【正文】 第一營業(yè)員招聘網(wǎng)致力打造全國最具影響力營業(yè)員、店長、導(dǎo)購、收銀、促銷員的招聘求職信息平臺。如果對顧客的不同意見不作答復(fù)，會讓人覺得售貨員對商品故意只做不完整的、有傾向性的介紹。營業(yè)員：“可是那里的鼓風(fēng)機質(zhì)量和我們的比較起來會怎么樣呢?”顧客：“哦，他們的鼓風(fēng)機……?！睜I業(yè)員：“您說的是低價格的產(chǎn)品，需要有備用電池，以防換電池時丟失資料，現(xiàn)在的商務(wù)通采用快閃內(nèi)存技術(shù)，換電池或把電池拿去半年都不會丟失資料的。高視角、全方位法。”營業(yè)員：“是的，您說得很對，很多人對掌上電腦的功能使用不是十分清楚，但是，商務(wù)通的設(shè)計是與眾不同的，它肯定會十分好用的。營業(yè)用語的技巧“是、但是”法?！钡谝痪湔f得很平常，第二、三句比較生動、形象，顧客聽了即便知道你是在恭維她，心里也很高興。言詞生動，語氣委婉。先看第二句，它的重點放在“價錢”高上，因些，顧客可能會產(chǎn)生兩種感覺；其一，這商品盡管質(zhì)量很好，但也不值那么多；其二，這位營業(yè)員可能小看我，覺得我買不起這么貴的東西。采用先貶后褒法。例如，顧客問：“這款有其它顏色的嗎?”營業(yè)員回答：“沒有”，這就是否定句，顧客聽了這話，一定會說：“那就不買了”于是轉(zhuǎn)身離去。請求式語句可分成三種說法：肯定句：“請您稍微等一等。處理公式：重復(fù)+認(rèn)同+贊美+陳述(化反對問題為賣點)+反問演練問題:“價格太貴”處理:“您說價格太貴?”(重復(fù))“是啊!”(認(rèn)同)“看得出你懂得精打細(xì)算,是個很會過日子的人.”(贊美)“這款手機價格看起來是有些貴.”(陳述)“那有沒有不花錢就可以買到好產(chǎn)品,得到好服務(wù)的呢?”“實際上,我們都想少花錢買好產(chǎn)品,有好服務(wù),但實際上這種情況都很少,不是嗎?”“假如花了錢買了不好的產(chǎn)品,這是不是我們都不希望發(fā)生的事?”“所以我們首先要的是好品質(zhì),對不對?貴或不貴,應(yīng)從品質(zhì)上去看的,您說是嗎?”“如果今天讓您選擇,您是愿意花少點錢買不好的東西還是希望用稍高的價格買好品質(zhì)的東西呢?”關(guān)于促成：有促才有成。馬銘徽（編）第五篇：手機營業(yè)員銷售技巧手機營業(yè)員銷售技巧你是一名手機銷售人員（手機營業(yè)員）。急于辯解是火上矯油的做法。產(chǎn)品賣給顧 客之后營業(yè)員還要做好為顧客服務(wù)的工作，以培養(yǎng)顧客的忠誠度。用感人的語言使顧客下定購買決心，如“您的孩子看見 這副窗簾一定會很開心的。（5）消去法。營業(yè)員向顧客提出兩個或兩個以上的購買方案讓顧客選 擇。營業(yè)員發(fā)現(xiàn)顧客的購買欲望很強烈時，可以直截了當(dāng) 地向顧客提出成交要求。（3）表情信號，如高興的神態(tài)及對商品表示好感、盯著商品思考等。識別顧客的購買信號。（2）自信。（二）誘導(dǎo)顧客成交 誘導(dǎo)顧客成交成交三原則。如果顧客說：東西不錯，但現(xiàn)在不想買。利用處理法?！皩?，但是”處理法如果顧客的的意見是錯誤的，營業(yè)員要承認(rèn)顧 客的意見是有道理的，在給顧客留面子后，在提出與顧客不同的意 這種方法是間接地否定顧客意見。一個準(zhǔn)備好銷售工具的營業(yè)員，一定能對顧客提出各種問題 給予滿意答復(fù)，顧客也會因此而信任并放心購買。營業(yè)員可以結(jié)合產(chǎn)品情況，通過刺激顧客的觸覺、聽覺、視覺、嗅覺、味覺來進(jìn)程示范。要把產(chǎn)品帶給顧客的利益，通過有聲有色的描述，使顧客在腦海中想象自己享用產(chǎn)品的情景。用顧客熟悉的東西與你銷售的產(chǎn)品進(jìn)行類比，來說明產(chǎn)品的優(yōu) 點?？梢砸秊樽C據(jù)的有榮譽證書、質(zhì)量論證書、數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料、專家評論、廣告宣傳情況、報刊報道、顧客來信等。通過故事介紹產(chǎn)品，是說服顧客的最好方法之一，一個精彩 的故事能給顧客留下深刻的印象。FABE 推銷法 F 代表特征性，A 代表這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點，B 代表這一優(yōu)點能帶給顧客的利 益，E 代表證據(jù)（技術(shù)報告、顧客來信、報刊文章、照片、示范等）。強調(diào)推銷點 一個產(chǎn)品包含的利益是多方面的，營業(yè)員在介紹利益時不能面面具到，而應(yīng)抓 住顧客最感興趣、最關(guān)系之處重點介紹。營業(yè)員可以分三個層次：低級營業(yè)員講產(chǎn)品特點，中級營業(yè)員講產(chǎn)品利益，高級 營業(yè)員講產(chǎn)品利益點。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的 營業(yè)員。（5）傾聽顧客說話。（3）注重禮儀。營業(yè)員需要做到以下幾點：（1）微笑。雙層皮、防寒棉、按摩墊、納米除菌防臭鞋墊、透氣孔、用最快的時間拉近你和顧客的距離感，不要讓顧客和你產(chǎn)生距離，使顧客信任你。三天開楦，7天加墊。那自己的東西襯自己的東西，同類型的貨物，拿給他比較，但是你要替他做一個決定，你的決定是他的傾向而不是你的，這要你判斷。這樣你賣東西的時候有底氣，這是一個銷售人員必須具備的。14%的顧客因為不喜歡我們的產(chǎn)品而不再回來。如果投訴被妥善快速解決，95%的顧客仍舊回來。當(dāng)同店營業(yè)員發(fā)生糾紛時：一旦發(fā)生糾紛，同柜營業(yè)員應(yīng)及時從中調(diào)解，將發(fā)生爭吵的營業(yè)員勸一邊，然后代向顧客道歉，耐心聽取顧客說完，待其情緒穩(wěn)定，給予必要、耐心的解釋和說明，使矛盾緩和。十一、處理營業(yè)糾紛對待挑剔型顧客：禮貌相待，做到心境平靜，有針對性介紹說明，或者滿足顧客一定的自我感較強的心理，使其緩和氣氛。包裝要求A、配齊各種配件，并給顧客確認(rèn)，填寫必要的售后服務(wù)卡；B、裝前在合格證（信譽卡）上填寫售出日期和經(jīng)手人姓名?！?容易起疑心的顧客，營業(yè)員須對顧客的疑問加以明確的說明，絕對不可有曖昧的說話?！?愛說話的顧客，如果中途打斷他的話題，他會很不舒服?！?脾氣暴躁的顧客，營業(yè)員可能只是讓他稍微的等待，也可能讓他馬上生氣。例如：顧客因商品價格高，猶豫不決時，導(dǎo)購員可使用負(fù)正法解說，如“價格雖然稍高一點，但是這款機器的功能、性價比是目前最好的?！?要用請求式語句說出拒絕的話。六、接待顧客時的說話技巧每一位店員都應(yīng)利用說明的方法來掌握顧客的心理，使其購買我們的產(chǎn)品，同時應(yīng)尊重顧客，使其愉快地購物是每一位店員的職責(zé)，在同顧客交談時，應(yīng)注意如下幾點：□ 盡量避免使用命令式語氣，而應(yīng)多用請求式。使顧客實施購買的技巧A、請求購買歸納產(chǎn)品的特點和顧客得到的售后服務(wù)，抓住時機，幫助抉擇；B、選擇商品法用含蓄的方式，就顧客選擇的品種稍加提示，幫助抉擇；C、假設(shè)購買法當(dāng)顧客對某一產(chǎn)品興趣濃厚，營業(yè)員應(yīng)先準(zhǔn)備包裝物，促使顧客購買；D、揚長避短顧客列舉幾點擔(dān)心事項時，營業(yè)員應(yīng)將這些擔(dān)心排除，并用其長處說服顧客，顧客只看短處時，應(yīng)推崇其長處優(yōu)點；E、調(diào)動顧客贊譽法根據(jù)顧客身體、膚色、著力強調(diào)顧客最佳適用度，贊賞顧客；F、肯定顧客贊譽法肯定顧客的選擇，贊美顧客的眼光與文化素質(zhì)；G、最后機會法某一產(chǎn)品存貨不多時，應(yīng)采用錯過機會很難買到介紹，促使購買；H、時尚介紹針對產(chǎn)品暢銷流行品種，強調(diào)現(xiàn)時的消費時尚化。三、產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹原則A、名牌商品著重介紹產(chǎn)地和企業(yè)信譽；B、新品種要著重介紹其特點；C、對高檔產(chǎn)