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2025-02-05 11:14 本頁面
【正文】 2023年 2月 上午 11時 13分 :13February 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 11:13:1411:13:1411:13Sunday, February 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 11時 13分 14秒 上午 11時 13分 11:13: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 26日星期日 上午 11時 13分 14秒 11:13: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:13:1411:13:1411:132/26/2023 11:13:14 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 11時 13分 :13February 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 11:13:1411:13:1411:13Sunday, February 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 處理顧客抱怨的六步驟 請站在顧客的角度 看問題 ! 吸引一名新顧客所花的時間是 保持現(xiàn)有顧客的 讓顧客成為回頭客 讓顧客成為回頭客 . 忠誠度值多少錢？ ? 在保險(xiǎn)業(yè)，提高 5%的忠誠度，獲 利可激增 60% ? 在服務(wù)業(yè)，提高 4%的忠誠度，獲利可激增 21% ? 在銀行業(yè)，提高 5%的忠誠度，獲利可激增 40% 提供附加服務(wù) ? 24小時服務(wù)或按季節(jié)延長營業(yè)時間 ? 送貨上門 ? 代客煎湯藥 ? 量血壓 ? 健康咨詢、健康服務(wù) 藥店可提供的附加服務(wù)舉例： 提供附加服務(wù) ? 主題促銷 ? 上門拜訪 ? 關(guān)心并參與社區(qū)內(nèi)的公益活動 ? 定期舉辦患者教育 ? 問候卡、感謝信 藥店可提供的附加服務(wù)舉例： 卓越的顧客服務(wù)是： 課程總結(jié) ? 顧客的定位 ? 服務(wù)的四種類型 ? 顯示積極的態(tài)度 ? 關(guān)注你的顧客 ? 良好的溝通技巧 ? 正確處理顧客的抱怨 顧客服務(wù)的心態(tài) 一要快樂， 二要快樂， 三還是要快樂！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 復(fù)述抱怨以確認(rèn)你所聽到的沒錯。 該會議非常重要，會議的主題是下周即將開始的 大型促銷活動，你要在會議上做明確分工，希望店 員互相合作完成促銷前的準(zhǔn)備工作。 我感到，做好工作中的每件事是 重要的。 同意 不同意 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 自測問卷 你對顧客的態(tài)度如何？ 經(jīng)常遇見難以打交道的人不會令 我消極起來。 我會樂意和主動地為每個人服務(wù)，不管 他（她）的年齡多大或相貌怎樣?！? 案例討論 問題 王燕是一個好雇員嗎？ 經(jīng)理的評價和解決問題的方式公 正嗎？為什么
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