店面銷售與銷售技巧-wenkub.com
2025-07-20 21:59 本頁面
【正文】 ? 包裝要注意三點： ? 包裝要求牢固、美觀、整齊、安全 ? 包裝之前檢查商品，有沒有錯、壞、差 ? 包裝要快、穩(wěn)、輕 送客 包裝完畢后，營業(yè)員將商品雙手遞給顧客，并用感激的目光和心情向顧客道謝，并歡迎下次再來。也就是說，以前都是一兩年換一部手機，不是手機用壞了，而是手機使用壽命到了，現(xiàn)在我們這款手機一般用四五年都沒有問題。 ? 我們這里從不打折！ 顧客：你們的手機打幾折??？ 營業(yè)員：我們這里從不打折！ 這樣的回答讓顧客覺得被潑冷水了，心理肯定極不舒服。的標準句式。 ? A是指有點，它能做什么？比如對商務手機來說，其優(yōu)點是功能強大，對于時尚手機來說，其有點就是備受追求時尚的青少年喜愛。 （二）商品展示的原則 展示前的準備： 成功的展示需要計劃，計劃展示的重點，應該講的話，并加以練習； 展示商品的精華 所有的展示，一定是商品有通過展示達到顧客購買的效果，這樣展示的一定要是商品最核心的； 抓住顧客的視線 展示就是要在有人看的情況下進行，這樣要求展示的方法能吸引顧客的目光。這個過程，營業(yè)員要做好商品說明的工作。商品介紹不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓顧客產(chǎn)生聯(lián)想力。如：這是最新款的超薄手機，不但性能好，而且方便攜帶。 永遠不要先問顧客：“你需要什么？” 永遠記?。航o予、給予、再給予！而不是索?。? ?接觸的要領： ? 第一印象：微笑、傾聽 ? 尊重顧客：認真對待每位顧客，適時的贊美 ? 了解商品特性：熟知商品知識，使自己像專家 接觸方法： 提問接近法：以簡單的提問方式打開話題，迅速抓住顧客的視線和興趣。顧客的回答反映了他的需要和偏好。 ? 我們分析上例不難看出：瀏覽的顧客通常是已在看某種產(chǎn)品、某類產(chǎn)品或某件產(chǎn)品，而他已在注視的這件東西多少引起了他的 興趣，所以銷售人員應該對他正在看的東西給予相關的說明，說明后多半會引出顧客的一些問題和判斷，這往往是銷售人員需要獲得的關于顧客的需求。給予顧客什么喃？給予是一種服務、是一種說明，給予顧客他所關心的事物的說明。 ? 顧客會提出問題，如“這種產(chǎn)品跟另一種產(chǎn)品有什么不同？”、“這種產(chǎn)品能不能適合我的某種需要？”、“你的產(chǎn)品這么多，那一種更適合我？”等等，里面都包括了顧客想知道的信息。這對顧客來說無疑是一個難題，難怪顧客的態(tài)度那么消極，也難怪這個問題嚇跑了半有需要但并（不）真正知道自己需要什么的顧客。他可能要買，但尚未拿定主義對于這個問題當然很難回答。 ? 最佳時間： 當顧客長期注視手機時 當顧客長期看宣傳單 當顧客抬起頭時 當顧客突然停下腳步時 當顧客與營業(yè)員目光相遇 當顧客的眼睛在搜索時 ? 以上 6點是我們最好的接觸機會 初步接觸顧客 ? 案例 1：通常，銷售人員會問瀏覽的顧客：“你需要什么？” ? 分析：這是例行公事的職業(yè)性口吻！一定要避免！在大多數(shù)情況下，顧客會馬上敏感的搖搖頭走開或沉默不語，繼續(xù)低頭看。 如果是熟悉的顧客，打招呼的方式就可以輕松一些，最好不要一句歡迎光臨草草了
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