【正文】 險(xiǎn)種和具體事項(xiàng)可向總部綜合部咨詢。2注意事項(xiàng)，中途離職司齡從新計(jì)算 、特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)假限于當(dāng)年使用，可抵病假。具體規(guī)定如下：本企業(yè)連續(xù)司齡滿1年不滿3年，每年享有帶薪假3天； 本企業(yè)連續(xù)司齡滿3年不滿5年，每年享有帶薪假5天； 本企業(yè)連續(xù)司齡滿5年不滿8年，每年享有帶薪假7天； 本企業(yè)連續(xù)司齡8年以上的，每年享有帶薪假8天。在外地的確需本人親往料理喪事的，可根據(jù)情況給予一定的路程假。、交接。婚假包括公休假和法定假。： 按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3 天婚假。（二）福利：：標(biāo)準(zhǔn)計(jì)時(shí)制員工一般正常休假，綜合計(jì)時(shí)制和不定時(shí)制員工根據(jù)工作需要安排。，單次，7天以內(nèi)工資發(fā)放=請(qǐng)假天數(shù)*市最低工資標(biāo)準(zhǔn)/，7天以上工資發(fā)放=請(qǐng)假天數(shù)*市最低工資標(biāo)準(zhǔn)*，全年病假累計(jì)超過(guò)醫(yī)療期（按國(guó)家規(guī)定324個(gè)月）不再支付工資且公司可以解除勞動(dòng)合同；=請(qǐng)假天數(shù)*（基本工資+等級(jí)工資+工齡工資+補(bǔ)貼）/；當(dāng)月事假累計(jì)超過(guò)5天，當(dāng)月獎(jiǎng)金扣除，全年事假累計(jì)超過(guò)50天，當(dāng)年獎(jiǎng)金扣除。（2）每年下半年進(jìn)行一次補(bǔ)充性薪金調(diào)整，主要適用于上半年調(diào)薪以后轉(zhuǎn)正的職員以及在中期業(yè)績(jī)考核中表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)別職員，作為對(duì)上半年調(diào)薪的補(bǔ)充。 公司按職員的實(shí)際工作天數(shù)支付薪金，付薪日為每月15日，支付上月薪金。D、過(guò)節(jié)費(fèi)：春節(jié)、國(guó)慶節(jié)各發(fā)放一次。A、基本工資：為保障員工基本生活而設(shè)。 為卓越加薪：薪金和服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短、學(xué)歷高低沒(méi)有必然關(guān)系，但是和業(yè)績(jī)、能力密切相關(guān)。 市場(chǎng)化：在行業(yè)內(nèi)保持富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平，與公司在各地的市場(chǎng)地位相一致。 對(duì)曠工的處理：（1）曠工一天按事假三天扣除薪酬。加班到晚上12點(diǎn)后允許第二天上午不上班，部門(mén)負(fù)責(zé)人因公外出不考早退。職員?。▊┘佟⑹录俚男浇鹩?jì)算方式詳見(jiàn)《薪酬與福利》。各單位具體工作時(shí)間因行業(yè)特性有差異，也有執(zhí)行特殊工時(shí)制的崗位，請(qǐng)留意所在單位的相關(guān)規(guī)定或咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。（3）上班時(shí)間佩戴工作牌。（2）職員上班衣著基本分為： A、星期一至四 男職員著襯衫、西裝、深色皮鞋（短襪），系領(lǐng)帶；女職員著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著皮鞋。公司提倡正直誠(chéng)實(shí)，并保留審查職員所提供個(gè)人資料的權(quán)利。 試用期內(nèi)累計(jì)缺勤達(dá)5個(gè)工作日試用期順延，累計(jì)缺勤達(dá)30個(gè)工作日，公司將終止對(duì)你的試用。 辦理入職手續(xù)：（1）將員工登記表報(bào)試用部門(mén)負(fù)責(zé)人審批（2）將員工登記表報(bào)綜合部審批，登記考勤，領(lǐng)取工作牌、辦公用品及其他相關(guān)資料；（3）接受工作安排，與入職引導(dǎo)人見(jiàn)面。持續(xù)超越自己的成績(jī)，持續(xù)超越客戶的期望。192。192。192。在工作之外，我們鼓勵(lì)所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個(gè)人生活的美好。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，是凱達(dá)創(chuàng)立和發(fā)展的一項(xiàng)重要使命。192。 192。192。192。 持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑 創(chuàng)造健康美好的人生，意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶驕傲； 意味著我們將持續(xù)提供超越投資者期望的回報(bào)，讓投資者滿意； 意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報(bào)酬，讓員工自豪。 為投資者提供理想的回報(bào) 我們的核心價(jià)值觀：創(chuàng)造健康美好的人生 192。 提高效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準(zhǔn) 192。 不斷鉆研專業(yè)技術(shù)，提高國(guó)人的居住水平192。 對(duì)員工，意味著了解你的追求，提供一個(gè)成就自我的理想平臺(tái)。 對(duì)客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個(gè)展現(xiàn)自我的理想空間。我期待看到你在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和公司一起成長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司力量不竭的源泉。這在我們的資產(chǎn)負(fù)債表上看不到，但卻是最寶貴的資產(chǎn)。創(chuàng)新是公司發(fā)展永恒的原動(dòng)力。如果你在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問(wèn)，請(qǐng)與我們或你的上司、你所在崗位的職位引導(dǎo)人聯(lián)系。遂寧市凱達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司綜合部凱 達(dá) 房 產(chǎn)職員手冊(cè)（試行）2011年9月目 錄歡迎辭……………………………………………………1 董事長(zhǎng)致辭……………………………………………….2 公司介紹篇……………………………………………….3 入職指引篇第一章 入職程序………………………………………….5 第二章 職場(chǎng)紀(jì)律…………………………………………..6 第三章 薪酬福利………………………………………….8 第四章 學(xué)習(xí)與發(fā)展……………………………………….11 第五章 績(jī)效管理………………………………………….13 員工關(guān)系篇第一章 勞動(dòng)合同………………………………………….15 第二章 員工關(guān)系與溝通………………………………….16 第三章 員工組織……………………………………………17 第四章 員工健康與安全……………………………………18 職務(wù)行為篇職務(wù)行為準(zhǔn)則…………………………………………………19 附則……………………………………………………………22歡迎辭Hi！歡迎你加入XX，共同參與公司未來(lái)的發(fā)展，在此謹(jǐn)祝你工作愉快！凱達(dá)過(guò)去的每一點(diǎn)成就，都有賴于XX職員的努力。同時(shí)，鼓勵(lì)和支持各位員工對(duì)此提出意見(jiàn)和建議?？腿俗吆?，及時(shí)收拾臺(tái)面，保持茶館清潔衛(wèi)生，以迎接后來(lái)客人。熟練掌握各類茶的有關(guān)知識(shí)，向客人介紹各類茶葉及其泡法、功效等。交班時(shí)，兩位收銀員需同時(shí)點(diǎn)清現(xiàn)金進(jìn)行登記，雙方簽名確認(rèn)。收款付款時(shí)要吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，確保所收款項(xiàng)與茶單一致。督導(dǎo)員工保持茶館衛(wèi)生狀況及良好的工作環(huán)境，保持茶館應(yīng)有的特色。負(fù)責(zé)茶館各項(xiàng)規(guī)章制度的制定和實(shí)施。禁忌用語(yǔ)：“喂”、“哎”、“那個(gè)誰(shuí)”等等。衛(wèi)生：注意口腔衛(wèi)生，雙手保持清潔。四、職業(yè)儀表容貌：頭發(fā)梳理整潔，美觀大方，前不遮眉，后不過(guò)領(lǐng)；男服務(wù)員應(yīng)該剃胡須、鬢角；女服務(wù)員如長(zhǎng)發(fā)應(yīng)把頭發(fā)盤(pán)起，淡妝上崗。（五）送別客人（1）當(dāng)客人付款后離開(kāi)時(shí)，面帶微笑地客人道別?？腿说耐对V如在職權(quán)范圍內(nèi)應(yīng)立即解決。（5）客人要付款時(shí)，應(yīng)將客人引領(lǐng)到收銀臺(tái)結(jié)賬。（三）服務(wù)客人（1）親切地與客人交流，耐心解答客人的提問(wèn)。造謠生是非，煽動(dòng)員工情緒，破壞同事情誼，罰50元，情結(jié)嚴(yán)重者辭退。顧全茶館大局，因客人誤解被辱罵受委屈，但凡能堅(jiān)持微笑服務(wù)者，獎(jiǎng)勵(lì)30元。1員工離職時(shí)，在辦好離職手續(xù)后搬出宿舍。室長(zhǎng)制定衛(wèi)生值日表，每位員工按照值日表按時(shí)打掃宿舍衛(wèi)生，包括倒垃圾。為確保正常休息，入住員工應(yīng)該在晚上12點(diǎn)前關(guān)燈休息。為加強(qiáng)員工宿舍管理，設(shè)立室長(zhǎng)一名，全面負(fù)責(zé)宿舍的衛(wèi)生、紀(jì)律、安全等方面的工作，如有異常情況發(fā)生，室長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。員工應(yīng)穿工作制服上崗，保持服裝清潔、整齊。用餐后，注意口中不留異味或殘留物，并檢查妝容，及時(shí)補(bǔ)妝。國(guó)家法定節(jié)假日進(jìn)行“互補(bǔ)制”，如法定三天假期，休一天；5至8天假期，休兩天，其他假期天數(shù)補(bǔ)充至春節(jié)假期，即春節(jié)假期將較為長(zhǎng)期。事假兩天或以上，應(yīng)提前一個(gè)星期申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)上級(jí)批準(zhǔn)方可有效。（5）參加人員：全體人員及有關(guān)人員。全體員工大會(huì)（1）會(huì)議內(nèi)容：總結(jié)茶館運(yùn)營(yíng)情況；評(píng)選表彰優(yōu)秀；布臵下一階段的重點(diǎn)工作和計(jì)劃；茶館慶典紀(jì)念等。（2）會(huì)議主持：店長(zhǎng)。（3）會(huì)議記錄：副店長(zhǎng)。（4）例會(huì)時(shí)間：每日下午4點(diǎn)，時(shí)長(zhǎng)大約10分鐘。在例會(huì)前的應(yīng)先完成以下工作：檢查營(yíng)業(yè)區(qū)域清潔衛(wèi)生、賬款、倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存、人員到崗等情況，處理臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題。（4）連續(xù)曠工3天或以上，當(dāng)月累計(jì)曠工10天或以上者。③ 合同期滿，依法按規(guī)定，任何一方提出解除勞動(dòng)合同者。（3）自動(dòng)離職作為違約處理，茶館不予結(jié)算當(dāng)月所以薪資。（2）員工（經(jīng)過(guò)試用合格正式錄用）應(yīng)提前30天提出辭職申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)同意批準(zhǔn)后并搬好相關(guān)工作交接后方可辦理離職手續(xù)。加班補(bǔ)休辦理：?jiǎn)T工補(bǔ)休時(shí)間等同于員工加班時(shí)間，補(bǔ)休單根據(jù)《加班申請(qǐng)單》發(fā)放，員工自行保存。日薪計(jì)算：工資總額/30天計(jì)算。（三）薪酬制度每月的3日前將上月考勤報(bào)總部，總部審核后交財(cái)務(wù)室作為發(fā)薪依據(jù)，每月10日發(fā)上月工資。（二）考勤制度每天上下班簽到登記（本人簽名并寫(xiě)下時(shí)間），由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)簽到登記表。四、違反公司勞動(dòng)紀(jì)律中第六、七條的將處罰款10－5000元，情節(jié)嚴(yán)重的將開(kāi)除公司。十二、書(shū)寫(xiě)必須工整、清楚、詳細(xì)易懂十三、有事或因病缺席必須書(shū)面請(qǐng)假，離辦公室必須向領(lǐng)導(dǎo)或同事打招呼。七、不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退和超過(guò)公司規(guī)定的休假天數(shù)休假。三、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，損害同事和公司的利益。對(duì)于各項(xiàng)成本費(fèi)的減免由分店經(jīng)理批準(zhǔn)。二、員工代表公司所收取的一切費(fèi)用均需向交三、四、五、六、一、款人出據(jù)蓋有公司印章的票據(jù)，并需收款人簽上自己姓名。十一、本細(xì)則若在實(shí)際運(yùn)中需補(bǔ)充或修改的公司可隨時(shí)補(bǔ)充修改。七、在三（一）情況下收取誠(chéng)意金后，公司其他職員不能再帶第二位客戶去看該房屋；在三（二）情況下公司其他職員可帶其他客戶看該房；若其他客戶看后出價(jià)比已交誠(chéng)意金的客戶出價(jià)高，且能立即交付定金或誠(chéng)意金的則由該客戶購(gòu)買(mǎi)；若不能立即交付定金或誠(chéng)意金的，帶該客戶的工作人員應(yīng)立即將該情況告之本分店經(jīng)理（若該工作人員未將該情況告之本分店經(jīng)理而導(dǎo)致公司利益受損的由該工作人員賠償全部經(jīng)濟(jì)損失），該分店經(jīng)理應(yīng)立即將此情況告之已交誠(chéng)意金的客戶，在同等條件下已交誠(chéng)意金的客戶有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)。三、哪些情況下需要求客戶交納誠(chéng)意金：（一）在買(mǎi)賣(mài)雙方價(jià)位已經(jīng)談好而賣(mài)方無(wú)時(shí)間簽訂買(mǎi)賣(mài)預(yù)定協(xié)議時(shí)；（二）在購(gòu)房客戶中看中某套房屋而雙方暫時(shí)因價(jià)格不能達(dá)成一致時(shí)。自己尋找的信息須提供在什么地方什么時(shí)間（精確到分鐘）當(dāng)場(chǎng)有些什么人。七、每位工作人員都必須對(duì)公司的房源信息嚴(yán)格保密，不得私自向未在我公司辦理委托的任何人透露，否則一經(jīng)查實(shí)將處以100－20000元罰款。三、公司所有的房源信息的所有權(quán)屬公司股東會(huì)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究，公司可隨時(shí)收購(gòu)公司任 12 何房源信息的產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)，公司任何人不得以任何理由阻礙其收購(gòu)。二、公司每位工作人員都有義務(wù)為公司尋找房源信息。五、分店之間客戶關(guān)系處理：當(dāng)在一個(gè)分店未辦正式委托的客戶到另一分店時(shí)，另一分店按當(dāng)日值班順序接待客戶，業(yè)績(jī)歸值班接待職員。第五章：關(guān)于職員接待客戶順序的細(xì)則一、公司各職員必須嚴(yán)格按公司每天安排的接待順序自覺(jué)、主動(dòng)地接待客戶，職員之間互愛(ài)互助，真誠(chéng)團(tuán)結(jié)。離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可直接問(wèn)清客戶對(duì)該房屋的看法，是否有意購(gòu)買(mǎi)，他最擔(dān)心的是什么〃〃〃〃〃〃〃？若買(mǎi)賣(mài)雙方都愿意成交，要立即約定時(shí)間到三、我公司辦公室洽談簽訂合同（最好是要求雙方立即到公司來(lái)），同時(shí)要求買(mǎi)方帶上定金、賣(mài)方帶上相關(guān)證件。在當(dāng)時(shí)不能立即的也要編號(hào)，寫(xiě)出外部信息?！辈榭狈课輹r(shí)需帶好紙、筆、尺子、計(jì)算器等工具，首先查看房屋的實(shí)際情況具體位臵（即xx路x號(hào)x幢x單元x樓x號(hào)）、朝向，再進(jìn)屋查看房屋的戶型結(jié)構(gòu)（同時(shí)，繪出平面圖），再量出客廳、臥室、廚房、廁所的實(shí)際使用面積，再查勘房屋的設(shè)施，有家具的清點(diǎn)家具；最后查看兩證是否齊全，是否有共有權(quán)人，問(wèn)清共有權(quán)人是否同意出售該 6 二、房屋，分析按目前情況該房屋是否可以出售，若不能出售找出原因，讓房主找齊相關(guān)資料。登記職員或分店經(jīng)理，問(wèn)明客戶需出售（出租）房屋的大概情況，再拿出信息登記簿，根據(jù)客戶提供的情況，詳細(xì)地記錄好該房屋的相關(guān)情 5 況，記錄完畢后，將信息簿放在客戶面前，然后說(shuō)：“先生（小姐、女士）請(qǐng)看一下我的記錄是否完整、正確，然后在提供信息人處簽上您的姓名。二、在簽訂租賃合同時(shí)須查看房主擁有該房屋的產(chǎn)權(quán)證明以及核實(shí)房主的身份，必須是產(chǎn)權(quán)人本人或本人的委托代理人才能租，否則給客戶造成損失經(jīng)辦人的需全部賠償。八、客戶跟進(jìn)記錄的要求客戶跟進(jìn)記錄由帶該客戶看房的業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)且必須在看房的當(dāng)天填寫(xiě)并輸入公司網(wǎng)站，（即在公司網(wǎng)站上的客源信息后面的經(jīng)紀(jì)人留言欄中記錄）、業(yè)務(wù)人員必須在所看的每一套房源信息后面記錄下自己某年某月某日幾點(diǎn)左右?guī)Э蛻裟衬橙タ丛摲吭矗摽蛻舻奈泻贤?hào)（編號(hào)）是多少，記錄必須是在公司網(wǎng)站上進(jìn)行。五、對(duì)于已辦理正式委托的客戶，若公司有合適某客戶的房源信息而接待該客戶的職員卻沒(méi)有及時(shí)告之該客戶，該職員需說(shuō)明原因。第二章：客戶的管理一、公司將客戶分成2部分：是完全共享客戶（在公司辦理委托合同但未交付看房成本費(fèi)的客戶）這類客戶我公司每一位業(yè)務(wù)人員都可以帶他去看公司其它業(yè)務(wù)人員沒(méi)有帶他看過(guò)的房屋，成功后業(yè)績(jī)屬該業(yè)務(wù)人員個(gè)人所有，如果帶該客戶去看公司其它業(yè)務(wù)人員已經(jīng)帶該客戶去看過(guò)的房屋，則業(yè)績(jī)屬第一次帶該客戶看此房的職員，（看房記錄以公司網(wǎng)站記錄為準(zhǔn)）共享共配客戶：（在公司辦理委托合同也交付了看房成本費(fèi)的客戶）這類客戶我公司每一位業(yè)務(wù)人員都可以帶他去看公司其它業(yè)務(wù)人員沒(méi)有帶他看過(guò)的房屋，但成功后業(yè)績(jī)須與簽定該委托合同的職員按2－3－5分配模式分配即將該客戶所收取的中介費(fèi)的20%提算成簽 2 定該委托合同職員的業(yè)績(jī)，二、對(duì)于已到公司咨詢但未辦理正式委托的客戶，接待客戶的職員需盡自己最大的努力讓其辦理正式委托。八、熟悉國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。查看室內(nèi)裝修、家具與原看房時(shí)是否一致。三、積極主動(dòng)地接待客戶的咨詢，爭(zhēng)取客戶辦理委托。其它12．本手冊(cè)同時(shí)以文本版和電子網(wǎng)絡(luò)版形式與職員見(jiàn)面，兩者具有同等效力。批準(zhǔn)、修改與解釋8．本條例經(jīng)職工委員會(huì)討論通過(guò)并經(jīng)集團(tuán)辦公會(huì)議批準(zhǔn)實(shí)施。保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策。（3）在災(zāi)害氣象條件下堅(jiān)守工作崗位的職員，在人身安全面臨危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)撤離至安全地帶。臺(tái)風(fēng)安全措施2．出現(xiàn)臺(tái)風(fēng)警報(bào)時(shí)，根據(jù)深圳市政府有關(guān)規(guī)定，公司將采取以下安全措施：（1）職員在上班時(shí)間之前接到臺(tái)風(fēng)4號(hào)及其以上預(yù)警信號(hào)，請(qǐng)及時(shí)與總部人力資源部或本公司辦公室聯(lián)系，也可以直接撥打公司公布的抗災(zāi)應(yīng)急熱線電話，在獲得批準(zhǔn)后，可以不用上班。23．職員對(duì)因工作需要配發(fā)給個(gè)人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，作不適當(dāng)之用途。保密義務(wù)20．職員有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。嚴(yán)禁涉及違法及不良行為。14．職員不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。11．只有在對(duì)方饋贈(zèng)的禮物價(jià)值較?。ò垂J(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不會(huì)影響正確處理與對(duì)方的業(yè)務(wù)關(guān)系，而拒絕會(huì)被視為失禮的情況下，才可以在公開(kāi)的場(chǎng)合下接受