【正文】 綜合管理部將以此次“物業(yè)服務質(zhì)量年”活動為契機，進一步規(guī)范管理與服務，不斷建立健全管理機制，增強服務意識，提高服務技能，不斷提升我們的服務水平，全體員工將團結(jié)一致，堅定信心，精心部署，狠抓落實，努力把“物業(yè)服務質(zhì)量年”活動開展得扎扎實實，有聲有色，取得實效。（2）主動服務，車管員要勤于走動觀察，引導司機將車輛停放入位，保證車輛停放安全。保潔班組：（1）設(shè)立特殊崗位，在客戶日常反映問題較集中、老業(yè)戶、樓層業(yè)戶較多的區(qū)域設(shè)立特殊崗位，具體問題具體分析、區(qū)別對待。（2）保證監(jiān)控正常運行。做好設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)，完善機房內(nèi)的標牌標識及制度上墻，為舉辦好設(shè)備設(shè)施開放周奠定基礎(chǔ)。（2）加強設(shè)備機房的衛(wèi)生管理。（四）進一步夯實基礎(chǔ)工作，加強檔案、臺賬、資料的管理，實現(xiàn)物業(yè)管理服務工作規(guī)范化。（一）建立健全各項管理制度，依據(jù)各項規(guī)范性文件，完善操作流程和服務標準，各項制度懸掛上墻，做到整齊化一、規(guī)范醒目。加強員工操作技能的培訓，熟練掌握收費標準、指揮手勢。抓好保潔員服務意識的培訓，工作中從業(yè)戶的角度出發(fā)，為業(yè)戶著想，從業(yè)戶的角度用挑剔的眼光評價自己的保潔工作，自覺地提高保潔服務標準，讓更多的業(yè)戶感到滿意和認可。加強具體工作流程和標準的培訓，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強大廈重點部位巡視。（二）保安班組：堅持保安隊員形體培訓，全面提升保安隊員的精神面貌。在培訓過程中，各班組分別從實際工作出發(fā)，制定了相應的培訓重點內(nèi)容：（一）維修班組：抓好從業(yè)人員素質(zhì)培訓，從服務意識和維修技術(shù)兩方面提高維修人員綜合素質(zhì)。員工思想教育和服務意識的培訓工作作為提升服務質(zhì)量的共性問題，一直是綜合管理部的重點工作，在“物業(yè)服務質(zhì)量年”活動中，我部門首先從員工服務意識的培養(yǎng)入手，在培訓過程開展“如果我是業(yè)戶“的換位思考，把業(yè)戶的 需求、業(yè)戶的滿意做為我們工作的一桿標尺，力求在物業(yè)服務的過程中真正做到想業(yè)戶所想，急業(yè)戶所急。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)服務的統(tǒng)一標準，只有在服務標準上多下工夫，造就一支業(yè)務水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強的管理隊伍，才能滿足當今物業(yè)公司發(fā)展的需要。業(yè)戶的投訴送給我們最好的禮物，為何不坦誠面對？對物業(yè)公司來說，只有認真分析業(yè)戶的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。通過學習、實踐；再學習，再實踐。任何一個高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團隊力量，而這個團隊力量則建立在每個人、每一個部門的“服務意識”上。2016年3月8日第四篇：如何提升物業(yè)服務質(zhì)量如何提升物業(yè)服務物業(yè)管理屬于服務性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務”。整改措施1）每周匯總上周重點維修、投訴的處理結(jié)果，由物業(yè)負責人跟蹤處理。4月10日前苗圃場地整理完畢，并開始育苗。6）對綠化工工作應進行量化分片區(qū)管理，每天給綠化工布置相應飽和的工作量，月底考核。3）綠化養(yǎng)護分植物生長淡、旺季增減人員，4月11月擬定為3人，11月3月減2人。3)、小區(qū)綠化帶長期遺留的建筑垃圾較多，一些植物生長在大樹下及陰涼處，生長不良。5）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳)，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維 修、保養(yǎng)等記錄齊全。2）聯(lián)系一家專業(yè)維保修施工隊伍，重點解決水岸豪庭遺留問題。4)、小區(qū)內(nèi)木制作經(jīng)長時間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患。4）、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次。3）、大門口電動車亂?，F(xiàn)象時有發(fā)生。3）、對小區(qū)欠費業(yè)主進行清理和統(tǒng)計，在服務質(zhì)量提升以后及遺留問題解決后盡快催繳。3）、對小區(qū)裝修監(jiān)管力度不夠，環(huán)境治理不能得到有效的控制。公司領(lǐng)導同意后物業(yè)呈報配置方案及預算交房遺留問題解決速度慢，主要體現(xiàn)在和諧家園，業(yè)主驗房遺留問題解決慢。并跟蹤解決后續(xù)出現(xiàn)問題。以上工作已做，收效甚微。車輛籃牙系統(tǒng)設(shè)備3月12日前到場，3月15日前調(diào)試 試用，3月20日前籃牙卡發(fā)放給業(yè)主，3月25日前小區(qū)車輛刷 卡進出、無卡車輛把控落實到位。2）增加電子巡更設(shè)備，設(shè)置保安固定崗位與巡邏崗，大門口固定崗24小時立崗服務，巡邏崗24不間斷巡邏，實 現(xiàn)人防與技防的結(jié)合。小區(qū)從入住供暖未到位原因：附近市政管網(wǎng)還未鋪設(shè)到，不屬公司原因，物業(yè)做好解釋工作。3月10日前。以便有針對性的展開整改提升措施，業(yè)主滿意度提高了，也就代表物業(yè)服務質(zhì)量的提升，針對金世紀物業(yè)運營現(xiàn)狀及業(yè)主回訪意見匯總，為達到提升服務質(zhì)量的目的，特制定本方案。召開物業(yè)服務質(zhì)量提升年總結(jié)表彰大會，從中選樹典型經(jīng)驗、典型做法，上報行業(yè)主管部門，并通過新聞媒體對先進集體和先進個人事跡進行廣泛宣傳。舉辦物業(yè)管理從業(yè)人員集中培訓活動，邀請專家對物業(yè)管理政策法規(guī)和專業(yè)知識進行講授培訓，提高從業(yè)人員的理論水平和整體素質(zhì)。四、工作步驟（一）動員部署階段召開貫徹落實物業(yè)管理行業(yè)“物業(yè)服務質(zhì)量提升年”活動動員部署大會，下發(fā)實施方案，對活動的目的、意義、內(nèi)容、步驟等進行宣傳部署，拉開活動序幕。問卷調(diào)查采取市局統(tǒng)一發(fā)放調(diào)查表，分別測評、分析、提交調(diào)查報告的形式，全面了解我公司當前物業(yè)管理工作中存在的問題和不足，為我公司修訂和完善相關(guān)的物業(yè)管理規(guī)章制度提供依據(jù)。協(xié)助轄區(qū)派出所做好工作。做好小區(qū)內(nèi)廣播、櫥窗、板報和宣傳教育工作，加大青少年教育工作，掌握轄區(qū)內(nèi)青少年活動情況，避免青少年犯罪的發(fā)生。做好小區(qū)內(nèi)商業(yè)、辦公、居民水、電費的代收代繳、供暖費的確認收取工作。加大綠化、衛(wèi)生的管理力度，編制小區(qū)綠化美化規(guī)劃和分期實施方案，并具體組織實施。做好居民房屋裝飾裝修管理、檢查、驗收工作和房屋、公共設(shè)施設(shè)備檢查保修工作。做好公司營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、法人代碼證、企業(yè)資質(zhì)的登記、換證、年檢工作。針對當前物業(yè)管理存在的熱點、難點問題，集中梳理一批群眾反映強烈、滯留隱患多的物業(yè)項目，破解物業(yè)管理難題，使其得到有效整改，并總結(jié)經(jīng)驗，形成一套處理模式，為今后的難點問題處理形成鋪墊。（二）健全企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，工作流程，考核機制抓好企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作，以規(guī)范企業(yè)管理促進服務質(zhì)量的提升。（一）企業(yè)依法成立，合法經(jīng)營；（二）企業(yè)內(nèi)部管理制度、主要業(yè)務流程和服務標準健全并落實；（三）建立物業(yè)服務質(zhì)量提升標準及完成時限；（四）加強各部門合作，完善各部門崗位職責；（五）物業(yè)服務人員綜合素質(zhì)明顯提升；（六）融洽服務企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，創(chuàng)造和諧物業(yè)服務氛圍；（七）以創(chuàng)建省、市級示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為契機，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)。物業(yè)服務質(zhì)量提升年活動領(lǐng)導小組成員如下：組長：副組長：成員：辦公室設(shè)在綜合管理辦公室主任：成員：2012年4月23日主題詞：物業(yè)