【正文】 四、本制度經(jīng)職代會(huì)討論通過，自 年 月 日起執(zhí)行。二、【獎(jiǎng)勵(lì)】為公司、為賣場(chǎng)爭(zhēng)得榮譽(yù)者，銷售業(yè)績(jī)突出者，經(jīng)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理審批 通過后給予獎(jiǎng)勵(lì)。大過失1）在賣場(chǎng)內(nèi)喝水、吃零食、吸煙； 2）扎堆聊天、串崗聊天、串層聊天；3）背向顧客或不予理睬、看書、報(bào)、刊物；4）在賣場(chǎng)內(nèi)打私人電話或穿工服乘客用滾梯（運(yùn)送貨物除外）； 5）在樓內(nèi)追跑打鬧、摟抱、說臟話； 6）對(duì)顧客態(tài)度冷淡、粗暴、爭(zhēng)吵；7）在賣場(chǎng)（庫(kù)房?jī)?nèi)）睡覺、坐靠樓梯夾層窗臺(tái)； 8）上班時(shí)間在賣場(chǎng)內(nèi)化妝，整理面部； 9）賣場(chǎng)內(nèi)存放私人物品；10）截留顧客小票以為私用（如參與有獎(jiǎng)銷售抽獎(jiǎng)用）； 11）利用職務(wù)之便私自給顧客打折； 12）上班時(shí)間穿工服離崗閑逛購(gòu)物； 13）員工之間不團(tuán)結(jié)，不合作； 14）經(jīng)常遲到、早退、缺勤； 15）上班時(shí)間私自會(huì)客；16）不及時(shí)反映賣場(chǎng)情況（如缺貨、包裝物品短缺等問題）； 17）上班時(shí)間利用電腦上網(wǎng)、聊天、玩游戲等與工作無關(guān)的事； 以上規(guī)定違反一次給予書面警告，二次書面警告，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。事假每次最長(zhǎng)不能超過2天；請(qǐng)假一周以上（如事假、婚假等）必須提前 一周提交書面申請(qǐng)上報(bào)至營(yíng)業(yè)主管，由營(yíng)業(yè)主管書面上報(bào)人事部門審核后，方可執(zhí)行。5）空崗：超過30分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗（午餐時(shí)間除外），商場(chǎng)涉及到早晚交接班工作，未按時(shí)交接班或因交接班不當(dāng)而出現(xiàn)空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。賣場(chǎng)員工考勤規(guī)定1）遲到：因非工作原因沒有在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入工作區(qū)域開始工作視為遲到。3）月報(bào)表：每月根據(jù)公司規(guī)定時(shí)間對(duì)賣場(chǎng)貨品進(jìn)行盤點(diǎn)，認(rèn)真填寫盤點(diǎn)表格，并將盤點(diǎn)表寄至辦公室。8）收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息。3）為營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，提高銷售量，協(xié)助營(yíng)業(yè)主管做好促銷工作。3）財(cái)物◆ 清潔、愛護(hù)、保管擺放在賣場(chǎng)一切設(shè)施及物品?！?公司針對(duì)各賣場(chǎng)銷售情況，而做的貨品調(diào)整轉(zhuǎn)移計(jì)劃，要給予支持，認(rèn)真對(duì)待。19）你帶錢了嗎？買不買呀？ 20）你說得不對(duì)。10）到底買不買，想好了嗎？ 11）那邊試吧。5）別翻亂了。15）很抱歉，您問的這事，我也不太清楚，我可以問問別人，忌語：1）哎，你說什么，大聲點(diǎn)。11）對(duì)不起，賣的時(shí)候我沒注意，讓您受累了，請(qǐng)?jiān)彙?）剛才的誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。2）對(duì)不起，剛才沒聽見您叫我。29）您想要的商品，在那邊貨架上，請(qǐng)跟我來。25）不合心意沒關(guān)系，您再去其他店面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能認(rèn)識(shí)您我們就很高興了。21）您穿這顏色正好襯托您的膚色。15）那兒還有其他樣式的衣服，您不妨挑選一下。11）您可以試試，試衣間在那兒，進(jìn)去后請(qǐng)把門鎖好。6）您看著合意嗎？7）我能為您做什么嗎？需要時(shí)叫我一聲，您請(qǐng)隨意。接待用語（對(duì)應(yīng)）介紹敬語：1）對(duì)不起我沒聽清楚，請(qǐng)您再說一遍好嗎？ 2）對(duì)不起，這件事我不太清楚請(qǐng)稍等我去問一下。四、【服務(wù)用語】五大敬語： 1）您好，歡迎光臨！2）我能為您做點(diǎn)什么？ 3）對(duì)不起，請(qǐng)您稍候。敬語是指帶有尊重顧客口吻的語氣或詞語的語句。在處理投訴中，要注意說話的語氣及分寸，不能說一些不負(fù)責(zé)的話，若由此影響了公司的聲譽(yù)，造成損失，由個(gè)人承擔(dān)。1根據(jù)顧客付款方式和實(shí)際情況，做好交款前的引導(dǎo)、輔助工作，當(dāng)付款工作完成后，憑銷售小票交付貨。當(dāng)女顧客試穿商品時(shí)，要提示其注意自己的妝容，不要破壞自己的妝容?！币⒎e極的心態(tài)，就要做到熱誠(chéng)、微笑、心胸開闊、對(duì)待顧客一視同仁并且站在顧客的立場(chǎng)上考慮問題。當(dāng)顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣，欲對(duì)商品進(jìn)一步了解時(shí)，要主動(dòng)上前回答詢問和介紹商品。上班不準(zhǔn)吃零食、聊天，不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的書報(bào)。1必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周、月銷量。1嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭(zhēng)吵或指責(zé)顧客。以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。二、【行為規(guī)范】每日早班員工，要負(fù)責(zé)打掃賣場(chǎng)衛(wèi)生。儀態(tài)雙腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜臺(tái)、貨架；雙手自然下垂，體前交叉輕握；不聳肩，不得把手交叉在胸前。不得配戴多枚戒指。妝畢，面色紅潤(rùn)健康 表情自然，面帶微笑。第二章 賣場(chǎng)員工行為準(zhǔn)則一、【儀容儀表】頭發(fā)自然發(fā)色，整潔干凈、無異味。作為管理者，員工要發(fā)揮主人翁作用，把賣場(chǎng)當(dāng)作自己的家一樣，愛惜、保護(hù)所有的財(cái)物。2公司統(tǒng)一購(gòu)買工作服，公司先墊付費(fèi)用，從工資按34個(gè)月扣除工作服款，在公司工作滿一年，公司返還工作服款。1領(lǐng)導(dǎo)打電話必須要接聽，如無法接，必須一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)，超過2小時(shí)不回復(fù)扣50元/次。提出辭職，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意辭職，工資只計(jì)到提出辭職前一日。1公司安排的各項(xiàng)目培訓(xùn)、集體需按時(shí)參加，不參加者扣100元/次/人。員工不得在公司討論公司領(lǐng)導(dǎo)、工資及上司私生活，不得傳播消極言論。新員工入職開始寫工作日志，周工作總結(jié)、月工作總結(jié)提交直接上級(jí)處。違者每次處罰20元。盛世華聯(lián)超市人事部 2012年3月17日第四篇：賣場(chǎng)管理制度南寧市眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司員工入職須知?dú)g迎您加入楓丹白露定制家居，為了能讓您有一個(gè)更好的工作環(huán)境，使我們的合作輕松愉快，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀員工入職須知并按之執(zhí)行：新入職員工必須完整的填寫好《員工入職信息登記表》，出示所有有效證件原件交驗(yàn)，并將學(xué)歷學(xué)位證原件、資格證、身份證、健康證的復(fù)印件及彩色照片三張前來辦理報(bào)到手續(xù)，新員工必須保證向公司提交的所有證件及資料等均真實(shí)有效，否則公司可隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系，并追究相關(guān)經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。，由部門主管到店長(zhǎng)簽批，報(bào)店長(zhǎng)辦公會(huì)研究決定，所屬部門執(zhí)行并備案。(六)處罰種類； —500元；；三次嚴(yán)重過失辭退； ，工牌費(fèi)全額扣回； ；。第三篇：賣場(chǎng)管理制度賣場(chǎng)管理制度盛世華聯(lián)超市賣場(chǎng)管理制度一、獎(jiǎng)勵(lì)：有下列情況之一者，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)、節(jié)省費(fèi)用做出貢獻(xiàn)者； ，避免重大事故發(fā)生或挽回經(jīng)濟(jì)損失者； ，自覺維護(hù)公司聲譽(yù)，受到顧客贊揚(yáng)； ；，還能很有耐心的解釋，不發(fā)火、不與之爭(zhēng)吵者；，品行優(yōu)良，尊老愛幼，拾金不昧； ； 、任務(wù)者； ，對(duì)公司形象表現(xiàn)突出者； ，為公司挽回重大損失二、處罰；(一)員工有下列情形者，屬輕度過失 、早退；、離崗、脫崗；、辦私事、吃零食； ，儀容儀表不整； 、舉止不文明，不使用禮貌用語；，手插口袋，靠貨架，坐商品，坐靠購(gòu)物籃或購(gòu)物車； ，缺乏主動(dòng)性； ；賣場(chǎng)管理制度(二)員工有下列情形者，屬嚴(yán)重過失。運(yùn)用科技，提高適應(yīng)能力嘗試運(yùn)用微信等新科技功能為我們的賣場(chǎng)服務(wù)（例說：廣州購(gòu)書中心是怎么做的）總之，作為基層門店我們有近憂，有遠(yuǎn)慮，面對(duì)新形勢(shì)下的門店競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，我們要正視危機(jī)，危機(jī)對(duì)于每個(gè)人來說，既是危險(xiǎn)，又是機(jī)遇。嘗試新的商業(yè)模式，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)特色，開展多種經(jīng)營(yíng)，提前變陣。網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化出版的不斷發(fā)展，其流通環(huán)節(jié)會(huì)發(fā)生怎樣的變化，很難預(yù)測(cè)。這些看得見看不見的對(duì)手對(duì)我們的圖書銷售帶來了很大的沖擊，我們必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不能充耳不聞，置之不理，更不能有以不變應(yīng)萬變的態(tài)度。這幾年取得了很好的效果，2013年全州“六一”兒童節(jié)單位辦卡近80萬元。其次，根據(jù)我州教材使用不同版本情況和教輔選用情況，加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)并制作噴繪廣告，建議讀者如何挑選教輔、如何選擇版別和版本，推薦權(quán)威版本教輔圖書，減少學(xué)生家長(zhǎng)購(gòu)買時(shí)的盲目性。該做法的目的是實(shí)現(xiàn)賣場(chǎng)員工互動(dòng)，讓其有參與感、成就感。今年，各市縣在賣場(chǎng)陳列上又作出了多次調(diào)整，目的是使賣場(chǎng)布置在不同時(shí)期都做到合理化。特色：店面整潔，有書吧、休息椅、綠色植物、碼堆有新意、陳列有特色。經(jīng)營(yíng)理念：經(jīng)營(yíng)理念不是永久不變的，我們經(jīng)常