【正文】 改革后的組織結(jié)構(gòu)是典型的直線職能結(jié)構(gòu)：它包含了直線關(guān)系、參謀和委員會，管理層次分明。正是這些，使得新鴻基證券有限公司有很高的凝聚力。生產(chǎn)與銷售可以直接聯(lián)系,供求關(guān)系可以很快得到反饋。請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出單項選擇：1．如果賈廠長認定要用經(jīng)濟杠桿來管理員工，你認為他應(yīng)該怎樣對待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的懲罰規(guī)定，才能既保住領(lǐng)導(dǎo)威信又使員工心服口服?(D)A．退一步，重新公布遲到早退都不懲罰的規(guī)定 ，以維護領(lǐng)導(dǎo)威信 ，以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙2．請運用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論來判斷賈廠長的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種類型?(B) B．開明和權(quán)威式 3．利丸特的領(lǐng)導(dǎo)行為理淪被稱為(C) B．管理方格圖 C．管理系統(tǒng)理論 D．四分圖理論4．案例中賈廠長制定政策時仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗來解決上海液壓件三廠的新問題，這樣做出的決定屬于哪種個體決策因素?(B) B．克服心固定式 C．丸服功能固著 案例1楊利平糯米美食廠（綜合指導(dǎo)書P115）（同時參考綜合指導(dǎo)書P75：陸振華的蚊香廠）根據(jù)組織結(jié)構(gòu)理論，楊利平的糯米美食廠采用的是什么類型的結(jié)構(gòu)？它有何優(yōu)缺點？適合于什么樣的環(huán)境？答：根據(jù)組織結(jié)構(gòu)理論便能發(fā)現(xiàn),楊利平的美食廠采用的是一種職能制(或直線職能制),對本部門的生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)濟活動進行有效的組織和指揮,以適應(yīng)現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理分工的要求。他實際上是采用了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論中管理方式2，即開明權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)方式。據(jù)此可以判斷小白算一個高成就動機者，因為他能承擔起自己的推銷工作，而且做得十分出色，并在工作中不斷滿足其高成就需要。即一個人的貢獻與報酬的比率等于另一個人的貢獻與報酬比率時，就感到公平，否則就覺得不公平。（3）國企改革要進行制度創(chuàng)新，要在經(jīng)營機制上把領(lǐng)導(dǎo)人的個人利益同組織利益相結(jié)合。案例王義堂現(xiàn)象說明了什么？（復(fù)習指導(dǎo)P31）1．王義堂現(xiàn)象說明了什么? 答：王義堂現(xiàn)象說明領(lǐng)導(dǎo)者個人的實際管理水平與素質(zhì)，即真才實學(xué)很重要。他采用了轉(zhuǎn)移目標的策略，如給他們設(shè)置一個共同的沖突者馬德，并促進明娟和阿蘇之間溝通信息，協(xié)調(diào)認知。北京雪蓮羊絨公司在小苗這樣的技術(shù)人員攻關(guān)下，終于在1995年研制開發(fā)成功了BSLD一95工藝技術(shù)，并達到國際領(lǐng)先水平，為企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟效益。當然，在對人的激勵過程中對于不同的情況要做具體的分析，可采用多種方法探討到底如何調(diào)動人的積極性。答：麥克利蘭認為有成就需要的人對勝任和成功有強烈的要求，是一種現(xiàn)實主義者。如使員工在立足崗位自我改善這項活動和zD小組無缺陷活動中得到鍛煉和提高。要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點：①領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。在整個生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實現(xiàn)了企業(yè)實施以人為本的企業(yè)文化的人本管理的有效循環(huán)。答：高山大學(xué)的經(jīng)濟系主任要想做好魏亮的思想工作，協(xié)調(diào)魏亮的認知，使之達到平衡狀態(tài)，同時使他感到公平。案例魏亮老師為何想不通（綜合指導(dǎo)書P117）魏亮為何想不通?他應(yīng)怎樣對待獎金與榮譽?請用公平理論來分析答：通過案例可以看出，一方面魏亮老師的對先進教師認知觀念，沒有隨學(xué)校對評先進教師標準的改變而改變，另一方面他也產(chǎn)生了不公平感覺。是哪位理論家把人的個性分為本我、自我和超我的?(D) D．弗洛依德4。其次，積極配合老鮑工作，要人給人，要物給物，積極為老鮑研究工作創(chuàng)造條件，提高老鮑對工作本省的興趣。這中不平衡狀態(tài)會引起個體心理緊張，產(chǎn)生不滿情緒。在研究中創(chuàng)造條件使他的積極性、創(chuàng)造性得到進一步的發(fā)揮。V是關(guān)系 、E、V都是變量、M=E請在認真閱讀完該案例后，對下列問題做出單項選擇：請你根據(jù)西方人性假設(shè)理論來判斷，王安把公司中的員工看作是（C）。Ｅ代表目標。在王安電腦公司充分表現(xiàn)為王安的成功激勵，使每個員工對工作的積極性都非常高。王安管理方法上的這些特點，說明王安的人性觀有“自我實現(xiàn)人”的傾向。第三，注意不同個性的工程師處理搞好關(guān)系、注意維護他們的自尊，通過談心給與他們鼓勵與安慰。第二，關(guān)心的是他們?yōu)橥瓿扇蝿?wù)而工作的那些人的需要上。十一學(xué)校的改革實踐就是從爭取更多辦學(xué)自主權(quán)思路出發(fā)，首先以辦學(xué)體制改革為突破口——實行國有民辦辦學(xué)體制。這種做法往往會適得其反，容易導(dǎo)致學(xué)校沖突長期積壓，反而提高了學(xué)校沖突潛在的破壞性。沖突可以提醒學(xué)校管理者尋找沖突的根源，發(fā)現(xiàn)組織的弊端，這樣也可以提高學(xué)校的效能，起到推陳出新的作用。改進建議：建立 扁平式學(xué)校組織（含義、要求、優(yōu)勢）。本案例中的校長對教師管理的規(guī)律缺乏了解，對教師應(yīng)實行人性化管理，并要有 一定的彈性和松散性。主要有：新校長管理近于科層化，對管理教師不適當。（3）安校長能夠看到幾位副校長的優(yōu)勢、特點，采取的是支持型和集體討論決策的民主式。（2）校長的非權(quán)利影響力對每一位教師產(chǎn)生著積極的影響。（2）從本案例來看A與B兩校的校長在召開會議過 程中有以下幾點不同：對成員的態(tài)度及與成員相處的關(guān)系不同；決策與采取決定的方式不同；會議召開的方式及時間要求也不相同。15．他為什么不走了？（1）案例中的小A老師熱愛教師職業(yè)、勤勤懇懇的工作，但他的工作并沒用得到原校長的尊重和肯定，致使一些基本的生活保障也解決不了。（2）案例中的環(huán)境影響了教師的成長，不僅壓制了具有創(chuàng)新精神的蘇云老師，而且對案例中的“我”產(chǎn)生了不好的影響。團委書記小李的宿舍還在占用就有“兩家人”爭著要。在總務(wù)主任老陳的“苦經(jīng)”里，有部門之間的目標對立：教師期望總務(wù)處更多更好地為教學(xué)服務(wù)，希望買這買 那。（2）對待年青教師應(yīng)有一定的要求和具體指導(dǎo)，對老教師則應(yīng)采取更多的自主、和支持的管理方式。10．業(yè)務(wù)檔案（1）建立業(yè)務(wù)檔案,說明校長重視教師的工作成就,以教師的工作實效對教師進行評價。這時他能做的就是拒絕領(lǐng)獎，以示對不公平的抗議。8．一位男老師拒絕領(lǐng)獎?wù)f明了什么？ 這位教師拒絕領(lǐng)獎是因為看到工作并不出色，付出努力和做出的貢獻比自己少得多的張某也得到和自己一樣的先進稱號和獎金，而感到不公平。教師在這兩方面的表現(xiàn)對學(xué)生潛移默化的影響是重大的，但是，一般說來，學(xué)生是認識不到的。6．這位班主任應(yīng)如何評價呢？小王老師可以繼續(xù)擔任班主任，因為她具備適合做好這項工作的個性品質(zhì)，如她尊重學(xué)生，理解學(xué)生，和學(xué)生關(guān)系好，有適當?shù)墓芾矸椒?；教學(xué)能力強。（2）依據(jù)教師成長不同階段的特點,對馮老師這樣高水平的教師屬專家型的教師，應(yīng)采取支持的工作方式，給予他更 多的工作自主性。3．知人善任，用人所長（1）用人的基本原則是“因事?lián)袢恕?，教學(xué)處主任與教師的崗位要求不同。這些不尊重人的做法當然引起教師的反感和抵觸，這說明經(jīng)濟人的假設(shè)不符合教師的實際情 況，因此要制定出有效的教師管理措施，李校長還應(yīng)從改變對教師的“人性假設(shè)”開始。”試用學(xué)校組織變革的相關(guān)理論分析十一學(xué)校的組織變革。23．北京十一學(xué)校案例1988年，校進入了改革試點校行列，經(jīng)過五年的試驗，學(xué)校第一輪改革獲得了成功。該校認為，這些規(guī)章制度可以注重職責到人、管理到位、層層監(jiān)督。校辦協(xié)助執(zhí)行校長處理日常事務(wù)，協(xié)調(diào)各部室工作；教科室負責學(xué)校的教育教學(xué)科研工作，為執(zhí)行校長實施教學(xué)管理提供依據(jù)和建議；小學(xué)部、初中部和高中部協(xié)助 執(zhí)行校長主持本部日常教育教學(xué)工作；后勤部負責全校的后勤服務(wù)工作。上午4小時，下午2小時，晚自習2小時，上午預(yù)備鈴一響，教研組長開始記考勤。推行了一個學(xué)期，即“沒獎勤，又沒罰懶”，效果不好。某校新來了一位校長，一上任點了兩把火?！边@是年萬能常說的一句話。這其中的奧妙是什么呢？正如校長連萬能所說，二流的零件組裝的好，也有可能成為一流的機器，這就是1+12的協(xié)同效應(yīng)。今后你們要各司其職，大膽工作，干好了是你們的成績，出了問題，大家 研究。18．安校長某校新來了一位安校長，他的做法和前任校長形成極大的反差。他們都擔負著學(xué)校的職責，大多數(shù)教師必須參加運動隊，主持輔導(dǎo)討論課，與學(xué)生談話 或到宿舍的走廊上去跑一跑，看一看。有一年秋天，在雨中進 行了一場橄欖球比賽，賽后不到一小時，他來到運動場上，在不停的雨中獨自將運動員釘鞋踩翻的草坪覆蓋好，一直干到天黑看不見為止。他把精力全融化在學(xué)校里。他剛剛到迪爾菲爾德中學(xué)時，招收學(xué)生是非常困難的，甚至從迪爾菲爾德鎮(zhèn)招收學(xué)生也很困難。我與家 長談話，多用了一些時間。王校長說：“我希望了解各位對教委關(guān)于學(xué)校內(nèi)部管理體制改革的試點計劃的看法，我們學(xué)校 是否試點，有什么意見。王校長在室內(nèi)一角，正熱心地與位教研室主任交談?！边@時門開了，遲到者小心翼翼進來，關(guān)上門，座到空位上。差一分四點，張校長進來說：“現(xiàn)在開會了，大家都很忙。見到小A，B校 長說：“告訴你一個好消息，剛才接到縣招辦的電話，今年我們學(xué)校打了翻身仗，有35名學(xué)生考上了重點高中。不久，教研組長告訴小A，學(xué)校新買了一臺速印機，以后有材料，一律送到打印事，由專人負責。晚上他來到值班室，一下子愣住了。他有什么話都愿意與B校長講；B校長也時常和小A拉個家常里短。自從你教初三化學(xué)課以來，教學(xué)提高很快，學(xué)生很愛聽你的 課。B校長聽了先是心頭一驚，轉(zhuǎn)而深情并懇切地說：“小A啊，你能把心里話說給我聽是看得起我。我結(jié)婚四年了，至今還沒有房子，孩子也無法入托，實在困難。你認為哪種觀點是正確的？請分析原因？15．他為什么不走了？B校長調(diào)到某農(nóng)村中學(xué)已經(jīng)三個月了。這件事使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了不同意見?？山虅?wù)處是按規(guī)定的“量標”來評價教師工作的，他的語文練習數(shù)量不夠，被定為“取巧”。他永不滿足，教學(xué)越熟練，他的疑問就越多：“這個錯字已給學(xué)生改了兩遍，怎么還錯呢？”“給學(xué)生的作文批改，怎么看不出效果？”“學(xué)生作文怎么總有一 股八股味？”他向老教師請教，他們總是把他夸獎一番，然后，有的說，不要著急，有的則說他狂妄。實際是怎么回事呢？云和中學(xué)以升學(xué)率高而在當?shù)爻雒?。捫心自問。校長知道總務(wù)工作難做，對老陳的“苦 經(jīng)”理解，先對老陳說了幾句安慰的話，接著說：“忙過開學(xué)工作，專門開個會來解決一下。還有保管員年齡大，病又多，干不了那份工 作。接著老陳又說，總務(wù)工作不僅是經(jīng)費上的問題多，其他的矛盾也不少。各個教研組要求買這買那，如不滿足就意見一大堆。用什么標準來要求，使校長遇到了難題。業(yè)務(wù)檔案只記功不記過。這一辦法實行后第一個月效果很好，無人缺勤、遲到，教學(xué)秩序趨于正常。老實說，今年先進工作者的獎金大大超過了往年。理由是：他不愿意要這 份獎金。我的幾個朋友是從姜村出來的。這些孩子到了參加高考的時候，大部分都以優(yōu)異的成績考上大學(xué)。他們變得懂事而好學(xué)，好像他們真的是數(shù)學(xué)家、作家和音樂家的材料了。聽人說這位教師是大學(xué)教授，不知什么原因被貶到這個邊遠的村子。我們班的女生不僅學(xué)習認真，平時穿著也注意和諧，這有什么不好嗎？學(xué)校該怎樣做，這個班主任要不要讓王老師繼續(xù)擔任？請以教師職業(yè)應(yīng)具備的個性品質(zhì)為依據(jù)，分析以上案例，談?wù)勀銓π⊥趵蠋煹目捶?，并為學(xué)校提出建議。如果說對同學(xué)有不好的影響，就是她總遲到，所以我們班也不把遲到當回事。對于一些小事情，她管的很少。為什么說她最好，最主要是她尊重學(xué)生、理解 學(xué)生，這是我們高中學(xué)生最需要從老師那里得到的。6．這位班主任應(yīng)如何評價呢？某中學(xué)的小王老師經(jīng)常遲到，注重打扮，在年級主任會議上成了議論的焦點?！币πｉL分析了趙老師的業(yè)務(wù)能力和教學(xué)水平：趙老師文化基礎(chǔ)較弱，語言表達能力 不強，但關(guān)心集體，愛校如家，工作勤懇，堅持原則，而且善于理財。但最后馮老師提出條件：要我干，一定干好，但要把實習小組組長讓給我，你們可規(guī)定權(quán)限和驗收標準。學(xué)校交給他什么工作，都能按質(zhì)按量完成，學(xué)生信任、家長放心。就這樣小張從做了兩年的教學(xué)主任崗位上無功而退。在這種情況下，小張向?qū)W校提出了辭呈，要求辭去教務(wù)主任的職務(wù)。小張自己也在班子內(nèi)部提出，這個班子就做個“維持會”吧。但經(jīng)過校領(lǐng)導(dǎo)和人事同志做工作后，小張服從了組織的 決定。他為人謙虛謹慎，待人和謁可親，被同事們認為是難得的好人。3．知人善任，用人所長某中學(xué)選拔教學(xué)處主任，學(xué)校經(jīng)過考察提出了學(xué)校唯一的碩士小張老師。有人認為出問題就說這個制度有漏洞，不科學(xué)，規(guī)章制度靠人來操作，關(guān)鍵是人的素質(zhì)問題，高素質(zhì)的人就是沒有制度約 束，也不會出問題。2．規(guī)章制度是嚴點好還是寬點好某中學(xué)召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，研究學(xué)校的規(guī)章制度建設(shè)問題。這樣的聽課已無法進行下去了。這位教師說：“我這節(jié)可主要是讓學(xué)生做作業(yè)?！庇械恼f：“這次聽課也發(fā)現(xiàn)了不少教師授課能力強，水平高，以后要注意重點使用。過去，我們學(xué)校班子沒有重視這項工作，致使少數(shù)責任不強的教師混課甚至曠課，這是突出的薄弱環(huán)節(jié)。1．抵制聽課說明了什么鎮(zhèn)東初中規(guī)模不算大，生源基礎(chǔ)參差不齊，師資業(yè)務(wù)素質(zhì)總體水平不高，教學(xué)質(zhì)量始終上不去，學(xué)生家長反映強烈，領(lǐng)導(dǎo)也有意見。但是從剛才的分析 可以看出，當企業(yè)的核心競爭力主要取決與人的表現(xiàn)的時候，“員工第一”的政策就能夠幫助企業(yè)獲取并保持競爭力，這當然就有可能帶來高利潤。這本身沒什么問題，誰都可以理解。此外，我想并非所有人都喜歡公司行為過度浸入私人生活，而不論它是否對自己有實際的好處，可能存在的缺陷是什么？a)團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性的變化，或者說個人角色經(jīng)常性的變化，本身也可以被視為一種穩(wěn)定狀態(tài)。，可能存在的缺陷是什么？a)由于每個人都可以成為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，這就對衡量團隊業(yè)績提高了要求。這樣一來，企業(yè)就既有必要也有條件盡可能壓低人員成本，實行勞動力成本最小化戰(zhàn)略更符合他 們構(gòu)建自身核心競爭力的需要，而“員工第一”的政策與這一目標并不完全吻合。所以，穩(wěn)定的質(zhì)量和盡量低的成本，是鋼鐵公司的核心競爭力之所在。通過以上分析能夠看出，“員工第一”的政策是直接服務(wù)于GPS公司核心競爭力的構(gòu)建，這大概可以解釋為什么這個政策會被該公司的管理層推崇備至了。這些 措施目標明確，方向一致，毫無疑問的可以激發(fā)員工的工作熱情，當然也有利于持續(xù)提升并保持企業(yè)的核心競爭力。而充分滿足員工在生活、事業(yè)等各方面的需求，顯然是激發(fā)他們的工作熱情、充分挖掘其潛力以最大程度提供客戶滿意的前提條件?！皢T工第一”的做法更適于某些特定的企業(yè)或行業(yè)？如果是，你認為它可能適于哪些企業(yè)或行業(yè)？為什么？絕對不存在適用于所有企業(yè)和行業(yè)的管理方法，“員工第一”當然也是如此。適應(yīng)這種文化的組織不僅必須有等級分明的架構(gòu)，每個 層級中還