前臺文員崗位職責范文-wenkub.com
2024-10-24 22:28 本頁面
【正文】 結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒公司前臺儀容規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。咨詢業(yè)務：先生（小姐），關于這方面情況，讓我們公司客戶顧問x先生為您服務吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，電話轉接，請稍等。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。進入后，回手關門； e)介紹雙方，退出。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預約嗎”。做好會議室使用后的清理工作。每月與行政，財務進行庫存盤點工作，并將匯總表上報給部門經理一份。產品返修北京寄貨流程：市場部填寫《發(fā)貨交接單》→前臺根據《發(fā)貨交接單》填寫郵寄單→發(fā)貨→做好發(fā)貨登記。：據庫管員采購單填寫《訂購合同》→交財務部李虎蓋章→交財務部經 理→財務打款→匯款單及蓋章后的《訂購合同》交前臺→前臺匯款單及《訂購合同》原件傳真一份給賣方→電話向賣方確認傳真是否收到→賣方收到合同發(fā)貨→《訂購合同》原件復印兩份，匯款單復印一份。以最終累積級別居首者為最終評定級別。2）水票由前臺處保管，在水票將要使用完畢時及時對水票進行補購，并保證公司飲水正 常供給。3）每天中午12:00—14:00時間段內關閉大廳照明燈源，下班離開時檢查所有電腦、顯示器打印機、投影儀、飲水機、空調電源是否關閉，如有未關閉情況要警告到電腦使用人，禁止再一次發(fā)生類似情況；檢查完畢正常關閉機房總電源。3）熟記各部門分機號，及時更新員工通訊錄，并在通過7天磨合期以后及時為其開通公司 集團小號。2）對會議進行記錄，尤其是會議行政的決議決策重點內容要清晰明了，會議后整理成文 檔，由行政部經理簽字確認并存檔。由前臺口頭執(zhí)行；如當天衛(wèi)生值日人未提前10分鐘到達給予10元/次罰款，未進行衛(wèi)生之日給予50元/次處罰。衛(wèi)生值日執(zhí)行、檢查（）1）總經理辦公室衛(wèi)生由前臺專人負責，桌面衛(wèi)生、茶具清洗、茶幾、沙發(fā)清潔、地面、書柜衛(wèi)生，保持辦公室內物件擺放整齊有序無塵。新員工入職引導、7天磨合期提醒、員工檔案建立、離職手續(xù)協(xié)辦（）1）熟悉員工手冊內容，對新入職員工進行入職培訓，引導其熟悉員工手冊內容，并遵守 公司規(guī)章制度，及時糾正新員工違規(guī)行為，并在新員工入職第六天時提醒到部門負責人 處，對新員工是否繼續(xù)聘用做出建議。來訪客人接待及流程（）★ 客人、貴賓來訪：貴賓上門—熱情詢問是否預約—引導至預約人或預約部門—倒水/切、沏茶 ★ 推銷人員來訪：推銷人員上門熱情詢問是否有預約—引導至預約人或預約部門——倒水、沏茶推銷人員來訪：推銷人員上門熱情詢問是否有預約—留下產品資料及名片—轉交至材料部電話接聽及留言處理（）★ 聽到鈴響，至少在第三聲內接聽；接聽電話時使用普通話，接聽電話后先問候，并自報公司名。大專以上文化程度。二、部門職能：負責訪客的登記、接待和咨詢工作；負責前臺辦公區(qū)域，接待區(qū)域的日常保潔工作；負責總機電話的接聽、轉接、轉達的工作；負責電子設備的管理維護，包括一樓背景音樂及大門口LED屏幕的下載、播放、日常管理等工作；協(xié)助其他部門做好日常文員工作，例如：快遞的收發(fā)、復印等工作；負責外來文件報刊等的收發(fā)、登記、整理、存檔工作；負責公司大門口車位的日常管理工作；負責外出登記、禮品發(fā)放登記；協(xié)助行政部做好會務工作；完成上級領導交辦的其它工作任務。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉接與否。標準語如下： “您好，XX公司！”或 “您好，這里是XX公司！” 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。 當值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝?！? 來者是二人，標準問候語則為：“二位先生好！” “二位小姐好”“先生、小姐，你們好！” 來者為三人以上，標準問候語則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生好！” “X小姐好！” 對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，需用如下標準問候語： “先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！” 引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料； 當場解答或電話通知相關業(yè)務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人； 引領客戶或來訪者
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1