【正文】 緊急情況報告后如果飛行員被發(fā)現(xiàn)估算飛機在飛行中需要多少油量方面存在嚴(yán)重的疏漏，飛行管理局有理由吊銷其駕駛執(zhí)照。機場交通管理員普遍接受過專門訓(xùn)練，可以在多數(shù)情況下捕捉到飛行員聲音中極細微的語調(diào)變化。但如果飛行員發(fā)出“燃料危急”的呼聲，管理員有義務(wù)優(yōu)先為其導(dǎo)航，并盡可能迅速地允許其著陸。當(dāng)事故調(diào)查人員檢查飛機座艙中的磁帶并與當(dāng)事的機場交通管理員交談之后，他們發(fā)觀導(dǎo)致這場悲劇的原因很簡單：機場方面不知道AC航班的燃料會這么快耗盡。由于飛行高度太低及能見度太差，飛機安全著陸沒有保證。8：45，AC航班的副駕駛員向機場報告他們飛機的“燃料快用完了”。在正常情況下，像AC這樣的航班，由此飛行到降落K機場，僅需不到半小時的時間。在實行人本管理原理時，應(yīng)堅持能級原則、動力原則和行為原則。(2)讓職工參加管理工作。因此，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動人的積極性、做好人的工作為根本。(4)、管理信息化成為企業(yè)和社會普遍追求的目標(biāo)。(6)通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動上下左右緊密地聯(lián)系起來。(2)對目標(biāo) 實行分解，擬定派生目標(biāo)。(2)評價備選方案。(√)，而不是最優(yōu)方案。對于企業(yè)而言，核心能力是生存與發(fā)展的關(guān)鍵。近年來，大學(xué)生被普遍批評的一條就是眼高手低，動手能力差。大學(xué)里面有很多課程都是傾向于理論性質(zhì)，而作為沒有實踐經(jīng)驗的學(xué)生而言，我們可能并不清楚這些理論的來源，因而對理論的有效性也會持懷疑態(tài)度，也許等到我們真的需要用到這些理論的時候，我們才會發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)太少。過低的人生定位，又會使我們的目標(biāo)失去挑戰(zhàn)性，從而形成墮性，無法到達人生的巔峰。行動則是個人核心能力的實現(xiàn)，只有不斷的采取行動，個人的核心能力才會轉(zhuǎn)化為預(yù)期的收益。現(xiàn)實企業(yè)的成長是處在多種力的相互作用之中：促進力、抑制力、支撐力。因此，關(guān)注企業(yè)成長力比關(guān)注過去取得的成果更重要，成長力是企業(yè)成長的潛力 機會、人才、技術(shù)和產(chǎn)品是企業(yè)成長的主要牽引力。1）企業(yè)多元化經(jīng)營的方式：進攻型動機誘使的多元化經(jīng)營、防御型動機誘使的多元化經(jīng)營。有時候決定企業(yè)成敗的甚至是“有所不為才能有所為”。青島海爾的成長方向與此類似。企業(yè)成長有四種基本成長方向：一是市場滲透，即在原有市場深耕，擴大市場占有率和市場覆蓋率。除這些方面外，企業(yè)還應(yīng)采取更新經(jīng)營管理理念，與其他企業(yè)開展合作性競爭，保護自身知識產(chǎn)權(quán)和無形資產(chǎn)等措施。（7）引進、培養(yǎng)人才，重視人才管理 人既是知識存儲的載體，又是知識創(chuàng)新的主體。（6）加大科研投入，培育知識要素現(xiàn)代社會，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，知識更新日新月異，市場瞬息萬變。顯性知識實現(xiàn)共享，可以借助于一定的技術(shù)和媒體實現(xiàn)，但隱性知識的共享，取決于企業(yè)員工的個人意愿。（5）引入激勵機制，建立評價體系知識分為顯性知識和隱性知識。在這種環(huán)境內(nèi)，人們相互信任，關(guān)系融洽，暢所欲言，氣氛輕松，思想活躍。（2）改造組織結(jié)構(gòu)改造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的原因：一是為了提高企業(yè)的信息交流速度。？ 答：知識管理就是將知識資源和知識資本當(dāng)作管理的基礎(chǔ)和核心，分析企業(yè)知識的存在形態(tài)和運行規(guī)律，以知識資源和知識資本當(dāng)作提高其他資源和資本使用效率的樞紐，以實現(xiàn)各種類型資本同時增值的管理思想、管理過程和管理方法。制定就是制定計劃（或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計劃去做，即實施；檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計劃進行對比，總結(jié)出經(jīng)驗，找出差距；改進首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗，將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效機制或新的規(guī)定；再次是針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行糾正，制定糾正、預(yù)防措施。?為什么? 答：我認(rèn)為管理是可以教育的。（3）管理創(chuàng)新則是指組織形成一創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程。（2所謂激勵，就是企業(yè)根據(jù)職位評價和績效考評結(jié)果，設(shè)計科學(xué)的薪酬管理系統(tǒng)，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)員工的行為，以有效實現(xiàn)企業(yè)及其員工個人目標(biāo)的系統(tǒng)活動。分析評估，方案擇優(yōu)。這是整個決策的基礎(chǔ)，是科學(xué)決策的前提條件。（1）決策，是管理活動中的一項重要內(nèi)容。答： 不會，使亨利產(chǎn)生不公平感的根本原因沒有得到解決。1． 本案例描述的事件會對亨利的工作動力產(chǎn)生什么樣的影響？哪一種激勵理論可以更好的解釋亨利的困惑？為什么？答： 亨利變得不滿，工作動力會減少，工作積極性降低?！焙嗬麊柲芊裣鄳?yīng)提高他的工資。下周一的早上，亨利找到了人事部主任愛德華，問他自己聽說的事是不是真的？愛德華帶有歉意的說，確有這么回事。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序編制分析員。A．人們在作出決策時，對于決策結(jié)果究竟要達到什么樣的預(yù)定目標(biāo)，這種認(rèn)識往往與價值判斷有關(guān)B．盡管人們可能對決策要實現(xiàn)什么樣的預(yù)定目標(biāo)作出事實判斷，但決策方案在實施過程中總難免要付出一定的代價C．現(xiàn)實中的決策往往是多目標(biāo)決策D．任何決策方案在帶來實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所希望的證明效果的同時，往往也可能引起各種負面效果3．埃及阿斯旺水壩的決策給我們提供了什么啟示？答：只要涉及到?jīng)Q策的選優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)只要達到足夠滿意、正面效果大于負面效果可酌情給分二、亨利的困惑亨利已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了5年。五、案例題（本大題共2道，共20分）一、阿斯旺水壩的災(zāi)難規(guī)模在世界數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀(jì)70年代初竣工了。2．簡述計劃工作的程序。A．經(jīng)營預(yù)算B．投資預(yù)算C．財務(wù)預(yù)算D．成本預(yù)算8．目標(biāo)的制定要有一定的高度和難度，這體現(xiàn)了目標(biāo)的（D） B．層次性D．先進性9．某企業(yè)制造并銷售單一成品，固定成本總額為60萬元，產(chǎn)品售價為每件30元，單位變動成本為10元，該企業(yè)的盈虧平衡時的產(chǎn)量為（C） B．2000 D．20000 10．按照決策的主體，可以將決策分為（B） B．個體決策和群體決策．確定型、風(fēng)險型和不確定型決策 11．下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（A）A．管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模，管理幅度越大越好C．當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型12．如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的（C）A．授權(quán)藝術(shù)B．決策藝術(shù)C．用人藝術(shù)D．創(chuàng)新藝術(shù)13．對應(yīng)試者進行全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的（A）A．全面考核原則B．公開招聘原則C．擇優(yōu)錄取原則D．公平競爭原則 14．一個企業(yè)的精神文化是指（C）A．廠容廠貌B．職工風(fēng)貌C．沉淀于企業(yè)職工心里的意識形態(tài)D．產(chǎn)品形象 15．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是（D）的典型代表 A．領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論B．領(lǐng)導(dǎo)行為理論C．領(lǐng)導(dǎo)周期理論D．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論三、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)?？刂疲嚎刂剖侵附邮芟到y(tǒng)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)對系統(tǒng)進行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使系統(tǒng)按預(yù)定的計劃運行，或適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計劃，以達到預(yù)期目的的管理活動。預(yù)測：預(yù)測就是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用已有的知識、經(jīng)驗和科學(xué)方法，對未來環(huán)境進行預(yù)先估計，并對事物未來的發(fā)展趨勢做出估計和評價。（2）根據(jù)該局的實際情況，應(yīng)該針對不同的兩部分職工采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。30．.聯(lián)系實際，談?wù)劰芾碓谏鐣l(fā)展中的作用。（3）認(rèn)識形成的依據(jù)不同。（4）從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。（1）建構(gòu)和緩解焦慮。（3）突出重點的原則。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。每題3分，共15分)（.ABCD)（BE)四、名詞解釋21．行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運用自然科學(xué)的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學(xué)。4．引進多種經(jīng)營機制，實行“一廠多制”。3．改革科研體制。這一措施激發(fā)了各經(jīng)營分廠的活力，管理效率得以捉高，而廠部的工作則著重于制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及協(xié)調(diào)各經(jīng)營分廠的經(jīng)營戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等更高層次的決策。五、案例分析(20分)案例一：(15分)虹光公司面向市場優(yōu)化企業(yè)組織機構(gòu)，不斷改革企業(yè)管理體制，是適應(yīng)不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)和科技結(jié)構(gòu)，發(fā)揮企業(yè)各種資源效率的內(nèi)在要求。麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。()7．職能制組織結(jié)構(gòu)是“經(jīng)營管理理論之父”法約爾首先提出來的。()4．美國管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì)50年代中期出版了《管理革命》一書，提出目標(biāo)管理思想，他強調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。其核心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理。，予以取締 ，找出小團體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團體 ，可以對其不聞不問，聽之任之 ，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導(dǎo)9．一個組織的下級向上級匯報情況屬于：()。 B．行為科學(xué)理論 C．組織理論 D．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一6．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價為80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為30萬元，問企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量。 B．領(lǐng)導(dǎo) 2．古典管理理論認(rèn)為人是()。公司各部在地域上相當(dāng)分散。低層管理者擁有做出決策的能力和經(jīng)驗。決策的影響大。（15 分）分析要點:(1)集權(quán)是指決策權(quán)主要集中在組織的較高管理層次上?！締栴}一。在此情況下，總裁意識到自己在分權(quán)的道路上走得太遠了。因此，在2000 年總裁董剛做出決定，即根據(jù)產(chǎn)品種類將公司 分成8 個獨立經(jīng)營的分公司，每一個分公司對各自經(jīng)營的產(chǎn)品負有全部責(zé)任，在營利的前提下，分公司的具體運作自行決定，總公司不再干涉。公司原先是根據(jù)職能來設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的，財務(wù)、營銷、生產(chǎn)、人事、采購、研究與開發(fā)等構(gòu)成了公司的各個職能部門。③隨機制宜,創(chuàng)造激勵的條件。①激勵理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類:保健因素和激勵因素.②保健因素是指人們對本組織的政策和管理,監(jiān)督,工作條件,人際關(guān)系,薪金,地位,職業(yè)安定及個人生活所需等,如果得到則沒有不滿,但卻是人們有效工作 的必要條件,.③激勵因素,包括賞識(認(rèn)可),艱巨的工作,晉升和工作中成長,責(zé)任感等因素,如果得到則感到滿意,得不到則沒有不滿。宮主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領(lǐng)導(dǎo)很賞識你，我相信到時會給你提薪的。盡管李強平時是個不太計較的人，但對此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這里可能有什么問 題。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來的客人面前贊揚他：“李強是我們公司的技術(shù)骨干，是一個具有創(chuàng)新能力的人才。(2)追隨者的特征。 ，你認(rèn)為高總目前最需要加強的是（）。 ，可以判斷高總的領(lǐng)導(dǎo)類型基本屬于（）。然而，高總并沒有采納李燕的意見，而是責(zé)令所有的部門主管在下星期的例會上匯報要采取的具體措施。她認(rèn)為問題 的關(guān)鍵不在于控制不夠，而在于公司沒有提供良好的機會讓員工真正發(fā)揮潛力。你們必須記住，現(xiàn)在我們迫切需要的 是對員工的嚴(yán)密監(jiān)督和控制。公司現(xiàn)在簡直成了俱樂部。他剛接到有關(guān)公司銷售狀況的最新報告：銷售額比去年同期下降了25％、利潤下降了10％，而且顧客的投訴上升。⑹有有效的領(lǐng)導(dǎo)。⑵團隊人員的能力:要有技術(shù),人際關(guān)系和決策三種能力。【問題】,隨意交流,(7分)答:這種方式屬于頭腦風(fēng)暴法,即將為解決某一問題的人集合在一起,在完全不受約束的條件下,敞開思路,:①獨立思考,開闊思路。施樂需要的是強化彼此成就的人，即合作重于一切施樂的團隊建設(shè)并不排斥競爭，但強調(diào)競爭必須不傷和氣，不但要公平，而且講究藝術(shù)。施樂團隊建設(shè)的第三條重要原則是開會時允 許參加者海闊天空的自由發(fā)揮，隨意交流，并允許發(fā)牢騷、談顧慮，即便是重要的會議也開得象茶館那樣熱鬧，經(jīng)常是“說者無心、聽者有意”，啟發(fā)出旁聽者的火 花般靈感，以至于思路大開。施樂團隊建設(shè)的一條重要原則就是鼓勵員工之間“管閑事 ”，對同僚業(yè)務(wù)方面的困難，應(yīng)積極幫助。(3)由于管理密度大,:(1)由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級,上下級協(xié)調(diào)較差。群體對個人的行為有巨大影響。(5)新法令,新政策對組織的壓力。(8)組織變革的壓力主要表現(xiàn)在:(1)技術(shù)進步對組織的壓力。(4)擬定方案。(2)正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身,也可以分離。(2)。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。（）18．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從。(√)。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。()5．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃?？紤]到一個電視廣告設(shè)計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？（C）A．直線型 B．職能型 C．矩陣結(jié)構(gòu) D．事業(yè)部制 17．藥品銷售公司收購制藥企業(yè)屬于（B）A．前向一體化 B．后向一體化 C．橫向一體化 D．合資經(jīng)營 18．通過聽取有關(guān)專家意見進行預(yù)測的方法是（B）A．回歸分析法 B．德爾菲法 C．關(guān)連樹法 D．先行指導(dǎo)法 19．管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（B）A．直線型組織結(jié)構(gòu) B．扁平式結(jié)構(gòu) C．職能型組織結(jié)構(gòu) D．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 20．梅奧通過其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗建立了人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說屬于（A）A．行為管理理論 B．古典管理理論 C．系統(tǒng)管理理論 D．權(quán)變管理理論二、判斷題，不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。所以，領(lǐng)導(dǎo)理論為指導(dǎo)管理者的素質(zhì)培養(yǎng)和管理行為的選擇提供了基本素材，是提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性的基礎(chǔ)。這些理論分別從不同的方面來論述領(lǐng)導(dǎo)的有效性和相關(guān)情境的關(guān)系。2．評述您學(xué)過的領(lǐng)導(dǎo)理論，談?wù)劰芾韺W(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)理論對提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的作用。正激和負激都是必要而有效的，不僅作用于當(dāng)事人，而且會間接地影響周圍其他人。管理學(xué)又是一門藝術(shù)，是因為藝術(shù)的含義是指能夠熟練地運用知識，并且通過巧妙的技能來達到某種效果。種類有：自覺平衡，主動平衡，消極平衡。⑤衡量績效。？答：①限定子系統(tǒng)的范圍。第四階段，現(xiàn)代管理思想。第二