之間橫向、縱向或是相互交叉進(jìn)行交往的，相應(yīng)地，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的人際關(guān)系也是相互溝通、相互影響的，只不過比一般人范圍更廣，層次更高?！凹液腿f事興”?！币虼?，穩(wěn)定職工隊(duì)伍，需要營造和諧進(jìn)步的人際關(guān)系。穩(wěn)定是和諧的前提和基礎(chǔ)，沒有職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，構(gòu)建和諧企業(yè)就無從談起。因此，和諧的、進(jìn)步的、高尚的人際關(guān)系，所產(chǎn)生的是一種鼓舞人的斗志、振奮人的精神，使之奮發(fā)向上、開拓進(jìn)取的積極作用。而創(chuàng)造和諧的企業(yè)環(huán)境應(yīng)當(dāng)從營造和諧的人際關(guān)系入手，解決個(gè)體與群體目標(biāo)的一致性，提倡競爭中的和諧，注重制度化與人性、制度化與活力的平衡。營造和諧的人際關(guān)系有利于創(chuàng)造和諧的企業(yè)環(huán)境。處理運(yùn)算關(guān)系復(fù)雜的情況，因此還要求承統(tǒng)滿足脫機(jī)大容量存儲(chǔ)，聯(lián)機(jī)磁盤存儲(chǔ)，內(nèi)存存儲(chǔ)的多級(jí)存儲(chǔ)模式。因此，需要的不是企業(yè)信息管理系統(tǒng)中各種信息數(shù)據(jù)爆炸性的直接呈現(xiàn)，需要的是將這些敷據(jù)分門別類地集中，源源不斷地提供給面向具體業(yè)務(wù)主題的分析，根據(jù)主題具體要求，抽取相對應(yīng)的分類主題管理數(shù)據(jù)，同時(shí)在抽取過程中要對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、求和、統(tǒng)計(jì)等處理。銷售分析：在銷售環(huán)節(jié)，針對客戶實(shí)現(xiàn)客戶銷售量、銷售排名、銷售區(qū)域、銷售同期比、收款應(yīng)收、客戶新增、重復(fù)購買、交叉銷售、客戶關(guān)懷全面分析、針對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售量、排名、區(qū)域、同期比、產(chǎn)品銷售價(jià)格、利潤、新產(chǎn)品銷售構(gòu)成、久未交易產(chǎn)品、新產(chǎn)品銷售構(gòu)成等的全面分析?？蛻絷P(guān)系的最佳境界體現(xiàn)在三個(gè)方面：；；。目前，客戶關(guān)系曹理桕美技術(shù)的研究與應(yīng)用依然是學(xué)術(shù)界和工業(yè)界研究的熱點(diǎn)，客戶關(guān)系管理（CRM）的發(fā)展趨勢之一就是分析功能的深化，它將擴(kuò)展企業(yè)對客戶的理解，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，所以分析型CRM給人們帶來了很多的利益，而且市場前景非常良好，它有如下用途和主要功能：分析客戶特征，為了制定出個(gè)性化的營銷手段，分析客戶特征是首要工作，即企業(yè)會(huì)想方設(shè)法了解顧客的地址、年齡、性別、收入、職業(yè)、教育程度等基本信息，分析“黃金客戶”,通過客戶行為分析，挖掘出消費(fèi)額最高，最為穩(wěn)定的客戶群，確定為“黃金客戶”,針對不同的客戶檔次，確定相應(yīng)的營銷投入，對于“黃金客戶”,往往還需要制定個(gè)性化營銷策略，以求留住高利潤客戶。CRM系統(tǒng)分為三類，即：協(xié)作型、操作型和分析型，其中分析型CRM是CRM中非常重要的一部分，包括前兩種系統(tǒng)的功能，并同時(shí)提供商業(yè)智能的能力，最終使得運(yùn)營商將寶貴的客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁R(shí)，強(qiáng)調(diào)對各種數(shù)據(jù)的分析，并從中獲得有價(jià)值的信息，先將完整的和可靠的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的、可靠的信息，再將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，為客戶服務(wù)和新產(chǎn)品的研發(fā)提供準(zhǔn)確的依據(jù)。作為解決方案的客戶關(guān)系管理，它集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，包括Internet和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等，作為一個(gè)應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它凝聚了市場營銷的管理理念、市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷服務(wù)和支持構(gòu)成了客戶關(guān)系管理軟件的基石。廣安聯(lián)通是中國聯(lián)通在廣安的分支機(jī)構(gòu)，我對其服務(wù)營銷工作的現(xiàn)狀及開展情況等進(jìn)行深入研究。讓我們攜手共創(chuàng)誠信企業(yè)！誠信從你我做起！誠信從現(xiàn)在做起！美麗的人生從誠信開始！致 謝本論文在選題及創(chuàng)作過程中得到很多人的幫助，在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，非常感謝那些幫助過我的人，在這里請接受我誠摯的謝意！參考文獻(xiàn)[1] 吳敬璉誠信是一面鮮明的旗幟，迎風(fēng)搖曳，無論風(fēng)有多烈，它都始終舞動(dòng)著。因此,要進(jìn)一步加強(qiáng)傳媒在企業(yè)誠信方面的輿論監(jiān)督作用,讓失信者大曝其光,使其無處藏身。 加強(qiáng)對企業(yè)誠信行為的輿論監(jiān)督輿論監(jiān)督是規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序的重要手段。信用中介機(jī)構(gòu)將采集到的信息進(jìn)行匯總、整理、分析,制作成誠信信息產(chǎn)品,以方便、快捷的方式提供給政府部門、企業(yè)及個(gè)人客戶,供查詢和使用。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī),規(guī)范企業(yè)、個(gè)人、政府部門提供的誠信信息,對故意造成信息失真的行為給予嚴(yán)厲的懲罰,規(guī)范資信公司,防止其提供不真實(shí)的評(píng)級(jí)。同時(shí)還應(yīng)該及時(shí)將誠信管理的職責(zé)落實(shí)到和誠信管理相關(guān)的職能部門與崗位。 設(shè)立專門信用管理部門傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu),一般以財(cái)務(wù)部門擔(dān)當(dāng)誠信管理的主要角色,這已不能適應(yīng)完善企業(yè)誠信管理的需要,企業(yè)誠信風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性和綜合性較強(qiáng)的工作,須由特定的部門或組織才能完成。應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是,企業(yè)失信被懲罰的不應(yīng)僅僅是企業(yè),也應(yīng)該包括失信企業(yè)的法人代表、董事、監(jiān)事、經(jīng)理等主要負(fù)責(zé)人。應(yīng)收賬款無法及時(shí)收回,很大的原因在于供方的產(chǎn)品質(zhì)量存在問題,從而造成買方拒絕履行合同。銷售人員必須充分認(rèn)識(shí)到,在沒有收到貨款之前,銷售不是真正意義上的銷售,只有將全部貨款安全收回,銷售工作才算完成。由于各部門的職能不同、管理目標(biāo)不同、人力資源的特長不同,使得在誠信管理方面容易產(chǎn)生不同的認(rèn)識(shí)。由于我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制剛剛建立,許多企業(yè)對誠信的重要性還缺乏認(rèn)識(shí),因此,要提高企業(yè)誠信觀念和意識(shí),就必須加強(qiáng)宣傳教育,強(qiáng)化企業(yè)的誠實(shí)信用理念。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,目前我國應(yīng)收賬款中賬齡超過1年的,其中65%屬于有意欺詐,所以政府必須加強(qiáng)管理和執(zhí)法力度,以促進(jìn)培育和維護(hù)良好的誠信環(huán)境。第五章 提高企業(yè)誠信的對策建立和完善企業(yè)誠信管理制度是個(gè)系統(tǒng)工程,需要企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),各個(gè)職能部門協(xié)作配合系統(tǒng)實(shí)施。然而,我國的媒體對失信企業(yè)的輿論監(jiān)督卻很差,失信企業(yè)被媒體曝光的很少。企業(yè)自身信用管理的欠缺和相互間信用關(guān)系的混亂與失控，是債務(wù)拖欠和應(yīng)收賬款居高不下的根本原因之一，拖欠問題的背后反映的是信用風(fēng)險(xiǎn)問題，它源于外部環(huán)境和內(nèi)部管理兩個(gè)方面，其中企業(yè)內(nèi)部管理起決定性作用。 假冒質(zhì)量認(rèn)證，不實(shí)信息充斥質(zhì)量認(rèn)證是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)志和保證，因此質(zhì)量體系的申請與獲準(zhǔn)有一套完整嚴(yán)格的審批程序和手續(xù)，能通過認(rèn)證的企業(yè)必須滿足組織、生產(chǎn)、管理、銷售及服務(wù)等一系列過得硬的條件。 制假販假，侵犯商標(biāo)專用權(quán)及其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)非法造假是信用缺失的典型表現(xiàn)。 “三角債”問題。因而“哪個(gè)企業(yè)守信用,那個(gè)企業(yè)曾經(jīng)失信”的信息很難獲得。而約束機(jī)制的內(nèi)容之一就是要建立企業(yè)信用檔案和企業(yè)信用評(píng)估系統(tǒng)。因?yàn)?，市場?jīng)濟(jì)對于企業(yè)來說也應(yīng)該是一種法制經(jīng)濟(jì)，應(yīng)該具有相關(guān)的規(guī)則、制度，以保證市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行有序，對于違反法律、法規(guī)的一定要進(jìn)行切實(shí)的打擊，以免使企業(yè)存在僥幸心理，進(jìn)而保證經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的公正、公平、有序。市場經(jīng)濟(jì)是效益經(jīng)濟(jì)，同時(shí)市場經(jīng)濟(jì)本身也是一個(gè)利益經(jīng)濟(jì)，那么，企業(yè)失信的目的之一也是一種逐利行為，為此，企業(yè)失信必然會(huì)比較失信成本與失信效益，如果效益高于成本，則企業(yè)在逐利行為的驅(qū)使下必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的失信行為。一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀念、道德取向主要取決于企業(yè)經(jīng)營者個(gè)人的價(jià)值觀、品格及其誠信觀念，企業(yè)的文化體系主要取決于企業(yè)經(jīng)營者的思想體系，企業(yè)理念也是企業(yè)經(jīng)營者個(gè)人理念的一種貫徹，那么，企業(yè)誠信也就成為企業(yè)經(jīng)營者誠信觀念的具體體現(xiàn)。在大多現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)國家，“誠信為本，誠信是金”已經(jīng)成為大企業(yè)、大公司的座佑銘，誠信已經(jīng)成為企業(yè)或個(gè)人的一種資源或資本，企業(yè)或個(gè)人可以通過自身的誠信取得所需資源。誠信作為一種特殊的資源,它體現(xiàn)在企業(yè)的市場開發(fā)、品牌塑造、客戶資源運(yùn)用、融資、理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域,比有形資產(chǎn)更加可貴。 誠信是企業(yè)參與市場競爭的有利武器。一方面，誠信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，能夠把企業(yè)在長期奮斗中形成的優(yōu)良品質(zhì)、頑強(qiáng)作風(fēng)挖掘和提煉出來，成為大家認(rèn)同和遵從的價(jià)值規(guī)范，有助于把各級(jí)員工對企業(yè)的樸素情感升華為強(qiáng)烈的責(zé)任心和自豪感，把敬業(yè)愛崗的自發(fā)意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動(dòng)，使每位個(gè)體的積極性凝聚為一個(gè)整體，從而增強(qiáng)企業(yè)的生命力和活力。因此，企業(yè)的誠信建設(shè)，在根本上決定于員工個(gè)體的誠信、決定于員工的素質(zhì)，建設(shè)一流的隊(duì)伍是推動(dòng)企業(yè)誠信體系建設(shè)的保證。企業(yè)的誠實(shí)守信日積月累就能形成良好信譽(yù),在生意往來中處于有利地位,成為擴(kuò)大交往、促進(jìn)合作、走向成功的通行證。在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，誠信最終將成為企業(yè)長遠(yuǎn)立足的資本。綜上所述企業(yè)誠信普遍較差，但已有所好轉(zhuǎn)。與跨國企業(yè)相比，我國企業(yè)誠信管理系統(tǒng)化、專業(yè)化水平較低。第一章 企業(yè)誠信現(xiàn)狀 企業(yè)誠信建設(shè)缺乏統(tǒng)一引導(dǎo)，企業(yè)誠信管理服務(wù)相對滯后信用市場的建設(shè)不成熟，不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。我國本是一個(gè)禮儀之邦，誠信乃處事之根本，然而，隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型和文化沖突，已經(jīng)給我國的企業(yè)帶來了嚴(yán)峻的誠信危機(jī)。誠信在中國自古即為修身立國之根本。：機(jī)械工業(yè)出版社， 〔7〕：中國發(fā)展出版社， 〔8〕《河北機(jī)場企業(yè)文化報(bào)》.河北機(jī)場管理集團(tuán)，第三篇：工商管理論文畢 業(yè) 設(shè) 計(jì)（論文）當(dāng)前環(huán)境下企業(yè)誠信問題的對策分析摘 要誠信是市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)和保障，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展必不可少的道德基石。在解決對策中，首次提出將企業(yè)文化建設(shè)上升到公司戰(zhàn)略地位高度，并加以理論闡述，結(jié)合實(shí)際，提出了具體的實(shí)施措施——建立企業(yè)文化建設(shè)管理制度，澄清了對企業(yè)文化戰(zhàn)略地位的認(rèn)識(shí)，深刻剖析了該公司企業(yè)文化的發(fā)展。加強(qiáng)指導(dǎo)，抓好示范，及時(shí)總結(jié)推廣企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。宣導(dǎo)師是企業(yè)文化建設(shè)中的積極分子，是文化在基層發(fā)芽的種子，是搜集各單位部門企業(yè)文化的袋子，是傳遞企業(yè)文化的鴿子，是塑造品牌的面子，宣導(dǎo)師是企業(yè)文化傳遞和發(fā)展的最主要的力量，企業(yè)文化建設(shè)要取得實(shí)效，培訓(xùn)一批過硬的企業(yè)文化骨干是關(guān)鍵。企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)高度體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，高度體現(xiàn)管理層和員工的個(gè)人價(jià)值。四是著眼于發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和管理層與員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行文化創(chuàng)新。企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境是一個(gè)持續(xù)的動(dòng)態(tài)變化過程，企業(yè)文化建設(shè)要注意同企業(yè)的生命周期和內(nèi)外環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化不斷適應(yīng)，特別是進(jìn)行經(jīng)營理念、管理理念、競爭理念等價(jià)值觀的創(chuàng)新。根據(jù)某的具體實(shí)際，文化創(chuàng)新需要著力把握四個(gè)重點(diǎn): 一是著眼于未來發(fā)展的歷史趨勢和時(shí)代特征進(jìn)行文化創(chuàng)新。畢 業(yè) 論 文第 12 頁共 15 頁三是從開放性上提升企業(yè)文化建設(shè)層次。企業(yè)要從培育核心競爭能力的高度出發(fā)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，形成河北機(jī)場管理集團(tuán)企業(yè)的文化力；從建立為企業(yè)生存發(fā)展提供根本性規(guī)范和指導(dǎo)的戰(zhàn)略理念和價(jià)值觀體系的深度出發(fā)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，為未來發(fā)展提供強(qiáng)大的文化動(dòng)力支持。三是在全面總結(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)揚(yáng)棄。河北機(jī)場管理集團(tuán)的發(fā)展過程中，不僅形成了底蘊(yùn)深厚的集團(tuán)文化，而且形成了許多富有個(gè)性的下屬子公司文化，例如“奔鹿”標(biāo)志、“家合”文化等。畢 業(yè) 論 文 提升文化體系，加深對企業(yè)文化的理解第 11 頁共 15 頁首先是文化整合。為此需制定《河北機(jī)場管理集團(tuán)有限公司員工手冊》，體現(xiàn)“人性化管理，競爭與激勵(lì)并存”的人才理念。企業(yè)文化中心應(yīng)加強(qiáng)對企業(yè)文化建設(shè)的研究，適時(shí)組織召開專題研討會(huì)，探討加強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè)新途徑。公司要建立企業(yè)文化的專屬部門，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)開展公司文化建設(shè)整體戰(zhàn)略研究、公司文化建設(shè)的組織協(xié)調(diào)和各項(xiàng)日常工作；實(shí)行企業(yè)文化中心牽頭負(fù)責(zé)，各子系統(tǒng)、部門積極參與和緊密配合的管理機(jī)制。 企業(yè)文化建設(shè)沒有適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)形式企業(yè)文化建設(shè)需要一定的載體和表現(xiàn)形式，若總是懸在空中或當(dāng)作擺設(shè)是沒有實(shí)際效果的。企業(yè)文化是企業(yè)長期以來所形成的企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的提煉和升華。 對企業(yè)文化的理解不夠深刻企業(yè)文化的含義雖然在書面上可以清楚的體現(xiàn)，但實(shí)際上企業(yè)文化推廣部門對企業(yè)文化的理解還存在不足。企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題及原因這些年來，河北機(jī)場管理集團(tuán)在企業(yè)文化建設(shè)方面取得了明顯的成就，形成了獨(dú)具企業(yè)特色的文化。從外部環(huán)境看隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是各級(jí)政府對于整個(gè)民航基礎(chǔ)設(shè)施投資畢 業(yè) 論 文第 8 頁共 15 頁力度的加大，現(xiàn)在國內(nèi)很多地方都大力建設(shè)新機(jī)場，原有的機(jī)場也都進(jìn)行改擴(kuò)建，整個(gè)民航行業(yè)在近些年發(fā)展迅猛，所在的市場環(huán)境也隨之出現(xiàn)巨大變化，民用航空領(lǐng)域的競爭，以往關(guān)注較多的是航空公司之間的競爭，實(shí)際上，更加開放的航空運(yùn)輸市場使不同機(jī)場之間的競爭同樣異常激烈。公司的企業(yè)文化是穩(wěn)健型企業(yè)的一種典型文化，是追求長壽、立足長遠(yuǎn)的文化，穩(wěn)健務(wù)實(shí)、實(shí)事求是。人性化即以客戶人性內(nèi)在需求為本，敏銳捕捉客戶訴求和消費(fèi)觀念的變化，細(xì)分客戶群體。另外，機(jī)場還提供全國220多個(gè)城市，3000余家酒店的2－7折的優(yōu)惠預(yù)訂，乘客在訂票的同時(shí)就可以預(yù)訂酒店，讓乘客出行非常輕松，享受到一種“從家飛”的溫馨服務(wù)。家合之道，始于地，成于人，關(guān)乎于天，天地人和，齊心家起。公司是河北省人民政府授權(quán)的行業(yè)性國有資產(chǎn)經(jīng)營和航空運(yùn)輸服務(wù)保障大型企業(yè)，對河北省民用機(jī)場國有資產(chǎn)和保障運(yùn)營實(shí)施統(tǒng)一管理，現(xiàn)轄石家莊機(jī)場有限公司、秦皇島山海關(guān)機(jī)場有限公司、河北機(jī)場管理集團(tuán)有限公司石家莊國際機(jī)場酒店分公司、河北航空客貨銷售代理有限公司、河北機(jī)場管理集團(tuán)有限公司地面服務(wù)分公司、河北機(jī)場管理集團(tuán)有限公司航空食品分公司。部分企業(yè)主觀認(rèn)為，企業(yè)文化的作用就是對企業(yè)老板、管理者的謳歌，對員工的精神控制和嚴(yán)格管理。企業(yè)文化的構(gòu)建只會(huì)讓企業(yè)付出大量的人、財(cái)、物，在短期內(nèi)并沒有給企業(yè)帶來比較明顯的效益。進(jìn)入90年代后期，國內(nèi)企業(yè)對企業(yè)文化的建設(shè)開始有明顯的科學(xué)性，但我們還是發(fā)現(xiàn)在眾多的國營、不成熟的民營企業(yè)中都能找到實(shí)例來驗(yàn)證目前中國企業(yè)文化建設(shè)的通病。在80年代末到90年代初中國的企業(yè)文化熱潮中，有些企業(yè)熱衷于搞文化活動(dòng)，有些企業(yè)熱衷于做形象設(shè)計(jì)。應(yīng)該說，企業(yè)文化是社會(huì)文化在企業(yè)管理