【正文】 （五）言語溝通與非言語溝通。1項(xiàng)目溝通主要采取哪些方式？ 答：項(xiàng)目溝通是一個(gè)十分復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，采取的方式可以分為：（一）項(xiàng)目正式溝通與非正式溝通。（二）實(shí)現(xiàn)有效管理。是根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)具體目標(biāo)的完成情況來進(jìn)行績(jī)效考核，具體目標(biāo)制定的越精確、科學(xué)，該方法就越有效。（三）評(píng)分表法?？?jī)效考核的方法主要包括：（一）書面鑒定法。團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃考評(píng)和團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考評(píng)。需求層次理論表明，針對(duì)人的需要實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)是可能的。（五）高度信任。有成效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的每位成員都強(qiáng)烈希望為取得項(xiàng)目目標(biāo)付出努力。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員必須對(duì)要實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目目標(biāo)以及由此帶來的益處有設(shè)想。簡(jiǎn)述有效團(tuán)隊(duì)的特征。預(yù)期指派給項(xiàng)目的人員及其技能有時(shí)會(huì)影響項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的選擇。同某些單位或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成的協(xié)議或勞動(dòng)合同會(huì)對(duì)職責(zé)或報(bào)告關(guān)系有特殊的要求。建立項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)時(shí)，常常會(huì)受到很多條件的限制，這些限制條件包括哪些方面？答：建立項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)時(shí)，常常會(huì)受到很多條件的限制。一般情況下，人力資源管理活動(dòng)并不是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的直接責(zé)任，但管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分重視行政管理的要求以保證項(xiàng)目所有成員行動(dòng)的一致性。第四單元項(xiàng)目人力資源管理的定義是什么？ 答：項(xiàng)目人力資源管理是指對(duì)參與或涉及項(xiàng)目的人力資源（包括所有的項(xiàng)目干系人項(xiàng)目發(fā)起人、客戶、分包商等）進(jìn)行管理所開展的一系列過程和工作。項(xiàng)目全面質(zhì)量管理的核心思想是什么？答：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體。這些質(zhì)量特性的具體內(nèi)涵如下：內(nèi)在質(zhì)量特性、外在質(zhì)量特性、經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性、商業(yè)質(zhì)量特性、環(huán)保質(zhì)量特性。這一定義從兩個(gè)方面對(duì)質(zhì)量做出了規(guī)定：其一，“質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性”，這表明只要產(chǎn)品適用就是好產(chǎn)品，就是達(dá)到質(zhì)量要求的產(chǎn)品。掙值法通過測(cè)量已完成的工作的預(yù)算費(fèi)用，與已完成工作的實(shí)際費(fèi)用和計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用相比較，得到有關(guān)計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)度和費(fèi)用偏差，從而達(dá)到判斷項(xiàng)目預(yù)算和進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況的目的。在價(jià)值工程中，價(jià)值的定義為：V=F/C（V價(jià)值，F(xiàn)功能評(píng)價(jià)，C總成本）P140（例子可以根據(jù)這個(gè)公式去理解和使用）例如，你的項(xiàng)目是生產(chǎn)手機(jī)，你要提高V，可以提高你的手機(jī)的功用，讓你的手機(jī)具有和專門卡片相機(jī)一樣的拍照功能，可以收看電視、可以衛(wèi)星定位、可以考試作弊等等（提高F）；你也可以通過降低總成本把手機(jī)賣到白菜的價(jià)錢（降低C）。對(duì)比估算過程可知估算在WBS基礎(chǔ)上做出，而預(yù)算要進(jìn)一步與時(shí)間管理結(jié)合，要落實(shí)到活動(dòng)上。項(xiàng)目成本控制與預(yù)測(cè)是指在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，努力將項(xiàng)目的實(shí)際成本控制在項(xiàng)目成本預(yù)算范圍之內(nèi)，并且隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，依據(jù)項(xiàng)目成本的實(shí)際發(fā)生情況，不斷預(yù)測(cè)項(xiàng)目成本的發(fā)展變化趨勢(shì)，不斷修訂原來的項(xiàng)目成本估算，并對(duì)項(xiàng)目的總成本進(jìn)行合理預(yù)期的項(xiàng)目成本管理工作和過程。項(xiàng)目成本管理主要包括哪些過程？ 答：項(xiàng)目成本管理主要包括以下四個(gè)過程：項(xiàng)目資源計(jì)劃編制、成本估算、成本預(yù)算、成本控制。20世紀(jì)50年代，為了適應(yīng)科學(xué)研究和新的生產(chǎn)組織管理的需要，國(guó)外逐漸出現(xiàn)了一些計(jì)劃管理的新方法。但是，隨著項(xiàng)目管理的興起，傳統(tǒng)的甘特圖得到了不斷地改進(jìn)和完善，我們可以將網(wǎng)絡(luò)中所有的參數(shù)、關(guān)系、關(guān)鍵工作和關(guān)鍵路徑都表示在甘特圖上，還可以將甘特圖與其他工作圖合并，可以使各工作之間的邏輯關(guān)系一目了然，自由時(shí)差也可能從圖中反映出來。在網(wǎng)絡(luò)圖上的關(guān)鍵線路可用雙線或粗線標(biāo)注。（五）項(xiàng)目進(jìn)度控制。用以定義和和描述該工作單元所含的全部活動(dòng)的工作內(nèi)容、目標(biāo)、成果、負(fù)責(zé)人、日期和持續(xù)時(shí)間、資源和費(fèi)用等，并把它作為制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的基礎(chǔ)，（三）活動(dòng)時(shí)間估計(jì)。項(xiàng)目時(shí)間管理的過程是什么？ 答：項(xiàng)目時(shí)間（進(jìn)度）管理的過程主要內(nèi)容包括如下幾個(gè)步驟：（一）活動(dòng)和活動(dòng)依賴關(guān)系分析。為什么要進(jìn)行項(xiàng)目的時(shí)間管理? 答:項(xiàng)目的時(shí)間管理，是指在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，為了確保項(xiàng)目能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)度和日程安排所進(jìn)行的管理過程。所以，從這個(gè)意義上來說。項(xiàng)目范圍變更常常伴隨著對(duì)成本、進(jìn)度、質(zhì)量或項(xiàng)目其他目標(biāo)的調(diào)整和變更。根據(jù)項(xiàng)目管理的哲學(xué)思想，這種變化是絕對(duì)的。構(gòu)成工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)組成部分有助于利害關(guān)系者審查項(xiàng)目的可交付成果。工作分解結(jié)構(gòu)組織并確定了整個(gè)項(xiàng)目范圍。通過項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)分解可以確定要完成的活動(dòng)，檢查出可能遺漏的工作任務(wù)。范圍核實(shí)是項(xiàng)目利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目項(xiàng)目范圍進(jìn)行最終確認(rèn)和接受的過程。所以，必須進(jìn)行項(xiàng)目的范圍管理。（三）“程序”同時(shí)關(guān)注項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)和過往業(yè)績(jī)，德能勤績(jī)通盤考量。但黨校使用的就是這各水平的教材，說不定這題考試也能拿出來，還是糊弄一下吧。（五）通過對(duì)候選人學(xué)歷、經(jīng)歷、個(gè)性、品質(zhì)等方面進(jìn)行定性分析和定量考核，評(píng)價(jià)候選人的勝任程度。項(xiàng)目經(jīng)理的選拔程序是什么？為什么做項(xiàng)目經(jīng)理一定要遵循“程序”？ 答：對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行選拔時(shí)，要遵循一定的程序并運(yùn)用一定的方法：（一）通過項(xiàng)目的有關(guān)文件，來了解項(xiàng)目的特點(diǎn)。（七）關(guān)注組織戰(zhàn)略。（五）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。（三）管理寬度原則。項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置有哪些基本原則？ 答：一般的說，項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)需要遵循如下幾個(gè)原則：（一）目標(biāo)統(tǒng)一原則。做為項(xiàng)目經(jīng)理，要明白定性與定量?jī)深惙椒ǘ际琼?xiàng)目戰(zhàn)略選擇的必備手段，二者相輔相成，互相印證。波士頓矩陣通過向不同產(chǎn)品的項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理和跨國(guó)的部門經(jīng)理提供了一個(gè)如何決定最佳產(chǎn)品（或業(yè)務(wù)）組合的分析框架，進(jìn)而使他們對(duì)公司的戰(zhàn)略動(dòng)向做出正確的判斷，并采取相應(yīng)的戰(zhàn)略，因而它是動(dòng)態(tài)的，不斷變化的。盡管所有的產(chǎn)業(yè)環(huán)境都很重要，但產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析著眼于產(chǎn)業(yè)整體，是中觀分析，所以，從個(gè)別項(xiàng)目視角去觀察分析其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的微觀分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析就顯得尤為重要。對(duì)于一個(gè)特定的企業(yè)來說，它總是存在于某一產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）環(huán)境之內(nèi)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境直接地影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)如果僅停留在項(xiàng)目的水平上，即以分散的項(xiàng)目為基礎(chǔ)的單一項(xiàng)目管理，而不是將所有項(xiàng)目視為一個(gè)整體進(jìn)行管理，忽視了企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)的戰(zhàn)略整體，不能在整個(gè)公司的范圍內(nèi)對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一資源分配，就會(huì)造成公司資源（財(cái)務(wù)和人力資源）的浪費(fèi)，導(dǎo)致企業(yè)的重要戰(zhàn)略不能得到實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略管理也是面向未來的管理，戰(zhàn)略決策要以經(jīng)理人員所期望或預(yù)測(cè)將要發(fā)生的情況為基礎(chǔ)。企業(yè)最高層管理人員能夠統(tǒng)觀全局，更重要的是他們具有對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施所需要的資源進(jìn)行分配的權(quán)力。使項(xiàng)目管理者能不斷地在新的起點(diǎn)上對(duì)外界環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行連續(xù)性探索，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。從而能更好地把握外部環(huán)境所提供的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性，使二者達(dá)成最佳的結(jié)合（二）重視戰(zhàn)略的實(shí)施。（一）項(xiàng)目綜合管理（二）項(xiàng)目范圍管理（三）項(xiàng)目時(shí)間管理（四）項(xiàng)目成本管理（五）項(xiàng)目質(zhì)量管理（六）項(xiàng)目人力資源管理（七）項(xiàng)目溝通管理（八）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（九）項(xiàng)目采購管理項(xiàng)目管理還需要用到其他哪兩類知識(shí)和方法？答：一類是通用的知識(shí)和方法，譬如領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)、決策與控制、組織與策劃、談判與溝通、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)以及人事管理、營(yíng)銷管理、系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)等；另一類是各種應(yīng)用領(lǐng)域的特殊管理知識(shí)和方法，如信息技術(shù)、醫(yī)藥、工程設(shè)計(jì)與施工、軍事、行政、環(huán)境保護(hù)、社會(huì)改革等。４、項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過程是由一系列項(xiàng)目階段或工作過程構(gòu)成的，一般而言，項(xiàng)目劃分經(jīng)過幾個(gè)工作過程？請(qǐng)用圖表方式作出項(xiàng)目管理過程圖。（三）項(xiàng)目有其壽命周期。有如下特點(diǎn)：（一）項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作。對(duì)這些的項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、運(yùn)作等，就是項(xiàng)目項(xiàng)目管理。一次性決定了項(xiàng)目有一個(gè)明確的起始、實(shí)施和終結(jié)過程，（五）項(xiàng)目是一個(gè)開放的系統(tǒng)。（二）明確的目標(biāo)。5)矩陣制。26，1）直線—職能制。24，1）職位的權(quán)利，即伴隨一個(gè)工作崗位的正常權(quán)利。c概念技能。c人文社科方面的知識(shí)。2）一般管理理論：代表人物：法約爾基本原則：1．勞動(dòng)分工；2．權(quán)力與責(zé)任；3．紀(jì)律；4統(tǒng)一指揮；5．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6．個(gè)人利益服從整體利益；7．人員報(bào)酬；8．集中；9．等級(jí)制度；10秩序；11．公平；12．人員穩(wěn)定；13．首創(chuàng)精神；3）權(quán)變管理理論：代表人物：韋伯1，勞動(dòng)分工2，正規(guī)選擇3，規(guī)章制度4，非人格化5，職業(yè)導(dǎo)向21，1）品德：a有強(qiáng)烈的管理意愿和責(zé)任感。b通過專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的工作能力。1)激勵(lì)因素是以人對(duì)工作本身的要求為核心的2)只有激勵(lì)因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性。3）社交需要：指人希望獲得有一和愛情，得到關(guān)心于愛護(hù)。3）可增長(zhǎng)下屬的才干，有利于管理人員的培養(yǎng)。14，1）直線權(quán)利2）參謀權(quán)利3）職能權(quán)利15，管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別：1）管理者是被正式授權(quán)來管理一個(gè)組織或部門的，領(lǐng)導(dǎo)者則可能是在群體活動(dòng)中自發(fā)形成的2）2）管理者利用職權(quán)來解決問題，作出決策和實(shí)施行動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力與其在組織中的職位無關(guān)；3）管理者的對(duì)象是組織中的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者的對(duì)象是群體中的追隨者；4）管理者通過計(jì)劃，組織，控制來提高效率，完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)。價(jià)值觀念。企業(yè)和員工之間的信息是對(duì)稱的，用人風(fēng)險(xiǎn)比較小，成功率較高。、擇優(yōu)錄用的原則，充分配合企業(yè)各機(jī)構(gòu)、部門的工作需要，為企業(yè)提供可靠、及時(shí)的人力保障。目標(biāo)運(yùn)用過程中的問題：1）目標(biāo)能否事先設(shè)定2）怎樣的目標(biāo)表述是符合要求的3）目標(biāo)應(yīng)該由誰來制定12，計(jì)劃職能是對(duì)管理進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排的一項(xiàng)活動(dòng)。5)經(jīng)濟(jì)性原則：一是要求有選擇地實(shí)行控制；二是要求努力降低控制的各種耗費(fèi)而提高控制效果，改進(jìn)控制方法和手段，以最少的成本查出偏離計(jì)劃的現(xiàn)有或潛在的原因。7，遵循的基本原則：1）目標(biāo)明確原則2)重點(diǎn)原則：抓住活動(dòng)過程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和控制，這就是重點(diǎn)原則。二是對(duì)組織提出具體建議：（1）使?jié)撛诘奈C(jī)更能調(diào)整員工成員感知（2）管理階層應(yīng)提出新的組織，愿景（3）創(chuàng)造新的故事，儀式，象征，以取代現(xiàn)有的文化（4）改變遴選員工，社會(huì)化的過程，評(píng)估及獎(jiǎng)賞系統(tǒng)。但隨時(shí)間與顯示條件的改變（國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)，政府管制的改變，快速的經(jīng)濟(jì)變遷，創(chuàng)新的科技），這時(shí)組織文化是需要適時(shí)的做些調(diào)整。對(duì)組織工作的影響：可授權(quán)給下級(jí)管理者的程度，設(shè)計(jì)工作時(shí)對(duì)員工自由度的考慮，規(guī)范化程度的大小。5，1）組織文化：指組織的共同觀念系統(tǒng)，是一種存在于組織成員之中的共同理解。3，完成具體任務(wù)的人?？茖W(xué)方法應(yīng)能通過對(duì)事物與事情的觀察而對(duì)事物本質(zhì)作出判定，并通過聯(lián)系不斷的觀察來對(duì)這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗(yàn)。這是指管理具有與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性和生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會(huì)屬性。組織工作：為了有效地達(dá)成計(jì)劃所確定的目標(biāo)進(jìn)行分工協(xié)作，合理配置各種資源的過程。9．在BCG矩陣中，占市場(chǎng)份額高，市場(chǎng)利潤(rùn)增長(zhǎng)潛力校的為現(xiàn)金流。5．在組織環(huán)境復(fù)雜多變的情況下，有機(jī)式的組織形式比較有效。答案: N二、是非題（共10題，每小題2分，共20分）1．在社會(huì)人性假說理論中分為三類人：經(jīng)濟(jì)人，社會(huì)人，自我實(shí)現(xiàn)人三類。答案: Y 第11題:法約爾認(rèn)為在企業(yè)絕大部分工作中都包含六種基本職能。(“現(xiàn)代組織大都傾向于選擇扁平的組織結(jié)構(gòu)”)A41．管理者授權(quán)時(shí)，要承擔(dān)最終職責(zé)。B12．管理學(xué)并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)方法和答案。A． 管理的目的是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B． 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度 C． 職工是“社會(huì)人”D． 企業(yè)中存在“非正式組織” 32． 管理的基本特征表現(xiàn)為（ABC）。A． 多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)相矛盾B． 多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任 C． 多數(shù)人工作是為了金錢和地位D． 控制和懲罰不是惟一手段 5． 管理者的基本技能有（AD）。A藝術(shù)性和科學(xué)性 B 基礎(chǔ)性和邊緣性C 自然屬性和社會(huì)屬性 D普遍性和重要性14． 美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人類的需求可分為五個(gè)層次，其由低到高的順序?yàn)椋―）。下面哪些提到了崗位分工？A、泰勒的第一流工人；B、法約爾的秩序；C、Gantt橫道圖；D、吉爾吉布斯動(dòng)作研究。按照目標(biāo)對(duì)象，控制一般分為：A、生產(chǎn)作業(yè)控制； B、質(zhì)量控制； C、成本控制； D、資金控制。 答案: C|D 第75題:管理學(xué)派的代表著作有（）。 答案: A|B第32題:赫茨伯格提出影響人們行為的因素主要有（）。(說明：非程序性決策多為戰(zhàn)略決策，由組織高層作出，故選B)A、程序性決策 B、非程序性決策 C、業(yè)務(wù)決策 D、戰(zhàn)術(shù)決策18．根據(jù)Y理論，你認(rèn)為持有此理論觀點(diǎn)的管理者在為下屬制定計(jì)劃時(shí)，會(huì)傾向于(D)（說明：Y理論指向自我實(shí)現(xiàn)人，故選D）A、指令性計(jì)劃 B、具體性計(jì)劃 C、綜合性計(jì)劃 D、指導(dǎo)性計(jì)劃 22．一個(gè)企業(yè)在兼并過程中面臨的裁員決策屬于（B）A、程序性決策 B、非程序性決策 C、戰(zhàn)略決策 D、不確定型決策24．企業(yè)高層管理人員對(duì)于（）可以不必投入過多的精力，避免事無巨細(xì)的局面產(chǎn)生。A、法約爾 B、韋伯 C、甘特 D、泰羅 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初，（）的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標(biāo)志A、一般管理理論 B、科學(xué)管理理論 C、組織理論 D、人際關(guān)系學(xué)說根據(jù)費(fèi)德勒權(quán)變模型，下列對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有利的情景是（）A、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系不好，工作任務(wù)不明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱； B、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系好，工作任務(wù)明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱； C、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系好，工作任務(wù)不明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱； D、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系不好，工作任務(wù)明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利強(qiáng)；在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是（）A、關(guān)懷和定規(guī) B、關(guān)系行為和任務(wù)行為 C、獨(dú)裁和民主 D、對(duì)工作的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心美國(guó)“管理運(yùn)動(dòng)”的第一次高潮，誕生了（）A、勞動(dòng)分工 B、人際關(guān)系論 C、事業(yè)部制 D、科學(xué)管理某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬元，除去固定成本外，該產(chǎn)品每單位成本為4元，市場(chǎng)售價(jià)為10元，若要達(dá)到6萬元銷售毛利的目標(biāo)，該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應(yīng)為（）？ A、3萬件 B、 C、6萬件 D、1一般來說，高層管理人員的決策傾向于（）A、