【正文】 學(xué)習(xí)企業(yè)管理就是為了學(xué)習(xí)如何有效的管理好企業(yè)，使企業(yè)能正常的、平穩(wěn)的發(fā)展下去。使我們的管理模式得到優(yōu)化，更好的應(yīng)對(duì)未來(lái)的變化。管理模式再好，如果不能變成企業(yè)文化，這個(gè)模式不會(huì)長(zhǎng)久，如果變成企業(yè)文化，就變成了企業(yè)哲學(xué)，變成企業(yè)的基因，這樣不但可以再創(chuàng)新企業(yè)模式，而且可以不斷地發(fā)展。他們之間是共同為用戶創(chuàng)造價(jià)值這樣一種契約流程驅(qū)動(dòng)。我理解的“人單合一雙贏”模式是其中一個(gè)模式機(jī)會(huì)公平，而不是結(jié)果公平的機(jī)制。戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)服從于戰(zhàn)略。那么這個(gè)企業(yè)有能力的人會(huì)更多。這符合契約理論。現(xiàn)在信息不對(duì)稱，主動(dòng)權(quán)在消費(fèi)者手中，我上網(wǎng)，愛選誰(shuí)就選誰(shuí)，你廣告再好不一定有用。人單合一雙贏”模式：人：?jiǎn)T工；單：不僅是訂單，而是市場(chǎng)目標(biāo)，也就是一種廣義的用戶，員工在給用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。2011年海爾經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)：營(yíng)業(yè)額1509億元。由于不是國(guó)有企業(yè)，國(guó)家并不對(duì)它投資，當(dāng)時(shí)差不多有半年的時(shí)間靠借錢來(lái)發(fā)工資，有一段時(shí)間甚至到農(nóng)村向生產(chǎn)隊(duì)借錢發(fā)工資。其次Intuit一直強(qiáng)化在該領(lǐng)域的位置，有效地占據(jù)了60％左右的市場(chǎng)份額，并成為抵御微軟的最重要力量。微軟沒有最先認(rèn)識(shí)到家用軟件潛在的商機(jī)，這給予了Intuit生存的機(jī)會(huì)。對(duì)抗的結(jié)果是：直到1993年，Intuit仍然保有60％的市場(chǎng)占有率而令微軟束手無(wú)策。（8分）（3）大致分為高端市場(chǎng)（即別墅、公寓）、普通商品房、經(jīng)濟(jì)適用房、簡(jiǎn)易房市場(chǎng)。有了國(guó)家文件中早已明確的“窮人”與“富人”的標(biāo)準(zhǔn)，我們又何苦不承認(rèn)這樣一種事實(shí)，又有什么不能承認(rèn)商品房是為滿足富人消費(fèi)的商業(yè)行為的理由呢？商品房市場(chǎng)是中高收入家庭“富人”的市場(chǎng)是無(wú)可置疑的。（10分）6．針對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，房地產(chǎn)為內(nèi)知名人士任志強(qiáng)有獨(dú)到之處，觀點(diǎn)之一是：“我沒有責(zé)任替窮人蓋房子，房地產(chǎn)開發(fā)商只替富人建房”理論依據(jù)：本來(lái)商品房市場(chǎng)就是“富人”的市場(chǎng)，對(duì)低收入家庭的“窮人”而言，能花自己的錢買房的都是“富人”，在中國(guó)現(xiàn)在的發(fā)展階段中，最低價(jià)位的汽車也同樣只是給富人的消費(fèi)品，普通大眾和低收入家庭中的“窮人”是無(wú)能力消費(fèi)的，甚至高級(jí)的化妝品與高級(jí)的名牌衣物同樣都是面對(duì)“富人”市場(chǎng)的，“窮人”就更無(wú)能力進(jìn)入商品房市場(chǎng)了。參考答案：（1）企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須正確確立自己的經(jīng)營(yíng)定位，即目標(biāo)顧客群，宜家之所以定位于交通要道，是針對(duì)自提貨物和追求低價(jià)格的顧客；自己經(jīng)營(yíng)物業(yè)主要是為了降低成本。從這個(gè)角度來(lái)說，宜家“出走”也許意味著這個(gè)區(qū)域的商業(yè)或商務(wù)價(jià)值的新陳代謝。第二，宜家在世界各國(guó)的發(fā)展，物業(yè)都是自己的，不采取租用的辦法。馬甸經(jīng)歷過兩次輝煌，一次是在亞運(yùn)會(huì)期間，馬店是亞運(yùn)會(huì)商品集散地，那時(shí)大眾和社會(huì)對(duì)馬甸作為商業(yè)中心有了初步認(rèn)識(shí)。戰(zhàn)略目標(biāo)：爭(zhēng)創(chuàng)“世界500強(qiáng)400優(yōu)”。不足之處：過于籠統(tǒng)。平安吸收了中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，形成了廣為外界贊譽(yù)的企業(yè)文化。（8分）（2）聚焦化戰(zhàn)略（5分）（3）以食品提供為核心，展開旅館經(jīng)營(yíng)。這兩家賓館很新，規(guī)模也比海濱賓館大，經(jīng)營(yíng)效益很好。就其客房數(shù)字而言，這個(gè)數(shù)字表明收益平平。賓館建筑已經(jīng)出現(xiàn)衰老跡象。變頻空調(diào)具有卓越的節(jié)能、舒適性能早已獲得廣大消費(fèi)者認(rèn)可，但過 去，由于變頻空調(diào)的技術(shù)含量高，價(jià)格不菲，讓很多消費(fèi)者可望而不可及。2004年6月，海信全直流變頻空調(diào)KFR2301GW/ZBP研發(fā)成功，2006年5月，海信直流 變頻空調(diào)KFR22GW/FZBP通過檢測(cè)，再次刷新紀(jì)錄。（2）在差異化戰(zhàn)略的功能定位中研究開發(fā)更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新和基礎(chǔ)研 究，海信公司為了成功地實(shí)施差異化戰(zhàn)略，持續(xù)地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。分析海信公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。以舊換新“熱潮 空調(diào)行業(yè) 以舊換新 熱潮。自1997年推出中國(guó)第一臺(tái)變頻空調(diào)以來(lái)，海信連續(xù) 年以遙遙領(lǐng)先的 年推出中國(guó)第一臺(tái)變頻空調(diào)以來(lái) 海信連續(xù)12年以遙遙領(lǐng)先的 優(yōu)勢(shì)高居變頻空調(diào)榜首。（8分）（2）雖然贏利，但與集團(tuán)公司的戰(zhàn)略意圖和目標(biāo)不一致。企劃公司每年的董事會(huì)上，悅來(lái)總部都一再?gòu)?qiáng)調(diào)企劃公司要開展管理咨詢業(yè)務(wù)，并向企劃公司施壓。原因很簡(jiǎn)單，用悅來(lái)創(chuàng)始人的話說：“悅來(lái)創(chuàng)辦企劃公司的初衷，是期望企劃公司能夠開展管理咨詢、企業(yè)策劃業(yè)務(wù)，借此提升悅來(lái)整體形象。規(guī)章制度就是規(guī)章制度不能因人而宜，否則就是一紙空文。因?yàn)槿绻唤邮芴幜P，那以后別的員工犯了錯(cuò)也可以不接受處罰，那經(jīng)理對(duì)公司的管理就非常困難了，她如果從她先生的立場(chǎng)考慮，就應(yīng)該接受處罰。在雇主與雇員之間，這變成了一種責(zé)任的契約。殼牌公司這次改組的主要內(nèi)容就是打破公司在組織結(jié)構(gòu)上傳統(tǒng)的矩陣結(jié)構(gòu)，減少管理層次，按公司的主要業(yè)務(wù)范圍建立相應(yīng)的商業(yè)組織，由過去按地區(qū)和部門的多頭管理轉(zhuǎn)變?yōu)榘礃I(yè)務(wù)范圍進(jìn)行管理。 j8 e$ e T% s（2）英荷殼牌石油公司于1985年對(duì)其組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改組的目的是：讓下屬分公司的主管既享有更大的自主權(quán)，又不須對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況直接負(fù)責(zé)。這種組織結(jié)構(gòu)適用于公司產(chǎn)品和數(shù)繁多，地區(qū)分布甚廣；公司海外業(yè)務(wù)的開展，要求產(chǎn)品部，區(qū)域部，職能部等要同時(shí)作出反應(yīng)；公司最高決策者的協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，公司內(nèi)部有完善的，效率高的管理網(wǎng)絡(luò)；公司有基礎(chǔ)允許資源在多重部門中共享。一個(gè)追求利潤(rùn)的創(chuàng)新者，面對(duì)弱勢(shì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，它需要得到專用輔助資產(chǎn)或生產(chǎn)能力，將被迫通過一體化擴(kuò)大其活動(dòng)以便于戰(zhàn)勝模仿者。在第8個(gè)年頭，由于掃描器業(yè)務(wù)的失敗EMI被索恩電器工業(yè)公司兼并，通用電氣隨后從索馬里恩公司以微不足道的價(jià)錢購(gòu)買了EMI的掃描技術(shù)，從而使EMI從CAT掃描器的生意中消失。這個(gè)產(chǎn)品到了市場(chǎng)，通過逆向設(shè)計(jì)它可以被模仿出來(lái)，它的重要特點(diǎn)被抄襲。/ E。國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟的目的是為了實(shí)現(xiàn)國(guó)際企業(yè)間的資源共有，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)和利益共享。在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，樹立國(guó)際合作經(jīng)營(yíng)觀顯得尤為重要。E* A8 ]教材第P94頁(yè)第四大題案例分析。任何國(guó)際企業(yè)都不能期待優(yōu)良的技術(shù)環(huán)境從天而降嶄際企業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程中所分享的利益是和它與世界各國(guó)不論是窮國(guó)還是富國(guó)，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)普及的不懈努力分不開的。 y x3 D)Z% Y（2）通過此案例，若我的國(guó)外投資時(shí)：，必須政治穩(wěn)定，東道國(guó)不會(huì)影響公司的運(yùn)營(yíng)，國(guó)際關(guān)系的影響以及國(guó)際法律環(huán)境的影響。為了躲避美國(guó)政府的貿(mào)易保護(hù)措施，外國(guó)紛紛通過就地投資進(jìn)入美國(guó)，而這些企業(yè)也呈現(xiàn)向有利的朝陽(yáng)地區(qū)集中傾向。且此時(shí)，美國(guó)政府突然對(duì)韓國(guó)的彩電進(jìn)口采取了限制措施，這使得金星公司的投資面臨著非常大的風(fēng)險(xiǎn)。* Z6 V$ t8 Z2 B C答 1)金星公司在決策投資辦廠生產(chǎn)電視機(jī)前,公司面臨著非常嚴(yán)峻的局面。答：山居小棧經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該經(jīng)營(yíng)屬于自己的特色項(xiàng)目,把自己經(jīng)營(yíng)的山居小棧定位為休閑式的家居化酒店，結(jié)合風(fēng)景區(qū)的特點(diǎn)逐步把一些特色型的設(shè)施建設(shè)完全，開發(fā)些探奇等項(xiàng)目增加刺激感。3．如何改變山居小?，F(xiàn)在的不利局面？答：目前的游客大多更注重精神享受和希望有一間規(guī)范化服務(wù)且價(jià)格又低廉的旅店的心理，山居小棧的管理者應(yīng)：1增加一些必要的小型的休閑娛樂設(shè)施，滿足旅客的基本需求； 2可適當(dāng)提高房?jī)r(jià)并且提高服務(wù)質(zhì)量，提供更有特色的服務(wù)來(lái)吸引旅客；3經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該結(jié)合風(fēng)景區(qū)的特點(diǎn)開發(fā)屬于自己的特色項(xiàng)目，把一些特色型的設(shè)施建設(shè)完全，開發(fā)些探奇等項(xiàng)目增加刺激感。平時(shí)無(wú)話不說的伙伴，不知不覺中好像有了距離：以前經(jīng)理很欣賞我的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在責(zé)難卻比贊賞來(lái)的多，工作壓力更是大；過去我做好自己的工作，按時(shí)上下班，輕松自在，現(xiàn)在每天要擔(dān)心有沒有人遲到、請(qǐng)假，阿山是不是在摸魚、新來(lái)的阿源會(huì)不會(huì)操作電腦、年輕的小王會(huì)不會(huì)說不來(lái)就不來(lái)了、小麗昨天和男朋友吵架，今天情緒又不好等等問題，同時(shí)還要隨時(shí)注意產(chǎn)能與品質(zhì)。同時(shí)在工作上也是敬業(yè)樂群、努力認(rèn)真。假單送到劉經(jīng)理那里時(shí)，經(jīng)理把廖主管找來(lái)說：“現(xiàn)在大家都在趕著做年會(huì)的企劃案，這么重要的時(shí)刻，你怎么還讓小王請(qǐng)假？這個(gè)假我不準(zhǔn)，你告訴小王要以大局著想，請(qǐng)他朋友找別人開車就好，他晚上趕去參加婚禮不就行了！”廖主管說：“報(bào)告經(jīng)理，小王的工作這幾天可以先做好，我想應(yīng)該沒問題，何況他平時(shí)表現(xiàn)很好，所以準(zhǔn)他一天假。小王下星期三要參加一位多年好友的婚禮，并要幫這位朋友擔(dān)任禮車司機(jī)，因此向廖主管請(qǐng)一天特休假。金課長(zhǎng)仍然將工作分派給清水。銷售部，偶爾會(huì)接到必需提出在董事會(huì)報(bào)告用的銷售企劃案的制作命令。金藤是進(jìn)入公司以來(lái)一直在做銷售勤務(wù)的工作，以從基層干起而自負(fù)，而且相當(dāng)努力。王吉?jiǎng)偅?4歲）是銷售的老手，在銷售部服務(wù)8年。美美說：這份工作我已經(jīng)做了五年了，閉著眼睛都能做，一點(diǎn)意思也沒有，我自己都不知道還要做多久。加薪之后有一天，副總經(jīng)理對(duì)人事經(jīng)理說：嗨！老王，自從上個(gè)月加薪及增加員工福利后，我想這里的員工都很高興吧！你看我要給他們訓(xùn)勉些什么話才不辜負(fù)公司這番苦心？王經(jīng)理決定親自調(diào)查員工的感受，以下就是他的發(fā)現(xiàn)：小倩說：自從公司在這里裝了冷氣后，我的脖子就酸痛不停，跟主任講了好多次，看能不能改一下出風(fēng)口，但他都不當(dāng)一回事。目前A先生所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)出現(xiàn)問題，如何克服？答：這是因?yàn)樵谶@個(gè)團(tuán)隊(duì)中，由于成員彼此間相互學(xué)習(xí)、溝通充分，大家都相信能了解彼此，這就遭受了群體思維的壓制，熟悉滋生了冷漠，內(nèi)部凝聚力的增強(qiáng)，外部創(chuàng)新的觀念較難進(jìn)入，成功導(dǎo)致了自滿、保守、封閉的態(tài)度。第三，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，成員間互相學(xué)習(xí)、互相幫助，滿足了他們歸屬、合群的需要。A先生能夠利用及創(chuàng)造適合團(tuán)隊(duì)形成的環(huán)境與氛圍，并積極投入團(tuán)隊(duì)建設(shè)中去，培養(yǎng)了員工與他人合作、共享信息、包容個(gè)人差異，成功塑造了一個(gè)高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。由于采用了目標(biāo)管理工具，團(tuán)隊(duì)及個(gè)人都有具體的、可衡量的、可行的績(jī)效目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)與個(gè)人都承擔(dān)相聯(lián)系的責(zé)任，目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的起到了推動(dòng)力的作用。其成員都經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，且有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，而且具備技術(shù)技能、人際技能、解決問題技能等不同類型。目前A先生所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)出現(xiàn)問題，如何克服？高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的困惑(案例討論參考)問題回答請(qǐng)分析A先生是如何成功塑造高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)的。經(jīng)過這幾年的成長(zhǎng)，生產(chǎn)管理部已成為一個(gè)工作績(jī)效高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、工作滿意度高、內(nèi)部凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，部門內(nèi)的成員都以在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作為榮。由于在生產(chǎn)管理部門內(nèi)各成員的工作都相輔相成、互相依賴，大家都有了解別人工作的愿望，A先生要求各成員將各自的具體工作寫成流程形式，并包括各類細(xì)節(jié)，供部門內(nèi)所有人員參考，還鼓勵(lì)大家互相學(xué)習(xí)彼此的工作，而且規(guī)定每年必須輪換工作，由于大家的工作業(yè)績(jī)都互相依賴，大家都努力學(xué)習(xí)他人的工作、他人的長(zhǎng)處，同時(shí)努力幫助他人克服缺點(diǎn)，至今部門內(nèi)所有人都具備單獨(dú)完成各項(xiàng)工作的能力。并且各成員的工作都具有一定的挑戰(zhàn)性，A先生這個(gè)部門的工作滿意度較高。由于公司采用了目標(biāo)管理工具，每個(gè)員工都要參與制定每個(gè)人各自的工作目標(biāo)，所以大家都清楚知道個(gè)人及上級(jí)的工作目標(biāo)，生產(chǎn)管理部門A先生的目標(biāo)是生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率為90％以上，原輔料、半成品、成品的庫(kù)存控制在4000萬(wàn)人民幣以下，客戶訂單的交貨期為5個(gè)工作天以下。制作分銷資源計(jì)劃，由于公司在全國(guó)各地有五個(gè)倉(cāng)庫(kù)向各地發(fā)貨，所以需要向各倉(cāng)庫(kù)分配產(chǎn)品，安排運(yùn)輸，同時(shí)還要與各地經(jīng)營(yíng)部聯(lián)絡(luò)滿足各地的訂單需求與控制各地庫(kù)存水平等。在四年前公司ERP系統(tǒng)成功上線后，經(jīng)過業(yè)務(wù)流程重組，A先生負(fù)責(zé)的生產(chǎn)管理部門主要包括以下這些工作職責(zé)：制作生產(chǎn)計(jì)劃，主要是根據(jù)公司市場(chǎng)部門提供的銷售預(yù)測(cè)及公司財(cái)務(wù)部門的庫(kù)存目標(biāo)，結(jié)合工廠產(chǎn)能計(jì)劃，制