【正文】 深人，不僅是經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)換，而且是社會結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)理念、價(jià)值觀念的重大變革。第一，由于信用條件不完善，市場交易手段落后，增加了企業(yè)成本；第二，信用資源割據(jù)，第三方信用服務(wù)發(fā)展受到限制；第三，我國缺少在誠信管理方面的標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用，沒有統(tǒng)一的引導(dǎo)，企業(yè)誠信管理體系的建立還在探索之中。企業(yè)誠信總體水平滯后于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信用管理不完善，管理績效較低，道德管理滯后。國有企業(yè)、股份制企業(yè)、外資企業(yè)其誠信程度比一般企業(yè)要好。目前，很多企業(yè)已開始建立和確立自己的誠信，而且也在緊急呼吁社會誠信體系的確立，因?yàn)槠垓_他人、欺騙顧客，也就是欺騙市場，也終將被市場所淘汰。 誠信是推動企業(yè)生產(chǎn)力提高的精神動力在高度商業(yè)化的現(xiàn)代社會中,對于企業(yè)而言,誠信是一塊金字招牌,是企業(yè)的基礎(chǔ)和生命線。塑造企業(yè)誠信作為核心價(jià)值觀就是高度重視生產(chǎn)力中人的因素，通過精神層面的感召力，使得企業(yè)內(nèi)部真誠相待，從而充分調(diào)動廣大員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，高度認(rèn)同和支持企業(yè)的經(jīng)營政策和方針，使企業(yè)生產(chǎn)力得到進(jìn)一步的釋放和發(fā)展。另一方面，企業(yè)對外誠實(shí)守信，就能形成巨大的吸引力從而不斷贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇，其信譽(yù)度就會不斷提高。商場如戰(zhàn)場,市場競爭實(shí)際上是一場沒有硝煙的信譽(yù)戰(zhàn)。在西方有“信譽(yù)就是金錢”的理念,中國有“貨真價(jià)實(shí),童叟無欺”的信條,可見講誠信是企業(yè)潛在價(jià)值最大的無形資產(chǎn)。為此，在國際交流中也必然要求我們的企業(yè)必須具備某種誠信度，否則將沒有哪家企業(yè)愿意與我們交流，以致形成我國企業(yè)進(jìn)行國際交流的一種障礙。 社會環(huán)境與道德觀念也是影響企業(yè)誠信的重要因素之一。相反，如果失信會給企業(yè)帶來災(zāi)難性后果，企業(yè)自然不敢失信，即而建立一個理性的社會。第四章 企業(yè)誠信存在的問題改革開放以來,我國的企業(yè)成長較為迅速,其發(fā)展過程表現(xiàn)出了產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、機(jī)制靈活、適應(yīng)性強(qiáng)等優(yōu)勢,但其自身的弱點(diǎn)和局限性也嚴(yán)重限制了企業(yè)更快的發(fā)展。只有每個企業(yè)都有信用檔案,才能使企業(yè)的信用狀況有案可查。企業(yè)或消費(fèi)者因?qū)灰椎膶Ψ降男庞脿顩r缺乏了解而上當(dāng)受騙的事例層出不窮。企業(yè)“三角債”問題可以說是企業(yè)誠信度最大的問題，也是目前企業(yè)最擔(dān)心的問題，其源頭是國有企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國每年由于產(chǎn)品質(zhì)量低劣或制假造成的各種損失2000億元。一些企業(yè)管理混亂、產(chǎn)品質(zhì)量低劣、售后服務(wù)極差或根本沒有售后服務(wù)，為達(dá)到產(chǎn)品銷售目的，或偽稱經(jīng)過論證、或以不正當(dāng)手段騙取論證，更有甚者以虛假廣告等手段夸大或虛構(gòu)產(chǎn)品功能，以不實(shí)信息坑害消費(fèi)者。因此，加強(qiáng)中小企業(yè)自身的信用管理機(jī)制需要加以關(guān)注和合理完善。我國的許多企業(yè)不怕政府批評,也不怕罰款,但怕曝光。具體應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面著手。另一方面,要加強(qiáng)企業(yè)負(fù)責(zé)人的責(zé)任,防止出現(xiàn)隨意處理應(yīng)收賬款,造成國有資產(chǎn)流失的現(xiàn)象。使企業(yè)牢固樹立“誠則興,不誠則衰”的觀念。這種認(rèn)識差異可能會阻礙企業(yè)建立完善的誠信管理制度,因此企業(yè)實(shí)施誠信管理,必須使有關(guān)部門職能人員,具有正確的角色定位。因此,為實(shí)現(xiàn)真正意義上的銷售,銷售人員必須參與信用管理并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。因此,加強(qiáng)企業(yè)的誠信管理,除了采取必要的誠信管理措施外,企業(yè)還必須提高合同的履行質(zhì)量,也就是說企業(yè)必須加強(qiáng)自身的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)內(nèi)部生產(chǎn)管理,提高履行合同的能力,避免和減少由于企業(yè)自身履行合同質(zhì)量不高造成應(yīng)收賬款和壞賬的產(chǎn)生。對嚴(yán)重失信企業(yè)應(yīng)吊銷營業(yè)執(zhí)照。完善的信用管理需要企業(yè)在整個經(jīng)營管理過程中對誠信進(jìn)行事前控制、事中控制、事后控制,需要專業(yè)人員從事大量的調(diào)查、分析、專業(yè)化的管理和控制,因此設(shè)立企業(yè)獨(dú)立的誠信管理職能部門是有效誠信管理的必要途徑。 建立規(guī)范嚴(yán)密的誠信管理體制從現(xiàn)階段我國社會、經(jīng)濟(jì)的實(shí)際情況看,對企業(yè)誠信直接或間接的監(jiān)督、管理機(jī)關(guān)有工商管理、技術(shù)監(jiān)督、人民銀行、公檢法等部門,這些部門在自己的職權(quán)范圍內(nèi)擁有對企業(yè)失信行為的調(diào)查、處理的職能和權(quán)力,擁有真實(shí)的信息來源,但缺陷在于這些部門對企業(yè)的相關(guān)行為和信息沒有完整的記錄和系統(tǒng)的整理,也沒有對社會發(fā)布和運(yùn)用的渠道,造成了誠信信息的散失,信守誠信的企業(yè)無法得到表彰和益處,不守誠信的企業(yè)卻有空子可鉆。在建立誠信體系的同時,同時注意保護(hù)企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。 建立科學(xué)的誠信評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)的誠信評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是誠信管理體系的重要組成部分,企業(yè)的誠信信息包含企業(yè)的注冊情況、年檢、履行合同、被客戶投訴、產(chǎn)品質(zhì)量、融資信譽(yù)、納稅情況、涉訴案件、被政府表彰或被處罰情況等等,涉及企業(yè)的多個方面,信息數(shù)據(jù)紛繁復(fù)雜,如沒有科學(xué)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),則難以直接運(yùn)用誠信資源。因此,建立企業(yè)誠信制度,褒揚(yáng)誠信經(jīng)營的企業(yè),抨擊、揭露失信者,輿論具有不可替代的作用。結(jié) 論畢業(yè)論文是學(xué)習(xí)階段一次非常難得的理論與實(shí)際相結(jié)合的機(jī)會，通過這次比較完整系統(tǒng)的論文創(chuàng)作過程，我擺脫了單純的理論知識學(xué)習(xí)狀態(tài)，和實(shí)際的結(jié)合鍛煉了我的綜合運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)知識，解決實(shí)際工作問題的能力，同時也提高我查閱文獻(xiàn)資料等其他專業(yè)能力水平，而且通過對整體的掌控，對局部的取舍，以及對細(xì)節(jié)的斟酌處理，都使我的能力得到了鍛煉，經(jīng)驗(yàn)得到了豐富，并且意志品質(zhì)力，抗壓能力及耐力也都得到了不同程度的提升。誠信企業(yè)更是一個需要我們?nèi)w職工共同推進(jìn)的奮斗目標(biāo)！我們不能對此無動于衷，也不能空待誠信體系的趨于完善，才釋放自己心里那微弱的誠信?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)[J]電子商務(wù)市場給企業(yè)帶來的最大影響是使市場由原來的以產(chǎn)品為中心變成了以客戶為中心，企業(yè)的經(jīng)營由原來的規(guī)?；a(chǎn)變成今天的一對一的個性化服務(wù)。目前廣安聯(lián)通的CRM采用以下三大系統(tǒng)即：作業(yè)支撐系統(tǒng)、客戶管理管理系統(tǒng)、10010知識庫以及CMS工單管理系統(tǒng)，通過以上四套系統(tǒng)全面管理客戶關(guān)系并實(shí)現(xiàn)服務(wù)中帶動營銷。在當(dāng)今企業(yè)CRM的應(yīng)用中，之所以與其相匹配的BI/DSS（商業(yè)智能/決策支持系統(tǒng)）的需求呼聲日益高漲，主要原因懸在商業(yè)智能和決策支持解決方案的幫肋下，企業(yè)可以通過充分挖掘現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)資源、捕獲信息、分析信息、溝通信息，發(fā)現(xiàn)許多過去缺乏認(rèn)識或未被認(rèn)識的數(shù)據(jù)關(guān)系，使得企業(yè)對客戶的需求能有更及時更充分的理解，能夠幫助企業(yè)管理者做出更好的商業(yè)決策，并藉此提升企業(yè)核心競爭力，企業(yè)不再滿足原有信息管理系統(tǒng)簡單的信息統(tǒng)計(jì)匯總，而是更多地關(guān)注能否全面獲得客戶和市場的資料，能否借助現(xiàn)代化的技術(shù)對繁多復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)其客觀本質(zhì)規(guī)律進(jìn)行深入理解、認(rèn)識，并做出專業(yè)化的正確判斷。當(dāng)然，成功的CRM不會讓顧客感覺到歧視，分析客戶關(guān)注點(diǎn)，通過與客戶接觸，收集大量客戶消費(fèi)行為信息，通過挖掘，得出客戶量關(guān)注的方面，從而有針對性地進(jìn)行營銷活動，把錢花在“點(diǎn)”上。因此，企業(yè)需要對已有的客戶進(jìn)行交叉銷售，交叉銷售是指企業(yè)向原有客戶銷售新的產(chǎn)品或服務(wù)的過程。預(yù)測：對未來銷售量、銷售價(jià)格、市場潛力、新產(chǎn)品定價(jià)等企業(yè)經(jīng)營決策特別關(guān)心的內(nèi)容，通過適當(dāng)?shù)念A(yù)測模型，進(jìn)行多維度的剖析，方便決策。抽取的過程實(shí)際上是數(shù)據(jù)的再組織，在抽取過程中，還要求完成數(shù)據(jù)凈化，即去掉不合格的原始數(shù)據(jù)，必要時還必須對缺摜的數(shù)據(jù)加以補(bǔ)充。從上面分析型的體系結(jié)杓和解決過程我們可以看出分析型CRM和具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域聯(lián)系比較緊，而且成本很高而不具有通用性，要做成通用的完整系統(tǒng)比較難。切實(shí)加強(qiáng)思想政治工作，協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系，實(shí)行廠務(wù)公開，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)部管理的制度建設(shè)等是構(gòu)建和諧人際關(guān)系的基本舉措。和諧的人際關(guān)系有利于提升企業(yè)職工思想境界。企業(yè)一旦具有了這種人際關(guān)系，廣大職工的思想境界就會不斷得到提高和升華，他們就會誠實(shí)守信、忠誠企業(yè)，自覺地把自己與企業(yè)視為命運(yùn)共同體，以“廠興我榮、廠衰我恥”為己任，積極投身企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和改革發(fā)展，努力發(fā)揮主人翁作用。對于一個企業(yè)來講，如果人與人之間沒了友情、沒了團(tuán)結(jié)、沒了合作、沒了相互幫助，大家金錢至上、自私自利、不講人格、不顧大局，那么職工隊(duì)伍就會出現(xiàn)爾虞我詐、勾心斗角的混亂局面，就會成為一盤散沙。企業(yè)一旦營造了這種人際關(guān)系，就能產(chǎn)生眾人劃槳的巨大合力，就能充分調(diào)動廣大職工的積極性，最大限度地激發(fā)廣大職工的想象力和創(chuàng)造力，為各項(xiàng)工作提供強(qiáng)大的動力和支持。人際關(guān)系對社會政治的、經(jīng)濟(jì)的、文化的諸多方面產(chǎn)生的作用，都會通過各種渠道和方式反饋到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)中去，為領(lǐng)導(dǎo)層的科學(xué)決策提供重要的參考依據(jù)。構(gòu)建和諧企業(yè)，必須激發(fā)廣大職工的積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力。不管是個體活力的增強(qiáng)，還是集合活力的強(qiáng)化，都離不開和諧進(jìn)步的人際關(guān)系。一是職工對利益的占有與自己在企業(yè)財(cái)富創(chuàng)造中的貢獻(xiàn)是不是對應(yīng)的，合情合理的；二是產(chǎn)生了利益矛盾，企業(yè)能不能及時地加以協(xié)調(diào)和解決。因此，提高職工隊(duì)伍思想道德素質(zhì)，是實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)。誠實(shí)守信乃為人之道，立身之本，是職業(yè)道德的靈魂。要教育引導(dǎo)廣大職工消除對按勞取酬中“勞動”的狹義理解，逐步樹立“按照貢獻(xiàn)的差異進(jìn)行差異分配”的分配觀念，正確對待和處理自己的付出和報(bào)酬，始終保持健康良好的心態(tài)。因此，妥善協(xié)調(diào)和處理人們之間的各種利益關(guān)系，是實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系和諧的關(guān)鍵。雖然人際關(guān)系的不和諧，本質(zhì)上是利益關(guān)系的不和諧，但和諧的人際關(guān)系，并不在于人們之間有沒有利益矛盾，而在于如何認(rèn)識和解決這些矛盾。人們對自己之于社會貢獻(xiàn)程度的自覺估量，是實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系和諧的心理基礎(chǔ)。共同的理想信念既是引導(dǎo)人們超越各種具體利益而各盡其能、各得其所、和諧相處的精神紐帶，又是鼓舞人們?nèi)f眾一心、無私奉獻(xiàn)、奮勇前行的精神旗幟。為此，企業(yè)在構(gòu)建和諧人際關(guān)系中應(yīng)當(dāng)做好以下五個方面的工作切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)?？傊?，和諧進(jìn)步的人際關(guān)系作為一種生產(chǎn)力，對增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展后勁具有至關(guān)重要的作用，甚至能夠產(chǎn)生使企業(yè)起死回生的效果。個體活力指的是職工的能動性、積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮。和諧進(jìn)步的人際關(guān)系，可以激發(fā)人們團(tuán)結(jié)友愛、奮發(fā)向上、無私奉獻(xiàn)、相互協(xié)作的精神，使人們在和睦相處的環(huán)境中安居樂業(yè)，在相互幫助中完成勞動生產(chǎn)任務(wù)。人際失諧，百事無成。構(gòu)建和諧企業(yè)，必須維護(hù)企業(yè)、尤其是職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。同時，人際關(guān)系群體也時刻在物色和接納新的“知音”。一、和諧人際關(guān)系在企業(yè)管理中的重要意義企業(yè)管理環(huán)境的和諧直接關(guān)系到企業(yè)的工作效率，是企業(yè)管理成功的重要標(biāo)志。第五篇：工商管理論文淺談企業(yè)管理中和諧人際關(guān)系的構(gòu)建 摘要：企業(yè)管理環(huán)境的和諧直接關(guān)系到企業(yè)的工作效率，是企業(yè)管理成功與否的重要標(biāo)志。同時，面對主題的分析時常涉及處理數(shù)據(jù)量龐大。如何有效地利用分析和挖掘得到的有用知識？其核心就是滿足企業(yè)面向主題的分析和決策的需求，企業(yè)經(jīng)營者們面對著復(fù)雜多變的市場環(huán)境，需要從多種角度進(jìn)行多主題的分析。市場分析：對各類市場的活動、費(fèi)用、市場反饋、市場線索進(jìn)行分析，幫助市場人員全程把握市場活動，對市場的廣告宣傳，市場情報(bào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，供市場各類宣傳決策，分析合作伙伴，潛在合作伙伴的各種背景、潛力、實(shí)際營運(yùn)狀態(tài)，協(xié)助臺作伙伴的發(fā)展和維系。交叉銷售，現(xiàn)在企業(yè)和客戶之間的關(guān)系是經(jīng)常變動的，一旦一個人或者一個公司成為企業(yè)的客戶，企業(yè)就要盡力保持這種客戶關(guān)系。分折型CRM在國外的發(fā)展已有十余年，從90年代初基于部門級的專用解決方案如銷售隊(duì)伍自動化，客戶服務(wù)和支持到以客戶為中心的整體解決方案，尤其Internet的迅猛發(fā)展及成熟的電子商務(wù)平臺大大推進(jìn)了應(yīng)用的廣度和深度。CRM的目標(biāo)在于在維護(hù)客戶滿意度的同時量大化整體客戶利潤貢獻(xiàn)率?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）能夠解決上述的問題，它能使公司在設(shè)計(jì)它的市場營銷策略和營銷體系時集中注意力發(fā)展顧客，及向顧客遞交最優(yōu)越價(jià)值的管理，加強(qiáng)企業(yè)對客戶的認(rèn)識或理解，以便對企業(yè)的決策提供強(qiáng)大支持，開始對問題進(jìn)行分析之前，先來認(rèn)識一下客戶關(guān)系管理（CRM）的概念和框架。北京:法律出版社,1993 [3] [M].北京:中國經(jīng)濟(jì)出版社,.[4] [M].北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社,.[5] [英][M].北京:華夏出版社,.[6] [z].北京:中信出版社,.[7] [美][M].北京:企業(yè)管理出版社，第四篇：工商管理論文工商管理論文服務(wù)營銷學(xué)是市場營銷學(xué)的一部分，通過服務(wù)帶動營銷，通過營銷促進(jìn)服務(wù)，知識經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)，知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將催生服務(wù)業(yè)的的大發(fā)展。誠信是驛站，給勞頓的步履以歇息；誠信是力量，給疲憊的身心以補(bǔ)給；誠信更是我們做人處世之根，安身立命之本，給我們生命以支撐，給我們一路跋涉以意義。順利如期的完成本次畢業(yè)論文給了我很大的信心，讓我了解專業(yè)知識的同時也對本專業(yè)的發(fā)展前景充滿信心，并且深刻的認(rèn)識到：誠信是另類的大樹，濃郁挺拔，無論雨有多大，它都始終婆娑憧憬著。經(jīng)中央人民廣播電臺和中央電視臺曝光的有重大失信行為的企業(yè)大多垮臺,就足以證明傳媒輿論監(jiān)督的重要作用。使誠信低下的企業(yè)難以藏身,斷絕財(cái)路。根據(jù)我國的現(xiàn)實(shí)情況,建立誠信管理體系僅靠政府有關(guān)部門是不夠的,也是不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的,要借鑒國外的成功經(jīng)驗(yàn),充分發(fā)揮征信公司、評級公司等中介機(jī)構(gòu)的作用,運(yùn)用行政的、法律的和商業(yè)化的手段,依靠先進(jìn)的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),收集、處理分散在工商、銀行、技術(shù)監(jiān)督、稅務(wù)、公檢法等部門的企業(yè)誠信記錄,以經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市為支點(diǎn),逐步建立覆蓋全國的誠信管理體系和網(wǎng)絡(luò)化的征信數(shù)據(jù)庫。 制定相應(yīng)的法律法規(guī)市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì),企業(yè)誠信管理需要法律的支持、規(guī)范和保障,無論是政府對企業(yè)誠信實(shí)施管理,還是中介機(jī)構(gòu)和客戶運(yùn)用誠信信息都必須遵守法律的規(guī)定,因此應(yīng)制定“企業(yè)誠信管理法”或“社會誠信信息法”等法律制度,為管理機(jī)關(guān)和征信機(jī)構(gòu)開展企業(yè)信用采集、保存、評級、發(fā)布、運(yùn)用提供法律依據(jù),改變目前社會誠信體系的建立缺乏法律基礎(chǔ)的狀況。兩種方式各有利弊,根據(jù)統(tǒng)計(jì),采取財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)下的誠信管理成功率是70%,而采取銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)下的成功率則為30%.根據(jù)我們所處企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),我們認(rèn)為企業(yè)可根據(jù)各自的經(jīng)營方式,采取不同的誠信管理組織形式,但是無論是采取財(cái)務(wù)還是銷售導(dǎo)向的方式,財(cái)務(wù)部門和銷售部門都必須有效地溝通配合,只有這樣誠信管理部門才能充分發(fā)揮作用。只有加大懲罰力度,讓失信企業(yè)和主要責(zé)任者付出慘重代價(jià),才能殺一儆百,才能有效地防止企業(yè)失信勢頭的蔓延。二是在各行業(yè)協(xié)會的行業(yè)規(guī)則中,依法制定行業(yè)的具體誠信規(guī)則,進(jìn)行自律,對違反行規(guī)者給予具體的制裁。 提高合同履行質(zhì)量及加強(qiáng)內(nèi)部管理企業(yè)應(yīng)收賬款不能及時收回,很多情況下是由買賣雙方對合同執(zhí)行情況有異議造成的。因此,只允許銀貨兩訖的交易方式并不能適應(yīng)企業(yè)市場運(yùn)行的需要,而只通過財(cái)