【正文】 要教育廣大職工誠實守信，忠誠企業(yè)，以“廠興我榮，廠衰我恥”作為處理企業(yè)人際關系的出發(fā)點和行為準則，正確認識和處理個人利益和集體利益、局部利益和整體利益、當前利益和長遠利益的關系，以崇高的責任感和奉獻精神為實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標和根本利益而忘我工作、多作貢獻；三是分配觀念教育。企業(yè)發(fā)展的活力來自兩個方面，一是個體活力，二是集合活力?！靶袨槭еC，尚可挽正。一般分析型的CRM大多基于數(shù)據(jù)倉庫，也有基于普通數(shù)據(jù)庫的，但這些系統(tǒng)的弊端是把大部分精力放在數(shù)據(jù)抽取清洗的ETL過程以及前端展示上，在分折算法上并沒有花太大精力。同樣的廣告內容，根據(jù)客戶不同的行為習慣，有的人會接到電話，有的人就可能收到信函；同一個企業(yè)，會給他們的客戶發(fā)送不同的信息，而這些信息往往正是顧客感興趣的。知識經濟,2002,(1):15 [2] 中華人民共和國反不正當競爭法[M]對誠信信息進行分類整理,建立科學的評價標準,對特定的企業(yè)評定出合理的誠信等級,采取動態(tài)的方法,簡明扼要的反映企業(yè)真實的誠信狀況,方便客戶的查詢、判斷,有利于社會對該企業(yè)的了解認識,使誠實守信的企業(yè)譽滿天下,得到更多的資源和客戶。對其法人代表、董事、監(jiān)事、經理等主要責任人進行處罰并規(guī)定其在一定年限內不得在本企業(yè)和其他企業(yè)擔任法人代表、董事、監(jiān)事、經理等職務。在宣傳教育中,既要宣傳誠信對企業(yè)的必要性和有關誠信的法規(guī),更要宣傳“同仁堂藥店”和“全聚德烤鴨店”等因誠信經營而長盛不衰以及因失信而破產的“南京冠生園”等正反典型事例,從而使企業(yè)在理性和感性兩個方面加深認識。 輿論監(jiān)督不力對失信企業(yè)不僅要依法追究其經濟責任、行政責任、刑事責任,更要使其喪失社會聲譽,讓其名譽掃地。因怕再次受騙,許多企業(yè)只好采取“一手交錢,一手交貨”的落后的交易方式。社會環(huán)境與道德觀念對企業(yè)的經濟行為有重大影響，在一個普遍守信的社會環(huán)境下，失信企業(yè)將沒有存身之處，而在一個普遍失信的社會環(huán)境下，守信企業(yè)也必然有失信的趨勢，這也正是社會環(huán)境對企業(yè)約束力的體現(xiàn)。只有堅持做到“內誠外信”的企業(yè)才能擁有更多的合作客戶并與其建立“共生共贏”的合作關系。經濟發(fā)達地區(qū)比經濟落后地區(qū)的企業(yè)誠信度要高。戰(zhàn)國時商鞅相秦，曾有南門立木的故事，說明誠信對推行法律、政策，建立強國的重要性，當今社會也非常關注誠信的話題，特別是企業(yè)誠信的問題。 充分利用公司內各種文化建設資源采取各種輿論媒體宣傳手段，加大公司企業(yè)文化建設宣傳報道，提高員工對企業(yè)文化建設重要性的認識。公司要著眼于未來發(fā)展的歷史趨勢和時代特征不斷進行文化創(chuàng)新，使企業(yè)文化從根本上為企業(yè)發(fā)展提供價值主導和理念支持。二是分類別對傳統(tǒng)文化進行梳理歸納。其次，明確管理內容。 過于強調集體精神而忽視個人發(fā)展畢 業(yè) 論 文第 9 頁共 15 頁現(xiàn)代管理越來越重視發(fā)揮人作為管理主體的積極性與主動性，在企業(yè)文化建設中強調集體精神，對于培育企業(yè)精神，構建企業(yè)員工共同的價值觀、精神紐帶，具有無可置辯的意義，但公司在繼承中國傳統(tǒng)文化優(yōu)點的同時，也保留了中國傳統(tǒng)文化的不足，那就是過于強調集體精神，忽視了人的趨利本性。畢 業(yè) 論 文第 7 頁共 15 頁在近幾年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展過程中，河北機場管理集團的管理水平逐步提高，結合自身發(fā)展文化，在對企業(yè)的日常管理中提出了“精細化、低成本、人性化”這三項管理原則。部分企業(yè)認為，企業(yè)文化的建設就是開展一些慶典活動，組織開展文體活動（如打球、唱歌、跳舞等），相應的企業(yè)公關活動等。第二，將企業(yè)文化視為社會文化在企業(yè)中的應用，使之標準化、模式化，忽略了企業(yè)文化的個性化或創(chuàng)新性。在中國，企業(yè)文化體現(xiàn)著社會主義生產關系的要求，具有為思想政治工作創(chuàng)造條件，培育有思想、有道德、有文化、有紀律的與員工隊伍，促進社會主義精神文明建設等重要工作?！边@說明，人的認識是客觀世界在人的頭腦中的反映，任何認識都以客觀的具體事務為其實在的內容。這種指導思想反映到企業(yè)管理中去，就有了人們稱之為企業(yè)文化的種種觀念。北京：清華大學出版社，1996[5] 歐陽明德。三是培養(yǎng)骨干，以點帶面，全面開展面向產品的質量工作。那么，這位操作工半天的工作等于0，同時，出現(xiàn)報廢是要相應受罰的。公司的質量方針是：追求卓越，用戶至上，公司從高層管理人員至一線操作員工，人人把“質量第一，用戶第一”放在心上。多年來，“標準”牌縫紉機在國內同行業(yè)中一直處于領頭羊地位，為中華民族工業(yè)的崛起和壯大做出不朽的功勛。而過程控制需要的班組每一位員工的努力才能做好的。設備的維修、調試、保養(yǎng)均在小組內解決，這給管理帶來難度，也給質量管理帶來難度。的良好氛圍的同時，注重培養(yǎng)員工第一次就必須按圖樣、技術要求把每道工序都做到位的加工質量意識，將“零缺陷”管理理念落實在實際工作中。全面質量管理。企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價值觀念、道德規(guī)范、行為準則等企業(yè)的意識形態(tài)，企業(yè)領導者把文化的變化人的功能應用于企業(yè)，以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的問題，就有了企業(yè)文化。無形性與有形性的統(tǒng)一。在這一點上，企業(yè)文化與“軍隊文化”、“校園文化”、“醫(yī)院文化”、“機關文化”、“社區(qū)文化”等有明顯區(qū)別。那種認為企業(yè)文化就是要塑造企業(yè)精神或企業(yè)的圣經，而與企業(yè)管理沒有多大關系的理解是片面的。因為企業(yè)文化與企業(yè)直接的賺不賺錢沒有多大的聯(lián)系。除文化體系外，公司還非常重視品牌的打造，2005年河北機場管理集團推出了“從家飛”服務品牌，意指讓旅客感受到，從石家莊機場乘飛機就像從自己家出門一樣，可以享受到一系列的貼心服務，乘客可享受24小時在線免費咨詢、訂票服務，機場還可以提供免費送票業(yè)務，外地旅客還可通過銀行匯款方式訂票，然后在機場取票登機，減少購票程序。從內部來看，河北機場已確定新的整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，機場航空市場已經進入了跨越式發(fā)展的新時期，客貨吞吐量、起降架次、產值規(guī)模、人員規(guī)模與結構、組織規(guī)模、經營范圍、競爭區(qū)域等都發(fā)生了重大變化，因工作強度加大、工作氛圍、機制問題等，河北機場內的員工心態(tài)發(fā)生了重大變化，原來的拼搏精神需要傳承并繼續(xù)加強，使多年形成的機場精神成為文化自覺，提升員工的向心力和執(zhí)行力。首先，明確管理職責。文化整合的任務可以具體分解為三項內容：一是分層次對傳統(tǒng)文化進行梳理歸納。文化創(chuàng)新是在文化整合和文化提升基礎上的更為重要的任務，是貫穿某發(fā)展始終的永無止境的任務。為使某精神文化、行為文化及制度文化深入到每一個員工的心中，并內化為自覺行動，內化為推動某改革發(fā)展的強大動力，必須在全體員工中做好企業(yè)文化的推廣、宣傳引導和培訓工作；三是培訓企業(yè)文化宣導師。關鍵詞： 企業(yè)； 誠信； 對策； 分析前 言人們對誠信的社會價值早就有所認識。我國信用管理專業(yè)人才的培養(yǎng)近年才開始，企業(yè)信用管理人員嚴重不足，企業(yè)缺少專業(yè)的誠信管理人員。企業(yè)凝聚力是企業(yè)生命力和企業(yè)活力的重要標志，而企業(yè)誠信則是增強企業(yè)凝聚力的源泉。企業(yè)經營者在此主要指對企業(yè)經營有絕對影響的個人。目前盡管我國已有數(shù)百家征信公司和信用評級公司,但它們的規(guī)模都比較小,信息也不完整,而且各自為戰(zhàn),沒有形成全國統(tǒng)一的完善的企業(yè)信用檔案系統(tǒng),也沒有建立完善的富有效率的企業(yè)資信評估體系。我國中小企業(yè)管理存在嚴重的信用管理與風險控制缺陷，企業(yè)信用管理水平有待提高也是中小企業(yè)信用問題產生的十分重要的原因。而企業(yè)能否恪守誠信,取決于企業(yè)有無誠信的理念,即依法經營,以德經商的觀念。二是在各行業(yè)協(xié)會的行業(yè)規(guī)則中,依法制定行業(yè)的具體誠信規(guī)則,進行自律,對違反行規(guī)者給予具體的制裁。根據(jù)我國的現(xiàn)實情況,建立誠信管理體系僅靠政府有關部門是不夠的,也是不適應經濟發(fā)展需要的,要借鑒國外的成功經驗,充分發(fā)揮征信公司、評級公司等中介機構的作用,運用行政的、法律的和商業(yè)化的手段,依靠先進的信息技術、網絡技術,收集、處理分散在工商、銀行、技術監(jiān)督、稅務、公檢法等部門的企業(yè)誠信記錄,以經濟發(fā)達城市為支點,逐步建立覆蓋全國的誠信管理體系和網絡化的征信數(shù)據(jù)庫。誠信是驛站，給勞頓的步履以歇息；誠信是力量，給疲憊的身心以補給；誠信更是我們做人處世之根，安身立命之本，給我們生命以支撐，給我們一路跋涉以意義。分折型CRM在國外的發(fā)展已有十余年，從90年代初基于部門級的專用解決方案如銷售隊伍自動化，客戶服務和支持到以客戶為中心的整體解決方案，尤其Internet的迅猛發(fā)展及成熟的電子商務平臺大大推進了應用的廣度和深度。同時，面對主題的分析時常涉及處理數(shù)據(jù)量龐大。構建和諧企業(yè)，必須維護企業(yè)、尤其是職工隊伍的穩(wěn)定。共同的理想信念既是引導人們超越各種具體利益而各盡其能、各得其所、和諧相處的精神紐帶，又是鼓舞人們萬眾一心、無私奉獻、奮勇前行的精神旗幟。要教育引導廣大職工消除對按勞取酬中“勞動”的狹義理解，逐步樹立“按照貢獻的差異進行差異分配”的分配觀念，正確對待和處理自己的付出和報酬，始終保持健康良好的心態(tài)。不管是個體活力的增強，還是集合活力的強化，都離不開和諧進步的人際關系。切實加強思想政治工作，協(xié)調各方利益關系，實行廠務公開，加強黨風廉政建設，加強內部管理的制度建設等是構建和諧人際關系的基本舉措。因此，企業(yè)需要對已有的客戶進行交叉銷售，交叉銷售是指企業(yè)向原有客戶銷售新的產品或服務的過程。電子商務市場給企業(yè)帶來的最大影響是使市場由原來的以產品為中心變成了以客戶為中心，企業(yè)的經營由原來的規(guī)?；a變成今天的一對一的個性化服務。因此,建立企業(yè)誠信制度,褒揚誠信經營的企業(yè),抨擊、揭露失信者,輿論具有不可替代的作用。完善的信用管理需要企業(yè)在整個經營管理過程中對誠信進行事前控制、事中控制、事后控制,需要專業(yè)人員從事大量的調查、分析、專業(yè)化的管理和控制,因此設立企業(yè)獨立的誠信管理職能部門是有效誠信管理的必要途徑。這種認識差異可能會阻礙企業(yè)建立完善的誠信管理制度,因此企業(yè)實施誠信管理,必須使有關部門職能人員,具有正確的角色定位。我國的許多企業(yè)不怕政府批評,也不怕罰款,但怕曝光。企業(yè)“三角債”問題可以說是企業(yè)誠信度最大的問題，也是目前企業(yè)最擔心的問題，其源頭是國有企業(yè)。相反，如果失信會給企業(yè)帶來災難性后果，企業(yè)自然不敢失信，即而建立一個理性的社會。商場如戰(zhàn)場,市場競爭實際上是一場沒有硝煙的信譽戰(zhàn)。目前，很多企業(yè)已開始建立和確立自己的誠信，而且也在緊急呼吁社會誠信體系的確立，因為欺騙他人、欺騙顧客，也就是欺騙市場，也終將被市場所淘汰。市場經濟的逐步深人，不僅是經濟體制和經濟運行機制的轉換，而且是社會結構和經濟理念、價值觀念的重大變革。通過各系統(tǒng)、部門的通力協(xié)調努力，將企業(yè)文化建設滲透到每一項工作中、每一個角落、每個人的心中，形成人人、時時、處處在企業(yè)文化建設的環(huán)境中，達到潛移默化的效果。三是著眼于體制改革和戰(zhàn)略發(fā)展的需要進行文化創(chuàng)新。在全面總結某傳統(tǒng)文化的基礎上，根據(jù)時代的發(fā)展和形勢的變化對傳統(tǒng)文化內容進行科學揚棄，對應當有效傳承的內容進行科學繼承和發(fā)展深化，對不適應時代要求和未來發(fā)展形勢的內容進行及時淘汰和更新。(1)時間方面，制定長期目標和中期目標，以及分階段實施的計劃；(2)制度方面，著眼于各部門協(xié)同和全體員工的努力，規(guī)定相應崗位職責，并制定獎懲措施，以制度保證落實；(3)廣度方面，專門培訓與日常教育緊密結合，涵蓋每位員工的一言一行，通過員工的行為展現(xiàn)企業(yè)風采，體現(xiàn)文化建設成果；(4)深度方面，研究如何將工作做細做實，做好長期堅持不懈的準備；(5)針對性方面，考慮企業(yè)經營管理者、職能部門、各子系統(tǒng)直至一線員工的實際情況，以不同形式廣泛深入開展企業(yè)文化建設。這就造成了企業(yè)文化與管理成為兩個獨立的體系。通過提供差異化的服務，滿足客戶的多樣化需求；通過不斷創(chuàng)新滿足客戶便捷出行需求；通過服務品牌建設、企業(yè)文化建設滿足客戶的情感需求。他們認為只要制定嚴格的規(guī)章制度，系統(tǒng)的管理體制，就能把公司經營好。所以，企業(yè)文化是企業(yè)畢 業(yè) 論 文卻是豐富的、深刻的，而且只能是個性化的，富有創(chuàng)新的。生產力是推動社會發(fā)展的根本力量，是最活躍的要素。無疑，企業(yè)文化的核心內容—價值觀作為一種認識，也離不開企業(yè)的生產經營活動，它既來源于實踐，同時又指導實踐，為實踐服務。所謂行為方式，就是穩(wěn)定的行為傾向，行為方式是價值信念和行為規(guī)范的體現(xiàn)，通過行為方式。 James , ，2004，機械工業(yè)出版社[8]質量管理及其技術和方法，郎志正主編，2003，中國標準出版社第二篇：工商管理論文畢 業(yè) 論 文引言第 1 頁共 15 頁上世紀80年代，日本企業(yè)飛速崛起隨之與美國企業(yè)展開了一系列競爭，在汽車、鋼鐵、電子等行業(yè)美國受到很大挫折。班組創(chuàng)新質量工作方法，針對關鍵件(重要件)及關鍵工序，組織有關人員進行加工前的預想及加工過程回顧；對可能出現(xiàn)質量問題或對加工過程穩(wěn)定性有影響的薄弱環(huán)節(jié)，開展質量策劃，提出注意事項或預防措施，將質量控制重心前移，確保產品加工質量。但常常會發(fā)生，零件不合格的現(xiàn)象。每位操作工都嚴格按照作業(yè)指導書操作，很容易達到質量要求?！百|量決定市場，細節(jié)決定質量”。因此，加強班組的質量管理工作，對確保公司的質量目標的實現(xiàn)和提高公司經濟效益有著積極的意義。（4）、新產品多公司研發(fā)部門不斷推出新產品，這是公司發(fā)展的必要條件，要有自己的競爭力，必須開發(fā)新產品。這次的質量問題的原因是：操作工在配件時誤將GC61的密封圈裝到GC6150上。北京：企業(yè)管理出版社，1986 [2] 唐曉芬。我就以河北機場管理集團為例，談談我對企業(yè)文化建設的一些想法。人們往往是通過有形的事務去觀察、分析、研究和培植企業(yè)內在文化的。盡管這種作用是微妙的、暗示性的，但在多數(shù)情況下，決定著人們的行為方向，為人們提供者行為動力。這個特點也是區(qū)分或衡量企業(yè)文化優(yōu)劣的標志之一。進入90年代后期，國內企業(yè)對企業(yè)文化的建設開始有明顯的科學性，但我們還是發(fā)現(xiàn)在眾多的國營、不成熟的民營企業(yè)中都能找到實例來驗證目前中國企業(yè)文化建設的通病。家合之道，始于地，成于人，關乎于天，天地人和，齊心家起。從外部環(huán)境看隨著中國經濟的發(fā)展，特別是各級政府對于整個民航基礎設施投資畢 業(yè) 論 文第 8 頁共 15 頁力度的加大，現(xiàn)在國內很多地方都大力建設新機場，原有的機場也都進行改擴建，整個民航行業(yè)在近些年發(fā)展迅猛，所在的市場環(huán)境也隨之出現(xiàn)巨大變化，民用航空領域的競爭，以往關注較多的是航空公司之間的競爭，實際上，更加開放的航空運輸市場使不同機