大堂經(jīng)理工作職責-wenkub.com
2024-11-14 18:33 本頁面
【正文】 第二十九條 應積極維護營業(yè)秩序，主動及時維護柜臺業(yè)務正常辦理秩序，并對不遵守排隊秩序的客戶予以禮貌地提醒。處理客戶投訴工作時，大堂經(jīng)理應注意及時為客戶提供相關服務，努力穩(wěn)定客戶情緒。第二十四條 大堂經(jīng)理應加強在叫號機、自助服務區(qū)等區(qū)域的巡視，及時發(fā)現(xiàn)客戶疑問，應主動指導客戶正確操作，及時提醒客戶不當操作，避免客戶信息泄漏。第二十一條 大堂經(jīng)理應隨時注意觀察營業(yè)廳客戶業(yè)務辦理情況，觀察客戶的需要，回答客戶的咨詢，主動幫助有需求的客戶解決問題。第六章 營業(yè)中的服務第十八條 網(wǎng)點開始營業(yè)時，大堂經(jīng)理、保安等營業(yè)廳服務人員應在營業(yè)廳進門處，主動迎候客戶，按照服務禮儀規(guī)范向客戶微笑點頭致意，并問候客戶。第十四條 檢查宣傳資料、相關業(yè)務憑證、意見簿等，是否擺放整齊，種類是否齊全、適時，及時更換過時的業(yè)務或宣傳資料。第五章 營業(yè)前的服務第十條 按照會員單位營業(yè)廳服務管理規(guī)范的要求，完成營業(yè)大廳的各項準備和維護工作。（四）維持服務秩序，維護設施設備正常運行及環(huán)境衛(wèi)生。（六）嚴格執(zhí)行規(guī)定的相關服務禮儀規(guī)范。（二）遵守保密紀律，不得私自保留客戶資料，或將客戶信息帶離崗位或泄漏給第三方。（四）掌握一定的銀行業(yè)務知識，熟悉本行業(yè)務流程和產(chǎn)品功能，并能熟練使用銀行電子設備。（四）責任心強，認真細致。大堂經(jīng)理的推行對銀行來說，體現(xiàn)了從業(yè)務管理轉向客戶管理，從以產(chǎn)品為中心轉向以客戶為中心，從提供一般優(yōu)質服務轉向個性化、差異化服務，是應對激烈競爭的手段之一；而對于老百姓來說，大堂經(jīng)理實現(xiàn)了與客戶面對面的溝通，帶來的是實實在在的優(yōu)質服務。五是當好服務監(jiān)督員維護正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。一是當好業(yè)務引導員熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。 。（十一）定期報告。（九）維持秩序。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。嚴格按照《中國工商銀行服務工作規(guī)則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；積極收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。前臺主管崗位職責1．協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；2．參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；3．負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；4．掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；5．檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；6．督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；8．制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；
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