【正文】 北京交通大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 20 建立富有親和力的工作氛圍 俗話說： “家和萬事興 ”。 樹立 “以人為本，尊重人性 ”的核心理念 要擺脫傳統(tǒng)的 “家長式 ”管理思維，充分尊重和考慮員工的訴求和意愿。員工要想晉升到上一層的管理或?qū)I(yè)技術(shù)崗位都需要達(dá)到一定的水平，而對于員工可能還達(dá)不到的上一級崗位要求，應(yīng)注重對其進(jìn)行發(fā)展性培訓(xùn)，為日后晉升創(chuàng)造條件；第三，將培訓(xùn)與晉升、考核掛鉤。崗前培訓(xùn)主要是針對新員工在上崗前的培訓(xùn)，零售業(yè)發(fā)展速度非常快，知識需要及時更新。興龍廣緣超市要轉(zhuǎn)變陳舊的培訓(xùn)觀念，加大對人力資本投入的強(qiáng)度和對人才資源開發(fā)的力度，促使興龍廣緣超市超市由物質(zhì)資本驅(qū)動向人力資本驅(qū)動轉(zhuǎn)變。因此，建議有針對性地設(shè)計(jì)興龍廣緣超市社員工培訓(xùn)方案。工作崗位的變化可以使員工能夠不斷獲得新的任務(wù)和挑戰(zhàn)的機(jī)會，從而始終保持對工作的挑戰(zhàn)感，形成不斷超越自我的強(qiáng)大動力。專業(yè)技術(shù)人員可自由選擇在哪條道路上發(fā)展。有潛力、高素質(zhì)的員工往往都比較關(guān)注職位的晉升，如果長期得不到提拔，就會消極怠工甚至辭職。對員工因工作、業(yè)務(wù)上所產(chǎn)生的花費(fèi)進(jìn)行 補(bǔ)貼。這樣做既可以使員工得到休息的機(jī)會，又可以使興龍廣緣超市減少帶薪休假的成本。興龍廣緣超市超市需要在福利薪酬方面做以下完善： 適合在興龍廣緣超市中增加的福利 項(xiàng)目主要有以下 3 種：首先，帶薪休假。以人 為本落實(shí)到企業(yè)里就是要實(shí)行人本管理，要圍繞吸引人、用好人、留住人三個方面考慮問題并制定決策。事物的發(fā)展并不都是一帆風(fēng)順的，只有認(rèn)清問題 ，找到問題產(chǎn)生的根源，解決主要矛盾，才能實(shí)現(xiàn)發(fā)展。第三，員工培訓(xùn)僅僅被動的接受，而對于員工個性化培訓(xùn)需求基本沒有考慮。興龍廣緣超市社領(lǐng)導(dǎo)層對于企業(yè)文化的上述理解較為膚淺和片面，沒有觸及企業(yè)文化的核心內(nèi)容。特別是技術(shù)人員，雖然在職稱上有初、中、高級以及特級技術(shù)人員的區(qū)別，但是技術(shù)人員晉升與職稱實(shí)際上是幾乎完全脫鉤，他們只有物質(zhì)報(bào)酬的提高，基本沒有職級的晉升。作為門市經(jīng)理繼續(xù)往上升遷職位十分困難，因?yàn)榕d龍廣緣超市根本沒有制定門市經(jīng)理的晉升制度。甚至興龍廣緣超市領(lǐng)導(dǎo)者還沒有擺脫傳統(tǒng)管理的思維定勢，認(rèn)為管理就是 “入由我管制，事由我處理 ”，一切以我為中心，不主動體貼關(guān)心下屬，不在乎下屬的感受。使企業(yè)高管人員的直接薪酬收入大幅度提高，盡管管理人員、技術(shù)人員的收入也有所提高，但提高的幅度有限，而其他員工的收入基本沒有提高，有些員工的薪酬收入甚至還有所下降，這引起了管理人員、技術(shù)人員這些核心員工和其他員工十分不滿，抱怨公司的員工激勵機(jī)制是為高管 人員設(shè)計(jì)的。對于有自我實(shí)現(xiàn)愿望的員工，豐厚的物質(zhì)獎勵往往不能比為其提供一份富有挑戰(zhàn)性的工作更能激發(fā)工作熱情 。雖然興龍廣緣超市經(jīng)過改革后實(shí)現(xiàn)了管理經(jīng)營由計(jì)劃向市場的轉(zhuǎn)變，但是，由于長期以來受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)行政管理模式的影響，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者仍然缺乏員工激勵意識。 約束激勵 在約束方面，連鎖零售企業(yè)大多采用制度管理，為了控制物品的損耗率等，通常都會將損耗率與企業(yè)員工的年終獎掛鉤，如果損耗率超出規(guī)定范圍，則會扣除企業(yè)全部員工的部分年終獎，所以員工之問會互相監(jiān)督，以降低損耗率。 其他福利激勵 在福利方面，企業(yè)為員工辦理了相關(guān)的保險(xiǎn)以及住房公積金等，另外企業(yè)還為員工準(zhǔn)備生同禮物、健康查體、組織旅游、發(fā)放過節(jié)費(fèi)等福利等活動，目的在于讓員工感受到組織對員工的關(guān)心和重視，增強(qiáng)員工的歸屬感。 表 33 員工崗位技能薪酬點(diǎn)等級表 專業(yè)技術(shù)等級 薪酬點(diǎn) 高級專業(yè)技術(shù)職務(wù) 60 中級專業(yè)技術(shù)職務(wù) 50 初級專業(yè)職務(wù) 40 無 30 表 34 員工學(xué)歷薪酬點(diǎn)等級表 學(xué)歷 薪酬點(diǎn) 研究生 40 大學(xué)本科 30 大學(xué)?？? 25 中專及以下 20 北京交通大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 13 表 35 員工崗位職務(wù)薪酬點(diǎn)等級表 崗位職務(wù) 等級 薪酬點(diǎn) 店長 400 副店長 300 處長 200 課長 1 150 2 130 普通員工 1 100 2 80 零時工 1 50 2 30 崗位薪酬的薪酬點(diǎn)值是根據(jù)公司核心員工的薪資總額的 15%與公司全體員工薪酬點(diǎn)數(shù)只和計(jì)算得出的： 點(diǎn)之和公司年度全體員工薪酬 額的公司核定的年度薪資總公司薪酬點(diǎn)值 %15? （ 公式一） 獎金每年度發(fā)放一次，發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)是：店長的獎金占員工獎金總額的 15%，副店長的獎金占員工獎金總額的 %。 薪酬激勵 公司股份制改制后，對于公司的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，規(guī)定公司員工的薪酬結(jié)構(gòu)由基本薪（薪酬中相對固定的部分）、崗位薪、獎勵薪和獎金四部分構(gòu)成。 表 32 興龍廣緣超市核心員工動態(tài)變化表 人員 年份 人數(shù) 外流人員構(gòu)成情況 20xx 年 3 人 管理人員 1 人，專業(yè)人員 2 人 20xx 年 3 人 中層領(lǐng)導(dǎo) 1 人，管理人員和專業(yè)人員各 1 人 20xx 年 4 人 公司副總 1 人，管理人員和專業(yè)人員各 1 人 20xx 年 4 人 中層領(lǐng)導(dǎo) 2 人，專業(yè)人員 2 人 20xx 年 5 人 管理人員 2 人，專業(yè)人員和高級技工各 2 人 20xx 年 4 人 管理人員 1 人，專業(yè)人員 1 人，高級技工 2 人 20xx 年 1 人 管理人員 20xx 年 無 20xx 年 3 人 專業(yè)人員 2 人，高級技工 1 人 20xx 年 5 人 管理人員 1 人，專業(yè)人員和高級技工各 2 人 這個原因大概分以下幾個：首先，其他超市的開設(shè)，使公司加大了促銷力度，但是，由于其他超市瓜分了原有的客源，所以銷售上會有所 下滑。這也直接影響著超市的長期目標(biāo)。 興龍廣緣超市之所以把這 60 人的員工界定為超市的核心員工，只要基于以下幾個理由： （ 1）興龍廣緣超市作為一家大型的連鎖超市，其員工構(gòu)成與同行業(yè)超市基本相同，由于日常的工作量比較大，任務(wù)比較多，而且用工人數(shù)可能會比較多。 之所以這樣劃分企業(yè)的核心員工，是因?yàn)樯鲜龅倪@些員工在企業(yè)的核心部 門從事與企業(yè)的核心能力密切相關(guān)的工作，所以才把這些員工稱之為企業(yè)的核心員工。 再次。有些企業(yè)部門只有出色的履行了職能，才能保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得意實(shí)現(xiàn)。那么，究竟應(yīng)當(dāng)如何對企業(yè)核心員工的內(nèi)涵加以界定呢？一般來講，企業(yè)核心員工應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的人才，是企業(yè)中居于中心，主要位置并發(fā)揮重要作用的員工。 “做無愧于心的商店 ”是興龍廣緣的核心價值觀?？偁I業(yè)面積達(dá) 16 萬平米，員工近 3000 人，年銷售額超過 12 億元，興龍廣緣目前已成功開發(fā)出有特色的大賣場、標(biāo)準(zhǔn)超市、社區(qū)店三種不同的運(yùn)營模式， 20xx 年興龍廣緣增加平價自營百貨，推行小柜組經(jīng)營，提升盈利水平 。 （ 5）報(bào)酬和滿足感：完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以后，人們將得到某種報(bào)酬，包括從外部得到的獎勵和從工作中得到的成就感。有些情況下，參與式目標(biāo)設(shè)置能帶來更高的績效， 有些情況，上級指定的目標(biāo)績效更高。 （ 2）目標(biāo)設(shè)立的評估：根據(jù)組織的總目標(biāo)確定自己的個人目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)置理論非常強(qiáng)調(diào)及時地給予員工工作情況的反饋，使得員工對自己的工作完成情況有清楚的認(rèn)識。 表 21 激勵因素與保健因素 激勵因素 保健因素 成就 監(jiān)督 承認(rèn) 組織政策與監(jiān)督者的關(guān)系 工作本身 工作條件 責(zé)任 責(zé)任工資與同事關(guān)系 晉升 個人生活與下屬的關(guān)系 成長 保障 洛克提出了目標(biāo)設(shè)置理論，認(rèn)為工作目標(biāo)的明確性可以提高工作的績效。 雙因素理論促使企業(yè)管理人員注意工作內(nèi)容方面因素的重要性，特別是它們同工作豐富化和工作滿足的關(guān)系，因此是有積極意義的。如果這些因素具備了，就能對人們產(chǎn)生更大的激勵。保健因素包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。 C：獎勵一個人目標(biāo)關(guān)系，組織滿足個人目標(biāo)或需要的程度以及這些潛在的獎勵對個人的吸引力。個體的行為取決于對行為結(jié)果引起的滿足感的期望，因此，這種理論側(cè)重于未來。激勵機(jī)制就其構(gòu)成而言，主要是由激勵遵循的 基本原理；激勵目標(biāo)和原則的確立；激勵的程序安排；激勵手段、方法和藝術(shù)的運(yùn)用等方面構(gòu)成。激勵始終是建立在對人們的需求的認(rèn)知、動機(jī)的分析以及行為的校正基礎(chǔ)上的，離開了需要、動機(jī)和行為這些關(guān)鍵的要素，激勵既無法進(jìn)行，也不可能收到應(yīng)有的成效。簡單地說，激勵就是激發(fā)人的動機(jī)，調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力，朝向所期望的目標(biāo)努力的心理過程。只要能做出自己的貢獻(xiàn)，都會成為人才。 （ 2）企業(yè)的核心員工具有較高的素質(zhì)和 技能，他們的知識儲備、技術(shù)才能都很明顯的高于常人。因此對于老顧 客而言，口味是確定的，如果缺失便會直接影響到老顧客的去留， 再次。對于企業(yè)來說，無論采用什么樣的組織結(jié)構(gòu)，無論設(shè)置什么養(yǎng)的組織機(jī)構(gòu)，企業(yè)內(nèi)部各部門在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和體現(xiàn)企業(yè)精英宗旨上的重要性和作用都是存在差異的。他們的可替代性較小，替代成本較高，是企業(yè)的稀缺資源，對企業(yè)的發(fā)展起核心作用。 （ 4）實(shí)證研究法 通過實(shí)證研究，結(jié)合超市現(xiàn)狀，對其員工尤其是核心員工激勵問題進(jìn)行總結(jié)與歸納，之后針對性的提出改進(jìn)意見和建議。圍繞論文的研究內(nèi)容，查閱有關(guān)的國內(nèi)外文獻(xiàn)資料，形成進(jìn)一步研究的理論基礎(chǔ)。 第三章為興龍廣緣超市核心員工激勵機(jī)制的現(xiàn)狀分析，對現(xiàn)狀進(jìn)行了全面的分析，找出其員工激勵中存在的問題，為第四章核心員工激勵機(jī)制的構(gòu)建和完善做出鋪墊。 通過對興龍廣緣超市核心員工激勵問題進(jìn)行分析與研究，對該超市具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)目的及意義，總體說來主要表現(xiàn)為以下幾個層面： 首先，是改善興龍廣緣超市現(xiàn)狀的迫切需要，興龍廣緣超市在分配上存在的諸多問題，是導(dǎo)致興龍廣緣超市經(jīng)營現(xiàn)狀不夠理想的罪魁禍?zhǔn)?，而對其核心員工激勵問題進(jìn)行分析與研究，一定程度上能夠使分配上的問題得到妥善的解決，改善企業(yè)現(xiàn)狀。 ABSTRACT ..........................................................................................................................ii 1 緒論 .................................................................................................................................. 1 研究背景 ................................................................................................................ 1 研究的現(xiàn)實(shí)目的和意義 ......................................................................................... 1 研究內(nèi)容與方法 ..................................................................................................... 2 研究內(nèi)容 ....................................................................................................... 2 研究方法 ....................................................................................................... 2 2 相關(guān)理論綜述及興龍廣緣超市基本情況介紹 ............................................................... 4 相關(guān)概念 ................................................................................................................. 4 核心員工 ....................................................................................................... 4 核心員工的特征 ........................................................................................... 4 激勵和激勵機(jī)制 ........................................................................................... 5 相關(guān)激勵理論 .....................