【正文】 場之間的競爭同樣異常激烈。 企業(yè)文化建設(shè)沒有適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)形式企業(yè)文化建設(shè)需要一定的載體和表現(xiàn)形式，若總是懸在空中或當(dāng)作擺設(shè)是沒有實際效果的。畢 業(yè) 論 文 提升文化體系，加深對企業(yè)文化的理解第 11 頁共 15 頁首先是文化整合。畢 業(yè) 論 文第 12 頁共 15 頁三是從開放性上提升企業(yè)文化建設(shè)層次。企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)高度體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，高度體現(xiàn)管理層和員工的個人價值。：機(jī)械工業(yè)出版社， 〔7〕：中國發(fā)展出版社， 〔8〕《河北機(jī)場企業(yè)文化報》.河北機(jī)場管理集團(tuán)，第三篇：工商管理論文畢 業(yè) 設(shè) 計（論文）當(dāng)前環(huán)境下企業(yè)誠信問題的對策分析摘 要誠信是市場經(jīng)濟(jì)運行的基礎(chǔ)和保障，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展必不可少的道德基石。與跨國企業(yè)相比，我國企業(yè)誠信管理系統(tǒng)化、專業(yè)化水平較低。因此，企業(yè)的誠信建設(shè)，在根本上決定于員工個體的誠信、決定于員工的素質(zhì)，建設(shè)一流的隊伍是推動企業(yè)誠信體系建設(shè)的保證。在大多現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)國家，“誠信為本，誠信是金”已經(jīng)成為大企業(yè)、大公司的座佑銘，誠信已經(jīng)成為企業(yè)或個人的一種資源或資本，企業(yè)或個人可以通過自身的誠信取得所需資源。而約束機(jī)制的內(nèi)容之一就是要建立企業(yè)信用檔案和企業(yè)信用評估系統(tǒng)。 假冒質(zhì)量認(rèn)證，不實信息充斥質(zhì)量認(rèn)證是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)志和保證，因此質(zhì)量體系的申請與獲準(zhǔn)有一套完整嚴(yán)格的審批程序和手續(xù)，能通過認(rèn)證的企業(yè)必須滿足組織、生產(chǎn)、管理、銷售及服務(wù)等一系列過得硬的條件。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,目前我國應(yīng)收賬款中賬齡超過1年的,其中65%屬于有意欺詐,所以政府必須加強(qiáng)管理和執(zhí)法力度,以促進(jìn)培育和維護(hù)良好的誠信環(huán)境。應(yīng)收賬款無法及時收回,很大的原因在于供方的產(chǎn)品質(zhì)量存在問題,從而造成買方拒絕履行合同。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī),規(guī)范企業(yè)、個人、政府部門提供的誠信信息,對故意造成信息失真的行為給予嚴(yán)厲的懲罰,規(guī)范資信公司,防止其提供不真實的評級。誠信是一面鮮明的旗幟，迎風(fēng)搖曳，無論風(fēng)有多烈，它都始終舞動著。CRM系統(tǒng)分為三類，即：協(xié)作型、操作型和分析型，其中分析型CRM是CRM中非常重要的一部分，包括前兩種系統(tǒng)的功能，并同時提供商業(yè)智能的能力，最終使得運營商將寶貴的客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁R，強(qiáng)調(diào)對各種數(shù)據(jù)的分析，并從中獲得有價值的信息，先將完整的和可靠的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的、可靠的信息，再將信息轉(zhuǎn)化為知識，為客戶服務(wù)和新產(chǎn)品的研發(fā)提供準(zhǔn)確的依據(jù)。因此，需要的不是企業(yè)信息管理系統(tǒng)中各種信息數(shù)據(jù)爆炸性的直接呈現(xiàn)，需要的是將這些敷據(jù)分門別類地集中，源源不斷地提供給面向具體業(yè)務(wù)主題的分析，根據(jù)主題具體要求，抽取相對應(yīng)的分類主題管理數(shù)據(jù)，同時在抽取過程中要對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、求和、統(tǒng)計等處理。因此，和諧的、進(jìn)步的、高尚的人際關(guān)系，所產(chǎn)生的是一種鼓舞人的斗志、振奮人的精神，使之奮發(fā)向上、開拓進(jìn)取的積極作用。由于人際關(guān)系是人與人之間橫向、縱向或是相互交叉進(jìn)行交往的，相應(yīng)地，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的人際關(guān)系也是相互溝通、相互影響的，只不過比一般人范圍更廣，層次更高。思想道德，作為人生修養(yǎng)的重要內(nèi)容和崇高境界，是推動企業(yè)“三個”文明建設(shè)的精神力量，也是構(gòu)建企業(yè)和諧人際關(guān)系的思想武器。事實上，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，人們在財富的分配和占有方面不可能搞平均主義，因而利益上的差異和矛盾是不可避免的，也是正常的，只不過是不能讓這些差異和矛盾任其自然地發(fā)展，而必須采取得力措施防止差異懸殊過大和利益矛盾激化。二、企業(yè)內(nèi)部和諧人際關(guān)系構(gòu)建的前提和基礎(chǔ)構(gòu)建企業(yè)的和諧人際關(guān)系，有兩個根本性的問題值得我們認(rèn)真思考并切實加以解決?！凹液腿f事興”。而創(chuàng)造和諧的企業(yè)環(huán)境應(yīng)當(dāng)從營造和諧的人際關(guān)系入手，解決個體與群體目標(biāo)的一致性，提倡競爭中的和諧，注重制度化與人性、制度化與活力的平衡。銷售分析：在銷售環(huán)節(jié)，針對客戶實現(xiàn)客戶銷售量、銷售排名、銷售區(qū)域、銷售同期比、收款應(yīng)收、客戶新增、重復(fù)購買、交叉銷售、客戶關(guān)懷全面分析、針對產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品銷售量、排名、區(qū)域、同期比、產(chǎn)品銷售價格、利潤、新產(chǎn)品銷售構(gòu)成、久未交易產(chǎn)品、新產(chǎn)品銷售構(gòu)成等的全面分析。作為解決方案的客戶關(guān)系管理，它集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，包括Internet和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等，作為一個應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它凝聚了市場營銷的管理理念、市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷服務(wù)和支持構(gòu)成了客戶關(guān)系管理軟件的基石。因此,要進(jìn)一步加強(qiáng)傳媒在企業(yè)誠信方面的輿論監(jiān)督作用,讓失信者大曝其光,使其無處藏身。同時還應(yīng)該及時將誠信管理的職責(zé)落實到和誠信管理相關(guān)的職能部門與崗位。銷售人員必須充分認(rèn)識到,在沒有收到貨款之前,銷售不是真正意義上的銷售,只有將全部貨款安全收回,銷售工作才算完成。第五章 提高企業(yè)誠信的對策建立和完善企業(yè)誠信管理制度是個系統(tǒng)工程,需要企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo),各個職能部門協(xié)作配合系統(tǒng)實施。 制假販假，侵犯商標(biāo)專用權(quán)及其他知識產(chǎn)權(quán)非法造假是信用缺失的典型表現(xiàn)。因為，市場經(jīng)濟(jì)對于企業(yè)來說也應(yīng)該是一種法制經(jīng)濟(jì)，應(yīng)該具有相關(guān)的規(guī)則、制度，以保證市場經(jīng)濟(jì)的運行有序，對于違反法律、法規(guī)的一定要進(jìn)行切實的打擊，以免使企業(yè)存在僥幸心理，進(jìn)而保證經(jīng)濟(jì)運行的公正、公平、有序。誠信作為一種特殊的資源,它體現(xiàn)在企業(yè)的市場開發(fā)、品牌塑造、客戶資源運用、融資、理財?shù)榷鄠€領(lǐng)域,比有形資產(chǎn)更加可貴。企業(yè)的誠實守信日積月累就能形成良好信譽(yù),在生意往來中處于有利地位,成為擴(kuò)大交往、促進(jìn)合作、走向成功的通行證。第一章 企業(yè)誠信現(xiàn)狀 企業(yè)誠信建設(shè)缺乏統(tǒng)一引導(dǎo)，企業(yè)誠信管理服務(wù)相對滯后信用市場的建設(shè)不成熟，不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。在解決對策中，首次提出將企業(yè)文化建設(shè)上升到公司戰(zhàn)略地位高度，并加以理論闡述，結(jié)合實際，提出了具體的實施措施——建立企業(yè)文化建設(shè)管理制度，澄清了對企業(yè)文化戰(zhàn)略地位的認(rèn)識，深刻剖析了該公司企業(yè)文化的發(fā)展。四是著眼于發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)和管理層與員工個人價值的實現(xiàn)進(jìn)行文化創(chuàng)新。企業(yè)要從培育核心競爭能力的高度出發(fā)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，形成河北機(jī)場管理集團(tuán)企業(yè)的文化力；從建立為企業(yè)生存發(fā)展提供根本性規(guī)范和指導(dǎo)的戰(zhàn)略理念和價值觀體系的深度出發(fā)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，為未來發(fā)展提供強(qiáng)大的文化動力支持。為此需制定《河北機(jī)場管理集團(tuán)有限公司員工手冊》，體現(xiàn)“人性化管理，競爭與激勵并存”的人才理念。企業(yè)文化是企業(yè)長期以來所形成的企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的提煉和升華。公司的企業(yè)文化是穩(wěn)健型企業(yè)的一種典型文化，是追求長壽、立足長遠(yuǎn)的文化，穩(wěn)健務(wù)實、實事求是。公司是河北省人民政府授權(quán)的行業(yè)性國有資產(chǎn)經(jīng)營和航空運輸服務(wù)保障大型企業(yè)，對河北省民用機(jī)場國有資產(chǎn)和保障運營實施統(tǒng)一管理，現(xiàn)轄石家莊機(jī)場有限公司、秦皇島山海關(guān)機(jī)場有限公司、河北機(jī)場管理集團(tuán)有限公司石家莊國際機(jī)場酒店分公司、河北航空客貨銷售代理有限公司、河北機(jī)場管理集團(tuán)有限公司地面服務(wù)分公司、河北機(jī)場管理集團(tuán)有限公司航空食品分公司。在80年代末到90年代初中國的企業(yè)文化熱潮中，有些企業(yè)熱衷于搞文化活動，有些企業(yè)熱衷于做形象設(shè)計。但企業(yè)文化相對于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，相對于企業(yè)設(shè)備的快速更新和組織的急劇變革等，往往顯得變化緩慢，具有一定的滯后性。 抽象性與具體性的統(tǒng)一企業(yè)文化所反映的基本經(jīng)營理念和管理哲學(xué)往往是概念性的，優(yōu)秀的企業(yè)文化往往引導(dǎo)大家追求卓越，追求成效，追求創(chuàng)新，內(nèi)涵清晰而目標(biāo)“模糊”。文化的形成與企業(yè)的經(jīng)營有關(guān)，也與社會文化背景有關(guān)，文化在經(jīng)營過程中逐漸積累，也可以通過教育、引導(dǎo)和灌輸而使之得以傳播和深入人心。于是，美國企業(yè)興起了追求卓越、重塑美國的熱潮。六是通過典型案例教育，提高組員質(zhì)量意識。比如：按照規(guī)定，上螺絲必須上12圈，在實際生產(chǎn)中操作工認(rèn)為檢驗不會每個活測量，偷懶少上幾圈，短期內(nèi)這點小問題不會被發(fā)現(xiàn)，但最后驗試整機(jī)時，會因上不夠螺絲圈數(shù)導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題。出現(xiàn)特別情況會按相關(guān)規(guī)定處理，比如使用的工具磨損了不合用，影響效率，機(jī)床出現(xiàn)問題等等，之所以提出這個問題是因為這與產(chǎn)品質(zhì)量息息相關(guān)，因為趕任務(wù)而忽視產(chǎn)品質(zhì)量是個別現(xiàn)象。在標(biāo)準(zhǔn)公司，學(xué)技術(shù)，比工作質(zhì)量是企業(yè)的傳統(tǒng)，也是企業(yè)文化的重要組成部分。我有著十年的一線生產(chǎn)經(jīng)驗，深知班組質(zhì)量管理的重要性，選擇這個課題是我工作實踐的體會和想法。（3）、員工培訓(xùn)比較全面每名新員工進(jìn)廠，通常要進(jìn)行四個月的脫產(chǎn)配訓(xùn)，學(xué)習(xí)機(jī)加工的基礎(chǔ)知識，上崗后派師傅指導(dǎo)，按照工種有一、二、三年不等的學(xué)徒期，崗位上常常還有全面質(zhì)量管理培訓(xùn)，安全知識培訓(xùn)等等各種課題的培訓(xùn)。按照質(zhì)量管理獎罰規(guī)定，應(yīng)予以處罰，但因為操作工與領(lǐng)導(dǎo)私交甚好，班組長按制度規(guī)定處罰，無法執(zhí)行下去，這樣以來對班組管理造成相當(dāng)難度。班組結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)情況及銷售反饋信息，適時組織進(jìn)行典型質(zhì)量案例教育，使組員樹立產(chǎn)品質(zhì)量無小事的觀念。紛紛以日本企業(yè)文化為基礎(chǔ)，結(jié)合自身文化背景、經(jīng)濟(jì)體制等因素來致力于本國的企業(yè)文化。企業(yè)文化的內(nèi)核中包含著各種價值因素、信念因素、道德因素、心理因素等，是作為一種精神氛圍存在于特定人群之中的，因此，它具有無形性，是看不見、摸不著的。它不像企業(yè)的生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、管理規(guī)范那樣明確具體，它只給人們提供一種指導(dǎo)思想，一種價值判斷，一種行為規(guī)則。解決企業(yè)文化的滯后性，即隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、設(shè)備的更新、組織的變革等及時推動企業(yè)文化的變革與進(jìn)步，是企業(yè)文化實踐中需要解決的突出問題。實際上企業(yè)文化活動和企業(yè)形象設(shè)計都是企業(yè)文化表層的表現(xiàn)方式。河北機(jī)場管理集團(tuán)秉承“安全第一、顧客至上、以人為本、回報社會”的經(jīng)營理念，以把機(jī)場管理集團(tuán)“做大、做優(yōu)、做強(qiáng)”為目標(biāo)，為河北富民強(qiáng)省戰(zhàn)略提供有力支撐。從公司企業(yè)文化的形成和發(fā)展歷程看，主要有以下三方面的基本特點：首先，它是廣大員工在長期的工作和實踐中共同創(chuàng)造和總結(jié)出來的，能被大多數(shù)的員工理解和接受。因此企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該是一個長期戰(zhàn)略規(guī)劃，需要漫長的滲透過程。規(guī)范員工管理，從而使公司經(jīng)營理念為全體員工所接受，上下一致、共同努力，形成優(yōu)良的企業(yè)文化。從著眼于將文化有效內(nèi)化為全體員工的自覺意識和行動的深度出發(fā)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，將員工個人價值實現(xiàn)同某企業(yè)價值實現(xiàn)有機(jī)融合與統(tǒng)一起來，使企業(yè)文化建設(shè)真正取得實效。公司的企業(yè)文化著眼于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)和管理層與員工個人價值的實現(xiàn)不斷進(jìn)行創(chuàng)新，特別是進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)、人才理念的創(chuàng)新。畢 業(yè) 論 文參 考 文 獻(xiàn)第 15 頁共 15 頁〔1〕：北京大學(xué)出版社， 〔2〕：山東大學(xué)出版社， 〔3〕威廉第一，由于信用條件不完善，市場交易手段落后，增加了企業(yè)成本；第二，信用資源割據(jù)，第三方信用服務(wù)發(fā)展受到限制；第三，我國缺少在誠信管理方面的標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用，沒有統(tǒng)一的引導(dǎo)，企業(yè)誠信管理體系的建立還在探索之中。 誠信是推動企業(yè)生產(chǎn)力提高的精神動力在高度商業(yè)化的現(xiàn)代社會中,對于企業(yè)而言,誠信是一塊金字招牌,是企業(yè)的基礎(chǔ)和生命線。在西方有“信譽(yù)就是金錢”的理念,中國有“貨真價實,童叟無欺”的信條,可見講誠信是企業(yè)潛在價值最大的無形資產(chǎn)。第四章 企業(yè)誠信存在的問題改革開放以來,我國的企業(yè)成長較為迅速,其發(fā)展過程表現(xiàn)出了產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、機(jī)制靈活、適應(yīng)性強(qiáng)等優(yōu)勢,但其自身的弱點和局限性也嚴(yán)重限制了企業(yè)更快的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，全國每年由于產(chǎn)品質(zhì)量低劣或制假造成的各種損失2000億元。具體應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面著手。因此,為實現(xiàn)真正意義上的銷售,銷售人員必須參與信用管理并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 建立規(guī)范嚴(yán)密的誠信管理體制從現(xiàn)階段我國社會、經(jīng)濟(jì)的實際情況看,對企業(yè)誠信直接或間接的監(jiān)督、管理機(jī)關(guān)有工商管理、技術(shù)監(jiān)督、人民銀行、公檢法等部門,這些部門在自己的職權(quán)范圍內(nèi)擁有對企業(yè)失信行為的調(diào)查、處理的職能和權(quán)力,擁有真實的信息來源,但缺陷在于這些部門對企業(yè)的相關(guān)行為和信息沒有完整的記錄和系統(tǒng)的整理,也沒有對社會發(fā)布和運用的渠道,造成了誠信信息的散失,信守誠信的企業(yè)無法得到表彰和益處,不守誠信的企業(yè)卻有空子可鉆。結(jié) 論畢業(yè)論文是學(xué)習(xí)階段一次非常難得的理論與實際相結(jié)合的機(jī)會，通過這次比較完整系統(tǒng)的論文創(chuàng)作過程，我擺脫了單純的理論知識學(xué)習(xí)狀態(tài)，和實際的結(jié)合鍛煉了我的綜合運用所學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)知識，解決實際工作問題的能力，同時也提高我查閱文獻(xiàn)資料等其他專業(yè)能力水平，而且通過對整體的掌控，對局部的取舍，以及對細(xì)節(jié)的斟酌處理，都使我的能力得到了鍛煉，經(jīng)驗得到了豐富，并且意志品質(zhì)力，抗壓能力及耐力也都得到了不同程度的提升。目前廣安聯(lián)通的CRM采用以下三大系統(tǒng)即：作業(yè)支撐系統(tǒng)、客戶管理管理系統(tǒng)、10010知識庫以及CMS工單管理系統(tǒng)，通過以上四套系統(tǒng)全面管理客戶關(guān)系并實現(xiàn)服務(wù)中帶動營銷。預(yù)測：對未來銷售量、銷售價格、市場潛力、新產(chǎn)品定價等企業(yè)經(jīng)營決策特別關(guān)心的內(nèi)容，通過適當(dāng)?shù)念A(yù)測模型，進(jìn)行多維度的剖析，方便決策。和諧的人際關(guān)系有利于提升企業(yè)職工思想境界。企業(yè)一旦營造了這種人際關(guān)系，就能產(chǎn)生眾人劃槳的巨大合力，就能充分調(diào)動廣大職工的積極性，最大限度地激發(fā)廣大職工的想象力和創(chuàng)造力，為各項工作提供強(qiáng)大的動力和支持。一是職工對利益的占有與自己在企業(yè)財富創(chuàng)造中的貢獻(xiàn)是不是對應(yīng)的，合情合理的；二是產(chǎn)生了利益矛盾，企業(yè)能不能及時地加以協(xié)調(diào)和解決。因此，妥善協(xié)調(diào)和處理人們之間的各種利益關(guān)系，是實現(xiàn)人際關(guān)系和諧的關(guān)鍵。為此，企業(yè)在構(gòu)建和諧人際關(guān)系中應(yīng)當(dāng)做好以下五個方面的工作切實加強(qiáng)思想道德建設(shè)。同時，人際關(guān)系群體也時刻在物色和接納新的“知音”。如何有效地利用分析和挖掘得到的有用知識？其核心就是滿足企業(yè)面向主題的分析和決策的需求，企業(yè)經(jīng)營者們面對著復(fù)雜多變的市場環(huán)境，需要從多種角度進(jìn)行多主題的分析。CRM的目標(biāo)在于在維護(hù)客戶滿意度的同時量大化整體客戶利潤貢獻(xiàn)率。順利如期的完成本次畢業(yè)論文給了我很大的信心，讓我了解專業(yè)知識的同時也對本專業(yè)的發(fā)展前景充滿信心，并且深刻的認(rèn)識到：誠信是另類的大樹，濃郁挺拔，無論雨有多大，它都始終婆娑憧憬著。 制定相應(yīng)的法律法規(guī)市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì),企業(yè)誠信管理需要法律的支持、規(guī)范和保障,無論是政府對企業(yè)誠信實施管理,還是中介機(jī)構(gòu)和客戶運用誠信信息都必須遵守法律的規(guī)定,因此應(yīng)制定“企業(yè)誠信管理法”或“社會誠信信息法”等法律制度,為管理機(jī)關(guān)和征信機(jī)構(gòu)開展企業(yè)信用采集、保存、評級、發(fā)布、運用提供法律依據(jù),改變目前社會誠信體系的建立缺乏法律基礎(chǔ)的狀況。 提高合同履行質(zhì)