【正文】 （一） 討論的步驟 按一定程序和步驟來進(jìn)行課堂討論，這是保證某一個規(guī)范性案例有效實現(xiàn)自己特定教學(xué)功能的必要條件和保證。 二、 規(guī)范性案例討論的有關(guān)組織 規(guī)范性案例教學(xué)的中心環(huán)節(jié)是課堂討論。這階段之后將要求學(xué)生在實際考察中，自編案例進(jìn)行分析研究。因此，你也不得不認(rèn)真聽取同班同學(xué)的發(fā)言，不斷領(lǐng)悟別人分析了什么問題，得出了哪些結(jié)論，對這些結(jié) 論或同意或反對，不斷獲取信息和進(jìn)行信息快速加工。規(guī)范性案例的學(xué)習(xí)，為學(xué)生培養(yǎng)自己這種素質(zhì)提供了有益的環(huán)境。因此，在有限的時間內(nèi)和在已獲取的信息范圍內(nèi)，當(dāng)機立斷，迅速決策，這是一個管理者不可缺少的素質(zhì)。這種情況不僅在案例分析的學(xué)習(xí)階段是如此，就是在真正的管理崗位上，在對問題的研究和處理時，也會感到信息的不足，但現(xiàn)實往往迫使你不得不作出決策。因而也就缺乏實際決斷能力。須知，這對正確分析管理案例和有效實施真正的管理，是至關(guān)重要的。 （二）規(guī)范性案例的作用： 第一、它可以深化學(xué)生對管理影響因素的認(rèn)識 什么是管理案例 ?在第一章中我們作了一個簡要的概括，從管理能動的角度來考察，管理案例實際上是一個組織，或一個管理崗位上的管理者進(jìn)行管理活動的多方面信息的書面說明。 因此，為滿足對學(xué)員訓(xùn)練的要求，我們要分析和學(xué)習(xí)的這類規(guī)范性案例就不是一個、兩個所能奏效的，而是要學(xué)習(xí)和分析十幾個、幾十個，甚至更多。 教 學(xué)課時： 個 課時。同時也正是在這種程序中，通過外在形式上的讀、寫、說訓(xùn)練，使得我們分析和解決問題的能力不斷提高，有效地實現(xiàn)管理案例分析的教學(xué)目的。 第二，對表 述的要求也存在差異，自編案例的分析成果除要進(jìn)行口頭表述之外，必須進(jìn)行書面表述，即一定要形成書面分析成果；但在規(guī)范性案例分析中書面表述并不一定作統(tǒng)一規(guī)定。案例的分析研究對兩類案例來說，在難度上是有差異的，但研究問題的過程和性質(zhì)沒有什么不同。案例選擇是十分關(guān)鍵的一步，選什么樣的案例，教師雖然要作必要的指導(dǎo)，但最終還是要學(xué)生自己來選擇。 自編案例分析的一般程序 ： ①案例的選擇； ②案例的調(diào)查和編寫或概述； ③案例的分析和研究； ④案例分析的成果表述； ⑤案例分析的評價和總結(jié)。一般情況下，是先進(jìn)行規(guī)范性案例分析，后進(jìn)行自編案例分析。管理是一種創(chuàng)造性的勞動，雖然每一個案例都有其代表性，可以為處理其它管理問題提供一些可供參考的經(jīng)驗，然而完全相同的兩個案例是不存在的。如在管理崗位上對這些情況所作出的分析也就是真實的管理過程。教師在對小組建立的必要性、規(guī)范性及其有關(guān)原則問題作必要的指導(dǎo)之外，還應(yīng)具體指導(dǎo)學(xué)生建組，直到在正式進(jìn)行案例學(xué)習(xí)時，每個學(xué)生都有一個小組作為其歸宿。 第二，組內(nèi)的約法三章 。如果在討論中一個組長把握不住討論的中心問題，這對討論也是有害的。案例學(xué)習(xí)小組長的職責(zé)主要是： A、確定小組活動的時間； B、宣布小組學(xué)習(xí)會的開始和結(jié)束， C、傳達(dá)老師對案例分析的有關(guān)信息； E、集中小組成員及討論學(xué)習(xí)的主要見解和心得體會； F、在小組討論的基礎(chǔ)上確定小組在課堂討論時的發(fā)言代表。所以說，從互補性考慮， 這種尖子 生可能是一個好組員，但從互容性上考慮，這類尖子生又是不受歡迎的。如果在一個小組里，組員的脾氣、個性完全 不同，互不買賬，不僅相互之間不能很好地溝通信息，相反經(jīng)常鬧對立， 27 形成一些隔閡。實踐說明，組員所具有的高度責(zé)任感和自覺性是小組獲得成功的重要條件。 案例學(xué)習(xí)小組的活動，一般都在業(yè)余時間展開，并且要求每一個人都應(yīng)有一種精神，即力爭自己的出色分析，能為小組增輝。例如，有的學(xué)員或 是?身懷絕技?，特別有能力，或是有的學(xué)員特別需要幫助和關(guān)心。同時，學(xué)習(xí)小組的活動一般是安排在業(yè)余進(jìn)行，時間也是有限的，人多了討論也不充分，人太少也不好。 學(xué)習(xí)小組的規(guī)模和大小。正是有了這種學(xué)習(xí)小組，才可能針對一個復(fù)雜的案例，通過分工和協(xié)作，在小組的集體努力下，組員之間相互交流、啟發(fā)、鼓勵和支持，使得分析獲得成功； 第二，小組活動能為每個成員提供發(fā)言的機會 。 學(xué)生的主角地位。 教師要忌違的角色。 在管理案例分析中還有許多重要工作，是需要教師去做的，比如教學(xué)進(jìn)度的制定，規(guī)范性案例的選擇以及學(xué)生自選案例實體的判斷，學(xué)生在案例分析過程中理論指導(dǎo)和能力的誘發(fā)，以及學(xué)生分析成果表述的評估和最后的講評等，都離不開教師的辛勤勞動。特別是在規(guī)范性案例和自編案例分析的階段上，要對在一定時間內(nèi)，學(xué)習(xí)、分析案例的數(shù)量，以及每一輪次分析在選例、分析、表述、評估等各環(huán)節(jié)上所需要的時間，及其每一環(huán)節(jié)應(yīng)達(dá)到的期望標(biāo)準(zhǔn)，提出具體要求，并對為確保案例分析教學(xué)計劃的實現(xiàn)的措施，有詳細(xì)和具體的說明。相反，如果我們對該課失去了嚴(yán)密的控制，案例分析教學(xué)中旨在激發(fā)學(xué)生積極性、主動性和創(chuàng)造性的形式和方法，將就成為損害案例分析教學(xué)目的實現(xiàn)的破壞性因素。 管理案例分析的考試，具體說來有兩種形式可供選擇：其一是全班同學(xué)針對統(tǒng)一的案例，限時間、限地點完成分析，寫出書面分析報告呈交老師評閱；其二是針對統(tǒng)一的案例，不限定分析的地點，規(guī)定幾天后寫成分析的書面報告呈交老師評閱。管理案例分析學(xué)期總成績具體由規(guī)范性案例分析的平均成績，自編案例分析的平均成績和期末考試的成績?nèi)糠纸M成。所以在這里最要緊的是在選例時應(yīng)把握好 案例的難易程度，以求在有限的時間內(nèi)，達(dá)到本教學(xué)階段應(yīng)實現(xiàn)的教學(xué)目的。由于這一階段的案例分析具有了科學(xué)研究的性質(zhì)，因此每一輪次案例分析在時間上比規(guī)范性案例的每一輪次的分析要長一些。因此，案例分析在這一階段是分析者觀察問題和解決問題能力的綜合訓(xùn)練，是分析者管理能力從課堂向社會轉(zhuǎn)移和升華的階段。如果每周學(xué)習(xí)兩個案例，以 10 周計，一學(xué)期這種案例也不能少于 20 個。 大多數(shù)情況下這種規(guī)范性案例分析最重視的是 課堂討論 ，一般不要求有書面分析報告。因此，我們特稱這類案例為規(guī)范性案例。 案例分析引論的教學(xué)階段是整個管理案例分析教學(xué)不可忽視的階段，在這一教學(xué)階段上， 我們最基本的方法就是通過對管理案例分析課內(nèi)容、性質(zhì)、特點及過程等的介紹，說明該課的教學(xué)目的，幫助學(xué)生克服種種畏難情緒，讓其對案例分析課產(chǎn)生興趣；同時，作為學(xué)生來說，也應(yīng)主動地研究管理案例分析課程，充分認(rèn)識到能力培養(yǎng)的重要性，自覺地堅定起學(xué)好管理案例分析課的決心和信心。 一般地說，學(xué)生對死記硬背的方式都有一些抱怨，特別是管理干部班的成人學(xué)生更是如此。 教學(xué)重點： 讓學(xué)生對在教學(xué)中角色的轉(zhuǎn)變有認(rèn)識，而且能主動地建立起學(xué)習(xí)小組，并對案分析教學(xué)的一般程序和步驟有所把握。因此，出于這樣一實際情況，我 們可運用一句話來概括管理案例分析課與其它課程之間的聯(lián)系，那就是： 管理案例分析以基礎(chǔ)理論課、 22 專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課為理論基礎(chǔ)，并以自己獨立的知識體系形成這些課程的后續(xù)課，而又為諸如畢業(yè)論文等實踐性課程作好準(zhǔn)備，構(gòu)成實踐性課程的先導(dǎo)課 。 管理案例分析課與現(xiàn)有的理論 性和實踐性課程有著緊密的聯(lián)系。雖然要分析一個管理案例也要到實際中去，但是到實踐中去，目的是為了調(diào)查，獲得實際材料，還不是去作實際操作。那么案例分析課屬于哪一類呢 ? 管理案例分析不是屬于理論性課程。總之，管理案例分析與理論課的區(qū)別，都導(dǎo)源于該課所特有的教學(xué)目的。 管理案例分析也要利用課堂這一教學(xué)陣地，但是在課堂上教 師扮演的已不是主角了，教師的前臺活動已大大減少，代之而起的是學(xué)生的大量活動。而管理案例分析課的教學(xué)側(cè)重點是立足于能力的訓(xùn)練，要求學(xué)生動手干，由不會到會，由不熟悉到熟 悉，致力于學(xué)生分析和解決實際問題能力的培養(yǎng)。正確的方法是根據(jù)不同情況對原理進(jìn)行靈活地創(chuàng)造性地運用，只有這樣才能產(chǎn)生好的結(jié)果。國外學(xué)者對美國管理的適應(yīng)性問題作 過這樣的調(diào)查研究：將在美國產(chǎn)生的管理原理，分別用到在美國由美國人經(jīng)營的公司，在印度由美國人經(jīng)營的公司和在印度由印度人經(jīng)營的公司，結(jié)果是同一原理在這三類不同公司里所產(chǎn)生的效應(yīng)完全不一樣。特別提倡針對過去的管理案例，提出新的具有創(chuàng)造性的管理方案。管理案例分析主張不以固定的書本為唯一教材，意在要求學(xué)生能夠丟開書本，面對實際，從具體的活生生的管理案例中，尋找理論和實踐的結(jié)合點，訓(xùn)練自己運用所學(xué)理論知識去分析研究實際問題的能力，進(jìn)而從實踐的角度，使自己所學(xué)到的書本知識得到鞏固、補充和豐富。管理案例分析不以固定的書本為唯一的教材是 出于以下兩個方面的考慮 ： 一方面，管理案例分析課是在高年級開設(shè)的 。 20 第一、管理案例分析以現(xiàn)實的管理案例為研究對像，沒有固定不變的教材。分析研究是一個思維運行的過程，而且是一個創(chuàng)造性思維過程。案例涉及到的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，就一個企業(yè)而言，管理的有關(guān)組織和原理；企業(yè)的經(jīng)營決策和經(jīng)營計劃，生產(chǎn)過程的管理以及科學(xué)技術(shù)管理和其它職能管理等多個方面都是案例反映的內(nèi)容；甚至可以說企業(yè)的全部生產(chǎn)經(jīng)營活動都能構(gòu)成可供 分析研究的案例。管理案例分析的教學(xué)目的的確定，正是導(dǎo)源于此。一方面是因為知識本身總在不斷發(fā)展，新知識也會老化，需要不斷更新；另一方面，更重要的是，知識需要在更多的感受中和在與實踐的結(jié)合中才能更好地理解和掌握。 （ 1）關(guān)于管理的特征： 1）對實踐性、綜合性、權(quán)變性的理解 。同時，再加上案例教學(xué)本身還有些局限性，例如難以實現(xiàn)宏觀管理的課程，沒有必要的一定量的案例儲備，教學(xué)就難以開展，等等。 B 奎因，哥倫比亞大學(xué)的 J但是真正經(jīng)過了一個 案例教學(xué)的實踐過程，情況就發(fā)生了重大變化。管理案例教學(xué)發(fā)展至今，不但已傳遍美國各院校，而且早已波及到世界各國。 案例教學(xué)在國外的產(chǎn)生和發(fā)展。二則蹲在點上，所接觸到的也只是個別具體情況，因此， 所獲難免片面 。面對瞬息萬變，頭緒紛繁的局面，管理者的成敗，顯然不是取決于對一些?通則?的一般了解，而是取決于 審時度勢，剖析權(quán)衡，把握戰(zhàn)機，對癥下藥的工作能力 。 然而到了本世紀(jì)初，社會化大生產(chǎn)發(fā)展到了空前的規(guī)模，企業(yè)越來越大，管 18 理面臨的環(huán)境與形勢也越來越復(fù)雜，越來越多變。 （ 2）從管理通則到案例教學(xué) 。 （ 1）關(guān)于病例、戰(zhàn)例和判例 ： 在我國的教學(xué)實踐中，用大量實際情況和經(jīng)歷材料來訓(xùn)練學(xué)生，由來已久。 教學(xué)難點 ：讓學(xué)生習(xí)慣將被動接受教育變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)并不是一件容易的事，因此，需要教師講到點子上去?，F(xiàn)將學(xué)生要學(xué)習(xí)的案例以及教師要講授的內(nèi)容合并起來，形成以下教案。 第四、管理案例分析課程的開出需要一定的物質(zhì)條件，例如學(xué)生進(jìn)行案例分析和對學(xué)生分析進(jìn)行評價時所需要的表格投入；學(xué)生到企業(yè)去做實際調(diào)查所需要的必要費用，以及交通工具等，這都需要有物質(zhì)后盾。 16 第三、教師的責(zé)任。 教學(xué)的必備條件： 與規(guī)范性文本案例分析基本雷同，只是案例必須是自編的。根據(jù)課時安排來決定 15 輪數(shù)，一般安排學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行實際調(diào)查一到兩次。 過程和要求： 過程：一個規(guī)范性案例分析必須具備以下過程： 教師選定案例并作案例學(xué)習(xí)的動員； 學(xué)生閱讀案例，并填寫案例選擇表，對案例進(jìn)行概括，進(jìn)行案例分析的準(zhǔn)備（一般在此階段不要求撰寫案例分析書面報告）； 分組進(jìn)行討論，推選發(fā)言代表； 組織全班進(jìn)行討論并由評估小組打分； 教師進(jìn)行案例分析的講評，將該分析引向深入。注意學(xué)生中分析出色的觀點和意見，在最后的講評中將案例分析推向高潮，使學(xué)生知識得到深化。 （三）教學(xué)難點： 表述技巧和方法有一個從理論到實踐的訓(xùn)練過程，通過理論 講授從心理上 13 調(diào)動學(xué)生參與這種口頭表述的熱情是十分重要的，并能有的放矢地指導(dǎo)學(xué)生克服一些具有個性表述的不良習(xí)慣。 第八章 管理案例 分析成果口頭表述 （一）教學(xué)內(nèi)容： 口頭表述的作用和意義； 管理案例分析成果表述的要求； 如何克服羞怯心理； 口頭表述的藝術(shù)追求； 口頭表述的評估。 第六章 案例分析中創(chuàng)造性思維 （一）教學(xué)內(nèi)容： 創(chuàng)造性思維的內(nèi)涵及特征； 強化案例分析中創(chuàng)造性思維的主觀條件； 善于發(fā)問，善于聯(lián)想； 有關(guān)創(chuàng)造技法的介紹和啟示； （二）教學(xué)重點： 讓學(xué)生明白案例分析本身就是一種創(chuàng)造性活動，沒有創(chuàng)意的分析就沒有新 12 的思路，也不會有高價值的管理實施方案。 （三）教學(xué)難點： 提高學(xué)生參與規(guī)范性案例學(xué)習(xí)的積極性和明確整個管理案例分析的過程， 11 并在對案例有一個透徹認(rèn)識的基礎(chǔ)上，選取自己在案例中所伴演的角色。 第三章 案例的選擇和描述 （一）教學(xué)要點： 正確選擇案例的原則和控制方法； 案例的基本要求和書面描述； 有關(guān)案例的掩飾處理。建立學(xué)習(xí)小組這是案例分析學(xué)習(xí)不可缺少 的，教師闡明建立小組的意義和方法，以指導(dǎo)學(xué)生正確建立案例分析學(xué)習(xí)小組。在案例分析課程中教師不能充當(dāng)課堂的主角，而只能是導(dǎo)演，要求學(xué)生轉(zhuǎn)換角色，這是本章教學(xué)過程中要特別注意的。 9 （二）教學(xué)重點： 掌握管理案例的基本內(nèi)涵，明確管理案例分析課程的教學(xué)目的和意義，從理論上弄清楚管理案例分析課程與其他課程的區(qū)別與聯(lián)系。在教學(xué)的實踐中，我們就清楚地看到，