【正文】 卻不一定有文化。然而，任何無形的事務(wù)都是寓于有形事物之中的，企業(yè)文化也不例外。因此，企業(yè)文化是內(nèi)容與形式、載體的統(tǒng)一?！边@說明，人的認(rèn)識是客觀世界在人的頭腦中的反映，任何認(rèn)識都以客觀的具體事務(wù)為其實在的內(nèi)容。因此，用馬克思主義認(rèn)識論的觀點看待企業(yè)文化，它是觀念性和實踐性的統(tǒng)一。它不會告訴人么你每個問題用什么具體方式和具體方法去處理，它只會告訴人們應(yīng)該根據(jù)什么樣的思想和標(biāo)準(zhǔn)去處理每個具體的問題，因此，它是一種抽象性的概念。企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)屬性是由企業(yè)作為一個獨立的經(jīng)濟(jì)組織的性質(zhì)決定的。在中國，企業(yè)文化體現(xiàn)著社會主義生產(chǎn)關(guān)系的要求，具有為思想政治工作創(chuàng)造條件，培育有思想、有道德、有文化、有紀(jì)律的與員工隊伍，促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)等重要工作。企業(yè)是生產(chǎn)力的直接組織者，在經(jīng)營管理活動中產(chǎn)生的企業(yè)文化，相對于社會文化是超前的，往往最先反應(yīng)時畢 業(yè) 論 文第 4 頁共 15 頁代的新觀念、新思想、新氣息。一種積極的企業(yè)文化形成以后，對于外來的優(yōu)秀文化仍具有很強(qiáng)的吸收學(xué)習(xí)能力，能夠吸收經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化進(jìn)步和社會變革中的積極因素，吸收其他企業(yè)在實踐中形成的好的思想和經(jīng)驗；同時，對于與企業(yè)文化主流相悖的其他思想意識也有相應(yīng)的抵御能力。第一，將企業(yè)文化等同于企業(yè)精神，使企業(yè)文化脫離企業(yè)管理。第二，將企業(yè)文化視為社會文化在企業(yè)中的應(yīng)用，使之標(biāo)準(zhǔn)化、模式化，忽略了企業(yè)文化的個性化或創(chuàng)新性。第 5 頁共 15 頁 的個性化表現(xiàn)，不是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的模式。如果表層的形式脫離了深層的基礎(chǔ)，這樣的企業(yè)文化是沒有意義的，對企業(yè)的發(fā)展也產(chǎn)生不了推動作用。有些企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)文化的建設(shè)與已無關(guān)。部分企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)文化的建設(shè)就是開展一些慶典活動，組織開展文體活動（如打球、唱歌、跳舞等），相應(yīng)的企業(yè)公關(guān)活動等。但都只流于形式，沒有落到實處。 公司企業(yè)文化現(xiàn)狀自2004年公司改革以來，通過近年企業(yè)文化的建設(shè)，河北機(jī)場管理集團(tuán)樹立了不惜千方百計、不畏千難萬險、不辭千辛萬苦的”三千“企業(yè)精神，建立起了以“敬天愛人，家合之道”為核心的文化理念體系?！熬刺鞇廴恕⒓液现馈笔呛颖睓C(jī)場思想的基礎(chǔ)和文化的靈魂，是河北機(jī)場的文化理念和精神歸核。畢 業(yè) 論 文第 7 頁共 15 頁在近幾年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展過程中，河北機(jī)場管理集團(tuán)的管理水平逐步提高，結(jié)合自身發(fā)展文化，在對企業(yè)的日常管理中提出了“精細(xì)化、低成本、人性化”這三項管理原則。為使企業(yè)文化得到進(jìn)一步的宣傳，河北機(jī)場管理集團(tuán)開展了文化交流會，企業(yè)文化宣講比賽、企業(yè)文化征文等一系列活動，促進(jìn)了企業(yè)文化的交流，并建立“家合”文化模型，進(jìn)行對外宣傳，為企業(yè)樹立了良好的形象。其次，“做大、做優(yōu)、做強(qiáng)”是公司每一位員工的共同目標(biāo)，這就要求每一位員工都以此作為行動的目的，形成了獨具特色的文化理念。機(jī)場對所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用日益引起人們的高度重視，機(jī)場對其輻射范圍內(nèi)的工業(yè)和商業(yè)企業(yè)的競爭力具有戰(zhàn)略意義，機(jī)場的發(fā)展迎來高速發(fā)展的機(jī)遇。 過于強(qiáng)調(diào)集體精神而忽視個人發(fā)展畢 業(yè) 論 文第 9 頁共 15 頁現(xiàn)代管理越來越重視發(fā)揮人作為管理主體的積極性與主動性，在企業(yè)文化建設(shè)中強(qiáng)調(diào)集體精神，對于培育企業(yè)精神，構(gòu)建企業(yè)員工共同的價值觀、精神紐帶，具有無可置辯的意義，但公司在繼承中國傳統(tǒng)文化優(yōu)點的同時，也保留了中國傳統(tǒng)文化的不足，那就是過于強(qiáng)調(diào)集體精神，忽視了人的趨利本性。只有宣傳貫徹者對某的實際情況有著深入的調(diào)研和分析，才可以結(jié)合某的企業(yè)文化進(jìn)行宣傳和貫徹。因此，某應(yīng)明確企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定分步、分階段的戰(zhàn)術(shù)策略，采取有效的措施穩(wěn)步實施。公司構(gòu)建企業(yè)文化的建議 完善管理制度，確定企業(yè)文化建設(shè)的地位畢 業(yè) 論 文第 10 頁共 15 頁公司要想做好企業(yè)文化建設(shè)，必須制定切實可行的企業(yè)文化建設(shè)機(jī)制，使企業(yè)文化建設(shè)制度化，從而形成企業(yè)文化建設(shè)自下而上、自上而下的循環(huán)往復(fù)系統(tǒng)。其次，明確管理內(nèi)容。再次，建立激勵機(jī)制。價值觀的形成是一個長期的累積過程，這不僅需要很長的時間，而且需要考慮被強(qiáng)化者的需求，把精神激勵與物質(zhì)激勵結(jié)合，給予員工不斷的強(qiáng)化。因而有效總結(jié)歷史、對傳統(tǒng)文化進(jìn)行全面梳理和科學(xué)歸納是某企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)前面臨的首要任務(wù)。二是分類別對傳統(tǒng)文化進(jìn)行梳理歸納。其次是文化提升。二是從廣度上提升企業(yè)文化建設(shè)層次。再次是文化創(chuàng)新。公司要著眼于未來發(fā)展的歷史趨勢和時代特征不斷進(jìn)行文化創(chuàng)新，使企業(yè)文化從根本上為企業(yè)發(fā)展提供價值主導(dǎo)和理念支持。體制改革和戰(zhàn)略發(fā)展是某未來面臨的重要任務(wù)。通過持續(xù)的文化創(chuàng)新不斷激發(fā)企業(yè)的活力，不斷激發(fā)員工的活力，為某未來發(fā)展提供持續(xù)的動力。提煉、編制某員工文化手冊，作為畢 業(yè) 論 文第 13 頁共 15 頁指導(dǎo)員工思想和行為的綱領(lǐng)性小冊子，并拿出相關(guān)的宣導(dǎo)方案和實施細(xì)則，以確保某精神文化體系、制度文化體系及行為文化體系宣導(dǎo)的效果；二是在全體員工中開展企業(yè)文化推廣、宣導(dǎo)和培訓(xùn)工作。 充分利用公司內(nèi)各種文化建設(shè)資源采取各種輿論媒體宣傳手段，加大公司企業(yè)文化建設(shè)宣傳報道，提高員工對企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識。畢 業(yè) 論 文結(jié) 論第 14 頁共 15 頁本論文以河北機(jī)場管理集團(tuán)文化建設(shè)為研究對象，運(yùn)用管理學(xué)、組織行為學(xué)、企業(yè)文化等理論，采用理論聯(lián)系實際、實證分析為主的方法，對該公司企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析。大內(nèi) ——：山東師范大學(xué)出版社， 〔4〕佟 , 〔5〕刑以群，：機(jī)械工業(yè)出版社， 〔6〕[美]埃德加為此，本文就是就企業(yè)誠信的一系列問題加以分析，以便找到企業(yè)誠信的問題及對策。戰(zhàn)國時商鞅相秦，曾有南門立木的故事，說明誠信對推行法律、政策，建立強(qiáng)國的重要性，當(dāng)今社會也非常關(guān)注誠信的話題，特別是企業(yè)誠信的問題。在此過程中形成了一個斷面，使得社會失序、行為失范、價值失衡，原有的道德規(guī)范被打破，而新的行為規(guī)范尚未形成，造成了企業(yè)誠信嚴(yán)重滑坡。 企業(yè)自身的誠信建設(shè)體制不完善，缺乏誠信管理人才目前，國內(nèi)只有少數(shù)企業(yè)建立了較完善的信用管理制度。企業(yè)誠信管理的人員和資源相對匱乏。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)比經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的企業(yè)誠信度要高。第二章 企業(yè)誠信的重要性在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中，誠信不僅僅是一種道德規(guī)范，也是能夠為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，在一定程度上甚至比物質(zhì)資源和人力資源更為重要。只有實現(xiàn)誠信基礎(chǔ)上的客戶認(rèn)同感,企業(yè)才能長期受益。 誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。只有堅持做到“內(nèi)誠外信”的企業(yè)才能擁有更多的合作客戶并與其建立“共生共贏”的合作關(guān)系。誰贏得了優(yōu)良的市場信譽(yù),誰就能更好地爭取客戶,進(jìn)而最大程度地占領(lǐng)市場。 誠信是企業(yè)進(jìn)行國際交流的有力保障。第三章 企業(yè)誠信的主要影響因素、道德素質(zhì)、品格是影響企業(yè)誠信的首要因素。社會環(huán)境與道德觀念對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為有重大影響，在一個普遍守信的社會環(huán)境下，失信企業(yè)將沒有存身之處，而在一個普遍失信的社會環(huán)境下，守信企業(yè)也必然有失信的趨勢，這也正是社會環(huán)境對企業(yè)約束力的體現(xiàn)。 法制環(huán)境是否健全。特別是誠信缺失問題已成為影響企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵性問題。在建立企業(yè)信用檔案的同時,還必須建立專門機(jī)構(gòu)對企業(yè)的信用程度進(jìn)行評估,評出企業(yè)守信的等級。因怕再次受騙,許多企業(yè)只好采取“一手交錢,一手交貨”的落后的交易方式?？梢哉f“三角債”問題在一定程度上破壞了整個社會信用體系，而信用體系是企業(yè)生產(chǎn)的基本要素，如果信用面斷層，則只能是“現(xiàn)錢現(xiàn)貨”，這樣勢必就制約了整個經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。特別是有些企業(yè)在申請注冊商標(biāo)未被批準(zhǔn)前就擅自使用，還有的企業(yè)未經(jīng)商標(biāo)所有權(quán)者允許私自盜用、惡意侵犯他人注冊商標(biāo)，致使假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止。 信用管理機(jī)制欠缺自身信用管理不僅是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ),也關(guān)系著整個社會的信用狀況。 輿論監(jiān)督不力對失信企業(yè)不僅要依法追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任、刑事責(zé)任,更要使其喪失社會聲譽(yù),讓其名譽(yù)掃地。而我們卻恰恰沒有很好地抓住失信者的心理,沒有很好地利用傳媒這個有利武器。 加強(qiáng)政府對企業(yè)誠信管理的政策支持建立和完善企業(yè)誠信管理制度離不開政府的支持,政府對企業(yè)誠信管理制度的實施和完善具有重要的作用,完善企業(yè)誠信管理制度必須加強(qiáng)政府的作用。 加強(qiáng)企業(yè)誠信制度的宣傳教育,使企業(yè)樹立誠信觀念在市場經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)能否恪守誠信,是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在宣傳教育中,既要宣傳誠信對企業(yè)的必要性和有關(guān)誠信的法規(guī),更要宣傳“同仁堂藥店”和“全聚德烤鴨店”等因誠信經(jīng)營而長盛不衰以及因失信而破產(chǎn)的“南京冠生園”等正反典型事例,從而使企業(yè)在理性和感性兩個方面加深認(rèn)識。財務(wù)管理人員必須認(rèn)識到,即使擁有世界上商業(yè)信譽(yù)最好的客戶,如果銷售部的銷量不足以贏利,也是毫無價值的。供應(yīng)和采購人員必須充分認(rèn)識到,在買方市場的情況下,供應(yīng)部門不只是企業(yè)花錢的部門,為了增加企業(yè)對供應(yīng)商的討價還價能力,提升企業(yè)自己的信譽(yù),取得供應(yīng)商更優(yōu)惠的誠信政策,供應(yīng)部門除要掌握充分的市場信息外,還必須具有對供應(yīng)商進(jìn)行評價、篩選的能力,參與誠信管理并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 強(qiáng)化失信懲戒機(jī)制,加大失信者的失信成本一是在企業(yè)信用立法中規(guī)定失信行為的法律責(zé)任時加大懲罰力度。對其法人代表、董事、監(jiān)事、經(jīng)理等主要責(zé)任人進(jìn)行處罰并規(guī)定其在一定年限內(nèi)不得在本企業(yè)和其他企業(yè)擔(dān)任法人代表、董事、監(jiān)事、經(jīng)理等職務(wù)。目前在我國企業(yè)中一般采取兩種方式設(shè)立誠信管理部門:一種是財務(wù)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下的誠信管理部門,另一種是銷售總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下的誠信管理部門。因此必須建立和強(qiáng)化嚴(yán)密的誠信管理體制,在各方面對企業(yè)的誠信狀況進(jìn)行監(jiān)督和管理,采集和整理相關(guān)信息,形成系統(tǒng)性的資料,便于國家機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理、客戶的查詢運(yùn)用。 通過中介機(jī)構(gòu)整理和發(fā)布誠信信息資源在市場經(jīng)濟(jì)條件下, 誠信管理體系的建立、信用信息資源的積累運(yùn)用是一個長期的過程,歐美等發(fā)達(dá)國家歷經(jīng)一百多年建立了完善的社會誠信體系。對誠信信息進(jìn)行分類整理,建立科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn),對特定的企業(yè)評定出合理的誠信等級,采取動態(tài)的方法,簡明扼要的反映企業(yè)真實的誠信狀況,方便客戶的查詢、判斷,有利于社會對該企業(yè)的了解認(rèn)識,使誠實守信的企業(yè)譽(yù)滿天下,得到更多的資源和客戶?！澳暇┕谏鷪@”走上破產(chǎn)之路,根源在于無信,但催化劑卻是輿論。提高是有限的但提高也是全面的，正是這一次論文創(chuàng)作過程，讓我積累了無數(shù)實際經(jīng)驗，使我的頭腦更好的被知識武裝了起來，也必然會讓我在未來的工作中表現(xiàn)出更高的應(yīng)變能力，更強(qiáng)的溝通力和理解力。心底坦蕩天地寬：誠信為人，必能取信于人，立信于人，收獲的一定是朋友；誠信做事，必能韌如江流，動如海嘯，贏得的一定是信賴和尊重；誠信對待生活，才能挫之不餒，安之不燥，我們終將能取得成功。知識經(jīng)濟(jì),2002,(1):15 [2] 中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法[M]現(xiàn)今，許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到以客戶為中心是當(dāng)今市場競爭的必由之路，可是由于傳統(tǒng)企業(yè)的銷售、市場、客戶服務(wù)及技術(shù)支持等部門的工作很多都是獨立和垂直進(jìn)行的，各部門間的溝通存在障礙，以至不同的業(yè)務(wù)往往很難協(xié)調(diào)一致地集中到客戶身上，造成企業(yè)對客戶資源沒有有效的保存和利用。CRM的框架功能可以歸納為三個方面：（1）對營銷、銷售和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化；（2）與客戶進(jìn)行溝通所需要的手段（如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、Email等）的集成和自動化處理；（3）對上面兩部分功能所積累下的信息進(jìn)行加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策作支持。分析型CRM（也稱為客戶智能系統(tǒng)），是創(chuàng)新和使用客戶知識（在這一過程中采用數(shù)據(jù)倉庫，OLAP即聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提驗出有用信息），幫助企業(yè)提高優(yōu)化客戶關(guān)系的決策能力和整體運(yùn)營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合，分析型CRM也可以看作是一種用來連結(jié)運(yùn)營型面向客戶的應(yīng)用軟件（例如銷售、服務(wù)和Web渠道）和分析型后臺系統(tǒng)，商務(wù)智能解決方案，客戶數(shù)據(jù)挖掘的“粘合劑”，用來確?！扒岸藢崟r性客戶交互”與“后端對如何改善下一次客戶交互分析”之間反饋循環(huán)的技術(shù)。同樣的廣告內(nèi)容，根據(jù)客戶不同的行為習(xí)慣，有的人會接到電話，有的人就可能收到信函；同一個企業(yè)，會給他們的客戶發(fā)送不同的信息，而這些信息往往正是顧客感興趣的。交叉銷售是建立在雙贏的基礎(chǔ)之上的，客戶因得到更多更好符臺其需求的服務(wù)而獲益，企業(yè)也因銷售增長而獲益，在企業(yè)所掌握的客戶信息，尤其是以前購買行為的信息中，可能正包含著這個客戶決定下一次購買行為的關(guān)鍵因素。從分析型的體系結(jié)構(gòu)分析。在改變分析決策的主題時，要求可以按主題進(jìn)行對應(yīng)的數(shù)據(jù)查詢與訪問。一般分析型的CRM大多基于數(shù)據(jù)倉庫，也有基于普通數(shù)據(jù)庫的，但這些系統(tǒng)的弊端是把大部分精力放在數(shù)據(jù)抽取清洗的ETL過程以及前端展示上，在分折算法上并沒有花太大精力。關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；和諧人際關(guān)系；構(gòu)建和諧是人類社會健康運(yùn)行的潤滑劑，和諧思想作為一種反映經(jīng)濟(jì)社會普遍運(yùn)行機(jī)理的管理思想，其價值越來越受到重視，因此就企業(yè)管理而言，構(gòu)建內(nèi)部和諧的人際關(guān)系是當(dāng)前企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的先決條件。由于人際關(guān)系具有“一致性”的特點，使得人們在社會交往中，總是千方百計去尋找那些與自己的思想、感情、觀點、興趣、愛好、行為方式等相近或相一致的人，作為發(fā)展和擴(kuò)大自己人際關(guān)系力量的對象?！靶袨槭еC，尚可挽正?！耙浑p筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團(tuán)”。而這正是每個企業(yè)所期待和需要的團(tuán)隊精神。同時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的相互交往，對于提高領(lǐng)導(dǎo)者自身的決策水平也會創(chuàng)造經(jīng)驗交流的條件。企業(yè)發(fā)展的活力來自兩個方面，一是個體活力，二是集合活力。沒有和諧進(jìn)步的人際關(guān)系，職工的能動性、積極性和創(chuàng)造性就不可能得到充分發(fā)揮，企業(yè)的向心力、凝聚力和整合力就不可能得到增強(qiáng)。這里既有職工自身素質(zhì)的原因，又有企業(yè)體制機(jī)制的問題。在思想道德問題上，要著重抓好三個教育，一是理想信念教育。要教育廣大職工誠實守信，忠誠企業(yè)，以“廠興我榮，廠衰我恥”作為處理企業(yè)人際關(guān)系的出發(fā)點和行為準(zhǔn)則，正確認(rèn)識和處理個人利益和集體利益、局部利益和整體利益、當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，以崇高的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神為實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和根本利益而忘我工作、多作貢獻(xiàn)；三是分配觀念教育。企業(yè)要妥善協(xié)調(diào)和處理好各種利益關(guān)系，應(yīng)該重點解決兩個問題，一是建立利益均衡機(jī)制，在政策制定上，必須堅持以最廣大職工群眾的根本利益作為出發(fā)點和落腳點，充分考慮和兼顧不同層次職工群眾的承受能力，堅決反對和糾正各種侵害職工群眾利益的