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2025-01-16 20:03 本頁面
【正文】 2023年 2月 上午 4時 17分 :17February 5, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:17:4104:17:4104:17Sunday, February 5, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 4時 17分 41秒 上午 4時 17分 04:17: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 5日星期日 上午 4時 17分 41秒 04:17: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 04:17:4104:17:4104:172/5/2023 4:17:41 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 4時 17分 :17February 5, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 04:17:4104:17:4104:17Sunday, February 5, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 鸚鵡的故事 不是我影響你， 就是你影響我！ 你誰??？ 謝謝！ ?祝大家生意興隆、萬事如意！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。原則是“少說多聽” 傾聽、還是傾聽： ? 客人不滿時，情緒比較激動，需要發(fā)泄，此刻導(dǎo)購需要傾聽：是的、我明白、我了解、我懂、我非常體會您的心情、是我的話我也很失望、我非常理解您 …… ，放線的話語緩解客人的不滿情緒。” ? 對：”我們新款是從來不打折！“ 客人反問說：“上月就見你們打了折的！” ? 對：“那是我們的一些個別老款，回饋老客戶的優(yōu)惠活動。 客人說：“認(rèn)識你們公司的某某， 便宜點吧” ? 錯：“不好意思，沒有辦法 …” ? 對：“那真是太好了，所以您一定知道我們公司是非常注重誠信服務(wù)，而且質(zhì)量都有保證，花錢花的放心，您說是嗎？” ? 對：“是這樣的話，您更應(yīng)該支持我們品牌了?！? 當(dāng)客人說：“款式過時”時 ? 對：“經(jīng)典款式，質(zhì)量穩(wěn)定，多年來深受喜愛； ? 對：“是的，您真是行家，一眼就看的出來，所以我才要跟您說，正因為是去年的款式，現(xiàn)在買才是最劃算的時候 ”（化異義為賣點） ? 對：“是的，我懂，您真是行家，一眼就看出來這款跟去年的款式有點相似，只是這確實是今年的新款，差別不大，沒有讓您看出來，真的很抱歉！這款的特點是 …”（利用疑義引導(dǎo)到賣點上） 客人提出“質(zhì)量會不會有問題？” 導(dǎo)購要有絕對的信心去回答，讓客人有信心 ? 錯：“您這樣說我就沒有辦法拉” ? 錯：“不會啦” ? 錯：“我們的東西有問題的話，商場開了那么多年，為什么有那么多人還來買” ? 對：“是的，我懂，我們非常理解您的擔(dān)心，我們品牌是 年的品牌了，到現(xiàn)在品質(zhì)始終如一，質(zhì)量這一點上我們非常有信心。 處理常見反對問題討論 成交的關(guān)鍵 —— 敢于提出成交 ? 買香水的 案例 ； ? 深圳某女裝專柜主動開單的 案例 ； ? 目前的成交現(xiàn)狀； ? 形成主動提出成交的意識； 客人猶豫不決，無法決定時 —— 可能問：“我選擇哪一款好呢？” ? 問情況 ? 作出結(jié)論 結(jié)論：推薦庫存大的一款！ 討論 : 遇到胖、瘦、老、矮時委婉表達 ? 胖 ——豐滿、健康 ? 瘦 ——苗條 ? 老 ——成熟、有魅力 ? 矮 ——小巧、秀氣 ? 黑 ——暗 ? 任何情況下不去猜測說出客人的年齡。 ? “沒關(guān)系，價格部分今天有特別優(yōu)惠?！? （錯誤） ? “您好，需要點什么？” （錯誤） ? “先生，打攪您下好嗎？” （錯誤） ? “這是我們的最新款，喜歡嗎？” （錯誤） ? “歡迎光臨，請隨便看看”（錯誤） ? “您好，有什么可以幫到您嗎？” （錯誤） 開場技巧一： 新款開場 “小姐，您好，這款是我們目前剛剛上貨的最新款式，款式優(yōu)雅、與眾不同，請試一下，看是否合適！”（正確） 好奇心理 開場技巧二： 促銷開場 “小姐，我們店里正在 做活動 ，現(xiàn)在買是 最劃算 的時候！”（正確） “小姐，我們店里正在做促銷，現(xiàn)在買是 最劃算 的時候！”（正確） 開場技巧三： 贊美開場 : “小姐，您真有眼光，您手里拿的是我們秋冬的最新款 …” （正確） “小姐，您身材真好，我在商場干這么長時間，有您這樣身材不多 …… ” 開場技巧四： 制造熱銷開場： 當(dāng)客人表現(xiàn)出對某商品好感時，趁熱打鐵： “這是我們 公司 重點推出的最新款 ，非常暢銷，在我們 南昌某 店鋪，這個貨已經(jīng)賣斷了，在我們店貨不多了，建議你試試（看看），我?guī)湍纯从袥]有您合適的。主講：王延廣
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