【正文】 其次就是要有高昂的戰(zhàn)斗力，隨時保持激情，一個團隊里初期肯定有這樣那樣的刺頭之類的，也有新手，這就要看管理者本身怎么去柔和他們，中和刺頭和新手的優(yōu)點，刺頭雖然經常不遵守紀律，?；^，但是不可否認，這類人的閱歷和經驗同樣比較豐富，新手沒有經驗和閱歷但是激情很足，怎么去糅合他們，讓新手用他的激情感染刺頭，讓刺頭把他的經驗傳授給新手是需要我們認真考慮的問題。我不太涉及辦公室政治和站位之爭，還是做自己的事走自己的路。角色定位：認識自己的角色，即角色定位；作為一名案場管理者，肩負管理與被管理的角色，下要得到業(yè)務員的擁護，上要得到公司領導的認可，方才有利于工作的開展?？偟膩碚f，執(zhí)行力和凝聚力應是判斷一個團隊的基本面，它表現(xiàn)著團隊里面的每個人的做事的態(tài)度和做人的態(tài)度，能力不夠我們可以培養(yǎng)，經驗不夠我們可以磨練，但對于一個從為人到處事都無法達成共識和一致的人，是沒有辦法在一起工作和相處的，所以在這兩個點上，身為一個案場管理者，不需要妥協(xié)，也不能夠妥協(xié)。像這樣的人員，在以后的配合工作中，不但會帶來巨大的麻煩，有時還會成為整個團隊的拖油瓶。如何培養(yǎng)案場人員的執(zhí)行力：在布置任務的時候，習慣性的說明任務的性質，核心內容，實施要點，注意事項以及完成時限。時至年尾，在這里，我將我在案場工作中的心得整理出來，當作是對自己經歷的一個過程的總結。十三、出現(xiàn)下列情況者將給予除名（解雇、免職），并扣除三十日全額薪資：1．在記大過處分后，仍然履教不改者。八、本公司懲罰分為以下五種： 1．批評 2．警告 3．記過 4．記大過 5．除名九、出現(xiàn)下列情況者將給予批評處分： 1．不服從上級領導；2．不盡心盡職，未完成所布置的工作； 3．上班遲到，早退，不經同意私自外出；4．衣冠不整，上班時未身著制服，男士沒有打領帶，女士沒有淡妝； 5．接待區(qū)吸煙、吃零食、打瞌睡。四、有下列事跡之一者，給予表彰，并于當月薪資計發(fā)時加發(fā)二日全額薪資的獎金： 1．連續(xù)半年全勤；2．節(jié)約物料或廢物利用，卓有成效者；3．充分發(fā)揮團隊精神，超額完成工作指標和任務，取得成績良好者； 4．三個月內受到多次表揚者； 5．著有其它表彰功績者。案場管理制度一、總則1．為了加強案場管理，增強員工責任感，發(fā)揮員工創(chuàng)造性，提高工作效率，根據(jù)國家有關規(guī)定，特制定本條例。四、柜臺作業(yè)1．柜臺是嚴肅區(qū)域，每位同事在柜臺需隨時注意自身形象； 2．柜臺內禁止抽煙、吃東西及看與銷售無關的雜志書報或嘻笑打鬧； 3．文具使用后需歸位于筆筒內或交專人負責保管；4．柜臺上隨時保持清潔、整齊，非銷售用品不得放于桌面。＊如果問題出在業(yè)務員，那么可能是：Ａ、現(xiàn)在剩的房子都不好，價格還一直提，讓我們怎么賣？接了客戶也不會成交，浪費精力與口舌；Ｂ、聽說ＸＸ公司業(yè)務員一個月可以賺￥￥￥，我賣一套房子才￥點錢，還要做那么多事，先混著，有機會就跳槽；Ｃ、上個星期接待了那么多組客戶都沒有成交，現(xiàn)在看到客戶就沒信心；Ｄ、最近客戶好少，大家也都沒賣房子，一整天坐在控臺無聊死了，都打瞌睡了；…………等等心理問題＊如果問題出在管理者，那么可能是：Ａ、沒有積極的帶動業(yè)務員的情緒，視時給予激勵；Ｂ、沒有在滯銷的時候及時象公司提出促銷方案；Ｃ、沒有把握好業(yè)務員的心理，了解人員心里波動；Ｄ、對業(yè)務員的沒精打采視而不見，覺得這是滯銷期的正常表現(xiàn)，自己無力改變現(xiàn)狀；Ｅ、覺得銷售業(yè)績上不去與業(yè)務員無多大關系，是因為開發(fā)商％＃％￥……；Ｆ、等等不作為或無為。＊如果問題出在業(yè)務員，那么可能是：Ａ、當每日例會是形式，沒有認真聽。３、業(yè)務員接待客戶大、小事全找你，或從來不找你，只有出了事扔給你擦“屁股”。＊如果問題在管理者，那么可能是：Ａ、制度的條款本身有問題；Ｂ、制度明確，執(zhí)行方式、方法不正確，造成業(yè)務員逆反心理；Ｃ、管理者沒有建立良好的威信，凡事總有商量，喪失原則；Ｄ、日常管理有失公平。配合銷售經理完成銷售任務及項目經理交辦的其他對接工作。負責填寫銷售報表及銷控表的核對和填制、銷售統(tǒng)計工作。完成上級領導安排的其它工作任務。.負責銷售合同簽訂，審核，催款，追蹤，保管，歸檔等工作。二、案場主管崗位職責 1）銷售主管崗位職責：協(xié)助銷售經理對銷售人員案場工作情況進行管理。組織每周銷售例會，每月銷售例會，總結銷售情況。2)售樓部銷售業(yè)務管理：協(xié)助項目經理制定各階段銷售目標，根據(jù)市場狀況及時調整銷售策略及銷控計劃，組織并實施項目組會議制定的各項銷售工作。負責售樓部工作時間、人員安排，管理、監(jiān)督售樓部工作紀律。這才是銷售員們真正應該有的樣子。公司雇傭銷售人員，發(fā)你工資，你在這工作，天經地義了，你的提成，是你用超越一般的服務和專業(yè)技能，從客戶那掙到的。西安有個朋友做案場管理，做得非常好。我們的銷售人員，可能能力層次不齊，但是要讓所有的人說出一樣的話來，還是很簡單的，靠什么？背啊！所以在招聘的時候，基本上維持三個原則：第一，會背書，腦瓜子沒那么快，辦事沒那么精，但踏實肯干就行；第二，形象相對較好，尤其是親和力要強；第三，在社會上競爭力不強，熱愛銷售，比較珍惜這份工作的。我看過一個故事：在我們國家，一個零件的加工圖紙，只有3張，從3個面的透視，新上手的工人，沒有老工人的帶領和指導，根本無法完成復雜的成品。一個是《案場接待流程》，里面包括來電來訪，如何跟進客戶等等。我們可以想象一個沒有執(zhí)行力又沒有凝聚力的銷售團隊是什么樣子的么？那無疑是烏合之眾??執(zhí)行力：對于領導安排的工作任務，沒有任何理由的按時按量的完成，有困難或者需要幫助，提前說明，但是在工作布置下去以后，在實施過程中拖沓、弄虛作假、敷衍的人員，立即開除，毫不手軟。這也許就是“大道歸一”？ 一直以來，我對我曾經從事過的案場工作有著自己獨到的理解，有時也和業(yè)內的一些朋友在一起聊，和他們探討案場工作中的一些問題，互相都有受教的感覺。自從漳縣開完2015年上半年銷售經理會議之后，我深切的感覺到壓力之巨大，形勢之緊迫。正所謂：“以正合，以奇勝”作為一個合格的案場經理，除了搞好本職工作之外，保持一個自我不斷學習的心態(tài)非常重要，要不斷充實自己的知識儲備。十、售房部的客戶是怎么流失的？什么樣的客戶算是浪費的？很簡單，要么是銷售人員和客戶溝通不暢，要么是和客戶沒有及時合理溝通的。九、如何做一名優(yōu)秀的案場經理？一個優(yōu)秀的案場經理首先應具備較高的責任心與敬業(yè)精神，并有非常強的自律能力（這一點吳子福經理做的不錯），再就是視案場為生命。有的時候把自己的資源/客戶，偷偷的給售樓部的自己的親屬或自己覺得信任的人，更有甚者，售房部出現(xiàn)小團隊，整天勾心斗角；心慈手軟。總是抱著僥幸心理，想著今天我偷個懶，領導不會發(fā)現(xiàn)的，反正“項目經理”、“銷售總監(jiān)”都不在；不守承諾。趕緊請個假，找個地方調整。六、案場經理每天應該想什么？很多案場經理腦子沒有思路，領導讓干什么就干什么！試問一下，如果是這樣，你和置業(yè)顧問有什么區(qū)別？案場經理，不光是執(zhí)行者，更是開疆破局者?，F(xiàn)在很多案場經理都不能吃苦，離一線越來越遠。多花點錢在自己員工身上，多花一點時間在員工的客戶身上，你會發(fā)現(xiàn)，你的地位在售房部慢慢豎立，關鍵時候大家都為了你在奮斗。懂投資。出去轉的時候，見人家寫的比較好的廣告詞馬上用筆記下來；多出去跑跑樓盤，多在網上看看別人的成功案例；應具備廣告企劃的意識，能夠和策劃部人員溝通廣告的方向，有能力評判廣告的好壞，并提出修正意見。那個月所有人都瘋了，置業(yè)顧