銀行提升服務(wù)質(zhì)量總結(jié)-wenkub.com
2024-10-21 13:19 本頁面
【正文】 個性化服務(wù)對員工的素質(zhì)要求更高，需要員工在服務(wù)中處處留心，善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)契機。開展服務(wù)創(chuàng)新，以更好地滿足客人的需求（1）提供無干擾服務(wù)所謂“無干擾服務(wù)”指在顧客不需要的時候感受不到，需要的時候召之即來的服務(wù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就要及時改進和彌補。（3）服務(wù)操作系列化客房優(yōu)質(zhì)服務(wù)以客人來、住、走活動規(guī)律為主線。客房設(shè)施配備必須齊全，質(zhì)量必須優(yōu)良，做到造型美觀，質(zhì)地優(yōu)良，風(fēng)格、樣式、色彩統(tǒng)一配套，注意種種等級、各種房間的同一種服務(wù)設(shè)施保持一致，不能給客人以東拼西湊的感覺，以此反映客房的等級規(guī)格，給客人服務(wù)優(yōu)質(zhì)的感受。樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新思維優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須充分讀懂客人的心態(tài)，給客人一份親情、一份理解、一份自豪，充分理解客人的需求，應(yīng)努力超越客人的期望，要給客人以驚喜，感到物超所值，努力實現(xiàn)飯店的服務(wù)目標(biāo)。②直接向客人征求意見客房部經(jīng)理可以定期或不定期地拜訪客人，了解客人的需求，從而及時發(fā)現(xiàn)客房服務(wù)中存在的問題，進一步制定和修改有關(guān)計劃。①客房部與這些部門的聯(lián)系密切，客房部的對客服務(wù)工作必須得到上述部門的理解和支持才能順利完成。(1)培養(yǎng)服務(wù)員的服務(wù)意識服務(wù)意識是員工應(yīng)該具備的基本素質(zhì)之一，同時也是提高服務(wù)質(zhì)量的根本保證，在2011年客房部將進一步加強公區(qū)和房間衛(wèi)生清潔質(zhì)量。(3)講求效率在客房服務(wù)過程中，往往會因為缺乏效率而引起客人的不滿甚至投訴，所以，提供快速準(zhǔn)確的服務(wù)是非常必要的，一些國際上著名的酒店對客房的各項服務(wù)往往都有明確的時間限制。第五篇：如何提升服務(wù)質(zhì)量如何改善服務(wù)質(zhì)量根據(jù)集團公司提出的服務(wù)年工作要求，針對酒店客房部工作特點，現(xiàn)提出以下改進方案，以提高部門整體服務(wù)質(zhì)量。為乘客提供一個舒適，清潔的候車環(huán)境也是分公司不懈追求的目標(biāo)。自五月進入夏季以來，申崇線的客流出現(xiàn)了明顯的變化。這兩起事件經(jīng)報刊網(wǎng)絡(luò)的報道，使分公司的企業(yè)形象得到了進一步的提升。線路上等級更是服務(wù)上等級，在上等級工作中分公司利用每月一次的司售，站務(wù)人員的例會，宣傳創(chuàng)建等級線路的目的和意義，有針對性的對員工進行職業(yè)道德教育，把正確的思想觀念道德情操，滲入到企業(yè)的管理制度中，融入到員工的思想行為中，使自律與他律，內(nèi)在約束與外在約束，硬約束與軟約束有機結(jié)合，創(chuàng)造出有利于創(chuàng)建工作的思想環(huán)境，在完成創(chuàng)建工作的同時，極大地提升了全體員工的職業(yè)道德素養(yǎng)，使公司的精神面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，取得了創(chuàng)建工作與精神文明建設(shè)的雙豐收。金杯銀杯不如老百姓的口碑，這些成就的取得和分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)，全體員工的共同努力密不可分。計算機文字錄入和百張傳票的翻打，作為員工的基本技能，也需要我們時時刻刻勤加練習(xí)，工作中我們處處都需要他們，辦理業(yè)務(wù)時熟練的操作可以提高我們的工作效率，為客戶節(jié)約時間，贏得客戶的認可等等，所以作為基本功，我需要不斷的練習(xí)提高，既是為了通過總行的考評，更是為了讓客戶滿意。由于多年一直堅持練習(xí)點鈔，我的手上都已磨起了厚繭，手指也變得粗糙，一摞摞的練功券也用了不計其數(shù)。練習(xí)時，從點鈔坐姿、手指捻動、用品定位及手眼腦的配合度方面都要練習(xí)。三是向同事同行學(xué)，向行里一些水平突出的點鈔“高手”學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)點鈔技巧，交流點鈔心得，以他人之長補己之短。對自己來說，首先從理論上進行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)做好點鈔工作的重要意義、方法步驟、基本程序等，充分認識做好點鈔工作的重要性、增強做好這項工作的責(zé)任感。這些舉措都將激勵我們各項技能的提高。我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，加強一句話營銷，跟進與客戶的服務(wù)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的文化修養(yǎng)，增加我行在同業(yè)競爭中致勝的籌碼。我們的服務(wù)要真誠，真情，真心。處事要機智巧妙，從容自信，做到超越平凡追求卓越。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并保持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，牢固樹立“服務(wù)立行”的觀念，以客戶為中心，實施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個方面，融入到銀行各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。第三篇：提升銀行服務(wù)質(zhì)量從我做起1今年，總行提出了完成存款過百億的目標(biāo)，各支行的中心工作也在圍繞這一目標(biāo)展開。與此同時，整合人力資源，深化人力資源配套改革，加快推行定 崗定編工作。如 做好服務(wù)管理關(guān)鍵崗位的人員培訓(xùn)，對銀行會計人員的上崗資格 進行認定等。首先，整合管理資源，進一步完善分支行服務(wù)管理的組織領(lǐng) 4 導(dǎo)。主要表現(xiàn)在：第一，進一步推進流程優(yōu)化，形 成“高效快捷、安全便利”的窗口服務(wù)特色；第二，進一步整合 服務(wù)渠道，形成“全面增值、親切愉快”的窗口服務(wù)特色。再次，進一步提升規(guī)范服務(wù)的執(zhí)行力。以二級支行、中心支行和分行三個層面的 不同管理內(nèi)容為依據(jù)，將全行各層面的服務(wù)整合為“網(wǎng)點現(xiàn)場管 理”、“中后臺支撐管理”和“分行服務(wù)管理”三大系統(tǒng)，并在 3 基層網(wǎng)點服務(wù)窗口之間建立明晰的支撐網(wǎng)絡(luò)與路徑。既要豐富適 合高端、中端、大眾各類客戶需求的產(chǎn)品序列，又要加快培育一 支營銷能力強、善于發(fā)掘客戶、指導(dǎo)客戶的銷售服務(wù)隊伍；第四 是感受愉快。另一方面，要全面認識和把握提升服務(wù)質(zhì)量工作的總體標(biāo) 準(zhǔn)。最后，服務(wù)質(zhì)量提升要走流程優(yōu)化、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理精細特 色之路。其次，服務(wù)質(zhì)量提升是加快業(yè)務(wù)發(fā)展的重要助推力。重要意義和創(chuàng)新內(nèi)涵需進一步認識提升服務(wù)質(zhì)量工作的重要 意義。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是 服務(wù)的競爭。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持
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