【正文】 1不得將個人的私事私物帶回酒店。1交接班時應(yīng)將未完成的工作或特別事項(xiàng)交接清楚，接班人未到達(dá)，不得擅自離開工作崗位或先行下班。1員工不得在酒店內(nèi)賭博，酗酒。聽從上級在工作的安排，上班時間嚴(yán)禁會客，或與同事閑聊。員工用膳應(yīng)在指定地點(diǎn)，不得隨意在工作區(qū)域吸煙，吃零食。每周一進(jìn)行一次大掃除。1周六、周日無特殊情況不得請假。1員工不得私收小費(fèi)、禮物或侵吞客人遺留物品。1若發(fā)現(xiàn)貨物不足，應(yīng)及時報告領(lǐng)導(dǎo)。中午值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意安全，不得擅自離崗。不準(zhǔn)遲到、早退、礦工，不準(zhǔn)擅自換班，私自脫崗。十一、自覺愛護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，不準(zhǔn)在室內(nèi)亂寫亂畫，亂丟垃圾和衣物，十二、員工浴室嚴(yán)禁堆放其他物品和作為它用。七、每位員工應(yīng)有較好環(huán)保意識和節(jié)約意識，沐浴時必須節(jié)約用水，對浪費(fèi)者將給予批評和罰款處理，直至取消其在員工浴室沐浴的福利。三、酒店對IC卡統(tǒng)一設(shè)定管理，原則上控制在15次/月(人)，女員工10分鐘/次、男員工6分鐘/次，對超時洗浴所造成的IC使用限制，由員工自行承擔(dān)充值責(zé)任。八、對旅客廢棄的衣物要進(jìn)行登記，統(tǒng)一銷毀。無衛(wèi)生間的客房，每個床位應(yīng)配備有不同標(biāo)記的臉盆和腳盆各一個。三、被套、枕套(巾)、床單等臥具要一客一換。 在個人衛(wèi)生和食品衛(wèi)生方面違反規(guī)定的，按照酒店相關(guān)制度進(jìn)行處罰。毛絮、浮灰、水漬、紙屑等輕微衛(wèi)生問題，—。物品及設(shè)備衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)：保持物品及設(shè)備表面平整、光亮、無異味、無損壞、無抹痕，擺放整齊有序。 個人衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)：(1) 員工儀容儀表和個人衛(wèi)生。 每一級人員都對各自工作區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有保持清潔、進(jìn)行清理的責(zé)任。1收銀員管理制度要求嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。收銀員管理制度要求認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投款需有人見證，并在收銀員管理制度要求愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備(如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等)，并做好清潔保養(yǎng)工作。收銀員管理制度要求收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)?。對晚醒的客人要告訴他:“先生(或小姐)按叫醒時間，您已晚起了分鐘。 ③若客人想了解本地區(qū)的游覽勝地、商業(yè)中心、單位地址、電話號碼等情況時，要盡可能向客人介紹。④一家酒店可能同時有許多人要掛長途電話，對此都要—一登記好，在線路比較忙的情況下妥善安排。④職工工作時間外面掛來給職工的電話，一般不轉(zhuǎn)，若有急事可轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公室或其頂頭上司代職工接聽。公司、交通部門(如鐵路、輪船、民航、客運(yùn)等)、海關(guān)、公安局(如消防隊(duì)等)、醫(yī)院、供電局、各大酒店總機(jī)等單位的電話號碼:(8)熟悉世界各地的國際時間與北京時間的時差。(4)熟練掌握電話總機(jī)的性能和操作方法。3使用機(jī)器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。2不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來訪。2對客房內(nèi)的可疑情況，要及時匯報。2每班完成自己的工作任務(wù)，養(yǎng)成隨時檢查自己職責(zé)內(nèi)尚有何事沒做，何事待辦的習(xí)慣。1交接班時應(yīng)將未完成的工作或特別事項(xiàng)交接清楚，接班人未到達(dá)，不得擅自離開工作崗位或先行下班。1員工不得在酒店內(nèi)賭博，酗酒。聽從上級在工作的安排，上班時間嚴(yán)禁會客，或與同事閑聊。員工不得進(jìn)入客房休息，洗澡，看電視等。上班時保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。季度和年度安全檢查制：除了日常對電梯進(jìn)行巡視和實(shí)行包干責(zé)任制以外，還應(yīng)進(jìn)行季度和年度安全檢查，按升降機(jī)試驗(yàn)記錄逐項(xiàng)檢查，并做好檢查的詳細(xì)記錄。當(dāng)值人員接到維修通知，應(yīng)即在“日常維修工作記錄簿”上登記接單時間，根據(jù)事故的輕重緩急及時安排有關(guān)人員處理，并在記錄本中登記派工時間；維修工作完畢，主修人應(yīng)在“維修通知單”中填寫有關(guān)內(nèi)容，經(jīng)使用部門主管人員驗(yàn)收簽字，并將通知單交回部門；記錄好完工時間，并及時將維修內(nèi)容登記在卡片上，審核維修中記載的用料數(shù)量，計(jì)算出用料金額。庫房工作人員應(yīng)每周統(tǒng)計(jì)各班組的消耗并將資料存檔。值班人員違反工作規(guī)則或因失職影響營業(yè)或損壞設(shè)備，要追究當(dāng)事人責(zé)任。出現(xiàn)下列情況不得交班：（1）經(jīng)理未到或未經(jīng)主管同意指定合適的代班人時；（2）設(shè)備故障影響運(yùn)行或影響營業(yè)時；（3）接班人員有醉酒現(xiàn)象或神智不清而又一時無其他接班人員時；交班時檢查出事故，但又在接班后發(fā)現(xiàn)了事故，由接班人員負(fù)責(zé)處理。五、工程部交接班制度交班人員必須做好交接班前的準(zhǔn)備，接班人員須提前完成5分鐘到崗接班。工程部副經(jīng)理部門經(jīng)理不在時，履行部門經(jīng)理的一切職責(zé)，當(dāng)好部門經(jīng)理的助手；制定下屬主管、領(lǐng)班工作班次，制定工作計(jì)劃及工作進(jìn)程表負(fù)責(zé)制定每天工作分配及任務(wù)下達(dá)項(xiàng)目單，督促所屬員工完成當(dāng)日的各項(xiàng)工作；每天巡視檢查下屬人員完成日間工作情況，包括工作量及其定額的情況。安排平時的維修保養(yǎng)人員，要有一定的靈活性，以便新的工程或緊急事故需要人員可以及時補(bǔ)充。要經(jīng)常與酒店高層領(lǐng)導(dǎo)者商討有關(guān)酒店的更新改造及平時的維修保養(yǎng)等問題。工作項(xiàng)目：制冷系統(tǒng)、中央空調(diào)、下水管道、水質(zhì)處理、預(yù)防維修、客房更新改造、制冰機(jī)的維修與保養(yǎng)、室內(nèi)外游泳池的管理、燈光系統(tǒng)、廚房設(shè)備、火警預(yù)防、水質(zhì)凈化、強(qiáng)電與弱電管理等。員工因病、因事不能前來上班，要在事先或早期8：00時前告知部門經(jīng)理，否則影響工程維修要負(fù)有責(zé)任。維修進(jìn)入工作區(qū)時，嚴(yán)禁攜帶煙和火柴；更不準(zhǔn)在工作區(qū)吸煙，違者罰款或除名。情節(jié)嚴(yán)重者，屢教不改者，給予行政處分或取消用餐資格。1就餐完畢，應(yīng)及時離開餐廳，以便餐位的循環(huán)使用。1用餐期間，不準(zhǔn)向餐桌上或地上亂倒、亂扔飯菜。未經(jīng)批準(zhǔn)，不能帶親戚朋友進(jìn)入員工餐廳用餐。餐卡內(nèi)金額不得轉(zhuǎn)為現(xiàn)金。當(dāng)班期間未完成事務(wù)的交接記錄酒店員工規(guī)章制度9員工餐廳用餐實(shí)行個人實(shí)名刷卡制度，一人一卡，每張卡每餐只能使用一次。凡是客人交辦的事情而你當(dāng)班期間又沒完成的都應(yīng)該記錄到案。實(shí)行新制度簽名辦法。公共區(qū)域的交接，重要是洗手間衛(wèi)生交接。房間電視、遙控器、燈具、空調(diào)、呼叫器、電話等是否可用、是否需要維修。崗位客用物品的交接。（按正常程序辭職的員工在辭職當(dāng)月仍然按照企業(yè)與個人的繳費(fèi)比例扣除本人保險金費(fèi)，單位承擔(dān)其應(yīng)繳保險金費(fèi)部份。3）員工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者所產(chǎn)生的社保金費(fèi)全部由其本人承擔(dān)，酒店概不負(fù)責(zé)。6）用人部門經(jīng)理對新員工表示歡迎，并帶新員工到工作場地實(shí)際介紹部門的工作內(nèi)容、工作要求、各種設(shè)施設(shè)備的使用方法、崗位位置和工作人員。4）新進(jìn)員工試用期為1—3個月。如信息有誤，行政辦有權(quán)立即開除處理。要求：員工離職必須至通知之日起三天內(nèi)辦完所有手續(xù)，否則按《員工手冊》規(guī)定進(jìn)行處罰。③財(cái)務(wù)部：退回工作制服(倉庫)、結(jié)清各項(xiàng)欠拖款項(xiàng)。離職審核：經(jīng)各相關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)簽字后生效。辭退、開除由部門總監(jiān)填寫《人事變動表》，呈人力資源部總監(jiān)復(fù)核后，呈總經(jīng)理審批。，則由其直屬主管或部門經(jīng)理向人力資源部索取《員工離職申請單》，并在《員工離職申請單》上“離職原因”欄內(nèi)“公司因素”的“其它”項(xiàng)中注明原因，其余交由員工本人持單向單上所列各部門辦理手續(xù)。公司三職等(含)以下員工的離職作業(yè)。第十九條本辦法由廠人事部門負(fù)責(zé)解釋，自印發(fā)之日起施行。第十六條如發(fā)現(xiàn)單位包庇隱瞞職工錯誤或從輕處理，除責(zé)令其糾正外，職工的處罰款項(xiàng)從所在單位工資總額中扣除；對領(lǐng)導(dǎo)干部利用職權(quán)進(jìn)行打擊報復(fù)的，或?qū)?yīng)受處分的職工進(jìn)行姑息包庇的，將從嚴(yán)處理。規(guī)定可以解除勞動合同的；（五）內(nèi)部退養(yǎng)及請長假的職工，因違與廠部簽訂的各種協(xié)議，并根據(jù)協(xié)議規(guī)定應(yīng)當(dāng)解除勞動合同的。第十二條行政處分規(guī)定：（一）行政警告：一年內(nèi)連續(xù)曠工2天以內(nèi)或累計(jì)曠工5天以內(nèi)的；嚴(yán)重違勞動紀(jì)律類第5款的；違工作過失類，造成損失5萬元以下的；（二）行政箭：一年內(nèi)連續(xù)曠工2天以上5天以內(nèi)或累計(jì)曠工5天以上10天以內(nèi)的；一年內(nèi)受到兩次行政警告處分的；因違職業(yè)道德準(zhǔn)則受到有關(guān)部門效能告誡的；因工作過失，造成損失5萬元以上10萬元以下的；（三）記過：受到箭處分后一年內(nèi)再受行政處分的；因工作過失造成10萬元以上20萬元以下經(jīng)濟(jì)損失的；違勞動紀(jì)律規(guī)定，請人代工的；或一年內(nèi)連續(xù)曠工5天以上10天以內(nèi)或累計(jì)曠工10天以上20天以內(nèi)的；（四）留用察看：記過后一年內(nèi)再受行政處分的；因工作過失造成20萬元以上經(jīng)濟(jì)損失的；或一年內(nèi)連續(xù)曠工10天以上15天以內(nèi)或累計(jì)曠工20天以上30天以內(nèi)的；（五）開除：一年內(nèi)多次受到行政處分仍不改正的；因違法被判刑的。對請假人按曠工處理，另扣班組負(fù)責(zé)人及單位（部門）負(fù)責(zé)人每次100元；（四）違勞動紀(jì)律規(guī)定，請人代工的，當(dāng)事人按曠工行為處理。（二）違職業(yè)道德準(zhǔn)則類：違供電業(yè)務(wù)規(guī)定，損害我廠利益的；違我廠行風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定，服務(wù)態(tài)度惡劣，與用戶爭吵，造成不良影響，有損我廠形象的；弄虛作假，欺騙組織，騙取收入和獎勵，或主管對職工錯誤給予包庇的；遇到緊急情況或意外事故，有意回避逃離的；不服從領(lǐng)導(dǎo)工作分配，甚至違抗命令，威脅侮辱主管人員的。第三章職工處罰第八條職工處罰是對在生產(chǎn)經(jīng)營中違勞動紀(jì)律和職業(yè)道德準(zhǔn)則及出現(xiàn)了工作過失的職工，進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰和行政處分。第六條其他獎項(xiàng)：（一）對舉報違章用電、損壞供電設(shè)施的有功人員按《關(guān)于對舉報違章用電、損壞供電設(shè)施的有功人員的獎勵辦法》執(zhí)行。第五條成果獎項(xiàng)：（一）管理成果獎：創(chuàng)新管理思路，創(chuàng)新管理模式或者運(yùn)用科學(xué)的管理方法，改進(jìn)提升管理水平，取得明顯成效的，可參評廠部專業(yè)員會組織的管理創(chuàng)新成果獎或管理應(yīng)用成果獎。（二）書面嘉獎：在對外服務(wù)和協(xié)調(diào)工作中，為我廠帶來良好社會聲譽(yù)引起社會良好響的；妥善處理突發(fā)事件，避免事故，或見義勇為、保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)的；恪盡職守，愛崗敬業(yè)，在本職工作中做出突出貢獻(xiàn)的；工作主動性強(qiáng)，常提合理化建議，創(chuàng)造了較好的效益。根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、國務(wù)院《企業(yè)職工獎懲條例》等法律法規(guī)，結(jié)合我廠實(shí)際情況，特制定本辦法。十八、離職手續(xù)凡離職員工必須到人事部門辦理手續(xù)，交還企業(yè)發(fā)給的有關(guān)證件及物品。十六、吸煙員工應(yīng)在指定地點(diǎn)吸煙。員工在酒店范圍內(nèi)若有私人物品遺失，應(yīng)立即向上級和保安報告。員工攜帶私人物品或非私人物品離開酒店時，應(yīng)出具由總經(jīng)理簽署的出店證明，并交保安人員驗(yàn)證。員工在工作時間享有每日一正一副免費(fèi)膳食供應(yīng)。員工如有事需請事假，應(yīng)向總經(jīng)理提出申請，獲準(zhǔn)后方可休假。因公未能及時簽到、簽退者，應(yīng)及時與值班經(jīng)理簽名確認(rèn)。員工制服脫線，應(yīng)及時縫補(bǔ)，損壞制服，按價賠償。五、制服酒店將按照員工之工種發(fā)給其制服。員工應(yīng)使用酒店發(fā)給的更衣柜鎖，不得私自換用自己的鎖或加鎖。四、更衣柜酒店將安排每個員工更衣柜一只，以作更衣使用。女員工之發(fā)型與化妝保持清雅?；橐鰻顩r。十、電路故障當(dāng)電路出故障時，應(yīng)采取下列措施：（1）通知維修人員，立即采取應(yīng)急措施，不要擅自處理。后臺員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場所、餐廳，使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時檢查衣柜，檢查時兩個以上人員在場。員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危險品。工卡遺失，立即報告人事部，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。拾遺不報將被視為從偷竊處理。工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和