【正文】 在論文的撰寫過程中 老師們 給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點，使得論文能夠及時完成，這里一并表示真誠的感 謝。 最后，我要特別感謝 我的導師劉望蜀 老師、 和研究生助教吳子儀 老師。感謝老師四年來對我孜孜不倦的教誨，對我成長的關心和愛護。 最后，我要感謝我的父母對我的關系和理解，如果沒有他們在我的學習生涯中的無私奉獻和默默支持，我將無法順利完成今天的學業(yè)。從他身上，我 學到了許多能受益終生的東西。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。 首先非常感謝學校開設這個課題，為本人日后從事計算機方面的工作提供了經驗，奠定了基礎。計劃與市場， 1999（ 11） 。同時 ，還要感謝將我?guī)肓斯芾眍I域，并給我指引前進方向的其他老師和朋友們，他們在論文寫作過程中都提出了極好的建議。在此過程中，零售企業(yè)需要積極運用實現(xiàn)信息共享、建立信任關系、形成學習機制、加強項目管理和實行績效考評等主要管理策略。 結束語 長期以來，零售企業(yè)對自身物流過程的認識幾乎是一片空白，尤其在經營成本的核算中，根本沒有物流成本的概念 ,這就直接導致零售企業(yè)物流績效低下， 阻礙了物流服務水平的提高和完善。 5． 3． 3 信息資源整合 信息 資源整合是指緊緊圍繞系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標，從整體利益出發(fā)，利用價值鏈的思想合理化系統(tǒng)內業(yè)務開展的流程，借助技術，實現(xiàn)信息在系統(tǒng)內快速、安全、暢通地流動，帶動物流和資金流在系統(tǒng)內的快速運動，并利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)建立合理的數(shù)據(jù)模型，為系統(tǒng)的決策提供科學合理的依據(jù)。 5． 3． 1 客戶資源整合 鄭州航空工業(yè)管理學院畢業(yè)論文 ? 18 ? 客戶資源整合是在現(xiàn)代物流的活動中，將客戶資源集中在一個系統(tǒng)中進行統(tǒng)一設計和運用，根據(jù)客戶價值為其提供差異化的產品和服務，提高客戶的滿意度，并把滿意的客戶轉變成為忠誠有客戶，建立起長期合作的戰(zhàn)略 伙伴關系，從而最終實現(xiàn)客戶服務成本最低化、客戶服務效率和效益最大化的目標。同時，政府應該給予這些主體企業(yè)相當?shù)恼咧С?。中小零售企業(yè)共同物流主體企業(yè)要發(fā)展壯大，離不開一個完善的物流市場環(huán)境，而培育完善的物流市場，必須推進物流市場管理體系的建設，明確政府在物流市場管理中的職能，切實加強政府對現(xiàn)代物流市場發(fā)展的宏 觀管理。加強中小零售企業(yè)供應鏈合作，促進物流服務社會化發(fā)展。 5． 1． 2 顧客價值最大化 推行共同物流模式就是以顧客需求為導向，以提高顧客滿意度為目標，通過優(yōu)質、高效的物流服務創(chuàng)造最大化頤客價值，從而實現(xiàn)零售企業(yè)的效益最大化。 確立共同物流理念 首先要推廣共同物流理念，普及相關知識。 以河南省恩瑞新能源有限公司為例，這是一家做太陽能系列產品的小型零售企 業(yè)，他的經營活動可以分解成購、銷、運、存四大環(huán)節(jié)。中小零售企業(yè)推進共同物流運作過程中既有垂直共同物流模式的運用，同 時也在一些環(huán)節(jié)與一定區(qū)域運用水平共同物流模式。各供應商由于商品的差異化而易于實現(xiàn)共同物流。 （ 2） 水平共同物流模式是指供應商或者零售業(yè)等相同業(yè)種間圍繞共同物流開展的企業(yè)間共同物流運作，也稱物流共同化模式。供應鏈共同物流模式為了有效管理和高效運作，需要做到：在組織層面已超越了以往一般合作的界限，反映了彼此承擔責任、付出和獲得；在業(yè)務層面整合了企業(yè)間的業(yè)務流程，使得各個環(huán)節(jié)的對接更加緊密，流程更加通暢，資源利用更加有效；在信息層面將伙伴成員間的信息系統(tǒng)緊密地集成在一起，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實時流通和信息共享，使伙伴間能更鄭州航空工業(yè)管理學院畢業(yè)論文 ? 14 ? 快、更好地彼此開展協(xié)作，響應對方的需求和變化。 這類型的物流設施及設備主要為投資大、單個企業(yè)利用頻率較低、專業(yè)化程度要求高、效益的產生對規(guī)?；囊蟪潭雀叩取９餐渌褪窃谂渌椭行牡慕y(tǒng)一計劃、統(tǒng)一 調度下展開的，有兩種運作形式：一是由一個配送企業(yè)對多家用戶進行配送。 （ 2）共同庫存管理是一種在上游企業(yè)和下游企業(yè)之間權利責任平衡和風險共擔的庫存管理模式。 （ 1）共同采購是眾多中小零售企業(yè)聯(lián)合起來對其各自所需要的產品進行統(tǒng)一的采購。共同物流運作系統(tǒng)的功 能是協(xié)調區(qū)域內各種運輸方式，并對物流的各種設施設備資源進行整合。因此中小零售企業(yè)共同物流可以是指以“多個企業(yè)”為基礎的共同化，也可以指以“物” ——共同使用物流設施、物流網(wǎng)點和物流工具的共同物流。共同物流化可分為兩類，一類是以“人”為基礎的共同化，即共同配送；另一類是以“物”為基礎的共同化，即共同使用物流設施 、物流網(wǎng)點與物流工具。實施共同物流有助于中小零售企業(yè)整合物流資源，優(yōu)化物流績效，創(chuàng)造最大 化顧客價值，為社會經濟發(fā)展提供更具高價值的物流服務，從而達到改進企業(yè)物流服務的目的。這一“運作和管理系統(tǒng)”即 為零售業(yè)績效評價的對象，具體而言，零售企業(yè)績效評價的內容就是這一“運作和管理系統(tǒng)”的效率和效果，也就是說 是對整個供應鏈體系中多個群體利益的協(xié)調、平衡和兼顧 。依托現(xiàn)代信息技術和分析工具，零售企業(yè)物流績效評價成為一個不斷分析、控制和修正的動態(tài)過程。 （ 3）物流商主導的物流模式，主要是物流商→消費者（ M3），即由供應商或零售商委托第三方物流商承擔全部的物流工作，零售商只需將訂購與銷售信息傳遞給物流商，物流商則根據(jù)要求完成全部的物流任務。物流商主導的物流模式又稱為“第三方”物流模式。要想在殘酷的競爭中生存與發(fā)展，我國零售企業(yè)必須及時解決物流系統(tǒng)中存在的問題。（ 2）配送中心設施陳舊、落后。我國零售企業(yè)配送中心的作用未能得到充分發(fā)揮，配送中心進行統(tǒng)一配送的比例非常低。） 的零售企業(yè)幾乎沒有。另外，物流信息化設備得不到充分的利用。物流效率低下的直接后果是物流成本的提高。主要是因為：第一，零售物流不僅鄭州航空工業(yè)管理學院畢業(yè)論文 ? 5 ? 是零售企業(yè)必須的，而且需要占用大量的人、財、物資源，是零售渠道成本的主要來源之一。 零售企業(yè)物流 零售企業(yè)的經營活動可以分解成購、銷、運、存四大環(huán)節(jié)。 外資連鎖零售企業(yè)特別注重其物流體系的適應性，他們在引進其在全球成功物流模式的基礎上，也根據(jù)中國的國情 和條件的變化進行不斷的調整，以適應市場的需要。 我國無店鋪零售業(yè)規(guī)模較小，主要是以易趣和淘寶為代表的網(wǎng)上商店和電視購物。 連鎖零售企業(yè)是目前我國零售業(yè)的主體，普遍比較重視其物流體系的建設。業(yè)務外包是貨主企業(yè)為集中精力增強自身的核心競爭能力，將經營活動所需的物流服務外包給專業(yè)的第三方物流企業(yè)完成的基本方式。物流戰(zhàn)略的制定越來越成為企業(yè)總體戰(zhàn)略中不可分割的組成部分。 2. 中國零售企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 中國零售企業(yè)的現(xiàn)狀 隨著市場經濟的蓬勃發(fā)展，零售業(yè)正逐漸成為全球供應鏈的主導力量，將會對經濟發(fā)展和人民生活產生巨大的影響。對于上述內容本文分四個部分作出了具體的闡述。中小零售企業(yè)是指將產品和服務出售給消費者供其使用的一種商業(yè)企業(yè)，是連接制造商和消費者的分銷渠道的最終業(yè)務環(huán)節(jié)。 logistics model。 中小零售企業(yè)在消費者需求、經營理念、和經驗方式、商品及其相關經營技術、市場競爭等方面發(fā)生了深刻的變化，這就迫切需要推進共同物流。因此，企業(yè)物流模式的選擇對提高物流績效，提高物流服務水平有很大的影響。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構的學位或學歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。本文從我國現(xiàn)階段零售企業(yè)物流的現(xiàn)狀分析，提出我國中小零售企業(yè)物流目前存在的問題。本文 從確立中小零售企業(yè)共同物流模式理念、培育和壯大中小零售企業(yè)共同物流模式主體、整合中小零售企業(yè)物流資源等方面具體闡釋了我國中小零售企業(yè)物流績效提高及服務的完善合理化建議和管理策略。 mon logistics model。零售企業(yè)從事的活動是：把產品和服務出售給消費者，從而使產品和服務的價值得以增加的商業(yè)活動。本文的研究意義在于，從中國中小零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，對中小零售企業(yè)的物流模式選擇及其對企業(yè)鄭州航空工業(yè)管理學院畢業(yè)論文 ? 2 ? 物流績效的影響做出了分析，并提出改善當前中小零售企業(yè)物流存在問題的建議和看法。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近幾年我國連鎖百強銷售規(guī)模平均增幅超過了 30％，占社會消費品零售總額的比重從 20xx的 ％提高到 20xx年的 ％，五年內將近翻