【正文】 在僥幸心理，進(jìn)而保證經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的公正、公平、有序。第四章 企業(yè)誠信存在的問題改革開放以來,我國的企業(yè)成長較為迅速,其發(fā)展過程表現(xiàn)出了產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、機(jī)制靈活、適應(yīng)性強(qiáng)等優(yōu)勢,但其自身的弱點(diǎn)和局限性也嚴(yán)重限制了企業(yè)更快的發(fā)展。特別是誠信缺失問題已成為影響企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵性問題。歸納起來主要有以下幾點(diǎn)：若使每個(gè)企業(yè)都守信,就必須建立對企業(yè)的約束機(jī)制。而約束機(jī)制的內(nèi)容之一就是要建立企業(yè)信用檔案和企業(yè)信用評估系統(tǒng)。只有每個(gè)企業(yè)都有信用檔案,才能使企業(yè)的信用狀況有案可查。在建立企業(yè)信用檔案的同時(shí),還必須建立專門機(jī)構(gòu)對企業(yè)的信用程度進(jìn)行評估,評出企業(yè)守信的等級。目前盡管我國已有數(shù)百家征信公司和信用評級公司,但它們的規(guī)模都比較小,信息也不完整,而且各自為戰(zhàn),沒有形成全國統(tǒng)一的完善的企業(yè)信用檔案系統(tǒng),也沒有建立完善的富有效率的企業(yè)資信評估體系。因而“哪個(gè)企業(yè)守信用,那個(gè)企業(yè)曾經(jīng)失信”的信息很難獲得。企業(yè)或消費(fèi)者因?qū)灰椎膶Ψ降男庞脿顩r缺乏了解而上當(dāng)受騙的事例層出不窮。因怕再次受騙,許多企業(yè)只好采取“一手交錢,一手交貨”的落后的交易方式。而許多失信者的失信行為由于沒有檔案加以記錄,無案可查,因而它還有條件和可能再次失信。 “三角債”問題。企業(yè)“三角債”問題可以說是企業(yè)誠信度最大的問題，也是目前企業(yè)最擔(dān)心的問題，其源頭是國有企業(yè)。可以說“三角債”問題在一定程度上破壞了整個(gè)社會信用體系，而信用體系是企業(yè)生產(chǎn)的基本要素，如果信用面斷層，則只能是“現(xiàn)錢現(xiàn)貨”，這樣勢必就制約了整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前，在我國市場經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的江、浙等地區(qū)，由于社會化生產(chǎn)的實(shí)施，已推動了信用體系的形成，可見，市場經(jīng)濟(jì)也必然要求是一種信用經(jīng)濟(jì)。 制假販假，侵犯商標(biāo)專用權(quán)及其他知識產(chǎn)權(quán)非法造假是信用缺失的典型表現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國每年由于產(chǎn)品質(zhì)量低劣或制假造成的各種損失2000億元。特別是有些企業(yè)在申請注冊商標(biāo)未被批準(zhǔn)前就擅自使用，還有的企業(yè)未經(jīng)商標(biāo)所有權(quán)者允許私自盜用、惡意侵犯他人注冊商標(biāo)，致使假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止。 拖欠貨款，抽逃稅收，逃廢債務(wù)不少企業(yè)簽約積極，履約消極，利用多頭開戶、無效擔(dān)保等方式騙取銀行貸款，并借企業(yè)改制、破產(chǎn)等名義，惡意逃廢債務(wù)；有的企業(yè)故意披露虛假業(yè)績，抽逃稅收。 假冒質(zhì)量認(rèn)證，不實(shí)信息充斥質(zhì)量認(rèn)證是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)志和保證，因此質(zhì)量體系的申請與獲準(zhǔn)有一套完整嚴(yán)格的審批程序和手續(xù)，能通過認(rèn)證的企業(yè)必須滿足組織、生產(chǎn)、管理、銷售及服務(wù)等一系列過得硬的條件。一些企業(yè)管理混亂、產(chǎn)品質(zhì)量低劣、售后服務(wù)極差或根本沒有售后服務(wù)，為達(dá)到產(chǎn)品銷售目的，或偽稱經(jīng)過論證、或以不正當(dāng)手段騙取論證，更有甚者以虛假廣告等手段夸大或虛構(gòu)產(chǎn)品功能，以不實(shí)信息坑害消費(fèi)者。 信用管理機(jī)制欠缺自身信用管理不僅是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ),也關(guān)系著整個(gè)社會的信用狀況。我國中小企業(yè)管理存在嚴(yán)重的信用管理與風(fēng)險(xiǎn)控制缺陷，企業(yè)信用管理水平有待提高也是中小企業(yè)信用問題產(chǎn)生的十分重要的原因。企業(yè)自身信用管理的欠缺和相互間信用關(guān)系的混亂與失控，是債務(wù)拖欠和應(yīng)收賬款居高不下的根本原因之一，拖欠問題的背后反映的是信用風(fēng)險(xiǎn)問題，它源于外部環(huán)境和內(nèi)部管理兩個(gè)方面，其中企業(yè)內(nèi)部管理起決定性作用。因此，加強(qiáng)中小企業(yè)自身的信用管理機(jī)制需要加以關(guān)注和合理完善。 輿論監(jiān)督不力對失信企業(yè)不僅要依法追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任、刑事責(zé)任,更要使其喪失社會聲譽(yù),讓其名譽(yù)掃地。要做到這一點(diǎn),除了要采取建立全國統(tǒng)一的企業(yè)信用檔案和信用評估機(jī)構(gòu)等措施外,還需要大眾傳媒進(jìn)行輿論監(jiān)督。然而,我國的媒體對失信企業(yè)的輿論監(jiān)督卻很差,失信企業(yè)被媒體曝光的很少。我國的許多企業(yè)不怕政府批評,也不怕罰款,但怕曝光。而我們卻恰恰沒有很好地抓住失信者的心理,沒有很好地利用傳媒這個(gè)有利武器。失信企業(yè)多而被曝光者少,也是目前失信企業(yè)越來越多的主要原因。第五章 提高企業(yè)誠信的對策建立和完善企業(yè)誠信管理制度是個(gè)系統(tǒng)工程,需要企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo),各個(gè)職能部門協(xié)作配合系統(tǒng)實(shí)施。具體應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面著手。 加強(qiáng)政府對企業(yè)誠信管理的政策支持建立和完善企業(yè)誠信管理制度離不開政府的支持,政府對企業(yè)誠信管理制度的實(shí)施和完善具有重要的作用,完善企業(yè)誠信管理制度必須加強(qiáng)政府的作用。一方面政府需要建立、健全誠信管理的相關(guān)法律和制度,通過國家宏觀制度的完善為企業(yè)誠信管理創(chuàng)造良好的環(huán)境,同時(shí)要加大執(zhí)法的力度,對那些惡意欺詐的行為嚴(yán)懲不貸。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,目前我國應(yīng)收賬款中賬齡超過1年的,其中65%屬于有意欺詐,所以政府必須加強(qiáng)管理和執(zhí)法力度,以促進(jìn)培育和維護(hù)良好的誠信環(huán)境。另一方面,要加強(qiáng)企業(yè)負(fù)責(zé)人的責(zé)任,防止出現(xiàn)隨意處理應(yīng)收賬款,造成國有資產(chǎn)流失的現(xiàn)象。 加強(qiáng)企業(yè)誠信制度的宣傳教育,使企業(yè)樹立誠信觀念在市場經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)能否恪守誠信,是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。而企業(yè)能否恪守誠信,取決于企業(yè)有無誠信的理念,即依法經(jīng)營,以德經(jīng)商的觀念。由于我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制剛剛建立,許多企業(yè)對誠信的重要性還缺乏認(rèn)識,因此,要提高企業(yè)誠信觀念和意識,就必須加強(qiáng)宣傳教育,強(qiáng)化企業(yè)的誠實(shí)信用理念。使企業(yè)牢固樹立“誠則興,不誠則衰”的觀念。在宣傳教育中,既要宣傳誠信對企業(yè)的必要性和有關(guān)誠信的法規(guī),更要宣傳“同仁堂藥店”和“全聚德烤鴨店”等因誠信經(jīng)營而長盛不衰以及因失信而破產(chǎn)的“南京冠生園”等正反典型事例,從而使企業(yè)在理性和感性兩個(gè)方面加深認(rèn)識。 正確地實(shí)施角色定位企業(yè)內(nèi)部與誠信管理有關(guān)的職能部門各自正確的角色認(rèn)同有助于統(tǒng)一認(rèn)識,加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作。由于各部門的職能不同、管理目標(biāo)不同、人力資源的特長不同,使得在誠信管理方面容易產(chǎn)生不同的認(rèn)識。這種認(rèn)識差異可能會阻礙企業(yè)建立完善的誠信管理制度,因此企業(yè)實(shí)施誠信管理,必須使有關(guān)部門職能人員,具有正確的角色定位。財(cái)務(wù)管理人員必須認(rèn)識到,即使擁有世界上商業(yè)信譽(yù)最好的客戶,如果銷售部的銷量不足以贏利,也是毫無價(jià)值的。因此,只允許銀貨兩訖的交易方式并不能適應(yīng)企業(yè)市場運(yùn)行的需要,而只通過財(cái)務(wù)部門對應(yīng)收賬款的事后控制并不能算是有效的信用管理。銷售人員必須充分認(rèn)識到,在沒有收到貨款之前,銷售不是真正意義上的銷售,只有將全部貨款安全收回,銷售工作才算完成。因此,為實(shí)現(xiàn)真正意義上的銷售,銷售人員必須參與信用管理并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。供應(yīng)和采購人員必須充分認(rèn)識到,在買方市場的情況下,供應(yīng)部門不只是企業(yè)花錢的部門,為了增加企業(yè)對供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力,提升企業(yè)自己的信譽(yù),取得供應(yīng)商更優(yōu)惠的誠信政策,供應(yīng)部門除要掌握充分的市場信息外,還必須具有對供應(yīng)商進(jìn)行評價(jià)、篩選的能力,參與誠信管理并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 提高合同履行質(zhì)量及加強(qiáng)內(nèi)部管理企業(yè)應(yīng)收賬款不能及時(shí)收回,很多情況下是由買賣雙方對合同執(zhí)行情況有異議造成的。應(yīng)收賬款無法及時(shí)收回,很大的原因在于供方的產(chǎn)品質(zhì)量存在問題,從而造成買方拒絕履行合同。因此,加強(qiáng)企業(yè)的誠信管理,除了采取必要的誠信管理措施外,企業(yè)還必須提高合同的履行質(zhì)量,也就是說企業(yè)必須加強(qiáng)自身的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)內(nèi)部生產(chǎn)管理,提高履行合同的能力,避免和減少由于企業(yè)自身履行合同質(zhì)量不高造成應(yīng)收賬款和壞賬的產(chǎn)生。 強(qiáng)化失信懲戒機(jī)制,加大失信者的失信成本一是在企業(yè)信用立法中規(guī)定失信行為的法律責(zé)任時(shí)加大懲罰力度。二是在各行業(yè)協(xié)會的行業(yè)規(guī)則中,依法制定行業(yè)的具體誠信規(guī)則,進(jìn)行自律,對違反行規(guī)者給予具體的制裁。應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是,企業(yè)失信被懲罰的不應(yīng)僅僅是企業(yè),也應(yīng)該包括失信企業(yè)的法人代表、董事、監(jiān)事、經(jīng)理等主要負(fù)責(zé)人。對嚴(yán)重失信企業(yè)應(yīng)吊銷營業(yè)執(zhí)照。對其法人代表、董事、監(jiān)事、經(jīng)理等主要責(zé)任人進(jìn)行處罰并規(guī)定其在一定年限內(nèi)不得在本企業(yè)和其他企業(yè)擔(dān)任法人代表、董事、監(jiān)事、經(jīng)理等職務(wù)。只有加大懲罰力度,讓失信企業(yè)和主要責(zé)任者付出慘重代價(jià),才能殺一儆百,才能有效地防止企業(yè)失信勢頭的蔓延。 設(shè)立專門信用管理部門傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu),一般以財(cái)務(wù)部門擔(dān)當(dāng)誠信管理的主要角色,這已不能適應(yīng)完善企業(yè)誠信管理的需要,企業(yè)誠信風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性和綜合性較強(qiáng)的工作,須由特定的部門或組織才能完成。完善的信用管理需要企業(yè)在整個(gè)經(jīng)營管理過程中對誠信進(jìn)行事前控制、事中控制、事后控制,需要專業(yè)人員從事大量的調(diào)查、分析、專業(yè)化的管理和控制,因此設(shè)立企業(yè)獨(dú)立的誠信管理職能部門是有效誠信管理的必要途徑。目前在我國企業(yè)中一般采取兩種方式設(shè)立誠信管理部門:一種是財(cái)務(wù)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下的誠信管理部門,另一種是銷售總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下的誠信管理部門。兩種方式各有利弊,根據(jù)統(tǒng)計(jì),采取財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)下的誠信管理成功率是70%,而采取銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)下的成功率則為30%.根據(jù)我們所處企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),我們認(rèn)為企業(yè)可根據(jù)各自的經(jīng)營方式,采取不同的誠信管理組織形式,但是無論是采取財(cái)務(wù)還是銷售導(dǎo)向的方式,財(cái)務(wù)部門和銷售部門都必須有效地溝通配合,只有這樣誠信管理部門才能充分發(fā)揮作用。同時(shí)還應(yīng)該及時(shí)將誠信管理的職責(zé)落實(shí)到和誠信管理相關(guān)的職能部門與崗位。 建立規(guī)范嚴(yán)密的誠信管理體制從現(xiàn)階段我國社會、經(jīng)濟(jì)的實(shí)際情況看,對企業(yè)誠信直接或間接的監(jiān)督、管理機(jī)關(guān)有工商管理、技術(shù)監(jiān)督、人民銀行、公檢法等部門,這些部門在自己的職權(quán)范圍內(nèi)擁有對企業(yè)失信行為的調(diào)查、處理的職能和權(quán)力,擁有真實(shí)的信息來源,但缺陷在于這些部門對企業(yè)的相關(guān)行為和信息沒有完整的記錄和系統(tǒng)的整理,也沒有對社會發(fā)布和運(yùn)用的渠道,造成了誠信信息的散失,信守誠信的企業(yè)無法得到表彰和益處,不守誠信的企業(yè)卻有空子可鉆。因此必須建立和強(qiáng)化嚴(yán)密的誠信管理體制,在各方面對企業(yè)的誠信狀況進(jìn)行監(jiān)督和管理,采集和整理相關(guān)信息,形成系統(tǒng)性的資料,便于國家機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理、客戶的查詢運(yùn)用。 制定相應(yīng)的法律法規(guī)市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì),企業(yè)誠信管理需要法律的支持、規(guī)范和保障,無論是政府對企業(yè)誠信實(shí)施管理,還是中介機(jī)構(gòu)和客戶運(yùn)用誠信信息都必須遵守法律的規(guī)定,因此應(yīng)制定“企業(yè)誠信管理法”或“社會誠信信息法”等法律制度,為管理機(jī)關(guān)和征信機(jī)構(gòu)開展企業(yè)信用采集、保存、評級、發(fā)布、運(yùn)用提供法律依據(jù),改變目前社會誠信體系的建立缺乏法律基礎(chǔ)的狀況。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī),規(guī)范企業(yè)、個(gè)人、政府部門提供的誠信信息,對故意造成信息失真的行為給予嚴(yán)厲的懲罰,規(guī)范資信公司,防止其提供不真實(shí)的評級。在建立誠信體系的同時(shí),同時(shí)注意保護(hù)企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。 通過中介機(jī)構(gòu)整理和發(fā)布誠信信息資源在市場經(jīng)濟(jì)條件下, 誠信管理體系的建立、信用信息資源的積累運(yùn)用是一個(gè)長期的過程,歐美等發(fā)達(dá)國家歷經(jīng)一百多年建立了完善的社會誠信體系。根據(jù)我國的現(xiàn)實(shí)情況,建立誠信管理體系僅靠政府有關(guān)部門是不夠的,也是不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的,要借鑒國外的成功經(jīng)驗(yàn),充分發(fā)揮征信公司、評級公司等中介機(jī)構(gòu)的作用,運(yùn)用行政的、法律的和商業(yè)化的手段,依靠先進(jìn)的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),收集、處理分散在工商、銀行、技術(shù)監(jiān)督、稅務(wù)、公檢法等部門的企業(yè)誠信記錄,以經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市為支點(diǎn),逐步建立覆蓋全國的誠信管理體系和網(wǎng)絡(luò)化的征信數(shù)據(jù)庫。信用中介機(jī)構(gòu)將采集到的信息進(jìn)行匯總、整理、分析,制作成誠信信息產(chǎn)品,以方便、快捷的方式提供給政府部門、企業(yè)及個(gè)人客戶,供查詢和使用。 建立科學(xué)的誠信評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)的誠信評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是誠信管理體系的重要組成部分,企業(yè)的誠信信息包含企業(yè)的注冊情況、年檢、履行合同、被客戶投訴、產(chǎn)品質(zhì)量、融資信譽(yù)、納稅情況、涉訴案件、被政府表彰或被處罰情況等等,涉及企業(yè)的多個(gè)方面,信息數(shù)據(jù)紛繁復(fù)雜,如沒有科學(xué)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),則難以直接運(yùn)用誠信資源。對誠信信息進(jìn)行分類整理,建立科學(xué)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對特定的企業(yè)評定出合理的誠信等級,采取動態(tài)的方法,簡明扼要的反映企業(yè)真實(shí)的誠信狀況,方便客戶的查詢、判斷,有利于社會對該企業(yè)的了解認(rèn)識,使誠實(shí)守信的企業(yè)譽(yù)滿天下,得到更多的資源和客戶。使誠信低下的企業(yè)難以藏身,斷絕財(cái)路。 加強(qiáng)對企業(yè)誠信行為的輿論監(jiān)督輿論監(jiān)督是規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序的重要手段。因此,建立企業(yè)誠信制度,褒揚(yáng)誠信經(jīng)營的企業(yè),抨擊、揭露失信者,輿論具有不可替代的作用。“南京冠生園”走上破產(chǎn)之路,根源在于無信,但催化劑卻是輿論。經(jīng)中央人民廣播電臺和中央電視臺曝光的有重大失信行為的企業(yè)大多垮臺,就足以證明傳媒輿論監(jiān)督的重要作用。因此,要進(jìn)一步加強(qiáng)傳媒在企業(yè)誠信方面的輿論監(jiān)督作用,讓失信者大曝其光,使其無處藏身。結(jié) 論畢業(yè)論文是學(xué)習(xí)階段一次非常難得的理論與實(shí)際相結(jié)合的機(jī)會，通過這次比較完整系統(tǒng)的論文創(chuàng)作過程，我擺脫了單純的理論知識學(xué)習(xí)狀態(tài)，和實(shí)際的結(jié)合鍛煉了我的綜合運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)知識，解決實(shí)際工作問題的能力，同時(shí)也提高我查閱文獻(xiàn)資料等其他專業(yè)能力水平，而且通過對整體的掌控，對局部的取舍，以及對細(xì)節(jié)的斟酌處理，都使我的能力得到了鍛煉，經(jīng)驗(yàn)得到了豐富，并且意志品質(zhì)力，抗壓能力及耐力也都得到了不同程度的提升。提高是有限的但提高也是全面的，正是這一次論文創(chuàng)作過程，讓我積累了無數(shù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，使我的頭腦更好的被知識武裝了起來，也必然會讓我在未來的工作中表現(xiàn)出更高的應(yīng)變能力，更強(qiáng)的溝通力和理解力。順利如期的完成本次畢業(yè)論文給了我很大的信心，讓我了解專業(yè)知識的同時(shí)也對本專業(yè)的發(fā)展前景充滿信心，并且深刻的認(rèn)識到：誠信是另類的大樹，濃郁挺拔，無論雨有多大，它都始終婆娑憧憬著。誠信是一面鮮明的旗幟，迎風(fēng)搖曳，無論風(fēng)有多烈，它都始終舞動著。誠信企業(yè)更是一個(gè)需要我們?nèi)w職工共同推進(jìn)的奮斗目標(biāo)！我們不能對此無動于衷，也不能空待誠信體系的趨于完善，才釋放自己心里那微弱的誠信。心底坦蕩天地寬：誠信為人，必能取信于人，立信于人，收獲的一定是朋友；誠信做事，必能韌如江流，動如海嘯，贏得的一定是信賴和尊重；誠信對待生活，才能挫之不餒，安之不燥，我們終將能取得成功。誠信是驛站，給勞頓的步履以歇息；誠信是力量，給疲憊的身心以補(bǔ)給；誠信更是我們做人處世之根，安身立命之本，給我們生命以支撐，給我們一路跋涉以意義。讓我們攜手共創(chuàng)誠信企業(yè)！誠信從你我做起！誠信從現(xiàn)在做起！美麗的人生從誠信開始！致 謝本論文在選題及創(chuàng)作過程中得到很多人的幫助，在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，非常感謝那些幫助過我的人，在這里請接受我誠摯的謝意！參考文獻(xiàn)[1] 吳敬璉現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)[J]知識經(jīng)濟(jì),2002,(1):15 [2] 中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法[M]北京:法律出版社,1993 [3] [M].北京:中國經(jīng)濟(jì)出版社,.[4] [M].北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社,.[5] [英][M].北京: